（熱）電話銷售技巧開場白
現(xiàn)如今，我們用到開場白的場景與日俱增，好的開場白能夠充分吸引大家的目光。相信很多人在寫開場白的時候都感到很困擾吧？以下是小編為大家收集的電話銷售技巧開場白，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電話銷售技巧開場白1
1、撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。
2、掌握黃金30秒。30秒內(nèi)說清楚以下三件事：我是誰?這里是哪里?我要干什么?也就是who?where?what?
3、直奔主題，切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話�？蛻粽r，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。
4、口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。
5、聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。
6、絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的`好處。
7、約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。
8、如果客戶的時間允許你進行下一步，切記在介紹產(chǎn)品的時候邏輯混亂，像背課文一樣朗誦，將你的產(chǎn)品優(yōu)勢分為一、二、三等多個優(yōu)勢點進行說明，著重突出數(shù)字上的東西，說太多冗余的東西，客戶在電話中是沒辦法聽清楚的，即使是當時明白了，下一秒就忘記了。
9、稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。
10、盡量少用專業(yè)術語，及“嗯、這個、那么”等。
11、語速120—140字/分鐘，不能太快或太慢。根據(jù)客戶調(diào)整調(diào)整更好。
電話銷售技巧開場白2
6月20日訊，當一個人聽到一個陌生的電話時，總是有如下幾個疑問。
“你是誰?”
“你怎么知道我的信息的?”
“你找我有什么事?”
“這個事情對我有什么好處?”等等。所以，開場白的第一個技巧就是：
技巧一：說好第一句話，建立初步信任
開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客戶心里的這些疑問，這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險公司和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說的是：“您好，請問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務中心的***，現(xiàn)在有時間嗎，想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對話繼續(xù)的可能性。
在這個對話中，保險公司的成功是源于套用了數(shù)據(jù)庫來源之一的招商銀行的良好信譽。如果你沒有任何可合作的，具有良好信譽度的數(shù)據(jù)庫，最簡單的方法就是直接以客戶的聯(lián)系信息問候他。比如，一個百度的電話銷售銷售百度的競價排名服務。她是這樣和我開場白的。
“請問，您是必瑞咨詢的陳寧華老師嗎?”
“我是，你是那里?”
“陳老師，我叫劉寶霞。我是在網(wǎng)絡上看到您的文章，才知道您的聯(lián)系方式的。陳老師現(xiàn)在講話方便嗎?”
“哦 是這樣啊。你有什么事情嗎?”
到這一步，我還以為是咨詢的客戶。不管她后面怎么說，但到這一步，都應該說她的開場白是成功的。
技巧二：不要給客戶拒絕你的機會
大部分沒有受過訓練的銷售新人往往都在這關上吃了很多虧，只知道說，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題，例如好不好，是不是，可不可以�？蛻粢粋�NO字就前功盡棄。所以優(yōu)秀的銷售在每次對話中，都非常注意問題的設計，基本上都養(yǎng)成以開放性提問結尾的習慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問服務類型“操盤”，您對這樣的服務形式了解程度如何呢?”這樣客戶便不容易掛掉你的電話。但封閉性問題并不是在整個開場白階段都不能用，當客戶對你的服務感興趣了，向你請教或咨詢意見時，你用封閉式的問題來進行診斷，這個時候封閉式問題變?nèi)菀捉⑿湃巍＠�，我在和很多客戶溝通時候，客戶對如何建立電話行銷的團隊組織結構非�？鄲溃彝ǔ釂枺骸澳銈兡壳暗慕M織結構可以簡單描述一下嗎?”(這是開放性問題);“你們有沒有專門的人負責開發(fā)新客戶，維護老客戶?這個問題就是封閉性問題了。
技巧三：根據(jù)不同的人給予不同的利益訴求
每通電話通常時間很短，一般在3.5到4.5分鐘。開場白里需要精煉地概括中對目標客戶的好處，目標客戶要根據(jù)不同的職位來進行利益的訴求。
決策層如總經(jīng)理級別的人天天被財務數(shù)字困擾。所擔憂的問題都是直接能從數(shù)字或運營KPI表達出來的。銷售額與利潤的增長，成本的降低，單位運營效率的提高等。而且除了自身企業(yè)的運營問題之外，他也比較關注競爭對手的動態(tài)，自己在行業(yè)內(nèi)的影響等等。所以，你在短時間里，必須巧妙組織你的'開場白，說出你要找他的理由。當他問你：“請問找我有什么事情?”你就必須用一句話來概括你的產(chǎn)品和服務對他的利益。“劉總您好，我們公司是一家?guī)椭髽I(yè)建立電話行銷系統(tǒng)，提升利潤水平的咨詢顧問公司，目前在您這個行業(yè)，某某對手名字也是我們的長期戰(zhàn)略客戶。今天打電話給您，主要是希望讓您來了解我們的服務，互相交流，探討合作的可能性，您想知道某某對手公司是如何使用了我們的服務之后，在三個月時間里，業(yè)績增長了四倍的情況嗎?”
管理層如部門經(jīng)理，他們天天比較關注的是他部門的考核指標，自己的部門權利，例如部門培訓預算，以及他在組織內(nèi)部的人事問題，比如其他部門對他們的支持，頂頭上司對他的看法。所以，你在和這些人溝通時，先不要直接溝通你的服務和產(chǎn)品對整體公司產(chǎn)生的影響，因為即使你的產(chǎn)品再好，他最多也是起到一個向上推薦的作用。正確地做法是先進入他們的選擇范圍，然后為他個人提供各種自己力所能及的幫助。所以在開場白階段只要先說明你們的服務是很多企業(yè)的選擇，讓他們做一個參考，后面再有機會不斷跟進，這樣的技巧才真正有效。除非你遇到一個正在考慮換供應商的采購或部門經(jīng)理。那恭喜你，運氣不錯。
技巧四：設計主要和次要目標
為了使每通電話都有價值，一位專業(yè)的電話營銷人員在打電話給客戶之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。 通常電話銷售的目標可分成主要目標及次要目標：
主要目標通常是你最希望在這通電話達成的事情，而次要目標是如果當你沒有辦法在這通電話達成主要目標時，你最希望達成的事情。
許多電話營銷人員在打電話時，常常沒有訂下次要目標，因此在沒有辦法完成主要目標時，就草草結束電話，不但浪費了時間也在心理上造成負面的影響覺得自己老是吃閉門羹。 常見的主要目標有下列幾種：
1)確認準客戶是否未真正的潛在客戶
2)確定約訪時間(或為外勤拜訪業(yè)務人員貢獻合格銷售線索)
3)銷售出某種預定數(shù)量或金額的商品或服務
4)確認出準客戶何時做出最后決定
5)讓準客戶同意接受商品/服務建議書
常見的次要目標有下列幾種：
1)取得準客戶的相關資料
2)銷售某種并非預定的商品或服務
3)預訂再和準客戶聯(lián)絡的時間
4)引起準客戶的興趣，并讓準客戶同意先看適合的商品/服務資料
5)得到轉介紹
制定主要與次要目標的好處是讓電話銷售人員沒有感覺自己每天所做的勞動是白費的，同時也為以后的銷售機會管理做好了鋪墊。
有了一個流暢的開場白，你的電話銷售工作就有了一個良好的開端，希望此文對大家電話銷售有所幫助。
電話銷售技巧開場白3
電話銷售講好開場白的四個技巧：
電話銷售講好開場白的技巧一、說好第一句話，建立初步信任
開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客戶心里的這些疑問，這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險公司和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說的是：“您好，請問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務中心的***，現(xiàn)在有時間嗎，想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對話繼續(xù)的可能性。
電話銷售講好開場白的技巧二、不要給客戶拒絕你的機會
大部分沒有受過訓練的銷售新人往往都在這關上吃了很多虧，只知道說，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題，例如好不好，是不是，可不可以�？蛻粢粋�NO字就前功盡棄。
所以優(yōu)秀的銷售在每次對話中，都非常注意問題的設計，基本上都養(yǎng)成以開放性提問結尾的`習慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問服務類型“操盤”，您對這樣的服務形式了解程度如何呢?”這樣客戶便不容易掛掉你的電話。
但封閉性問題并不是在整個開場白階段都不能用，當客戶對你的服務感興趣了，向你請教或咨詢意見時，你用封閉式的問題來進行診斷，這個時候封閉式問題變?nèi)菀捉⑿湃巍＠�，我在和很多客戶溝通時候，客戶對如何建立電話行銷的團隊組織結構非常苦惱，我通常會提問：“你們目前的組織結構可以簡單描述一下嗎?”(這是開放性問題);“你們有沒有專門的人負責開發(fā)新客戶，維護老客戶?這個問題就是封閉性問題了。
電話銷售講好開場白的技巧三、根據(jù)不同的人給予不同的利益訴求
每通電話通常時間很短，一般在3.5到4.5分鐘。開場白里需要精煉地概括中對目標客戶的好處，目標客戶要根據(jù)不同的職位來進行利益的訴求。
決策層如總經(jīng)理級別的人天天被財務數(shù)字困擾。所擔憂的問題都是直接能從數(shù)字或運營KPI表達出來的。銷售額與利潤的增長，成本的降低，單位運營效率的提高等。而且除了自身企業(yè)的運營問題之外，他也比較關注競爭對手的動態(tài)，自己在行業(yè)內(nèi)的影響等等。所以，你在短時間里，必須巧妙組織你的開場白，說出你要找他的理由。
電話銷售講好開場白的技巧四、設計主要和次要目標
為了使每通電話都有價值，一位專業(yè)的電話營銷人員在打電話給客戶之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。
電話銷售技巧開場白4
電話銷售開場白，是電話銷售員的必修之技。它是銷售電話中最重要的一環(huán)，能否引起客戶興趣的程度取決于電話銷售員的表現(xiàn)。因此，合理的開場白能幫助你更好地與客戶建立聯(lián)系，提高銷售話術的效果并讓銷售電話順利進行下去，這方面很多成功銷售經(jīng)驗都包含了開場白的使用技巧，以下是一些常見的成功技巧。
一、問候客戶
電話銷售員的開場白首要任務就是要和客戶打招呼并問候他們。你可以用友好的口氣，親切地問候客戶，如：“您好，我是這邊銷售中心的員工，我能否稱呼您的名字？”
二、自我介紹
在問候客戶后，接下來就可以介紹自己了。直接、簡明易懂地講述自己的姓名和職稱，如：“我叫XXX，我在這邊工作已經(jīng)有幾年了�！边@樣可以讓客戶更加信任你，顯示專業(yè)素養(yǎng)。
三、建立溝通
在“波折”、“提示”等方式下，我們可以引領客戶，進一步建立聯(lián)系。如：“有時候，您可能會有一些疑慮和問題，不妨跟我詳細了解一下，我們會為您一一解答引領您更加全面地了解我們的公司。”
四、先說好處
通過電話營銷，我們首要任務就是為客戶提供好處。所以，在開場白中告訴對方我們公司產(chǎn)品或服務的一個好處，如：“我們的產(chǎn)品可以幫助您省錢減少煩惱，具體如何，您是否來打聽一下？”或者：“我們公司的服務質(zhì)量可以讓您獲得很好的體驗，這是我們公司的一貫風格�！蓖ㄟ^這種方法，讓客戶聽到我們的產(chǎn)品和服務的具體價值。
五、問問題
在開場白中還可以通過問問題的形式來引起客戶的興趣，這種方法也是一種常用的'車技。如：“你是否曾經(jīng)遇到所謂的影子經(jīng)銷商的問題”或者：“你是否感到某個產(chǎn)品在使用過程中不夠合意？”通過這些問題的引導，以探究客戶的疑慮與需求，從而引起對方對我們公司的興趣。
總之，一個成功的開場白能夠讓客戶感受到我們的友善和專業(yè)，并最終達到我們展示公司產(chǎn)品和服務、與客戶建立溝通的目的。所以，精密的開場白是電話銷售員必不可少的藝術。
電話銷售技巧開場白5
電話銷售作為一種推廣銷售的方式，其起到的作用越來越大。因此，電話銷售開場白越來越重要。實踐證明，電話銷售開場白的前30秒非常關鍵，如果不能很好地抓住客戶的注意力和興趣，很可能會失去銷售機會。下面將針對電話銷售開場白的重要性和技巧，進行詳細的闡述。
一、電話銷售開場白的作用
電話銷售開場白就像商場外的`廣告牌一樣，起到吸引顧客、引起顧客興趣的作用。一個好的電話銷售開場白，不僅能夠讓客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，還能夠提高客戶的關注度，讓其保持對話的態(tài)度。
二、電話銷售開場白的技巧
1、語速應適中
語速過快很容易讓客戶聽不清，過慢則會顯得不自信。因此，語速應適中，使客戶能夠輕松聽懂。同時，可以通過適度地控制語速，營造緊迫感和信任感。
2、簡潔明了
在開場白中，不應該堆砌大量的信息，而應該以簡潔明了的表達方式，讓客戶能夠很快地了解到重點。一般來說，開場白應當包括：
產(chǎn)品或服務的名稱：直接告訴客戶你在推銷什么。
優(yōu)點：指出該產(chǎn)品或服務的一些優(yōu)點，說明這是一款有用、有價值的產(chǎn)品。
3、切入客戶興趣
在開場白中，可以通過了解客戶需求和興趣，將產(chǎn)品的優(yōu)勢與客戶的需求相結合，進而切入客戶的興趣點。這樣不僅能夠吸引顧客的注意力，還可以讓顧客覺得自己的需求得到了滿足，從而更愿意聽取你的銷售話語。
4、掌握好節(jié)奏
電話銷售開場白應當具有一定的節(jié)奏感，以達到最好的推銷效果。在開場白中，一味的說得太快或者太慢都不好，應根據(jù)語義劃分，達到一定的節(jié)奏感，如斷句可以讓顧客保持思維敏捷，突出重點，特殊音量調(diào)節(jié)，給顧客帶來感受上的不同體驗。
5、通過儀表來提升口語表現(xiàn)力
儀表不僅是視聽體驗的一份加分，更可以直接改變我們的口語表現(xiàn)力。而在電話銷售之中，儀表是難以為客戶所見的，因此更要在語音上加強感染力，調(diào)節(jié)情緒和說話的態(tài)度和氛圍。
電話銷售技巧開場白6
1、電話銷售人員:王總您好，我是g旅行公司的小舒，您以前在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今日是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位DD老客戶回訪
2、電話銷售人員:您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!DD請求幫忙法
3、電話銷售人員:您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內(nèi)的很多it公司如戴爾用友金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的`時候有沒有用到電話銷售呢--DD牛群效應法
4、電話銷售人員:為答謝老顧客對我們公司一向以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它能夠使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和g公司共同推出的，由g公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細地址是--我們會盡快給您郵寄過來的。DD巧借[東風“法
5、電話銷售人員:您好，李經(jīng)理，那里是四川航空公司客戶服務部，我叫冰冰，今日給您打電話最主要是感謝您對我們川航一向以來的支持，多謝您!
6、電話銷售人員:您好，是李經(jīng)理嗎我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個十分和藹可親的人，他一向十分敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。電話銷售開場白。DD第三者介紹法
電話銷售技巧開場白7
一、吸引客戶的注意力
首先明白開場白要達到什么樣的目的。開場白的目的就是吸引客戶的注意，引起客戶的興趣，以便繼續(xù)和你交流。而開場白中陳述價值是其中一個吸引客戶注意力的常用方式，所謂價值不到，價格不報，同樣也應用于開場白中，你要讓客戶明白你在某些方面可以幫助他。沒有對客戶有利的價值客戶不會再去傾聽你的講解。
陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你銷售的產(chǎn)品、產(chǎn)品售后服務、公司的企業(yè)文化有深刻的了解，還要研究對你的這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產(chǎn)品和售后服務對于不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。
對于針對已經(jīng)成交的第二次以上開發(fā)的`電話銷售，比如：電信行業(yè)、金融行業(yè)，對于再次開發(fā)的客戶，我們會發(fā)現(xiàn)電信運營商的銷售人員打電話經(jīng)常一開始就用各種優(yōu)惠來吸引客戶的注意力，例如：“現(xiàn)在有一個優(yōu)惠活動，您只需要100元即可獲得300元的話費......”；“免費獲得......”等等的開場方式。重點是在強調(diào)對客戶的好處。
二、吸引對方注意力的方式還有：
1、講述企業(yè)的不同之處。比如“公司現(xiàn)在已經(jīng)獲得了C輪融資，融資方其中有XXXX，”等；
2、可談及已經(jīng)做過的同行業(yè)的公司或者類似的項目服務；
3、談客戶關注的話題，引起他的共鳴；
4、電話銷售人員的聲音有時就能直接吸引客戶。
在電話溝通中，對于信任的建立尤為重要，所以在電話中，銷售人員從一開始說的第一個字就是在和客戶建立信任的關系，那么，除了有效的開場白設計，還有什么能幫助我們和客戶建立信任的關系呢？其中有一個重要的因素：聲音的感染力。電話銷售打電話時的臉部表情直接從聲音反映給客戶，所以電話銷售人員打電話時盡量保持微笑狀態(tài)，聲音聲調(diào)有起伏。
三、對于公司購買來的數(shù)據(jù)處理辦法：
特別純粹的以銷售為目的的開場白，讓客戶知道我們就是銷售某種產(chǎn)品，目的是篩選出意向的客戶。很多的電話銷售人員在電話中和客戶談了很長時間，客戶還不知道你銷售的什么產(chǎn)品，沒有必要這樣，這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，重點是要放在篩選出來的意向客戶這里。
電話銷售技巧開場白8
銷售員：“王太太，您好，我是騰飛汽車銷售公司的，您先生感興趣的某某品牌汽車到貨了，首批上市這款車各地配額很少還有折扣，好不容易幫才他弄到了，想請他去看看�！�
客戶：“對不起，我不是王太太。”
銷售員吃驚地：“您不是王平先生家嗎?”
客戶：“不是，您打錯電話了�！�
銷售員很快地：“啊，對不起，打擾您了，太太。不過順便問一下太太，您家有買新車的'打算嗎?”
電話銷售技巧開場白9
這個就開場白直接的介紹我是什么公司，是做什么的，然后您這邊有這個需求嗎?這也是用的`最多的，效果也非常不錯的 ，一個是可以快速的刷選客戶，有沒有需求，沒有就算了，有就直接約見面。
在這里我覺得電話一定要帶熟悉的感情去進行營銷，還有要減少您好這樣的字，能說上午好下午好就不要說您好。
電話技巧就是要多打打，打多了也就好了。
電話銷售技巧開場白10
在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，電話銷售已經(jīng)成為許多企業(yè)獲取潛在客戶的重要手段。成功的電話銷售需要運用一定的技巧和話術，以吸引潛在客戶的注意力并建立良好的關系。以下是一些實用的開場白示例，幫助你開啟電話銷售的旅程。
一、禮貌問候，自我介紹
“您好，我是XXX公司的銷售代表，我叫XXX。我注意到您對我們公司的產(chǎn)品或服務表現(xiàn)出興趣，想進一步了解如何能更好地幫助您�！�
二、突出優(yōu)勢，引出需求
“我注意到您對我們的產(chǎn)品或服務表現(xiàn)出濃厚的興趣，事實上，許多客戶都向我們反饋說我們的產(chǎn)品或服務在價格、性能、服務等各方面都有出色的表現(xiàn)。不知道您目前面臨什么問題或需求？”
三、主動探尋，挖掘需求
“我注意到您對我們的產(chǎn)品或服務表現(xiàn)出興趣，但我并不想冒昧地推銷。我想知道，您目前在使用哪些產(chǎn)品或服務？您在選擇產(chǎn)品或服務時，最看重哪些因素？”
四、針對性推銷，提出解決方案
“根據(jù)您的需求，我想向您推薦我們的XXX產(chǎn)品或服務。這款產(chǎn)品或服務在價格、性能、服務等各方面都有出色的表現(xiàn)，相信一定能夠解決您的問題�！�
五、確認決策者，轉接至決策者
“我明白您可能有最終決策權的同事，我會尊重您的決定。如果您覺得有必要的話，我可以將電話轉接給那位同事。但在此之前，我想確保您了解我們的產(chǎn)品或服務如何能夠滿足您的需求�！�
六、強調(diào)利益，引導行動
“我們的產(chǎn)品或服務可以幫助您節(jié)省成本、提高效率、增加收入等諸多好處。我想知道您是否有意向進一步了解我們的產(chǎn)品或服務？我們可以在方便的時間安排一個詳細的通話，詳細解答您的問題�！�
七、結束通話，留下印象
“感謝您抽出寶貴的時間來聽我介紹我們的產(chǎn)品或服務。如果您有任何疑問或需要進一步的信息，請隨時聯(lián)系我。我會在方便的時候與您聯(lián)系，安排一個詳細的通話。”
此外，還有一些注意事項需要關注：
一、注意語音和語調(diào)
你的語音和語調(diào)是你與潛在客戶建立聯(lián)系的關鍵。確保你的聲音清晰、熱情而真誠。適當?shù)厥褂猛ｎD和語氣詞，可以讓你的話語更有吸引力。
二、保持專業(yè)和禮貌
在電話銷售中，專業(yè)和禮貌的溝通是建立信任和好感的基礎。避免使用過于商業(yè)化的語言，盡量保持友好和尊重的態(tài)度。
三、避免推銷導向
電話銷售的關鍵是建立關系和了解需求，而不是一味地推銷產(chǎn)品或服務。確保你的談話重點放在潛在客戶的'利益上，而不是你的產(chǎn)品或服務上。
四、及時跟進
電話銷售的成功離不開及時的跟進。一旦你與潛在客戶建立了聯(lián)系，就要盡快安排進一步的溝通，如電話、郵件或面談等。跟進的頻率和時機要根據(jù)潛在客戶的反饋來調(diào)整。
五、不斷學習和提升
電話銷售是一個不斷學習和提升的過程。多了解行業(yè)趨勢、競爭對手的情況以及客戶的反饋，以便更好地調(diào)整你的話術和策略。同時，參加銷售培訓課程或向經(jīng)驗豐富的銷售同事請教，也可以幫助你提升銷售。
總之，成功的電話銷售需要運用一定的技巧和話術，以吸引潛在客戶的注意力并建立良好的關系。通過使用上述開場白示例、注意事項和不斷學習提升，你將更可能在電話銷售中取得成功。
電話銷售技巧開場白11
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?
那么如何引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去，快速進入主題呢？
建立融洽關系
在電話銷售開場白技巧這個環(huán)節(jié)中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關系，那么，什么會幫助我們與客戶建立融洽關系？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關于禮貌用語，在這個環(huán)節(jié)常用的就是：“請問您現(xiàn)在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員會產(chǎn)生疑惑：原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，是不是這句話可以不問？而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。最大的不同在于聲音感染力，前者的'聲音感染力基本沒有后者強，所以，關鍵不在于我們是否要問：“您現(xiàn)在是否方便？”，而在于電話銷售人員自身。
不管如何，利用電話銷售開場白技巧盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您�！保员阌谝婚_始，就與客戶建立融洽的關系，有利于電話進行下去。
與所銷售的產(chǎn)品聯(lián)系起來
這特別適合純粹的以銷售為目的的電話銷售開場白技巧，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產(chǎn)品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧？
吸引客戶的注意力
運用電話銷售開場白就是要達到的主要目標：吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的電話銷售開場白的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。
對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優(yōu)惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。另外，吸引對方注意力的電話銷售開場白還有：陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；談及剛服務過他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”等等。
電話銷售技巧開場白12
開場白一般來講將包括以下五個部分：
1.問候/自我介紹
2.相關人或物的說明(如果可能的話)
3.介紹打電話目的(突出你的價值，吸引對方)
4.確認對方時間可行性
5.轉向探測需求(以問題結束)
例如："您好!我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您通這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司，天地銷售培訓公司是國內(nèi)唯一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務公司，我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流下(停頓)。您現(xiàn)在打電話方便嗎?我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的銷售培訓是如何進行的呢?"
就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的五個因素對應的嗎?我想你一定可以。
開場白要達到的主要目標就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流。所以，在開場白中陳述價值就顯得很重要，所謂價值，也就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫到他的。研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的注意了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。
另外，吸引對方注意的辦法還有：
1. 陳述你的與眾不同之處，如"最大"、"唯一"等
2.談及你剛服務過他的競爭對手，如"最近我們剛剛為***提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助"
3. 談他所熟悉的話題，如"最近我在報紙上看到一篇您寫的文章"
贊美他，如"我聽您同事講您在**領域很有研究，所以，也想同您交流下"
你所想到的其它的可以吸引客戶注意的辦法
電話營銷六種經(jīng)典開場白 據(jù)說入讀哈佛大學要過三關：第一關，學習成績要達標;第二關，身體素質(zhì)、道德素質(zhì)要達標;第三關，也是最難的一關，就是在開學的那一天，學校的教務主任將會拿把椅子坐在校門口，手里端杯茶或者拿張報紙，對想進入校門的新生提出最后一個問題：“請在30秒內(nèi)給我一個驚喜!”報到新生如果做不到，即使前兩項合格，也將無緣哈佛大學。
“30秒內(nèi)給出一個驚喜”考察的就是一個人所具備的急智，生活中時常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內(nèi)來解決所有問題，不像面對面銷售，業(yè)務人員可以調(diào)動很多工具達到銷售的目的。
在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時候的開場白是否成功將直接關系到談話能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。
“在30秒內(nèi)抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢?本節(jié)將提供六種方法供電話銷售人員參考。
一、請求幫忙法
如:
電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!
客 戶： 請說!
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。
二、第三者介紹法
如:
電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎?
客 戶： 是的。
電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。
客 戶： 客氣了。
電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話 。
通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：
三、牛群效應法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。
如:
電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時候有沒有用到電話銷售呢?……
電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候，這時“牛群效應”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實，來刺激客戶的購買欲望。
四、激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。
如:
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業(yè)務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經(jīng)對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學問家呢?”
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
五、巧借“東風”法
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
如:
冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的.工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎?
客戶：是的，什么事?
電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!
客戶：這沒什么!
電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。
客戶：四川省，成都市……
六、老客戶回訪
老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。
如:
電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?
王總： 上一次不小心丟了。
從 事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。
據(jù)權威調(diào)查機構調(diào)查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的欲望。
通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：
1.在回訪時首先要向老客戶表示感謝;
2.咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果;
3.咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因;
4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉;
5.讓老客戶提一些建議。
本節(jié)中曾提到過“激起興趣”是應用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：
�、偬峒皩Ψ浆F(xiàn)在最關心的事情
“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎?”
② 贊美對方
“同事們都說應該找您，您在這方面是專家�！�
“ 我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的。”
�、� 提及他的競爭對手
“我們剛與××公司(目標客戶的競爭對手)合作過，他們認為我們的服務非常好，所以我今天決定給你們一個電話�！�
�、� 引起他的擔心和憂慮
“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實在是一件令人擔心的事情�！�
“不少的客戶提到他們的客戶服務人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢?”
⑤ 提到你曾寄過的信
“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的信，相信您一定看過了吧!……”
⑥ 暢銷品
“我公司產(chǎn)品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶注冊了……”
“有很多客戶主動打電話過來辦理手續(xù)……”
�、哂镁唧w的數(shù)字
“如果我們的服務能讓您的銷售業(yè)績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎?”
“如果我們的服務可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支， 我相信您一定會感興趣，是嗎?”
電話銷售開場白技巧
當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。現(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。
一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：
1. 介紹你和你的公司
2. 說明打電話的原因
3. 了解客戶的需求. 說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去。
1.引起電話另一端客戶的注意
主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。
能夠喚客戶注意力的引子通常有以下幾類.
能激起興趣的通用說明
“我了解到你的部門的手機話費每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您的費用減少一半……”
2. 用問題來取得對方的注意力
“從您提供的信息上看，你的汽車保險保額為5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費用為9300元，你的保額不夠時您是如何打算的呢?”
3. 由衷的贊揚
“如同貴公司在打印機領域的遠超競爭對手的領先地位，我們公司所提供的集團客戶的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的38%，遠較第二名15%為高……”
4.提出問題的嚴重性
“張先生，我市房屋擁有者中每10個中有8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的……”
5. 用類比方式
“胡太太，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報警裝置�！毙^(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了10個百分點。我相信您對社區(qū)安全也是同樣關注……”
6. 提及客戶熟知的同行已采用
"您好!李總。我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問。我們是國內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務代表培訓的專業(yè)公司。我們最近為ABC銀行作了為期三周，全體業(yè)務人員參加的電話技巧培訓�！�
7. 如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問一句：“您聽說過我們公司嗎?”為下一步的簡述作轉接。
介紹致電目的的方式
1. 第三方引介
“我給您致電是因為我們都熟悉的黃志軍先生介紹說您正在尋找降低波峰用電量的方法……”
2. 直郵跟進
"我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內(nèi)容……”
3. 提及對方最近的活動
“貴公司最近 組織中層以上的經(jīng)理參加的中歐工商管理學院的客戶關系管理課程表明了……”
4. 將您的產(chǎn)品與著名專家的論點聯(lián)系起來
“營銷界的泰斗程演歷院士認為目前的營銷自動化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問題。你桌面材料上這一版我們新推出的升級版完全解決了……”
站在給客戶提供價值的角度設計對話
即使你的頭銜是銷售代表，你也應該用客戶更容易感覺價值的稱呼。比如，如果賣保險，稱呼自己為財務顧問，如果你賣家具，稱呼自己為室內(nèi)設計顧問。在介紹公司和產(chǎn)品時也是一樣。如果你是一家彩色打印機制造商，強調(diào)“我們幫助企業(yè)在更短的時間與更低的成本下印制高質(zhì)量彩色目錄”，而非簡單地“我們生產(chǎn)X品牌彩色打印機�！�
如果你的產(chǎn)品或服務能解決一個業(yè)界知曉的現(xiàn)象，或帶來業(yè)務上的突破，強調(diào)這個：我們新一代的手機XX型已經(jīng)徹底解決了時間長了手機會發(fā)熱的現(xiàn)象，而通話質(zhì)量絲毫不受影響……”
在開篇快結束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”
讓我們一起總結開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。
王先生，您好?我是海天國際的陳真，征對08特殊的一年，我們與清華大學合作，為企業(yè)制定了系統(tǒng)、創(chuàng)新的全年度培訓解決方案，能為企業(yè)提供合適、價底、高效的培訓服務，來次來電看能否與公司的培訓計劃達成共識!
電話銷售技巧開場白13
在如今的市場環(huán)境中，電話銷售已經(jīng)成為了許多企業(yè)獲取客戶、提高銷售額的一種必不可少的方式。而電話銷售的成功失敗往往取決于開場白的成功與否。一個好的開場白，可以吸引客戶的興趣，讓他們愿意聽取你的產(chǎn)品介紹，進而決定購買你的產(chǎn)品。為此，我們需要花費足夠的精力去設計一個能夠打動人心的開場白，從而在電話銷售中獲得成功。
以下是我總結的一些有效的電話銷售開場白的技巧，可供參考：
1、使用親切自然的口吻
人們在接聽不認識的電話時，常常會有戒備心理，所以我們在打電話的時候應該盡可能溫和自然，使用親切自然的口吻，這樣可以平息客戶的防備心理，讓對方對你產(chǎn)生親近感。比如可以說："您好，我是XXX，我們公司的銷售經(jīng)理，今天打電話過來是因為我們有一款最新款的產(chǎn)品，很榮幸和您分享一下，您有時間聽我介紹一下嗎？"
2、突出產(chǎn)品的優(yōu)勢
每種產(chǎn)品都有自己獨特的賣點和特色，我們需要在電話銷售的開場白中突出產(chǎn)品的優(yōu)勢，給客戶留下深刻的印象。比如：“您好，我是某某公司的銷售經(jīng)理，我打電話來是要向您介紹我們公司最新推出的XX產(chǎn)品，不僅品質(zhì)卓越，而且價格也非常實惠，相信一定會引起您的興趣�！�
3、圍繞客戶的需求進行定制
在電話銷售中，我們需要更多地了解客戶的需求和關注點，這樣才能根據(jù)客戶的需求進行量身定制的銷售方案。比如，如果我們提供財務軟件，我們可以稱贊其高度的定制性和準確性，并直接問出客戶他們最關心的需求和問題，例如：“您在使用財務軟件方面會出現(xiàn)哪些困擾呢？我可以根據(jù)您的需求以及我們的'產(chǎn)品功能給您提供最好的解決方案�！�
4、建立信任和口碑
在電話交流中，建立與客戶之間的良好關系至關重要。我們可以在通話過程中，通過分享我們公司的成功案例，順便展示一些商標、榮譽證書等信任元素，使客戶相信我們是一家值得信賴的公司，從而提高客戶對我們的信任。比如：“我很高興告訴你，我們公司今年已經(jīng)成為行業(yè)領導者之一，我們的某個產(chǎn)品獲得了美國行業(yè)協(xié)會的最佳產(chǎn)品獎，相信這些數(shù)據(jù)和榮譽可以讓您更有信心地選擇我們的產(chǎn)品�！�
總之，一個成功的電話銷售開場白需要與客戶建立個人化和有趣的聯(lián)系，讓客戶立即產(chǎn)生興趣并愿意聽我們的產(chǎn)品介紹。開場白是電話銷售的門戶，決定了我們的銷售成敗，所以我們需要時刻注意細節(jié)，精心設計開場白，提高銷售率，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
電話銷售技巧開場白14
客戶：喂，哪里?
銷售經(jīng)理：您好，打擾了，我們是銀行無抵押無擔保信用貸款，請問您是否有資金周轉的需要?
客戶：不需要。
銷售經(jīng)理：那請問你是做什么工作的呢?你們通常在哪些時間段資金壓力比較大一點?……這樣嘛，你把我的號碼存上，后面你或者你親戚朋友向你借錢或者有這方面的需要可以讓他們找我!
抱歉打擾了。
此時，針對有需要的意向客戶，你主動添加他的微信進行朋友圈轟炸，意向強力的需短信急需跟進(短信內(nèi)容參考：你好，我是個人信用借款服務平臺的XXX，專做，無需抵押擔保貸款，只需3個工作日左右，地址：XXXX
電話：XXXXX 期待您的來電 )
【意向客戶跟進話術】
客戶：你們哪里的，怎么借款?
銷售經(jīng)理：介紹：我們是xx信用貸款平臺的，提供個人信用借款服務，額度1-xx萬，無需抵押擔保，無任何手續(xù)費用，地點在***********，請問先生您和您的朋友近期是否有資金周轉的需要?
客戶：您們是正規(guī)公司嗎?
銷售經(jīng)理：請您放心，我們是正規(guī)的個人借款服務平臺，不收取任何手續(xù)費用。借款辦理成功后，會直接匯至您個人的銀行賬戶上，后期還款也是由銀行代扣，正規(guī)性您可以放心。您可以在辦理業(yè)務之前來我們公司考察一下，這樣我們可以互相了解一下，您也可以放心。
【申請條件回復話術】
客戶：需要什么條件才能辦理?
銷售經(jīng)理：所需條件：只要年齡在22-60歲之間，信用記錄良好，在本地有穩(wěn)定的工作，近6個月有穩(wěn)定的工作收入等等都可以辦理。
客戶：我能辦理嗎?
銷售經(jīng)理：獲知客戶信息：抱歉啊先生/女士，因對您的個人情況不是很了解，所以目前無法判斷，可以簡單的問您幾個問題嗎?
------
請問您之前是否辦過信用卡，房貸，車貸，或者其他類型的銀行貸款，還款是否都準時呢，有沒有出現(xiàn)連續(xù)3個月以上逾期的情況呢?(銀行貸款是否累計有5次以上逾期情況，信用卡是否累計有10次以上逾期情況? 目前銀行負責大概多少?)
------請問您現(xiàn)在所居住的房屋是自己的還是租賃的?(自己的話，房子是全款的還是按揭的，房產(chǎn)證是否辦理了，產(chǎn)證是以自己名義辦理的，還是愛人的名義?)(租賃的，租賃合同還在嗎，水電費是自己交嗎?)
------
請問您是工作呢還是自己做生意呢?
(工作的，每月的工資是卡發(fā)還是發(fā)現(xiàn)金能? 卡發(fā)每月是否達到2500元以上呢? 發(fā)現(xiàn)金的話，每月您的儲蓄卡上是否有大于 2500的進賬呢? 您公司是否有社保還有公積金呢?)
(自己做生意，營業(yè)執(zhí)照是否滿一年了呢? 您是法人還是股東呢，如果是股東，在驗資報告上股份占比是否達到20﹪以上呢? 個人近半年儲蓄賬戶每月進賬大概有多少，公司對公賬目每月大概進賬有多少呢?)
客戶：我如果要辦的話需要準備哪些材料呢?
銷售經(jīng)理：所需材料：根據(jù)對您基本情況的了解，您大概需要XXXX 材料，只需相關材料的復印件，稍后我會以短信的形式將所需相關材料和我公司的地址發(fā)給您。
如果您在準備材料時有任何不明白的地方可隨時給我來的話，我會盡量配合您，這樣可以節(jié)約您的時間，讓您的盡量一次性將材料準備齊全。
【審批額度話術】
客戶：哪我能辦多大額度?
銷售經(jīng)理：額度：您的額度和您的信用狀況，負責情況以及相應的財力證明都有很大的關系，目前我對您個人情況之有大概的了解，具體細節(jié)還需要從您后期提供的書面材料上才能體現(xiàn)。
客戶：批的'少我就不要了，低于XX 萬
我就不辦了?
銷售經(jīng)理：降低客戶期望值：在沒有最終審批出來我不能承諾您一定能達到什么樣的額度，這樣是很不負責任的，也是不實際的。我非常期望能夠達到您期望的額度，但不論額度多少，都是我們公司對您資質(zhì)的認可，都是一個合作的開始。多一個融資的方式總沒有壞處的。也許您后期可能不止一次需要資金周轉，那么如果是我們老客戶的話，不論金額還有總費用都會做對您更有利的調(diào)整。
【利息問題話術】
客戶：你們家利息多少，能借多久，還款怎么還?
銷售經(jīng)理：我們綜合金融費用是xx, 無任何其他附加費用。我們的期限是x-xx 個月，我們還款方式和房屋按揭還款一樣的，等額本息的。
客戶：您們家的利息怎么這么高。
銷售經(jīng)理：信用借款都有承擔額外風險的金融服務費用的，即使一些平臺剛開始表示收費很低，后期可能會增加其他的費用，整體來說信用貸款類的綜合費用大體是差不多的。
客戶：我借款的話利息在多少呢?
銷售經(jīng)理：如果是一般工作單位或者公司法人在xx 之間的，因每個人的信用狀況和資產(chǎn)負債有所不同，還有我們電話回訪核實信息也是有所影響的，所以只能在我們成功審批過后我才確切的告訴您。
【時效性話術】
客戶：那確定多久才能辦成功呢?
銷售經(jīng)理：您的材料齊全后需要3--5個工作日可以出結果，如果遇到周六周日可能會順延2天時間。建議您在您需要用款前2個禮拜做準備，這樣時間上不會很趕。
客戶：好的，我需要時會來辦理?
銷售經(jīng)理：隨時歡迎，稍后我會將您所需的相關材料，我們單位地址，還有我個人的聯(lián)系方式以短信的形式發(fā)到您的手機上，請您注意查收，如有不清楚的地方歡迎隨時來電咨詢，期待與您的合作，再見!
電話銷售技巧開場白15
一、以金錢為主題的開場白
幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如:
[張經(jīng)理，我是來告訴你貴公司節(jié)省一半電費的方法。”
[王廠長，我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產(chǎn)成本�！�
[陳廠長，你愿意每年在毛巾生產(chǎn)上節(jié)約5萬元嗎”
二、以真誠贊美為主題的開場白
每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。
贊美準顧客務必要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客明白你的話是真誠的。電話銷售開場白。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。
贊美比拍馬屁難，它要先經(jīng)過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。
[王總，您這房子真漂亮�！斑@句話聽起來像拍馬屁。[王總，您這房子的大廳設計得真別致。”這句話就是贊美了。
下面是二個贊美客戶的開場白實例。
[林經(jīng)理，我聽華美服裝廠的張總說，跟您做生意最痛快但是了。他夸贊您是一位熱心爽快的人�！�
[恭喜您啊，李總，我剛在報紙上看到您的消息，祝賀您當選十大杰出企業(yè)家。”
三、以利用好奇心為主題的開場白
現(xiàn)代心理學證明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學劉安彥教授說[探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。“那些顧客不熟悉、不了解、不明白或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，電話銷售人員能夠利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。
一位電話銷售人員對顧客說:[老李，您明白世界上最懶的東西是什么嗎”顧客感到迷惑，但也很好奇。這位電話銷售人員繼續(xù)說，[就是您藏起來不用的錢。它們本來能夠購買我們的空調(diào)，讓您度過一個涼爽的夏天�！�
電話銷售人員制造神秘氣氛，引起對方的好奇，然后，在解答疑問時，很技巧地把產(chǎn)品介紹給顧客。
四、提及有影響的第三人的開場白
告訴顧客，是第三者(顧客的`親友)要你來找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術，因為每個人都有[不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數(shù)人對親友介紹來的電話銷售人員都很客氣。如:[何先生，您的好友張安平先生要我來找您，他認為您可能對我們的印刷機械感興趣，因為，這些產(chǎn)品為他的公司帶來很多好處與方便�！�
打著別人的旗號來推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，必須要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。
五、舉著名的公司或人為例的開場白
人們的購買行為常常受到其他人的影響，電話銷售人員若能把握顧客這層心理，好好地利用，必須會收到很好的效果。如:[李廠長，××公司的張總采納了我們的推薦后，公司的營業(yè)狀況大有起色�！�
舉著名的公司或人為例，能夠壯自己的聲勢，個性是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質(zhì)相同的企業(yè)時，效果就更會顯著。
六、提出問題的開場白
電話銷售人員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。如:[張廠長，您認為影響貴廠產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么“產(chǎn)品質(zhì)量自然是廠長最關心的問題之一，電話銷售人員這么一問，無疑將引導對方逐步進入面談。
在運用這一技巧時應注意，電話銷售人員所提問題，應是對方最關心的問題，提問務必明確具體，不可言語不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。
七、向顧客帶給信息的開場白
電話銷售人員向顧客帶給一些對顧客有幫忙的信息，如市場行情、新技術、新產(chǎn)品知識，等，會引起顧客的注意。這就要求電話銷售人員能站到顧客的立場上，為顧客著想，盡量閱讀報刊，掌握市場動態(tài)，充實自己的知識，把自己訓練成為自己這一行業(yè)的專家。顧客或許對電話銷售人員應付了事，但是對專家則是十分尊重的。如你對顧客說:[我在某某刊物上看到一項新的技術發(fā)明，覺得對貴廠很有用�！�
電話銷售人員為顧客帶給了信息，關心了顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。
八、利用產(chǎn)品的開場白
電話銷售人員利用所推銷的產(chǎn)品來引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點就是讓產(chǎn)品作自我介紹。用產(chǎn)品的腿力來吸引顧客。
九、向顧客求教的開場白
電話銷售人員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。電話銷售人員有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的電話銷售人員的。如:[王總，在計算機方面您但是專家。這是我公司研制的新型電腦，請您指導，在設計方面還存在什么問題"受到這番抬舉，對方就會接過電腦資料信手翻翻，一旦被電腦先進的技術性能所吸引，推銷便大功告成。
十、強調(diào)與眾不同的開場白
電話銷售人員要力圖創(chuàng)造新的推銷方法與推銷風格，用新奇的方法來引起顧客的注意。
十一、利用贈品的開場白
每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行推銷。很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。
在電話銷售的推銷中，說好第一句話是十分重要的，顧客聽第一句話要比聽以后的話認真得多。聽完第一句話，許多顧客就自覺不自覺地決定是盡快打發(fā)電話銷售人員走還是繼續(xù)談下去。因此，電話銷售人員要盡快抓住顧客的注意力，才能保證推銷的順利進行
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