電話銷(xiāo)售話術(shù)匯編15篇

電話銷(xiāo)售話術(shù)1

　　電銷(xiāo)話術(shù)一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法

　　營(yíng)銷(xiāo)員：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員咨詢(xún)顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　營(yíng)銷(xiāo)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營(yíng)銷(xiāo)員要主動(dòng)掛斷電話！

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種非常悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）巧妙電話銷(xiāo)售技巧縮短與客戶(hù)距離感。

　　電銷(xiāo)話術(shù)二：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法

　　營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員投資顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

　　顧客朱：還好，你是？！

　　營(yíng)銷(xiāo)員：是這樣的，我們公司主要是銷(xiāo)售xxx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢(xún)電話來(lái)購(gòu)買(mǎi)，我們?cè)�提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢(xún)下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？

　　電銷(xiāo)話術(shù)三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

　　營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員咨詢(xún)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的`產(chǎn)品也比較符合您的需求。

　　顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？

　　營(yíng)銷(xiāo)員：是嗎？真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌�原因，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

　　營(yíng)銷(xiāo)員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　電銷(xiāo)話術(shù)四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法

　　營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員咨詢(xún)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！

　　顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了！

　�。�顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

　　營(yíng)銷(xiāo)員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

　　顧客朱：哈哈，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

　　營(yíng)銷(xiāo)員：是這樣的，最近我們公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員專(zhuān)家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？

　　保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員電銷(xiāo)是最方便快捷的方式，亦是最難進(jìn)行的方式。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員營(yíng)銷(xiāo)員需要制定出奇制勝的話術(shù)，抓住客戶(hù)的需求點(diǎn)，進(jìn)行銷(xiāo)售。

電話銷(xiāo)售話術(shù)2

　　1、問(wèn)題：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。

　　回答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的。現(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。

　　2、問(wèn)題：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆��?

　　答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問(wèn)題，您要理解我們收來(lái)的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。

　　3、問(wèn)題：你們主材可以自購(gòu)嗎?輔材可以自購(gòu)嗎?

　　回答：主材可以自購(gòu)的，我們也可以給您代購(gòu)或團(tuán)購(gòu)的托管式服務(wù)，團(tuán)購(gòu)量大優(yōu)惠，有保障，我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。

　　4、問(wèn)題：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢？你們公司有這么多人嗎？

　　回答：我們是和裝飾行業(yè)，定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，簽定長(zhǎng)期合同的，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)及客戶(hù)價(jià)值，真正做到以客戶(hù)為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量。

　　5、問(wèn)題：你們說(shuō)現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？

　　回答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過(guò)程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤(rùn)，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶(hù)看）公司與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶(hù)利益。

　　6、問(wèn)題：你們公司在哪些地方賺錢(qián)？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤(rùn)有多少？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？

　　回答：錢(qián)，每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報(bào)價(jià)。價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問(wèn)題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤(rùn)一般都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。

　　7、問(wèn)題：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё撸渴遣皇瞧渲杏袉?wèn)題？

　　回答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問(wèn)題可以我們當(dāng)面交流或您把專(zhuān)業(yè)人士請(qǐng)過(guò)來(lái)一起交流，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格市場(chǎng)統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

　　8、問(wèn)題：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平？

　　回答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。

　　9、問(wèn)題：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒(méi)讓我看到什么東西，就叫我交錢(qián)，這樣有人叫你們裝修嗎？

　　回答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)的'，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品，從測(cè)量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天，每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做。收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不滿(mǎn)意您可以換設(shè)計(jì)師，一直不滿(mǎn)意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢(shì)。

　　10、問(wèn)題：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？

　　回答：現(xiàn)在國(guó)家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過(guò)程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門(mén)檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿(mǎn)意了才會(huì)給我們介紹生意。

　　11、問(wèn)題：你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪里？

　　回答：我們公司的優(yōu)勢(shì)是專(zhuān)業(yè)專(zhuān)管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專(zhuān)家咨詢(xún)公司監(jiān)督檢查，分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計(jì)全程跟單 ，長(zhǎng)期服務(wù)，是品牌公司。

　　12、問(wèn)題：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購(gòu)嗎？要收費(fèi)嗎？

　　回答：可以，為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫(xiě)上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’？外出采購(gòu)時(shí)設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣。

　　13、問(wèn)題：工程由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)驗(yàn)收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？

　　回答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)管。工程總監(jiān)對(duì)水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤(rùn)。

　　14、問(wèn)題：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？

　　回答：我們公司現(xiàn)在采用工班長(zhǎng)滿(mǎn)意度考核制�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度高，質(zhì)量好，工班長(zhǎng)獎(jiǎng)金就高，公司對(duì)工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會(huì)。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。

　　15、與客戶(hù)接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？

　　回答：與客戶(hù)交流的第一印象非常重要，免不了對(duì)客戶(hù)的禮貌用語(yǔ)‘您好、請(qǐng)這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類(lèi)似的話語(yǔ)。

　　16、問(wèn)題：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？

　　回答：我們公司是按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的，規(guī)

　　范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項(xiàng)驗(yàn)收，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)管，每一套都是樣板房，您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工，我們的客戶(hù)80%都是轉(zhuǎn)介紹的。

　　17、問(wèn)題：裝修過(guò)程我要做什么?

　　回答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn)，裝修過(guò)程您只要做好材料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購(gòu)，軟飾陪購(gòu)一條龍服務(wù)。

　　18、問(wèn)題：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？

　　回答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對(duì)環(huán)保是沒(méi)有的。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類(lèi)現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測(cè)，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專(zhuān)業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢(shì)。

　　19、問(wèn)題：為什么開(kāi)關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？

　　回答：我們把主材和電器部分采用自愿代購(gòu)，這樣可以進(jìn)行保障客戶(hù)多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購(gòu)。

　　20、問(wèn)題：你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級(jí)？

　　回答：家裝公司都是專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，我們也是專(zhuān)業(yè)一級(jí)公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。

　　21、問(wèn)題：你們?cè)O(shè)計(jì)哪些圖紙？

　　回答：我們要求設(shè)計(jì)師統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：平面、頂面、立面施工、效果圖；節(jié)點(diǎn)、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準(zhǔn)才能夠進(jìn)場(chǎng)施工，以保障施工進(jìn)度和施工效果。

　　22、問(wèn)題：你們公司預(yù)算定額的依據(jù)是什么？國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還是公司標(biāo)準(zhǔn)？如果是公司內(nèi)部定的，那么價(jià)格高了讓我怎么辦？

　　回答：我們是根據(jù)家裝市場(chǎng)客戶(hù)調(diào)查和參照20xx定額標(biāo)準(zhǔn)確定的。我們每年做一次市場(chǎng)調(diào)查，每一年行業(yè)協(xié)會(huì)也會(huì)開(kāi)會(huì)通告預(yù)算參考報(bào)告的，價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量和用材合理就是最好的。

　　23、問(wèn)題：公司的人工和輔料為何這么高？依據(jù)是什么？

　　回答：現(xiàn)在的裝修是透明報(bào)價(jià)，輔料和人工我們會(huì)含一部分利潤(rùn)的，其實(shí)我們的凈利潤(rùn)最多10%，每套房子施工三個(gè)月，還要保修二年，水電五年！太便宜了做不好，是要出問(wèn)題的。合理利潤(rùn)是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。

　　24、問(wèn)題：價(jià)格與工程質(zhì)量成正比嗎？

　　回答：不同設(shè)計(jì)師和施工班組的價(jià)格是不一樣的，價(jià)格和質(zhì)量成正比。我們公司提倡質(zhì)量第一，服務(wù)第一，安全第一。高薪聘請(qǐng)人才，價(jià)格相差在人工費(fèi)上，我們凈利潤(rùn)8%左右。

　　25、問(wèn)題：環(huán)保超標(biāo)怎么辦？

　　回答：會(huì)有超標(biāo)情況，我們盡量在用材上考慮環(huán)保選材，假如超標(biāo)我們就會(huì)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)環(huán)保治理公司進(jìn)行治理，保障環(huán)保。

　　26、問(wèn)題：材料選擇注意哪些問(wèn)題？

　　回答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開(kāi)發(fā)票，到正規(guī)的市場(chǎng)采購(gòu)材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號(hào)并記下回頭再買(mǎi)，杜絕回扣問(wèn)題。

　　27、問(wèn)題：你們公司中檔裝修要多少每平米？

　　回答：半包一般500 -600元/平方，全包1000 -1200元/平方，主要看用材，人工費(fèi)都差不多的。

　　28、問(wèn)題：你們智能家居的優(yōu)勢(shì)在哪里？各檔次的智能有什么不同之處？

　　回答：智能系統(tǒng)由專(zhuān)業(yè)公司做的，我們負(fù)責(zé)銜接，每一種智能系統(tǒng)的價(jià)格不同，我們跟5家智能商家合作。我給您電話，您約他們談一下您的需求，他們會(huì)根據(jù)您的需求和建議進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

　　29、問(wèn)題：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？

　　回答：是差不多，真正還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對(duì)工班的分項(xiàng)培訓(xùn)和制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理，工期進(jìn)度、質(zhì)量、衛(wèi)生、安全是我們主要管理的方向。

　　30、問(wèn)題：施工過(guò)程中怎么與你們銜接？說(shuō)的與做的會(huì)一致嗎？

　　回答：我們公司嚴(yán)格按《施工手冊(cè)》、《工程管理計(jì)劃表》進(jìn)行管理。

　　31．問(wèn)題：設(shè)計(jì)怎么談？

　　回答：設(shè)計(jì)建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項(xiàng)基本原則：功能、風(fēng)格、風(fēng)水、個(gè)性四大要素談，用專(zhuān)業(yè)的理論建立客戶(hù)信任。

電話銷(xiāo)售話術(shù)3

　　A：您好，先生/女士/大哥/姐，我是xx的XX，不好意思打擾啦！

　　A：是這樣的，不知道您最近有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)最近物價(jià)一直在漲，我們的錢(qián)越來(lái)越不值錢(qián)了呢？

　　A：您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是廣東申銀貴金屬。

　　B：有事嗎？/干嗎

　　A：我們是做貴金屬投資的。打電話呢也沒(méi)什么別的意思，主要想了解一下您之前有做過(guò)股票、外匯之類(lèi)的投資嗎？

　　A：我知道您很忙，難道您最近沒(méi)感覺(jué)到您的資產(chǎn)在不斷的縮水嗎，物價(jià)上漲的'那么快，收入?yún)s絲毫未變。

　　A：相信您也發(fā)現(xiàn)了物價(jià)越來(lái)越高，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不景氣呢？

　　A：相信您最近也發(fā)現(xiàn)了目前資金量上漲的速度已經(jīng)趕不上物價(jià)上漲的速度啦

　　A：不好意思，打擾您一下，我們公司和銀行合作想要做一個(gè)現(xiàn)貨白銀的推廣活動(dòng)，給您打電話呢主要想了解一下，希望您能配合？（是否做過(guò)投資啊，年齡，行業(yè)................）

　　A：你好，我們公司是做白銀投資的，您也知道，白銀是市場(chǎng)上最好的保值增值的商品，而且現(xiàn)在正處在長(zhǎng)期牛市中，能很好的對(duì)您的資產(chǎn)進(jìn)行保值增值。相信您應(yīng)該會(huì)感興趣吧？A先生/女士/大哥/姐，您好！我是xx的XX，目前市場(chǎng)上正掀起了一股貴金屬投資熱潮，現(xiàn)貨白銀也正處于新一輪的牛勢(shì)時(shí)期。希望您不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)最佳時(shí)機(jī)，所以我這里建議您花幾分鐘了解一下。

　　B：你們是什么公司？做什么的？

　　A：我們xx是廣東貴金屬交易所的會(huì)員單位，是和上海、深圳證券交易所一樣，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的投資交易平臺(tái)，專(zhuān)業(yè)為客戶(hù)提供貴金屬現(xiàn)貨買(mǎi)賣(mài)交易。

　　A：您好！請(qǐng)問(wèn)您最近關(guān)注中國(guó)以及全球經(jīng)濟(jì)嗎？

　　A：在金融危機(jī)時(shí)代，我們很多企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)都越來(lái)越難做，您身邊的朋友和您自己應(yīng)該都感覺(jué)到啦吧？

　　A：先生/女士，您那邊有（沒(méi)有）做股票的話，我建議您可以了解下現(xiàn)貨白銀，和炒股一樣，只是它可以做多可以做空，漲跌都能掙錢(qián)，并且是全天24小時(shí)t+0的操作模式，前一分鐘買(mǎi)后一分鐘獲利即可平倉(cāng)，交易起來(lái)特別靈活，操作好了，一個(gè)月資金翻倍都不是問(wèn)題，不知道您那邊是否有興趣了解一下我們這個(gè)投資。如果有的話，我這邊可以把相關(guān)資料發(fā)給您，您可以通過(guò)操作模擬盤(pán)和你現(xiàn)在做的投資對(duì)比一下，那大哥/姐，你這邊qq是多少？

電話銷(xiāo)售話術(shù)4

　　1.準(zhǔn)備的技巧

　　以下幾點(diǎn)**能重點(diǎn)寫(xiě)在便簽上：

　　(1)潛在客戶(hù)的姓名職稱(chēng)

　　(2)想好打電話給潛在客戶(hù)的理由

　　(3)準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容和客戶(hù)可能提出的問(wèn)題

　　(4)想好如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕

　　2.電話接通后的技巧

　　一般而言，**個(gè)接聽(tīng)電話的`是總機(jī)，電話營(yíng)銷(xiāo)人員要有禮貌的用堅(jiān)定的預(yù)期說(shuō)出要找的潛在客戶(hù)的名稱(chēng)，接下來(lái)接聽(tīng)電話的是秘書(shū)，電話營(yíng)銷(xiāo)人員必須簡(jiǎn)短的介紹自己，要讓秘書(shū)感覺(jué)你要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾�，記住不要說(shuō)太多。

　　另一個(gè)必會(huì)的方法是切勿在半小時(shí)之內(nèi)，連續(xù)找同一個(gè)公司的職員。碰到同一公司的職員，**分開(kāi)時(shí)間去聯(lián)絡(luò)，相隔一兩天再分別致電，要比連續(xù)不斷撥電話效果要好。

　　3.引起興趣的技巧

　　當(dāng)潛在客戶(hù)接電話時(shí)，電話營(yíng)銷(xiāo)人員在簡(jiǎn)短、又禮貌地介紹自己后，應(yīng)在**短的時(shí)間內(nèi)引起潛在客戶(hù)的興趣。

　　4.電話拜訪的技巧

　　依據(jù)潛在客戶(hù)事前的準(zhǔn)備資料，電話營(yíng)銷(xiāo)人員針對(duì)不同的潛在客戶(hù)應(yīng)該有不同的說(shuō)辭。如果電話營(yíng)銷(xiāo)人員打電話的目的是要和潛在客戶(hù)約時(shí)間會(huì)面，千萬(wàn)不要用電話談?wù)撎�多有關(guān)銷(xiāo)售樓盤(pán)的內(nèi)容。

　　5.結(jié)束電話技巧

　　電話不適合銷(xiāo)售、說(shuō)明任何復(fù)雜的物業(yè)，電話營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)法從客戶(hù)的表情、舉止判斷他的反應(yīng)，并且無(wú)“見(jiàn)面三分情”的基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕。因此電話營(yíng)銷(xiāo)員必須要有效運(yùn)用結(jié)束電話的技巧，達(dá)到目的后立即結(jié)束電話交談。

電話銷(xiāo)售話術(shù)5

　　1、如何安排通話時(shí)間的長(zhǎng)短

　　做電話營(yíng)銷(xiāo)跟客戶(hù)溝通的話盡量溝通時(shí)間不要太長(zhǎng)，如果你時(shí)間太長(zhǎng)的話會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你稍微羅嗦了一些，所以你在打電話之前要有一個(gè)思考提綱的。千萬(wàn)不要偏離你的目的，很多的電話營(yíng)銷(xiāo)人員非常好，非常能說(shuō)，但是說(shuō)的過(guò)程當(dāng)中偏離了目標(biāo)。也許跟顧客溝通了很長(zhǎng)的時(shí)間，但是并不能有個(gè)很好的效果，所以打電話的主題和你打電話所要達(dá)到的目標(biāo)這個(gè)是非常重要的，根據(jù)你的目標(biāo)來(lái)設(shè)定你的話術(shù)。

　　2、第一次打電話的時(shí)候不要太“漂”

　　第一次打電話更多的是幫助對(duì)方解決問(wèn)題或者是回答對(duì)方的東兩，去談一些比較輕松隨意性的話題一般情況下是第二次、第三次做交流的，要建立一個(gè)信賴(lài)感的基礎(chǔ)，然后你可以多說(shuō)一些話，開(kāi)始的時(shí)候你說(shuō)很多，用你的工作或者是用你個(gè)人不相關(guān)的一些東西也會(huì)影響到你的形象。第一次打電話的時(shí)候不要太“漂”，這個(gè)“漂”，就是說(shuō)不要浮。第一次談盡量還是對(duì)他微笑、熱情，盡量穩(wěn)重。人熟了才能談一些比較輕松隨意性的話題。

　　3、電話收尾技巧：

　　1、感謝客戶(hù)抽出時(shí)間接聽(tīng)電話，此時(shí)一定要注意客戶(hù)是否留下你的電話、姓名，可以請(qǐng)客戶(hù)記錄兵重復(fù)電話號(hào)碼（重復(fù)電話號(hào)碼主要是看客戶(hù)有沒(méi)有在記，可以判斷出他對(duì)你是否重視），要讓客戶(hù)知道你是誰(shuí)，讓客戶(hù)真真切切的記住你，記住你的公司名稱(chēng)。

　　比如：“李先生，您身邊有筆嗎？我們的電話是***，您記下了嗎？要不要我再念一遍呢！我姓*，叫**，以后投資上有什么我可以為您效勞的，來(lái)一個(gè)電話，我會(huì)盡力的。如果沒(méi)什么問(wèn)題的話，我就不多打擾您了，李先生再見(jiàn)！”

　　【銷(xiāo)售的境界】

　　1、顧客要的不是便宜，要的是感覺(jué)占了便宜；

　　2、不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值；

　　3、沒(méi)有不對(duì)的'客戶(hù)，只有不夠好的服務(wù)；

　　4、賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)；

　　5、沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品；

　　6、沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出貨的人；

　　7、成功不是因?yàn)榭欤�而是因�(yàn)橛蟹椒ā?/p>

　　【銷(xiāo)售之王喬·吉拉德的經(jīng)驗(yàn)】

　　1、為每一次與客人約會(huì)做好準(zhǔn)備；

　　2、常與對(duì)你有幫助的人吃飯，不要只懂跟同事吃飯；

　　3、穿著合適衣履；

　　4、不抽煙，不噴古龍水，不說(shuō)低俗笑話；

　　5、用心聆聽(tīng)；

　　6、展示微笑；

　　7、保持樂(lè)觀；

　　8、緊記"馬上回電"；

　　9、支持你所賣(mài)的產(chǎn)品；

　　10、從每一項(xiàng)交易中學(xué)習(xí)。

電話銷(xiāo)售話術(shù)6

　　作為一名優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售員，在初次打電話給客戶(hù)時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。即電話銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：

　　1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？

　　2、我打電話給客戶(hù)的目的是什么？

　　3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途？

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷(xiāo)售話術(shù)一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法

　　電話銷(xiāo)售：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　電話銷(xiāo)售必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，電話銷(xiāo)售要主動(dòng)掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷(xiāo)售話術(shù)二：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

　　電話銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

　　顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？

　　電話銷(xiāo)售：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌�原因，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

　　電話銷(xiāo)售：那真不好意思，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷(xiāo)售話術(shù)三：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法

　　電話銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！

　　顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了！

　�。�顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

　　電話銷(xiāo)售：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

　　電話銷(xiāo)售：是這樣的，最近我們公司的專(zhuān)家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷(xiāo)售話術(shù)四：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法

　　電話銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

　　顧客朱：還好，你是？

　　電話銷(xiāo)售：是這樣的'，我們公司主要是銷(xiāo)售xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢(xún)電話來(lái)購(gòu)買(mǎi)，我們?cè)�提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢(xún)下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？

　　顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

　　電話銷(xiāo)售：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意思，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的家居產(chǎn)品嗎？

　　顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的家居產(chǎn)品………

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷(xiāo)售話術(shù)五：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法

　　電話銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，最近可好？

　　顧客朱：還好，你是？

　　電話銷(xiāo)售：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的家居產(chǎn)品，感覺(jué)還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？

　　顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品？

　　電話銷(xiāo)售：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎？

　　顧客朱：看你們對(duì)用戶(hù)挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

　　商業(yè)地產(chǎn)電話銷(xiāo)售話術(shù)六：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法

　　電話銷(xiāo)售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？

　　顧客朱：是的，什么事？

　　電話銷(xiāo)售：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！

　　顧客朱：這沒(méi)什么！

　　電話銷(xiāo)售：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

　　顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！

電話銷(xiāo)售話術(shù)7

　　1、先取得客戶(hù)的通話許可。獵頭公司的獵頭顧問(wèn)在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時(shí)候，都會(huì)先詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“是×××先生嗎？我是一家獵頭公司的獵頭顧問(wèn)，您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？”接到這樣的電話，如果客戶(hù)說(shuō)方便，他就會(huì)按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，逐一的跟客戶(hù)往下交談。如果客戶(hù)說(shuō)不方便，他就詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是過(guò)1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話比較方便，給客戶(hù)做出選擇后，再按照客戶(hù)的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預(yù)約一樣，客戶(hù)們往往比較樂(lè)意接聽(tīng)。

　　2、巧妙運(yùn)用登門(mén)檻策略。所謂的登門(mén)檻策略，就是先提出一個(gè)極小極容易達(dá)到的要求，一旦對(duì)方答應(yīng)了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時(shí)候，客戶(hù)就說(shuō)比較忙，其實(shí)不要著急，有可能這只是一個(gè)不想接聽(tīng)你電話的借口而已。電話銷(xiāo)售應(yīng)該采用登門(mén)檻策略，直接跟客戶(hù)說(shuō)，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶(hù)愿意給你1分鐘，而且說(shuō)的事情確實(shí)很重要，那么客戶(hù)就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。

　　3、每次與客戶(hù)接觸都為下一次的聯(lián)系埋下伏筆。戀愛(ài)高手在約女孩子吃飯時(shí)，總是能找到很多理由，比如為了紀(jì)念第一次見(jiàn)面，紀(jì)念第一次看電影，紀(jì)念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺(jué)得他是一個(gè)細(xì)心的人，那女孩子就會(huì)屁顛屁顛的和他出去約會(huì)了。電話銷(xiāo)售也應(yīng)該善于尋找理由和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，比如在客戶(hù)來(lái)展廳的.時(shí)候，電話銷(xiāo)售要有意識(shí)的對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，留一兩個(gè)表示無(wú)法回答，然后在筆記本上記錄下來(lái)，等客戶(hù)離店之后，再打電話給客戶(hù)時(shí)，直接告訴客戶(hù)，打電話給他是為了解答他上次來(lái)店時(shí)留下來(lái)的問(wèn)題。這樣的電話，客戶(hù)不僅愿意接聽(tīng)，而且還會(huì)覺(jué)得這位銷(xiāo)售員很細(xì)心，很把客戶(hù)的問(wèn)題當(dāng)一回事，客戶(hù)心里也會(huì)很高興，從而為銷(xiāo)售員的表現(xiàn)增分不少。

　　4、打電話前先給客戶(hù)發(fā)一條短信。很多電話直接打過(guò)去給客戶(hù)，沒(méi)有什么正當(dāng)?shù)睦碛�，客�?hù)就不太樂(lè)意接聽(tīng)。如果在打電話給客戶(hù)之前，提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給客戶(hù)發(fā)去一條短信，等過(guò)了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后，再給客戶(hù)打電話，接通電話后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢(xún)問(wèn)是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會(huì)引起客戶(hù)的關(guān)注。這樣的電話，客戶(hù)也是比較樂(lè)意接聽(tīng)的。

　　5、在合適的時(shí)間打電話，客戶(hù)比較樂(lè)意接聽(tīng)。比如不應(yīng)該在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話，這時(shí)候客戶(hù)可能在開(kāi)會(huì)，不應(yīng)該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話，這時(shí)候客戶(hù)可能在休息。如果是周末，不應(yīng)該在上午11點(diǎn)之前打電話，這時(shí)候客戶(hù)可能還在睡懶覺(jué)�？梢栽谥芪宓南挛绱螂娫�，這時(shí)候，快到周末了，客戶(hù)沒(méi)有什么心思在工作上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶(hù)發(fā)薪日的第二天打電話，這時(shí)候的客戶(hù)心情會(huì)比較好。當(dāng)然，這些個(gè)人作息時(shí)間，都應(yīng)該在客戶(hù)來(lái)店的時(shí)候提前了解清楚。

　　6、電話內(nèi)容出乎客戶(hù)的意料，比如電話一接通就直接告訴客戶(hù)，你這次打電話給他不是說(shuō)產(chǎn)品的事情，而是想找他幫個(gè)忙，而且一定要聲明，這個(gè)忙是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶(hù)最擅長(zhǎng)的，這樣的忙，客戶(hù)是比較愿意幫的。有個(gè)銷(xiāo)售員特別留意客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好是什么。有一次，她了解到一個(gè)客戶(hù)的愛(ài)好是釣魚(yú)，后來(lái)在打跟蹤電話時(shí)，她直接找客戶(hù)咨詢(xún)?nèi)绾钨?gòu)買(mǎi)魚(yú)餌的問(wèn)題，剛好聊到的是客戶(hù)最擅長(zhǎng)的事情，客戶(hù)就跟她聊了半個(gè)多小時(shí)。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。

　　7、退而求其次的發(fā)一條令人感動(dòng)的短信。如果上面提供的方法都使用過(guò)了，還是沒(méi)有解決客戶(hù)不樂(lè)意接聽(tīng)電話的問(wèn)題，那就編寫(xiě)一條短信發(fā)給他。短信里面要包含三個(gè)內(nèi)容：一是說(shuō)明你打電話給客戶(hù)的目的是什么，而且這個(gè)目的一定是能夠給客戶(hù)帶來(lái)益處的。二是說(shuō)明你將如何幫助客戶(hù)爭(zhēng)取到他的切身利益。三是表達(dá)你的歉意，不應(yīng)該在不合適的時(shí)候給他打電話。以真誠(chéng)的態(tài)度爭(zhēng)取獲得客戶(hù)的認(rèn)可，這樣做一兩次之后，客戶(hù)很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感，他甚至?xí)�反過(guò)來(lái)打電話給你。

　　小結(jié)：

　　客戶(hù)是人，是有血有肉，會(huì)自私自利的人。電話銷(xiāo)售在給他們打電話之前一定要考慮清楚一個(gè)根本的問(wèn)題，就是你打的這個(gè)電話能給他們帶來(lái)些什么有益的東西，不僅要想清楚，還要在筆記本上一一羅列出來(lái)，至少寫(xiě)出3點(diǎn)以上，然后再結(jié)合上面提供的7個(gè)方法，嘗試著給客戶(hù)打電話，肯定會(huì)有意想不到的收獲。

電話銷(xiāo)售話術(shù)8

　　1：您好，我這里是xx銀行投資理財(cái)部,(我是xxx貴金屬經(jīng)營(yíng)有限公司會(huì)員投資顧問(wèn))。

　　2：黃金白銀投資您對(duì)這一塊市場(chǎng)有了解過(guò)嗎?那您有沒(méi)有做股票、期貨、房地產(chǎn)之類(lèi)的金融投資產(chǎn)品?

　　3：不好意思打擾你一下，我們這邊是xx銀行合作單位的。今天打電話給您是咨詢(xún)下您對(duì)現(xiàn)貨白銀有沒(méi)有了解過(guò)。

電話銷(xiāo)售話術(shù)9

　　一、每天安排一小時(shí)

　　銷(xiāo)售，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。銷(xiāo)售總是可以被推遲的，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)候。

　　二、盡可能多地打電話

　　在尋找顧客之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場(chǎng)。如此一來(lái)，在電話中與之交流的，就會(huì)是市場(chǎng)中最有可能成為你顧客的人。 如果你僅給最有可能成為顧客的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)顧客。在這一小時(shí)中盡可能多打電話。由于每一個(gè)電話都是高質(zhì)量的，多打總比小打好。

　　三、電話要簡(jiǎn)短

　　打電話做銷(xiāo)售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話上銷(xiāo)售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。

　　電話做銷(xiāo)售應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘，而且應(yīng)該專(zhuān)注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下客戶(hù)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓客戶(hù)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與客戶(hù)方見(jiàn)面。

　　四、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單

　　如果不事先準(zhǔn)備名單的話，你的大部分銷(xiāo)售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字。你會(huì)一直忙個(gè)不停，總是感覺(jué)工作很努力，卻沒(méi)有打上幾個(gè)電話。因此，在手頭上要隨時(shí)準(zhǔn)備個(gè)可以供一個(gè)月使用的'人員名單。

　　五、專(zhuān)注工作

　　在銷(xiāo)售時(shí)間里不要接電話或者接待客人。充分利用銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)曲線。正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀。

　　銷(xiāo)售也不例外。你的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好，依次類(lèi)推。在體育運(yùn)動(dòng)里，我們稱(chēng)其為“漸入最佳狀態(tài)”。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的銷(xiāo)售能力隨著銷(xiāo)售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。

　　六、如果利用傳統(tǒng)的銷(xiāo)售時(shí)段并不奏效的話，就要避開(kāi)電話高峰時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售

　　通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷(xiāo)售電話的時(shí)間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來(lái)作推銷(xiāo)。

　　如果這種傳統(tǒng)銷(xiāo)售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷(xiāo)售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷(xiāo)售時(shí)間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷(xiāo)售。

　　七、變換致電時(shí)間

　　我們都有一種習(xí)慣性行為，你的顧客也一樣。很可能你們?cè)诿恐芤坏?10 點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。

　　八、顧客的資料必須整整有條

　　你所選擇的顧客管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你公司所需要跟進(jìn)的顧客，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。

　　九、開(kāi)始之前先要預(yù)見(jiàn)結(jié)果

　　這條建議在尋找顧客和業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面非常有效。你的目標(biāo)是要獲得會(huì)面的機(jī)會(huì)，因此你在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)。

　　十、不要停歇

　　毅力是銷(xiāo)售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷(xiāo)售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷(xiāo)售人員則在第一次電話后就停下來(lái)了。

電話銷(xiāo)售話術(shù)10

　　練好保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售技巧的重點(diǎn)

　　現(xiàn)代化社會(huì)，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢(xún)和購(gòu)物方面已日益得到普及�，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷(xiāo)售應(yīng)此而生。

　　同保險(xiǎn)代理人制相比，用電話銷(xiāo)售保險(xiǎn)具有成本低、便于管理、戰(zhàn)略具有隱蔽性等特征，其中一個(gè)最重要的特性就是電話銷(xiāo)售的效果可以測(cè)定。但利用電話進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售有很多局限性，比如：人員的素質(zhì)、保險(xiǎn)產(chǎn)品的類(lèi)型、數(shù)據(jù)庫(kù)資源的儲(chǔ)備、電話銷(xiāo)售的流程、客戶(hù)的認(rèn)同度等等。本文就從人員角度，談?wù)剰氖卤ｋU(xiǎn)電話銷(xiāo)售的人員應(yīng)該具備怎樣的保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售技巧。

　　第一，保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售技巧首先要有良好的態(tài)度和作風(fēng)

　　1、永遠(yuǎn)保持積極樂(lè)觀的態(tài)度

　　積極樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)所有人

　　來(lái)說(shuō)，都是非常重要的，它是保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售技巧的最基本要求，因?yàn)榉e極的心態(tài)會(huì)形成積極的行為。積極意味著無(wú)論什么時(shí)候，都應(yīng)向著對(duì)銷(xiāo)售有利的、推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)展的方向思考問(wèn)題，它是走向成功之路的重要保障。

　　2、自信

　　自信是掌握保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售技巧最重要的工具，它包括兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)于自己自身的自信;二是對(duì)于所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的自信。如果銷(xiāo)售人員對(duì)自己沒(méi)有自信，對(duì)是否能夠做好工作沒(méi)有自信，那其他人憑什么要相信我們呢?如果對(duì)所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品沒(méi)有自信，怎么能夠期望客戶(hù)接納我們，接納我們推薦的產(chǎn)品呢。(我的操盤(pán)助理，帳戶(hù)盈虧精確把握… )

　　3、設(shè)立目標(biāo)

　　不論是學(xué)習(xí)還是工作，都必須設(shè)定目標(biāo)。目標(biāo)就是成功的地圖，它將引導(dǎo)我們走向成功。對(duì)于從事保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售的人員來(lái)說(shuō)，設(shè)定一定的目標(biāo)是非常重要的，目標(biāo)可以按天、周、月來(lái)設(shè)定，它既是對(duì)自己工作的督促，又可以增加工作的信心。

　　4、正確認(rèn)識(shí)自己的工作

　　在電話銷(xiāo)售人員當(dāng)中，普遍抱有“我在打擾客戶(hù)”的心理和急于求成的心態(tài)，這都是作為銷(xiāo)售人員的大忌。保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)的是對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)方面的保障，這些都是與客戶(hù)切身利益相關(guān)的。銷(xiāo)售人員是通過(guò)電話這種便捷、方便的方式，向客戶(hù)提供服務(wù)，使客戶(hù)發(fā)生意外之后的損失降低，所以應(yīng)該樹(shù)立“我在為客戶(hù)服務(wù)”的心態(tài)，而不是所謂的打擾客戶(hù)。

　　第二，保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售技巧的基本技能

　　1、認(rèn)真傾聽(tīng)

　　當(dāng)向客戶(hù)推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)都會(huì)談出自己的想法，在客戶(hù)決定是否購(gòu)買(mǎi)時(shí)，通常會(huì)從他們的話語(yǔ)中得到暗示，傾聽(tīng)水平的高低能決定銷(xiāo)售人員成交的比例;另外，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)所說(shuō)的話，有目地的提出引導(dǎo)性問(wèn)題，可以發(fā)掘客戶(hù)的真正需要;再有，認(rèn)真的傾聽(tīng)同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶(hù)的印象更好。

　　2、充分的準(zhǔn)備工作

　　積極主動(dòng)與充分的準(zhǔn)備，是挖掘客戶(hù)、達(dá)到成功的最佳動(dòng)力。拋開(kāi)對(duì)所售產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)備不說(shuō)，作為保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售人員，在給客戶(hù)打電話前必須做好這些準(zhǔn)備工作，包括對(duì)所聯(lián)系客戶(hù)情況的了解、自我介紹、該說(shuō)的話、該問(wèn)的問(wèn)題、客戶(hù)可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題等，另外就是對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售人員是利用電話與客戶(hù)進(jìn)行交談的，它不同于面對(duì)面式的交談，如果當(dāng)時(shí)正遇到客戶(hù)心情不好，他們可能不會(huì)顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷(xiāo)售人員的身上，這就要求電話銷(xiāo)售人員在每次與客戶(hù)打電話之前，對(duì)可能預(yù)想到的事件做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)急方案。

　　電話銷(xiāo)售技巧—保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售技巧： 通過(guò)電話與客戶(hù)溝通時(shí)，由于時(shí)間短，客戶(hù)很容易講“不”，而且掛掉你電話的'情況時(shí)有發(fā)生。所以對(duì)于電話銷(xiāo)售人員來(lái)講，在電話中與客戶(hù)建立融洽關(guān)系，將是推動(dòng)電話交流的一個(gè)基礎(chǔ)。

　　所謂融洽關(guān)系，也就是指雙方在一起交流和談話，有一種愉悅的感覺(jué)，客戶(hù)會(huì)感到很高興能與你在電話中交流。在這里，我們將重點(diǎn)探討如何適應(yīng)不同性格的客戶(hù)，從而幫助我們更好地在電話中與客戶(hù)溝通。

　　由于各種因素的影響，每個(gè)人都會(huì)有自己的行為模式，并對(duì)其他人的行為模式產(chǎn)生不同的反應(yīng)。同樣一件事，不同人的看法會(huì)有很大的差別。同時(shí)，銷(xiāo)售溝通理論的研究也發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)往往對(duì)那些行為方式與自己相似的人產(chǎn)生好感，并從他們那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

　　保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售技巧，為了在電話中與客戶(hù)建立融洽關(guān)系，為了更有效的銷(xiāo)售，我們必須對(duì)不同性格的客戶(hù)進(jìn)行分析，并學(xué)會(huì)適應(yīng)他們。

　　理解了人的性格特征，接下來(lái)對(duì)電話銷(xiāo)售人員一個(gè)重要的挑戰(zhàn)就是：如何通過(guò)電話識(shí)別不同性格特征的客戶(hù)，并與之相適應(yīng)。

　　在電話中由于我們看不到對(duì)方，所以，我們只能依靠對(duì)方的聲音要素和做事方式來(lái)進(jìn)行判斷。對(duì)于那些性格特征比較明顯的人，我們基本上可以通過(guò)電話，在第一次與客戶(hù)接觸時(shí)，就可以大概判斷出來(lái)你的客戶(hù)是屬于哪種類(lèi)型的人。但由于你在與你的客戶(hù)通電話時(shí)，你的客戶(hù)當(dāng)時(shí)的心情、工作狀態(tài)會(huì)對(duì)他的聲音、情緒等方面產(chǎn)生影響，所以，你的這種判斷僅為初步想法，并不能保證100%的準(zhǔn)確。所以，聲音要素就成了我們?cè)诘谝粫r(shí)間判斷客戶(hù)性格特征的重要依據(jù)。我們這里作判斷用的聲音要素主要有：熱情與否、音量、節(jié)奏等。

　　電話銷(xiāo)售人員可以通過(guò)對(duì)方的聲音要素和對(duì)方做事的方式，來(lái)判斷對(duì)方的節(jié)奏和社交能力，從而來(lái)判斷他們的性格特征。

電話銷(xiāo)售話術(shù)11

　　從眾心理開(kāi)場(chǎng)法

　　銷(xiāo)售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我們公司是專(zhuān)業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷(xiāo)售的，我打電話給您的`原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？……

　　顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。

電話銷(xiāo)售話術(shù)12

　　話術(shù)，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱(chēng)于世。有關(guān)建材電話銷(xiāo)售話術(shù)，歡迎大家一起來(lái)借鑒一下！

　　一、電話營(yíng)銷(xiāo)人員的強(qiáng)大心理構(gòu)建

　　電話營(yíng)銷(xiāo)的難度比和陌生人見(jiàn)面的難度更大，因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，你不知道談話的對(duì)方是什么樣的人，他當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)如何。因此，電話營(yíng)銷(xiāo)人員需要備以下特質(zhì)：1）內(nèi)心強(qiáng)大，抗挫折能力強(qiáng)；2）聲音甜美，具有磁性；3）能從對(duì)方說(shuō)話中或者呼吸中感受客戶(hù)想法。

　　在實(shí)際的電話營(yíng)銷(xiāo)中，電話營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)面對(duì)客戶(hù)的無(wú)理刁難、謾罵或者追根究底你的電話從何處而來(lái)，這個(gè)時(shí)候作為電話營(yíng)銷(xiāo)人員，必須要把電話營(yíng)銷(xiāo)這件事情當(dāng)成幫助客戶(hù)的心理，許多電話營(yíng)銷(xiāo)的失敗就是在于電話營(yíng)銷(xiāo)者沒(méi)有強(qiáng)大的心理構(gòu)建。

　　二、 電話營(yíng)銷(xiāo)前期準(zhǔn)備工作要充分

　　電話營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)前必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，檢查自己的電話信號(hào)是否清晰，音量是否合適，打電話的環(huán)境是否安靜，準(zhǔn)備好需要打電話的客戶(hù)資料。除此之外，電話營(yíng)銷(xiāo)人員要了解并熟悉活動(dòng)方案，包括活動(dòng)DM單，小區(qū)VIP卡，如果是聯(lián)盟，還需要熟悉聯(lián)盟品牌活動(dòng)方案、品牌特點(diǎn)、產(chǎn)品價(jià)值等，另外提前編列好客戶(hù)可能預(yù)計(jì)問(wèn)到的問(wèn)題清單，只有把準(zhǔn)備工作做在前面，在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，才不會(huì)手忙腳亂，做到井然有序。

　　三、 電話營(yíng)銷(xiāo)必須遵循的步驟

　　要想實(shí)現(xiàn)較好的電話營(yíng)銷(xiāo)效果，在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，需要遵循以下步驟：

　　第一步：調(diào)整好心態(tài)，電話營(yíng)銷(xiāo)人員在準(zhǔn)備階段對(duì)準(zhǔn)鏡子深呼吸，微笑5分鐘，使自己進(jìn)入良好電話營(yíng)銷(xiāo)前狀態(tài)，保持自己愉悅的心情。第二步：檢查自己的手機(jī)、座機(jī)信號(hào)是否好，音量是否合適，自己和朋友測(cè)試一下。

　　第三步：按準(zhǔn)備階段收集好的樓盤(pán)資料，并把樓盤(pán)客戶(hù)資料進(jìn)行ABC分級(jí)，根據(jù)自己的特點(diǎn)，選擇好自己的第一個(gè)客戶(hù)，以提高自己的情緒和心情。第四步：先發(fā)短信，一次發(fā)5條，下次5條短信稍微做修正，避免電話停機(jī)。

　　第五步：在短信發(fā)出1分鐘后開(kāi)始撥打電話，首先確認(rèn)對(duì)方是否收到短信，在實(shí)際的短信發(fā)放中，被攔截的概率高達(dá)80%以上，確認(rèn)的目的.是希望對(duì)方有所回應(yīng)，便于電話營(yíng)銷(xiāo)人員可以和客戶(hù)有對(duì)話的機(jī)會(huì)，這個(gè)時(shí)候可能有3中情況，一種回答你已經(jīng)買(mǎi)了，這個(gè)時(shí)候我們可以告訴他，你可以過(guò)來(lái)或者帶朋友過(guò)來(lái)比較比較，在實(shí)際的電話營(yíng)銷(xiāo)中，回答已經(jīng)買(mǎi)了的客戶(hù)起碼還有30-50%實(shí)際上是沒(méi)有買(mǎi)的；第二種情況就是說(shuō)我很忙，這個(gè)時(shí)候切忌不要死打爛纏，而是很有禮貌的說(shuō)明打擾他了，回頭在發(fā)給信息給他，同時(shí)說(shuō)明方便的時(shí)候再給他去電；第三種就是愿意聽(tīng)你說(shuō)明，有的客戶(hù)可能還問(wèn)你一些問(wèn)題，這些客戶(hù)就是A重點(diǎn)客戶(hù)，可以持續(xù)跟進(jìn)。

　　四、 電話營(yíng)銷(xiāo)的后續(xù)跟進(jìn)

　　在實(shí)際電話營(yíng)銷(xiāo)中，靠一次電話溝通很難打動(dòng)消費(fèi)者去現(xiàn)場(chǎng)看你的產(chǎn)品，往往需要持續(xù)的跟進(jìn)，跟進(jìn)的方法可以是短信問(wèn)候、電話提醒、上門(mén)拜訪等多種手段，目的是增加消費(fèi)者的抱歉感，從而驅(qū)動(dòng)他愿意來(lái)到促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)，也可利用提前賣(mài)卡，到現(xiàn)場(chǎng)有特殊優(yōu)惠等手段，讓消費(fèi)者付出一定成本，這樣消費(fèi)者到達(dá)率自然就增高了。

　　總之，電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于目前的建材行業(yè)，仍然是一種極其有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，作為建材經(jīng)銷(xiāo)商，需要及時(shí)創(chuàng)新電話營(yíng)銷(xiāo)手段并結(jié)合其他營(yíng)銷(xiāo)方法，打出營(yíng)銷(xiāo)組合拳，是很容易感染消費(fèi)者，在筆者多次的實(shí)際終端輔導(dǎo)中，電話營(yíng)銷(xiāo)甚至可以創(chuàng)造30-40%的有效率，這取決于客戶(hù)資料的精準(zhǔn)度、電話營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)和有效的電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，通過(guò)這些組合，就能起到很好的電話營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　【挽留話術(shù)】

　　因?yàn)槲覀冞@次活動(dòng)優(yōu)惠真的非常大，這是我們XX省年底最后一次，也是全國(guó)的年前最后一次，公司是不計(jì)成本，為了做口碑，我們工廠總裁也會(huì)過(guò)來(lái)，我們承諾差價(jià)雙倍返還！

　　我們真的也不希望你錯(cuò)失這個(gè)機(jī)會(huì)，買(mǎi)不買(mǎi)您都可以來(lái)比較一下，相信您一定可以買(mǎi)到稱(chēng)心如意的產(chǎn)品。你要詳細(xì)了解，你發(fā)郵箱或微信，我們工作人員會(huì)發(fā)最新的產(chǎn)品及產(chǎn)品風(fēng)格搭配、產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)、裝修知識(shí)等發(fā)到你郵箱或微信。

　　不過(guò)由于很多優(yōu)惠都是先到先得，來(lái)晚了就沒(méi)有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來(lái)看，還可以免費(fèi)領(lǐng)取一份精美的禮品，同時(shí)我們還有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師可以幫您免費(fèi)設(shè)計(jì)廚房。

　　不知你這兩天有沒(méi)有時(shí)間過(guò)來(lái)一下；或看您這幾天什么時(shí)候有空，我可以上門(mén)來(lái)為您量下尺寸，把產(chǎn)品資料給您送過(guò)去，順便給您帶份工廠送的小禮品。

　　1、當(dāng)客戶(hù)問(wèn)到發(fā)短信等時(shí)，一定要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的郵箱和微信。

　　2、當(dāng)客戶(hù)拒絕時(shí)，我們只是發(fā)一些產(chǎn)品方面的信息和裝修方面的知識(shí)，讓你多了解，讓你多個(gè)比較和選擇，對(duì)你也沒(méi)有什么損失。

　　3、客戶(hù)問(wèn)及地址的時(shí)候，我們會(huì)短信告之我們的客戶(hù)，我們店面！

　　結(jié)束語(yǔ)：祝您生活愉快！

電話銷(xiāo)售話術(shù)13

　　什么時(shí)候車(chē)能降價(jià)

　　這時(shí)的客戶(hù)是處于一個(gè)觀望的階段，也就是他是很想要這臺(tái)車(chē)但只是覺(jué)得價(jià)格不合適的。銷(xiāo)售員一定不能隨便回客戶(hù)時(shí)間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺(tái)車(chē)的優(yōu)勢(shì)再次攻擊客戶(hù)。在汽車(chē)銷(xiāo)售話術(shù)中可以說(shuō)：這款車(chē)在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的.空間，況且在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上我們贈(zèng)送的附加禮品也等于降了很多。

電話銷(xiāo)售話術(shù)14

　　巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法

　　銷(xiāo)售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？

　　顧客朱：是的，什么事？

　　銷(xiāo)售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！

　　顧客朱：這沒(méi)什么！

　　銷(xiāo)售員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的.支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

　　顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！

電話銷(xiāo)售話術(shù)15

　　1 客人：你們是什么品牌？

　　電話銷(xiāo)售顧問(wèn)：這是中國(guó)十大家具品牌之一 xx家具 您一定知道是嗎？

　　（普通電話銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)直接回答：xx家具）

　　2 客人：是哪里產(chǎn)的？

　　電話銷(xiāo)售顧問(wèn)：國(guó)內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模最大的企業(yè)之一xx家具家具制造有限公司 在貴州興義。

　　（普通電話銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)直接回答：貴州�。�

　　3 客人：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？

　　電話銷(xiāo)售顧問(wèn)：這是中國(guó)頂尖家具企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品 絕對(duì)環(huán)保 請(qǐng)看這里有最新的證書(shū)

　�。ㄆ胀�電話銷(xiāo)售顧問(wèn)回答：是環(huán)保的）

　　4 客人：你們的售后服務(wù)怎么樣？

　　電話銷(xiāo)售顧問(wèn)：之所以我們的銷(xiāo)售排在全國(guó)最前列 不僅僅是我們的產(chǎn)品優(yōu)秀 還因?yàn)槲覀冇谐錾�的售后服�?wù)

　�。ㄆ胀�電話銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)回答：售后服務(wù)您放心 一定沒(méi)問(wèn)題）

　　5 客人：產(chǎn)品怎么這么貴？

　　電話銷(xiāo)售顧問(wèn)：只有最好的品質(zhì)才能賣(mài)最貴的價(jià)錢(qián) 您說(shuō)是嗎？正因?yàn)樗�貴 它又是很便宜的 因?yàn)橘I(mǎi)對(duì)一套產(chǎn)品好過(guò)買(mǎi)錯(cuò)三套產(chǎn)品 其實(shí)我和您一樣 希望能夠以最低的價(jià)格買(mǎi)到最好的品質(zhì)的東西 但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 就好象奔弛汽車(chē)不可能賣(mài)到桑塔納的價(jià)格 您說(shuō)呢？如果您少花一點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)到品質(zhì)不好的產(chǎn)品 最終反而投入更多 您認(rèn)為呢？

　�。ㄆ胀�電話銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)回答：這個(gè)價(jià)格很便宜啊）

　　6 客人：這套家具適合我嗎？

　　電話銷(xiāo)售顧問(wèn)：象您這種有品味的人 唯有我們這種品質(zhì)一流的大品牌才適合您 您看 家具已被評(píng)為“十大品牌” 現(xiàn)在全國(guó)有很多象您這樣的成功人士都選擇了家具 并且據(jù)我們售后碉查來(lái)看 99%的客人都很滿(mǎn)意 所以對(duì)于這種真正的好品牌 我相信您也會(huì)滿(mǎn)意的 對(duì)嗎？

　�。ㄆ胀�電話銷(xiāo)售顧問(wèn)回答：絕對(duì)適合）

　　優(yōu)秀電話銷(xiāo)售顧問(wèn)的.家具銷(xiāo)售技巧

　　1“價(jià)格分解”成交法

　　假設(shè)客人看好一套標(biāo)價(jià)為8000元的家具 而他的預(yù)期價(jià)是6000元 這時(shí)你需要先算出價(jià)格差異是20xx元 一旦確定了價(jià)格差 支付上的問(wèn)題就不再是8000元了 而是20xx元了

　　電話銷(xiāo)售顧問(wèn)：先生 這套產(chǎn)品的使用壽命最少也有10年 對(duì)吧

　　客人：差不多吧

　　電話銷(xiāo)售顧問(wèn)：好 現(xiàn)在我們把20xx除以10年 那么每一年您只需要多投資200元 對(duì)嗎

　　客人：是的

　　電話銷(xiāo)售顧問(wèn)：這樣分解下來(lái) 您平均每個(gè)月只需多投資16元左右 （停頓）王先生 您算算 每天只需要多投資多少

　　客人：是5角多

　�。ㄓ涀∵@個(gè)答案最好讓客人自己說(shuō)出來(lái) 因?yàn)榈阶詈?你的客人會(huì)覺(jué)得再為每天5角多跟你爭(zhēng)執(zhí) 已經(jīng)很可笑了）

　　電話銷(xiāo)售顧問(wèn)：先生 您覺(jué)對(duì)每天多投資5角左右 就可以擁有這樣一套自己非常喜歡 又能為家人帶來(lái)幸福和快樂(lè)的家具 是不是非常值得呢

　　2 “一分錢(qián)一分貨”成交法

　　電話銷(xiāo)售顧問(wèn)：先生 您有沒(méi)有買(mǎi)過(guò)任何價(jià)格最便宜 而品質(zhì)又最好的東西呢

　　客人：呵呵 當(dāng)然沒(méi)有

　　電話銷(xiāo)售顧問(wèn)：先生 您會(huì)不會(huì)覺(jué)得一分錢(qián)一分貨很有道理

　　客人：是的 有道理

　�。ㄟ@是買(mǎi)賣(mài)之間最偉大的真理 客人幾乎必須同意你說(shuō)得是正確的）

　　電話銷(xiāo)售顧問(wèn)：先生 在這個(gè)市場(chǎng)上 我們的價(jià)格是公道的 我可能沒(méi)辦法給您最低的價(jià)格 而且您也不見(jiàn)得想要最低價(jià)格的產(chǎn)品 對(duì)嗎 但是 我可以給您目前市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品中最有價(jià)值的成交條件

　　客人：哦 是嗎

　　電話銷(xiāo)售顧問(wèn)：是的 有時(shí)候以?xún)r(jià)格為導(dǎo)向購(gòu)買(mǎi)家具 不完全是正確的 投資多一點(diǎn) 您最多損失有限的一筆錢(qián) 而投資太少的話 那您所付出的就更多了 因?yàn)槟�所�?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品很可能無(wú)法帶給您所預(yù)期的滿(mǎn)意度 您認(rèn)為呢

　　3 “別家可能更便宜”成交法

　　電話銷(xiāo)售顧問(wèn)：先生 別家的價(jià)格可能真的比我們的價(jià)格低 其實(shí)我和您一樣 希望能夠以最低的價(jià)格買(mǎi)到最高的品質(zhì) 但我

　　但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司可以以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和最好的服務(wù) 一分錢(qián)一分貨 是這樣的嗎

　　客人：當(dāng)然

　　電話銷(xiāo)售顧問(wèn)：先生 根據(jù)您多年的經(jīng)年來(lái)看 以這個(gè)價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品和服務(wù) 是很合理的 您說(shuō)對(duì)嗎

　　客人：是的

　　電話銷(xiāo)售顧問(wèn)：先生 為了您長(zhǎng)期的幸福 您愿意犧牲哪一項(xiàng)呢 是產(chǎn)品的品質(zhì) 還是良好的服務(wù)

　　4

　　“先生 假如您今天訂的話 您希望我們什么時(shí)候交貨？”

　　“先生 您現(xiàn)在確定 我們倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該還有現(xiàn)貨”

　　“先生 為了您能盡快用到產(chǎn)品 我馬上為您落實(shí)貨源吧”

　　5 選擇成交法

　　“先生 您是希望我們?yōu)槟�送�?還是您自己取貨”

　　"先生 我現(xiàn)在為您開(kāi)單還是等一會(huì)兒"

　　“先生 您是交定金還是付全款”

　　“先生 您計(jì)劃確定這一套還是另外一套”

　　6 機(jī)會(huì)成交法

　　“先生 優(yōu)惠期只剩下最后三天了 您現(xiàn)在就確認(rèn)一下吧”

　　“先生 這款特價(jià)只剩最后兩套了 我建議您現(xiàn)在定下來(lái)”

　　“先生 現(xiàn)在確定下來(lái)的話 可以獲贈(zèng)價(jià)值900元的贈(zèng)品 贈(zèng)品只剩最后幾件 贈(zèng)完為止 就這么定了吧”

　　7 大膽成交法

　　“先生 您這么有眼光 當(dāng)然就要選這種大品牌 高品質(zhì)的產(chǎn)品 對(duì)嗎 不如現(xiàn)在就確定了吧”

　　“先生 這么優(yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)這么好的產(chǎn)品 機(jī)會(huì)難得 就確定下來(lái)吧”

　　“先生 這套家具現(xiàn)在正熱銷(xiāo) 這個(gè)月賣(mài)出去十幾套了 我也建議您現(xiàn)在訂一套”

　　8 三問(wèn)成交法

　　電話銷(xiāo)售顧問(wèn)：形先生 您認(rèn)為這套家具怎么樣

　　客人：好啊

　　電話銷(xiāo)售顧問(wèn)：您想不想擁有它呢

　　客人：可以考濾

　　電話銷(xiāo)售顧問(wèn)：您打算什么時(shí)間開(kāi)始使用這么好的產(chǎn)品呢

　　9 霸王成交法

　　客人非常認(rèn)同你的產(chǎn)品 在價(jià)格上也可以接受 但還是遲遲做不了決定 每當(dāng)你要求成交時(shí) 他總會(huì)說(shuō)“我要考濾考濾 過(guò)幾天再說(shuō)” 此法在這種時(shí)候會(huì)很有用處

　　在這位你已經(jīng)非常熟悉的客人到來(lái)之前 按他想要的產(chǎn)品先寫(xiě)好一份 當(dāng)客人來(lái)到店里再次看過(guò)產(chǎn)品 又和你談了一陣子之后 請(qǐng)他坐下來(lái) 然后把那份你事先填好的拿出來(lái) 直接把筆和訂單一起遞給他 并對(duì)他說(shuō)：“您看這樣有沒(méi)有問(wèn)題 請(qǐng)簽個(gè)字吧”

　　這時(shí)需要注意的是 你千萬(wàn)不要講話 平靜地看著客人 當(dāng)客人看你的時(shí)候 你就向他點(diǎn)頭頭表示鼓勵(lì) 通常情況下 客人會(huì)仔細(xì)地看你為他已經(jīng)填好的銷(xiāo)售單 然后會(huì)告訴你他真實(shí)的想法 或許 他會(huì)用你遞給他的筆寫(xiě)上他的名字 就算萬(wàn)一不能成交 你也不會(huì)得罪客人 而且還可以譜捉到客人的真實(shí)意圖。

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