郵政心得體會(huì)

　　心中有不少心得體會(huì)時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫(xiě)吧，下面是小編收集整理的郵政心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　人的一生都會(huì)經(jīng)歷許很多多的培訓(xùn)和教育，固然也有不少收獲，但是總感覺(jué)到一種填充式的被動(dòng)接受。這次剛參加的郵政支局長(zhǎng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)卻讓我真真切切的受益匪淺。

　　自開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)以來(lái)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了一系列教育課程。在學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合的原則，全面進(jìn)步了自身綜合素質(zhì)和實(shí)際治理能力，增強(qiáng)了迎接挑戰(zhàn)，適應(yīng)社會(huì)的信心。同時(shí)也接受了關(guān)于郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)新理念的輔導(dǎo)，明確了作為一名郵政職員的使命和責(zé)任，把握了發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和應(yīng)具備的基本素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)，有了深刻的熟悉和感受具體我有以下幾點(diǎn)學(xué)習(xí)體會(huì)：

　　如何更好的服務(wù)客戶

　　人們常說(shuō)微笑服務(wù)，我以為這種微笑要發(fā)自內(nèi)心，否則是難以達(dá)到完美的效果。佯裝、委曲、機(jī)械、刻板的造作與內(nèi)心情感的流露效果是不一樣的。微笑呢，能夠拉近與客戶之間的間隔，它是能夠很好的與客戶進(jìn)行交流的一個(gè)橋梁，消除用戶的陌生感和恐懼感，所以說(shuō)微笑對(duì)一個(gè)郵政營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)非常重要，要用“心”往服務(wù)。

　　作為我們一線的郵政職員，現(xiàn)代用戶需要的不僅僅是服務(wù)產(chǎn)品，更需要有效的提升自我價(jià)值。用戶有他們自己的企業(yè)，他們的企業(yè)也需要發(fā)展壯大。這種需求使他們迫切�？赐ㄟ^(guò)有效途徑提升自我價(jià)值，為其發(fā)展助力。假如當(dāng)客戶從郵政業(yè)務(wù)上不僅得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且實(shí)實(shí)在在感覺(jué)到郵政已經(jīng)把增加自身效益與提升客戶價(jià)值放在同等的位置，甚至把提升客戶價(jià)值放在更重要的位置上，他們還會(huì)不在意嗎？他們還會(huì)視郵政業(yè)務(wù)而不顧嗎？

　　強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能

　　過(guò)往我們沒(méi)有透徹理解營(yíng)銷(xiāo)的概念就往開(kāi)展工作。通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，營(yíng)銷(xiāo)技能有了較大進(jìn)步，使我們能更快地適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需要。搞懂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于構(gòu)思，產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)，定價(jià)，促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程。把握了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)環(huán)境分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，市場(chǎng)細(xì)分，市場(chǎng)定位，業(yè)務(wù)猜測(cè)，產(chǎn)品試投放，根據(jù)反饋信息等實(shí)施步驟，營(yíng)銷(xiāo)技能有了較大進(jìn)步。作為窗口營(yíng)業(yè)職員要把握良好的營(yíng)銷(xiāo)技能，誠(chéng)懇服務(wù)好每一位客戶。要懂得實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的尊重并非一味的追求對(duì)客戶禮貌就是尊重，而是要客戶感知我們的服務(wù)對(duì)他們產(chǎn)生的價(jià)值。

　　如何切實(shí)進(jìn)步自身服務(wù)質(zhì)量

　　個(gè)性化、人性化，方能真正贏得客戶的心。

　　規(guī)范化，程序化服務(wù)是郵政營(yíng)業(yè)的最少要求，但由于郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)的對(duì)象是各種各樣的人，他們有各種各樣的要求，所以進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量必須夸大個(gè)性化服務(wù)。程序化服務(wù)是著眼于所有客戶的共性要求而制定的，而個(gè)性化服務(wù)是程序化服務(wù)的延伸，更加細(xì)化，更加具體，更加貼近各種客戶的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。要搞好個(gè)性化服務(wù)，無(wú)疑增加了郵政營(yíng)業(yè)工作職員工作量、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作難度，難以同一規(guī)范，難以程序化。不能直觀、量化。但實(shí)施個(gè)性化服務(wù)又最能發(fā)揮郵政營(yíng)業(yè)工作職員各自的潛能，創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。如何搞好郵政的個(gè)性化服務(wù)呢？就不得不夸大政營(yíng)業(yè)工作職員的綜合素質(zhì)。有些用戶在窗口等待辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，經(jīng)常是很煩躁，有時(shí)會(huì)發(fā)上幾句牢騷，這時(shí)，我們更要能夠理解用戶的心情，除了耐心的為用戶辦理業(yè)務(wù)外，更應(yīng)該專(zhuān)心讓用戶感到我們營(yíng)業(yè)職員的高服務(wù)素質(zhì)。為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)老人孕婦應(yīng)該采取優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，做到細(xì)節(jié)服務(wù)，讓用戶滿足。

　　參加這次培訓(xùn)的收獲還有很多很多，但是它們都融進(jìn)到了我日常的工作中往了，讓我切實(shí)感覺(jué)到了培訓(xùn)的重要性和必要性，在以后的工作中要不斷增加新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)步自我的素質(zhì)修養(yǎng)，努力爭(zhēng)取在郵政新時(shí)期的發(fā)展中有所貢獻(xiàn)。

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