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職場中學會道歉藝術(shù)
職場中學會道歉藝術(shù)1
道歉并不簡單，如果說有什么原則可以參考的話，那么就是有效溝通的原則。
上司是否應(yīng)該道歉，答案是惟一的——當然！只不過，很多上司可能并沒意識到，道歉也是門學問呢。如果可以真誠、適時、適度地表達歉意，不僅可以體現(xiàn)個人的素養(yǎng)，更可以對下屬起到一定的作用。假裝沒在意或者走堅持不道歉的強硬路線，不僅無助于保住作為上司的威信，效果還適得其反，而倘若還找借口搪塞，就只剩下遭受鄙視了。
一句話：上司大可不必回避過失，相反，坦然道歉并即時改正才算領(lǐng)悟了領(lǐng)導(dǎo)力的精髓。
那么，到底該如何去道歉呢？
如何開口第一句
道歉需要及時。這正如溝通和反饋的原則一樣，及時與否，效果將大相徑庭。如果有些客觀因素導(dǎo)致不適合在當下道歉，那么也不宜將時間拖得過久，最晚不要超過一周。否則，一旦對方心中的積怨已深，那么你的道歉效果將會大打折扣。但如果雙方都在氣頭上，立刻道歉的效果也好不到哪里去。在冷靜過后的第一時間道歉，才是最為理想的選擇。
通常情況下，道歉時第一句話最難以說出口�？梢栽囍眠@樣的句式：“剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個元素：第一，勇于承認自己的過失，不找借口；第二，認同對方的情緒，因為認同感會起到緩解“疼痛”的作用；第三，真誠的道歉后，試著給出補救辦法。
同時，上司的態(tài)度很重要，如果一副“我都向你道歉了，你還想怎樣”的態(tài)度，那么下屬反而會更反感上司的行為，心想“你何必在這兒裝？”態(tài)度，決定了道歉的效果，哪怕僅僅一句“我很抱歉……”
如何選擇道歉方式
在道歉方式的選擇上，要根據(jù)錯誤產(chǎn)生的原因，以及涉及的范圍和嚴重程度，來采取不同的方式。比如：如果錯誤對工作造成了一定的影響，那么比較適合在會議這樣的公開場合上進行道歉。這不僅有助于表達上司實事求是的工作態(tài)度，化解與下屬的矛盾，還有利于價值觀的強化，以及彌補和推進工作的進展。
而對于一些屬于私人之間的摩擦，比如：因為某種態(tài)度、用詞不妥、溝通不暢而導(dǎo)致的誤會，可以適當選擇電話或E-mail的方式進行溝通，或者是私下里進行面對面的交流也會效果不錯。尤其對于行事低調(diào)和內(nèi)斂的上司來說，在私下的空間，能讓雙方在較平靜的狀態(tài)下進行溝通。這樣既不會在公眾面前張揚和放大上下級之間的恩怨，也會使上司和員工之間的私人感情慢慢滋養(yǎng)起來。
道歉有時不僅是一種認錯的表現(xiàn)，更是一種對對方感受的尊重。即使上司沒有實質(zhì)性的錯誤，但只是讓對方感覺到受到了打擊或產(chǎn)生其他負面影響，上司也應(yīng)該負起安撫員工情緒的義務(wù)。畢竟，這也是一個與員工之間增進溝通和理解的契機。
小心道歉“后遺癥”
不可否認，每個人對于上司犯錯后的態(tài)度也不盡相同。有的下屬會表現(xiàn)得豁達和體諒，相信上司會自省，并且會因為上司欠自己一份歉意而產(chǎn)生一絲優(yōu)越感；而有的下屬會氣急敗壞，故意把事情鬧大，甚至更會提出無理的要求。
因此，上司也千萬不可把道歉當成是屢試不爽的一劑良藥，是藥就可能會有副作用。有的下屬，可能反而會出現(xiàn)不依不饒、故意要挾和講條件的行為，此時恐怕上司要火冒三丈，后悔自己為什么向他道歉了。因此，道歉也需要把握“度”，要點到為止而不宜太過自責和夸大。其實，之所以會有“得理不饒人”的下屬，很可能是上司的態(tài)度“助長”了他的氣焰。
因此，主管的道歉只要簡短有力即可，而接下來的著力點就是你的解決辦法。上司將事情的重點放到哪里，你的下屬就會被你引領(lǐng)著關(guān)注哪里。
道歉中的誤區(qū)
誤區(qū)一：道歉有損威信。事實上，坦然道歉并即時改正，才是領(lǐng)悟了領(lǐng)導(dǎo)力的精髓。威信不是在逃避錯誤中建立的，而是在勇于承擔和有效解決問題中塑造出來的。
誤區(qū)二：員工需要實惠，道歉華而不實。員工通常更看重實惠的物質(zhì)利益，即使上司不道歉，只要能在升職加薪中想著他，就心滿意足了。但事實是，隨著員工能力的提升，以及對尊重和認同的需要，物質(zhì)將不再是單一的激勵手段，上司的領(lǐng)導(dǎo)力將直接影響員工的忠誠度。而道歉與否這一個小小的舉動，正是反映領(lǐng)導(dǎo)力的'一個小側(cè)面。
誤區(qū)三：道歉與領(lǐng)導(dǎo)風格無關(guān)。恰恰相反，其實什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風格，將決定你適合采取什么樣的道歉方式。開朗風趣更具親和力的上司，可以采取更為直接的方式進行道歉，而下屬通常也會很容易接受；而內(nèi)斂穩(wěn)重的上司，則更適合私下道歉的方式，心照不宣的感覺會讓下屬更受用。
“只有適合，沒有最好”，對于道歉來說，這句話同樣適用。我們不必糾結(jié)在“上司”這個稱謂上，無論是誰犯錯，最重要的是及時糾正錯誤，并且不再犯同樣的錯。在突破心理障礙說出“對不起”之后，更難的則是要把“對不起”表現(xiàn)到后續(xù)的行動中去。
道歉后，仍須持續(xù)改善
即便道歉表現(xiàn)得恰如其分，也只是一個開始。在接下來的時間里，上司必須專注于默默地重建自己的聲譽，重新爭取員工對自己的信任。要做到這一點，惟一的秘訣就是時間。上司不能急于求成，而是要扎實地做好工作。
也就是說，上司要用大量的時間和員工進行互動，讓先前視為理所當然的良好關(guān)系得到恢復(fù)。而且，上司需要用日常的行動（而不是在口頭上）來表明自己希望贏回員工的心的誠意。在自己的領(lǐng)導(dǎo)力因為錯誤而被人產(chǎn)生質(zhì)疑的時間里，下屬對上司的行為還處于“觀察期”，員工還會用審視上司的行為，任何相似的失誤都會使上司的歉意和努力變得沒有價值。
因此，上司更不要犯重復(fù)性的錯誤，這是很重要的。
事實上，下屬看到上司的努力和改變，會很容易理解和釋懷。他們知道，比起那些從未犯過錯，從未汲取過教訓(xùn)的上司來說，知錯就改，不斷完善自我的人往往更值得信任。有時，上司也該適當忘掉自己的角色，自己也只不過是一個會犯錯的凡人，這才是接地氣的上司，不要為曾經(jīng)的錯誤耿耿于懷，積極地改善和完善自己的領(lǐng)導(dǎo)力吧。
職場中學會道歉藝術(shù)2
一、職場中要學會道歉的藝術(shù)
1、道歉不要和解釋混為一談。
當我們邁出道歉第一步的時候，很容易忽略了自己的初衷。但請不要忘了，別人只有義務(wù)接受你的道歉，可沒有義務(wù)連帶你的解釋一同接納。所以，關(guān)于那些你為什么會犯錯，當時受到哪些不可控因素的限制，以及其實你已經(jīng)做了應(yīng)急處理將損失降低到最小化，即便如此，也請你收起所有的委屈和借口，道歉就是道歉，你為錯的那部分道歉是完全必要而且合理的。至于其他的問題，你可以重新找機會和對方溝通。
2、可以提出討論，但絕不堅持。
道歉的同時，你可以提出把問題抬到桌面上來，大家有一說一，有二說二地分析分析，但如果對方?jīng)]有這個意向就不要勉強。你可以這樣先試探一下，“如果您希望繼續(xù)討論這個問題，以便我們在日后的工作中能夠更好地改進，我將非常樂意。但我更希望我們能夠?qū)⒛抗夥诺礁L遠的將來。”
3、當面道歉最顯誠意。
有人喜歡含蓄的郵件，有人喜歡慢悠悠地寫一封信，有人喜歡打電話、發(fā)短信，當然各有各的好處。但因為是職場道歉，而不是兩性關(guān)系里的矛盾，所以，最好的方式也是最顯誠意的做法還是面對面地和當事人交流比較好。目光的直視，會將你的歉意更好地傳達，而對方也能在第一時間感受得到。
4、用清楚而正確的語言，而非煽動性的文字。
通常，受傷害者要的無非是你承認錯誤，并且表明以后不會再發(fā)生此類傷害。因此，如用文字去道歉時，必須注意避免過多情緒性的字眼，因為那對你們并沒有幫助。道歉的重點要在于：發(fā)出清楚、直接、誠懇的道歉訊息。
5、不要立刻自以為是地做出自我批評。
你以為在道歉的同時對自己做出嚴厲的自我批評會給自己加分嗎？大錯特錯了。只會弄巧成拙，而且徒增矯情之嫌，你可以選擇性地準備一些問題的解決方案，但不首先提供。相反，可以主動征求對方的意見以及有沒有一些建設(shè)性的做法。
6、給對方發(fā)泄不滿的機會。
盡量讓對方說出對你的不滿之處，這總比積壓在心里強。道歉可以說是一個最好的契機，要想化干戈為玉帛就得從讓對方盡快釋放出心理垃圾開始，否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你們將永遠保持著貌合神離的狀態(tài)。
7、承擔更多責任不會讓你顯得無能。
當你冒犯了別人的時候，要主動地承擔更多責任，而不是期望對方來幫你分擔。這通常也就意味著在道歉時你將整個問題都承擔了下來，似乎有所損失，但請記住，你在努力做到的事情之一是在商業(yè)關(guān)系中順利解決這個問題，如果將過失分成幾部分，顯然無法實現(xiàn)這一點。
8、解決方案永遠比道歉多一句。
對話的重點要放在自己接下來要做些什么，可能發(fā)生什么上面。不是轉(zhuǎn)移對方視線，而是利用道歉這個機會將過去畫上一個圓滿的句號，同時和對方就此問題達成一致并立即進入下一步驟。
9、及時終結(jié)問題比反復(fù)溝通更有意義。
身處職場，一定要懂得眼明手快的重要性。該溝通的時候就溝通，該道歉的時候就道歉，該住嘴的時候就住嘴。在同一個問題糾結(jié)不僅毫無意義，而且會讓對方反感。
二、藝術(shù)地道歉 讓你的職場更精進
真誠道歉比辯解更有效
面對領(lǐng)導(dǎo)的責難、同事的質(zhì)疑，很多人下意識的反應(yīng)都是替自己辯解，“那天我本來其實……，但是……”過于冗長的句式，百分之九十的人會走神，也壓根沒有耐心聽你解釋。結(jié)果已經(jīng)明明白白地擺在那里，再來重申過程是否合理化、是否按部就班，又有什么意義呢？對于唯結(jié)果論的職場，業(yè)績是最好的臺詞。所以，如果你的確有失職的地方，主動承認錯誤可能引來領(lǐng)導(dǎo)的一通臭罵，但他內(nèi)心會贊許你的誠實，可能將來反而會更加許以重任，所謂塞翁失馬，焉知非福。如果一再推諉，連道歉都含含糊糊，日后可不要怪領(lǐng)導(dǎo)將目光轉(zhuǎn)至別處。連一個擲地有聲的道歉都不能給得利落的人，你還能指望他做成什么大事。領(lǐng)導(dǎo)的心里一定是這么想的。
職場專家分析，“實際上，道歉并不表示軟弱，也不等于退縮，更不會讓人失去顏面。相反，道歉是挽救名譽的一劑特效藥，但前提是要真誠地道歉。”
道歉要在10分鐘到兩天之內(nèi)進行
研究顯示，道歉也有最佳時機，不能過晚也不能過早。姍姍來遲的道歉，就是一道已經(jīng)失去風味的食物，過了保質(zhì)期再昂貴也沒有了任何價值。當然太早道歉，也會讓當事人接受不了，以為是你精心布置的一個局。同時也會顯得作為道歉方的你不夠真誠。所以，專門有心理學家對此作了研究，最終發(fā)現(xiàn)事后10分鐘到兩天內(nèi)是向?qū)Ψ降狼傅淖罴褧r機。
當然，根據(jù)不同道歉時間的選擇，你也最好選擇相應(yīng)的道歉方式。事后10分鐘的道歉，如果你寫一封長長的郵件或短信顯然過于矯情。而在道歉的具體行為上，你也要落實到每一個細節(jié)才好，比如口頭道歉、行為補償和心理溝通，你可以交叉運用，嘴上不好意思說的，就在行動中體現(xiàn)，比如請對方吃一頓飯，送對方一個精心挑選的小禮物，寄一張賀卡等等。東西雖微不足道，但只要你用心，那份誠意是會及時到達對方心里的。如果對方接受了禮物，接受了你的道歉，不要忘了表示感謝，感謝對方能傾聽你的表達，包容你的缺點，并與你共同面對解決方案。
善于向下屬道歉
“有些人認為上司向下屬道歉有損威信，而事實恰恰相反，威信不是在強權(quán)中建立的，而是在勇于承擔和有效解決問題中塑造出來的。”在面對道歉的紛擾時，職場專家這樣分析。記住，再高職位的人都會犯錯，只是錯誤的大小不同，實質(zhì)都是一樣的，它影響了團隊整個流程的進展，影響了工作的推進。所以，越是領(lǐng)導(dǎo)越有必要意識到道歉的.作用，不僅可以鼓舞士氣，而且還能在員工面前樹立一個能屈能伸的正義形象，給下屬充分的平等和尊重。但要注意的是，領(lǐng)導(dǎo)的道歉要言簡意賅，抓住要害，而且也不能要求下屬立即給予回應(yīng)。帶有平常心的道歉，才能真正起到點石成金的功效。當然，如果造成的傷害是大面積的，那僅僅是私人間的道歉已經(jīng)不足以挽回對方的信任，最好選擇會議宣布、群發(fā)郵件或餐前閑聊這種公開的方式來付諸實施。
三、如何選擇道歉方式
在道歉方式的選擇上，要根據(jù)錯誤產(chǎn)生的原因，以及涉及的范圍和嚴重程度，來采取不同的方式。比如：如果錯誤對工作造成了一定的影響，那么比較適合在會議這樣的公開場合上進行道歉。這不僅有助于表達上司實事求是的工作態(tài)度，化解與下屬的矛盾，還有利于團隊價值觀的強化，以及彌補和推進工作的進展。 而對于一些屬于私人之間的摩擦，比如：因為某種態(tài)度、用詞不妥、溝通不暢而導(dǎo)致的誤會，可以適當選擇電話或E-mail的方式進行溝通，或者是私下里進行面對面的交流也會效果不錯。尤其對于行事低調(diào)和內(nèi)斂的上司來說，在私下的空間，能讓雙方在較平靜的狀態(tài)下進行溝通。這樣既不會在公眾面前張揚和放大上下級之間的恩怨，也會使上司和員工之間的私人感情慢慢滋養(yǎng)起來。
四、道歉的誤區(qū)
誤區(qū)一：道歉有損威信。事實上，坦然道歉并即時改正，才是領(lǐng)悟了領(lǐng)導(dǎo)力的精髓。威信不是在逃避錯誤中建立的，而是在勇于承擔和有效解決問題中塑造出來的。
誤區(qū)二：員工需要實惠，道歉華而不實。員工通常更看重實惠的物質(zhì)利益，即使上司不道歉，只要能在升職加薪中想著他，就心滿意足了。但事實是，隨著員工能力的提升，以及對尊重和認同的需要，物質(zhì)將不再是單一的激勵手段，上司的領(lǐng)導(dǎo)力將直接影響員工的忠誠度。而道歉與否這一個小小的舉動，正是反映領(lǐng)導(dǎo)力的一個小側(cè)面。
誤區(qū)三：道歉與領(lǐng)導(dǎo)風格無關(guān)。恰恰相反，其實什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風格，將決定你適合采取什么樣的道歉方式。開朗風趣更具親和力的上司，可以采取更為直接的方式進行道歉，而下屬通常也會很容易接受；而內(nèi)斂穩(wěn)重的上司，則更適合私下道歉的方式，心照不宣的感覺會讓下屬更受用。
“只有適合，沒有最好”，對于道歉來說，這句話同樣適用。我們不必糾結(jié)在“上司”這個稱謂上，無論是誰犯錯，最重要的是及時糾正錯誤，并且不再犯同樣的錯。在突破心理障礙說出“對不起”之后，更難的則是要把“對不起”表現(xiàn)到后續(xù)的行動中去。
道歉有時不僅是一種認錯的表現(xiàn)，更是一種對對方感受的尊重。即使上司沒有實質(zhì)性的錯誤，但只是讓對方感覺到受到了打擊或產(chǎn)生其他負面影響，上司也應(yīng)該負起安撫員工情緒的義務(wù)。畢竟，這也是一個與員工之間增進溝通和理解的契機。
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