最新酒店前廳管理規(guī)章制度

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的最新酒店前廳管理規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。

　　(1)客房部員工，在賓館范圍內(nèi)撿到任何物品都應(yīng)第一時(shí)間上交。

　　(2)在清掃走房時(shí)，若發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)客人遺留物品，應(yīng)立即電話通知總臺(tái)，詢問客人是否已結(jié)帳離店，如果客人尚未離店，應(yīng)立即交還客人。若客人已離店，則將物品保管好，登記填寫客房部客人遺留物品登記簿。

　　(3)客房部客人遺留物品登記簿由客房部房務(wù)中心保管。房務(wù)中心文員在接到客人遺失物品后，需將其記錄在客人遺留物品登記簿上，要求填寫日期、拾獲地點(diǎn)、團(tuán)體/散客姓名、物品名稱及特征、拾獲人姓名及部門等。

　　(4)客人遺留物品登記簿記錄應(yīng)與客人遺留物品名稱相符合。

　　(5)客房部設(shè)立專門存放遺留物品的倉(cāng)庫(kù)，專門的登記記錄，專人保管。

　　(6)客房部可提供24小時(shí)遺留物品咨詢服務(wù)。

　　(7)所有遺留物品必須鎖在柜內(nèi)。存放時(shí)要將貴重物品與一般物品分開，貴重物品交由前廳部?jī)?chǔ)存到保險(xiǎn)柜內(nèi)，一般物品由客房部房務(wù)中心分類鎖進(jìn)柜內(nèi)。

　　(8)遺留物品由前臺(tái)部通過(guò)查住客檔案等方式通知客人來(lái)賓館認(rèn)領(lǐng)。

　　(9)當(dāng)賓客前來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí)，前臺(tái)部負(fù)責(zé)核準(zhǔn)，并請(qǐng)其在《客房部遺留物品登記簿》上簽名。

　　(10)客人回來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí)，需復(fù)述一次報(bào)失物品的內(nèi)容，遺失地點(diǎn)核準(zhǔn)后如數(shù)交給客人，如是貴重物品還必須留下客人的身份證號(hào)和聯(lián)系地址。

　　(11)客房部將每月的遺留物品情況匯總上交經(jīng)營(yíng)部。

　　(12)遺留物品分類

　　1、貴重物品：珠寶、銀行卡、支票、現(xiàn)金、相機(jī)、手表、身份證等;

　　2、非貴重物品：衣物、眼鏡、日常用品等;

　　(13)保存時(shí)限：貴重物品存放時(shí)間為一年半，非貴重物品保留時(shí)間為半年，開啟的食物、飲料及藥品保留時(shí)間為三天;超過(guò)保留期的物品，由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理會(huì)同有關(guān)部門統(tǒng)一處理;

　　(14)認(rèn)領(lǐng)方式：

　　a、直接認(rèn)領(lǐng);

　　b、請(qǐng)人代為認(rèn)領(lǐng);

　　c、如果是請(qǐng)人代為認(rèn)領(lǐng)要問清有關(guān)問題，無(wú)誤后，請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人簽字，并留下聯(lián)系電話和地址。

【最新酒店前廳管理規(guī)章制度】相關(guān)文章：

最新酒店管理規(guī)章制度模板08-23

最新管理酒店基本規(guī)章制度范本11-13

酒店前廳管理制度05-20

酒店前廳管理制度(集合)08-04

（優(yōu)選）酒店前廳管理制度08-05

酒店前廳管理制度（精品）08-04

[精華]酒店前廳管理制度08-05

酒店前廳管理制度（優(yōu)秀）08-05

最新酒店規(guī)章制度08-23

酒店管理規(guī)章制度11-01