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銷售部管理制度

時間：2024-10-27 15:41:56 銷售我要投稿

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銷售部管理制度[精品]

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，越來越多人會去使用制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編整理的銷售部管理制度，歡迎大家分享。

銷售部管理制度[精品]

銷售部管理制度1

　　銷售部作為公司的核心部門，其日常管理制度對于企業(yè)的.運營至關重要。有效的管理制度能：

　　1.提升銷售效率，實現銷售目標的穩(wěn)定達成。

　　2.保持良好的客戶關系，鞏固市場地位。

　　3.通過對銷售數據的分析，為決策提供有力依據。

　　4.促進團隊合作，提高員工士氣和整體戰(zhàn)斗力。

　　5.降低運營風險，保證業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。

銷售部管理制度2

　　一、早操鍛煉標準：

　　1、銷售部早上8點00分點名；遲到將對其考核20元/次。

　　2、早上點名是工作一天的開始，全體人員應該保持隊伍對應整齊、態(tài)度積極、愉快參與早點名，按標準認真完成早點名預定動作，未認真完成于第二天前排領做動作，以示工作的積極性。

　　二、儀容儀表標準：

　　1、全體人員應統(tǒng)一著深色西裝，白色襯衣，穿黑色皮鞋。在晨會之前男士應系好領帶配帶好工作牌，女士應系好領巾佩戴好工作牌，著肉色絲襪。皮鞋表面要求檫拭干凈，整潔有光澤。全體人員應精神面貌飽滿、熱情積極。

　　2、展廳銷售顧問，必須嚴格按照儀容儀表標準要求，進行儀容儀表自查。

　　考核時間：每日晨會，主管對銷售顧問進行檢查。

　　考核依據：若未達到標準，將對銷售顧問考核50元/項。

　　三、展廳展車清潔標準：

　　1。晨會后立即抓緊20分鐘做完展廳衛(wèi)生。展廳經理對展廳進行檢查，檢查出有不符合標準的，對責任人考核50元/次。

　　2、展車應除去新車有油漆膜、表面遠看無灰塵及手印、輪胎表

　　面無灰塵，光亮、LOGO保持水平位置。車窗和天窗及車門、行李箱開啟；手可以觸摸到的地方必須清潔干凈。車輛內無其他物品、配置符合要求。

　　四、接待禮儀標準：

　　客戶進店，前崗人員應使用禮貌用語：“您好！歡迎光臨天泰名車，請問您是看車還是做維修保養(yǎng)！”面對客戶要面帶微笑，實行微笑服務。在展廳內碰見客戶須點頭示意，禮貌問好：“早上好”“中午好”“下午好”如發(fā)現未按標準執(zhí)行的，次日晨會出列帶領接待禮儀演練。

　　五、接聽電話標準：

　　電話三聲內必須接聽電話，采用統(tǒng)一用語：“您好！婁底天泰國際名車，我是銷售顧問（經理）XXX，請問有什么可以幫您；——我現在幫您轉接，請稍等，XXX不在座位上，請問有什么我能替您轉告嗎？”結束后采用“X小姐/先生，感謝您的來電”；留下客戶信息、車型、顏色、邀約客戶來展廳。并立即記錄在《來店/電登記本》上。必須符合電話接待流程，如未如實記錄的及未按標準接聽電話的，考核標準20元/人。

　　六、客戶接待標準：

　　a）主動外出迎接客戶、問好、引導、熱情、積極、認真、專業(yè)服務客戶。送客戶離開、立即登記在《來店/電登記本》上、錄入系統(tǒng)。及時發(fā)送短信感謝客戶。無如實記錄的.，對該問銷售顧考核標準50元/人。

　　b）產品介紹應按照六方位禮儀來為客戶介紹車輛，不允許銷售顧問將身體任何部位靠在車上對客戶進行產品介紹。經理以走動式管理及現場照相，為銷售顧問指出缺點，并對銷售顧問考核20元/次。

　　七、前臺值班標準：

　　門口前臺值班（1號位）接待客戶（1號位）：1號位站崗時間30分鐘，1號位接客戶。（無客戶進入時）按值班表輪流進行。（有客戶進入時）2號位接崗把1號位剩余時間補完，再把自己30分鐘站完。若發(fā)現脫崗現象及未及時通知下位銷售顧問補崗，考核標準50元/一次。備注：站崗時桌面上只允許放客戶來店登記本和銷售文件夾，不允許站崗時間回訪客戶和與銷售無關的一切事物。

　　八、展廳5S管理標準：

　　展廳地面、車輛、辦公區(qū)域、辦公設備、辦公用品必須干凈、整潔、整齊無私人用品及展廳銷售無關的物件。

　　九、售前跟蹤標準：

　　銷售顧問應對每位顧客進行級別判定及售前跟蹤計劃，并如實填寫跟蹤內容至系統(tǒng)及，銷售主管應每日檢查銷售顧問跟蹤計劃，并做出指導性意見。

　　考核依據及標準：

　　1、經理按照級別判定標準對銷售顧問進行售前跟蹤指導，若進行指導后，銷售顧問拒不遵守級別判定跟蹤計劃，將對銷售顧問進行20元/次考核。

　　2、銷售顧問按標準將客戶登入來店客戶登記本，并按客戶級別認真回訪并如實做好回訪記錄，杜絕出現客戶逾期未跟進或跟進未如實記錄跟進內容�？己藰藴�20元/一次。

　　十、簽約成交標準：

　　1、合同應按照要求簽訂，必須將客戶信息填寫完善。銷售顧問需向客戶當面解釋清楚合同條款內容，并與客戶確認信息，（姓名、身份證號、地址、聯系人、聯系電話、訂購車型、顏色、金額，預計交車日期、購車方式、預付款金額、附配項目）合同金額需寫車輛原價，如有附配精品項目的需填寫精品價格。

　　2、銷售顧問優(yōu)惠讓利不得超出銷售部每月公布讓利指導價格，若銷售顧問超出本人價格范圍，上報經理進行價格商議。如讓利范圍超出經理權限，經理報上一級領導批示。未經批示超出權限范圍由當事人自行承擔。并處以50元/次罰款。

　　3、購車合同需領導簽字確認、登記蓋章方為生效。購車合同一式四份，上交行政部存檔一份，客戶一份，財務一份，銷售顧問保留一份待交車完畢后連同檔案袋一起上交行政部。訂車信息立即上報給銷售經理。

　　4、銷售顧問應及時告知客戶付款金額，及付款方式（注：刷卡每臺車原則只刷2次）。

　　5、付款方式：現金、刷卡、支票、本票及銀行轉賬。

　　現金、刷卡：刷卡原則同意當日提車。

　　支票、本票、銀行轉賬：需等公司財務確認款項到達公司賬戶后，方能開具發(fā)票及提車。

　　十一、新車交車標準：

　　1、銷售顧問必須自己親自交付新車。銷售顧問在前一天對要交車輛進行仔細檢查，若發(fā)現車輛有損傷，應及時填上報經理

　　2、銷售顧問與客戶預約好提車時間，提醒客戶提車應該準備的相關手續(xù)、交車大概時間及財務注意事項。

　　3、車輛交車前必須清潔干凈、加油。銷售顧問利用《交車檢查表》中所列的附件和文件移交給客戶。與客戶核對《交車檢查表》陪同客戶做繞車檢查。檢查完畢請客戶在《交車檢查表》上確認并簽收�？蛻粜畔⑿杼顚懲耆�。如發(fā)現其他行為，將對當事人處以50元/次罰款。交車過程標準：介紹車輛性能、功能使用、磨合期（新車）、保險出險等注意事項、車輛保養(yǎng)、質量擔保、照相、填寫服務滿意。

銷售部管理制度3

　　一、崗位職責

　　（一）、銷售部經理工作職責

　　1、負責銷售部的全面管理工作；

　　2、廣泛收集市場信息，及時作出準確的市場預測報告；

　　3、協調與有關單位和部門的關系；

　　4、加強合同的審查，歸檔，保管及管理工作；

　　5、監(jiān)督并檢查銷售部的銷售業(yè)務，及時處理突發(fā)狀況；

　　6、制定目標銷售量或銷售額，編制中、長期銷售計劃和、季度銷售計劃，并組織實施。

　　7、及時提供法律、政策、行業(yè)和銷售部工作信息，協助領導提高決策質量；

　　8、審查并做好員提成和福利的發(fā)放；

　　9、協助財務部搞好清帳、對帳工作；

　　10、每月匯總售樓情況，并搞好銷售統(tǒng)計分析。

　　11、做好銷售人員的培訓和激勵工作

　　12、做好銷售部團隊建設工作。

　　13、完成營銷總監(jiān)交辦的工作。

　　直接上級：營銷總監(jiān)

　　（二）、銷售部主管職責

　　1、協助銷售部經理搞好部門的內部管理工作；

　　2、協助銷售部經理協調與相關單位和部門的關系，搞好樓盤促銷工作；

　　3、起草銷售部各項規(guī)章制度，并督促其實施；

　　4、組織置業(yè)顧問的值班和輪休，以及具體管理工作；

　　5、定期向銷售部經理匯報工作，總結工作進度，并提出建設性建議；

　　6、定期組織置業(yè)顧問的業(yè)務學習和討論，收集銷售信息和反饋意見；

　　7、監(jiān)督銷售部置業(yè)顧問工作狀況，嚴肅各項工作紀律，嚴守銷售機密；

　　8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節(jié)的工作，促進集體工作效率的提高；

　　9、按時考勤，對遲到、早退、休假、請假、外勤等作準確的記錄；

　　10、整理并保管銷售部各種文件、資料，以備用;

　　11、完成經理、營銷總監(jiān)交辦的工作;

　　12、協調好與銀行以及房管局的關系和程序.

　　直接上級：銷售部經理

　�。ㄈ�、置業(yè)顧問職責

　　1. 主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳；

　　2. 熱情接待，細致講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意；

　　3. 全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設計、施工、管理情況，了解房地產法律、法規(guī)以及相關交易知識，為客戶提供滿意的咨詢；

　　4. 制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售；

　　5. 挖掘潛在的客戶；

　　6. 進行市場調查，并對收集的情報進行研究；

　　7. 注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密；

　　8. 及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略；

　　9. 每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；

　　10. 協助解決客戶售后服務工作；

　　11. 銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重；

　　12. 做好對客戶的追蹤和聯系；

　　13. 每天做銷售小結，每月做工作總結；

　　14. 維護售樓現場的設施的完好及清潔；

直接上級：銷售部經理、主管

　　二、銷售部行為規(guī)范

　　（一）銷售部工作制度

　　1、服從公司和銷售部的統(tǒng)一指揮，服從部門主管或上司的管理和安排；同事之間應相互團結、互幫互助、共同進步，加強銷售中心的團隊合作精神，遇有問題應及時匯報，努力做好接待工作。

　　2、遵守作息時間，不得無故曠工；工作時間不得擅離職守，因故離開，需經上司批準。

　　3、置業(yè)顧問須注重儀表，保持專業(yè)、職業(yè)形象；要求形象整潔、大方，穿工作裝；將自帶水杯置于指定位置，不準放在接待臺上。

　　4、不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時間接待與營銷業(yè)務無關的人員。

　　5、值日員應保持售樓處的清潔衛(wèi)生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時保持清潔、整齊。

　　6、如發(fā)現樓書、宣傳品、收據、飲用水等不足時，值日人員應及時通知相關人員予以補足。

　　7、遵守公司有關保密制度，不得向外泄露公司技術、銷售機密。

　　8、置業(yè)顧問帶客戶進入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客戶及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。

　　9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷售人員；愛護公司財物，不得將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。

　　10、房號銷售控制由銷售經理負責，在成交前必須到銷售經理處申請確認房號，然后到財務確認，確認無誤后再與客戶簽約，認購后立即登記，嚴禁賣錯或賣重房號。因銷售人員未及時登記而錯賣重賣造成的損失由該銷售人員負責，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。

　　11、銷控表由銷售經理一人負責填寫，其他任何人無權更改，私自填寫、更改的立即辭退，并追究相關責任。

　　12、填寫認購書時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整，不得涂改。

　　13、置業(yè)顧問不得私自將客戶已認購的房號轉賣，遇有客戶要求換房或轉讓時，應立即通知銷售經理，由銷售經理解決處理，否則一經發(fā)現即予以200元罰款，二次以上辭退。

　　14、銷售人員不得誤導客戶，因銷售人員誤導或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷售人員個人承擔，同時根據情節(jié)輕重予以處罰。

　　15、當與客戶發(fā)生爭議時，絕對不能強辯、爭吵，堅決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發(fā)生，與客戶發(fā)生爭吵的立即離職。

　　16、辦事講效率，求結果。不論出現什么問題（客觀條件），只要通過主觀努力能達到目的需求的，要達到任務目標，因個人原因以致影響集體（大局）工作進度的，根據情節(jié)予以50元以上罰款，超過三次做勸退處理。

　　17、不得任意翻閱不屬于自己職責范圍之內的文件（含電子文件）、信函等。未經許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。

　　18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司；銷售主管級以上人員應以身作則，不得以權謀私。

　　19、電話鈴響二聲必須接聽，并禮貌回答客戶問題邀請到銷售部洽談。

　　20、銷售部嚴禁接打私人電話超過三分鐘，接待客戶時不能接電話，并將手機調為震動。

　�。ǘ╀N售部客戶接待制度：

　　一、第一次接待并登記為主原則上哪一個銷售人員首先接觸該客戶，并在《客戶登記表》上登記姓名及聯系電話，該客戶應被其所有；若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務協作、幫助成交，但不計入業(yè)績。

　　二、群帶性原則

　　1、若第一接觸是銷售人員A的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬銷售人員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬銷售人員A，以后依此類推。但此原則僅適應于新上門客戶指明找銷售人員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。

　　2、若上門客戶是某銷售人員的親屬或朋友或同屬一個家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶，當購買同一套單位時均視為同一客戶，則其資源權應優(yōu)先歸屬該銷售人員（若該業(yè)務未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。

　　三、時效性原則

　　通常，銷售人員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使銷售人員產生憂患意識，積極主動地與客戶保持聯糸、及時追蹤，促成業(yè)務成交，其擁有客戶資源的時效為二個月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在二個后重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認后，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權。

　　四、置業(yè)顧問所接待的.訪客中，有下列情況應補足接待機會：

　　1）已成交的老客戶；

　　2）發(fā)現是他人客戶并轉交；

　　3）與本項目無關的人員：

　�、侔l(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷人員；

　�、诼暶鞑杀P或看裝修者。

　　4）若置業(yè)顧問A不在現場或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最后的置業(yè)顧問C接待或自行協商接待；如因接待錯過C本人接待機會。

　　五、其他補充

　　1）來電要求兩聲以內迅速接聽，應答準確、簡短，統(tǒng)一用語“您好，銀雀尚城”，保證最大進線量。

　　2）當客戶進入售樓處大門時，置業(yè)顧問須主動上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。接待客戶時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若置業(yè)顧問不了解情況或有疑問，應盡快查出答案及時回復，其間禮貌地請客戶稍候。

　　3）置業(yè)顧問在客戶進門后應禮貌婉轉地問客戶是否曾來過現場或得到過其他同事的接待，若發(fā)現該客戶是現場同事的有效客戶，應主動退出，轉交該同事接待。

　　4）若客戶以前曾經來過但記不起是誰接待的，而現場又沒人能認出時按新客戶接待。

　　5）若置業(yè)顧問有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者，視為搶客。

　　6）一般情況下，一個置業(yè)顧問不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此置業(yè)顧問不得中途再接待其他新客戶，除非當時沒有其他空閑置業(yè)顧問。

　　7）蓄意爭搶客戶者，除取消該單業(yè)績外，另罰款100元/人次。 8）私下為客戶更名、出租、轉讓等，除沒收所得外，罰沒當月工資。

　　三、銷售部現場人員儀表、儀態(tài)

　　置業(yè)顧問代表的是公司的形象，其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關重要。以下為銷售人員儀表、儀容準則：

　　1、銷售部員工必須衣著公司統(tǒng)一制服，保持整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；皮鞋要保證干凈、光亮；如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子。

　　2、男員工頭發(fā)要經常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須。女員工不得留過于前衛(wèi)發(fā)型及顏色，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。

　　3、女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不涂有色指甲油，不佩帶過多的飾品，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；

　　4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；

　　5、在與客戶洽談時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度幽雅的為客戶服務；

　　四、銷售部考勤規(guī)范

　　（一）考勤

　　1、工作時間：星期一~星期日

　　休息時間：星期一~星期五（每星期一天）

　　上班時間： 8:00--------------18：30（值日班）

　　上午 8：30 -----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）

　　如有特殊情況需調整上班時間，由銷售經理統(tǒng)一協調。

　　2、置業(yè)顧問實行每周六天工作制，休息日實行輪休。法定節(jié)假日如需當值，則節(jié)后予以相等時間補休，一般情況下不允許調休，如確有特殊情況可填寫調休單，由銷售主管、經理簽字確認后方可調休。

　　3、休假：每月末由銷售經理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續(xù)超過三天，不得私自調休，特殊情況須經銷售經理批準方可調休。

　　4、案場員工每日到達案場后必須親自簽到，銷售人員每天上、下班必須親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責任人扣除當天工資處理。

　�。ǘ┻t到、早退

　　1、遲到10分鐘以內每次扣罰5元，早退10分鐘以內每次20元；

　　2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；

　　3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；

　　4、遲到早退31分鐘至1小時，記曠工半天；

　　5、遲到早退超過1小時，則記曠工一天。

　　6、一個月遲到（早退）如超過三次，從第四次開始加倍處罰。

　�。ㄈ⿻绻�

　　1、以下情況之一者，按曠工論處。

　　○在當值時間內無正當理由擅離崗位者；

　　○不自覺簽到者；

　　○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）； ○不按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假未獲領導批準而未來上班者；

　　○假期已滿未按時返回公司且未有正當理由者；

　　○其他制度中已明確規(guī)定的情況。

　　2、員工曠工一天除無當日工資外，扣發(fā)工資100元；連續(xù)曠工兩天，扣發(fā)工資300元；連續(xù)曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負責其一切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評，扣發(fā)當日工資。

　　3、員工無故曠工，依次累計，當月曠工三天停發(fā)當月部分工資及津（補）貼或獎金，視情況做出處罰至解聘合同。無故曠工達五日者，按自動離職處理，對公司造成損失者，公司有權要求作出一個月工資賠償，并扣除當月工資及津（補）貼或獎金。

　�。ㄋ模� 病假、事假的請假手續(xù)

　　A病假：

　　1、銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明（病歷卡和病假單）。

　　2、病假二天以內由銷售經理審批，二天以上者由銷售總監(jiān)審批。

　　3、病假手續(xù)必須當天申請。

　　4、病假一天扣當日工資的50%，病假超過7天，作自動離職處理（特殊情況除外）。

　　5、員工因病不能工作，且未能提供醫(yī)院證明的，按事假處理。

　　B事假：

　　1、事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，否則按曠工處理。

　　2、事假二天以內，由銷售經理審批，二天以上須由銷售總監(jiān)審批。

　　3、事假不足半天者按半天計。

　　4、事假扣除當日工資。

　�。ㄎ澹┺o職及辭退

　　1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請單并做好工作、物品交接工

　　作，辭職人員工資及獎金按公司有關規(guī)定進行發(fā)放。如未按照日期而

　　提前離職，按礦工處理

　　2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。

　　五、銷售部獎勵規(guī)范

　　凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎或晉升。

　　1、工作積極熱心，受到客戶書面表揚，創(chuàng)造公司良好形象；

　　2、連續(xù)2個月案場銷售業(yè)績第一名，且無客戶投訴者；

　　3、發(fā)現問題，及時采取補救措施并解決，防止有損公司利益發(fā)生者；

　　4、提出合理化建議，經采納實施并有顯著成效者；

　　5、嚴格開支，節(jié)約費用有顯著成績者。

　　六、銷售部處罰規(guī)范

　�。ㄒ唬┹p微過失處以10—50元罰金

　　1、客戶進門時，值班銷售人員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話。

　　2、將水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時整理桌椅、雜物者。

　　3、當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷售中心內吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與銷售無關的行為。

　　4、工作時間衣著不整，違反銷售部行為規(guī)范和儀態(tài)、儀表規(guī)范（除行為規(guī)范第一條外）未按規(guī)定佩戴銘牌。

　　5、當班時故意不與同事協助、配合開展業(yè)務。

　�。ǘ┯邢铝星樾沃徽撸瑢⒁暻楣�(jié)輕重給予書面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過或辭退處理。

　　1、蓄意破壞，損壞公司公物；

　　2、對客戶不禮貌，與客戶爭辯，或遭到客戶合理投訴；

　　3、吵鬧、粗言穢語，違反辦公秩序；

　　4、未經允許，擅自向外公布商業(yè)機密者，或承諾公司未認可之項目；

　　5、涂改、假造單據及證明；

　　6、弄是非，誹謗他人，影響團結或消極怠工者；

　　7、工作或其他任何業(yè)務活動而沒有預先征得公司的書面許可；

　　8、工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；

　　9、工作不負責任，造成公司財產損失者；

　　10、 2次以上輕微過失者。

　　11、未經批準私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè)；

　　12、將公司商業(yè)機密泄露給第三者或未授權的各方；

　　13、連續(xù)2個月銷售業(yè)績排名案場倒數第一；

　�。ㄈ┓彩怯邢铝兄贿^失者，作開除處理，扣除所有未發(fā)工資、獎金及傭金，并處以500-1000元罰款：

　　1、貪污、索賄、受賄；

　　2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶吵架；

　　3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經濟損失者；

　　4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調派者；

　　5、常違反公司規(guī)定，屢教不改；

　　6、服務不周，引起客戶強烈不滿；

　　7、觸犯國家任何刑事法律法規(guī)，外泄客戶資料；

　　8、有2次以上嚴重過失者。

　　9、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。

　　本管理規(guī)范自公布之日起執(zhí)行

銷售部管理制度4

　　為保障公司產品銷售業(yè)務的正常運行，銷售部門按公司有關產品價格、結算政策、交易方式等規(guī)定向經銷商提出要約，促使代理商承諾并簽定《代理合同》，并促進合同的執(zhí)行過程符合規(guī)范要求。

　　1)、在與客戶開展銷售業(yè)務活動中，每筆業(yè)務都必須按規(guī)定詳細填寫公司統(tǒng)一印制的《代理合同》，以此作為公司銷售計劃、發(fā)貨、回款、折讓的.依據。協議單位除簽訂全年購銷協議外，每筆業(yè)務同樣要簽訂《購銷合同》。

　　2)、回款期限折讓以整筆合同執(zhí)行完畢為準，對分品種回款的客戶應每品種簽訂一個合同，以防止部分結款時無法兌現折讓。

　　3)、與客戶簽訂合同必須嚴格按照公司制定的價格政策、資信限額、交貨方式、結算政策執(zhí)行。

　　4)、與客戶簽訂合同時，須詳細填寫產品品名、單位價格、交貨時間、購貨方全稱及開戶行、帳號、稅號、交貨地點、結算方式和期限等，內容完整無漏項，字跡工整、清晰。

　　5)、銷售部門主管嚴把合同審批關，對所簽合同要認真審核，經確認符合條件后方可批準執(zhí)行。

　　6)、根據合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨，無合同不得發(fā)貨。

　　7)、銷售部門建立合同臺帳，詳細記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號、發(fā)貨數量、合同金額、執(zhí)行情況等，以備查詢。

　　8)、《購銷合同》應每月整理、裝訂成冊，存檔備案。

銷售部管理制度5

　　一、制定目的：

　　為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規(guī)章制度。

　　二、適用范圍：

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

　　三、制度總述：

本營銷制度具體分為

　　1、管理制度細則；2、營銷人員崗位責任；3、營銷人員績效考核制度；三個部分。

　　四、制度細則

　　1、管理制度細則：

　　1.1積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。

　　1.2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。

　　1.3服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。

　　1.4聽從領導指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的'，交行政部處理。

　　1.5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。

　　1.6在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。

　　1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經過公司經理允許，出現問題，后果自行承擔，與公司無關。

　　1.8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務計劃，要為公司的各項業(yè)務開展情況，保守秘密，如有違反，根據情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

　　1.9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務項目。

　　1.10學會溝通、善于隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業(yè)績突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進行適當獎勵。

　　1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產品做銷售工作。如有違反，根據情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

　　1.12區(qū)域經理對所在區(qū)域售后服務有知情權，處理建議權，但無決定權(決定權歸技術部)，銷內勤接到售后服務報告后，第一時間通知區(qū)域經理，如果區(qū)域經理不能趕到現場，由經銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售后服務，處理完畢后第一時間向區(qū)域經理說明。

　　1.13有權為轄區(qū)內經銷商作500元以下的資金擔保，3個月內經銷商未將所欠款項補足戶，區(qū)域經理將承擔責任，公司財務將從區(qū)域經理工資中扣除。

　　1.14每周五下午14：00—16：00之間一個電話，匯報這周來的工作內容，所在區(qū)域和城市，新經銷商開發(fā)情況，老經銷商服務情況等等；每半月區(qū)域經理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報；售后服務、支持政策、促銷活動由區(qū)域經理根據實際情況酌情處理，區(qū)域經銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據策劃方案進行調整后上報銷售總經理審核，總經理審批。

　　1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區(qū)域經理在市場上所遇到的問題進行總結與分析，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經理進行營銷知識培訓。

　　1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

　　1.17協助總經理、營銷總經理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃；協助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網絡。

　　2.區(qū)域經理崗位責任：

　　2.1區(qū)域經理的崗位責任和義務劃分主要依據公司已制定的業(yè)務流程圖

　　2.2.區(qū)域經理崗位職責

　　2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關政策、法規(guī)，協助經理完成市場營銷管理工作。

　　2.2.2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。

　　2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經理，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。

　　2.2.4對轄區(qū)經銷商、營業(yè)員進行業(yè)務技巧和相關產品知識培訓，使之能熟悉，運用。

　　2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。

　　2.2.6當區(qū)域經理調離崗位時，應配合公司安排的新區(qū)域經理做好交接工作，避免出現市場管理真空。

　　2.3銷售內勤崗位職責

　　2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報銷售總經理；

　　2.3.2協助區(qū)域經理及時完成銷售計劃，及時完成區(qū)域經理交與的工作；

　　2.3.3及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現異常或新動態(tài)應及時向銷售總經理或總經理匯報，以便公司及時調整策略，規(guī)避風險。

銷售部管理制度6

　　房地產項目銷售部管理制度的`重要性不言而喻：

　　1.提升效率：明確的流程和職責分工能提高團隊協作效率，減少工作混亂。

　　2.保障質量：通過標準化服務，保證銷售質量和客戶滿意度，增強品牌口碑。

　　3.促進成長：通過培訓和績效考核，提升銷售人員專業(yè)能力，推動個人和團隊發(fā)展。

　　4.規(guī)避風險：嚴格的合規(guī)制度能防止法律糾紛，保護公司利益。

　　5.指導決策：市場分析數據為管理層提供決策依據，使戰(zhàn)略更具針對性。

銷售部管理制度7

　　1、制訂銷售策略：根據公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、市場推廣與市場目標。

　　2、銷售體系管理：根據公司銷售策略，建立維護公司的銷售網絡與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長；

　　3、銷售業(yè)務管理：根據客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤客戶團隊，會議，并完成最終合同款的回收，后續(xù)客戶的開發(fā)維護

　　4、客戶關系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。

　　5、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產品、競爭對手等，并進行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應。

　　6、費用管理：根據公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產出比。

　　7、部門內部管理：根據公司經營方針和部門業(yè)務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

　　銷售主管崗位職能三

　　1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產品年度銷售計劃。

　　2、根據公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品的市場認可度，知名度積極完成銷售量指標，擴大產品市場占有率；

　　3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務

　　4、根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置客戶咨詢，客戶線路行程安排

　　等事宜。

　　5、協助并管理銷售代表，對銷售人員進行銷售和業(yè)務支持

　　6、協助開發(fā)旅游同業(yè)市場同時接待處理同業(yè)的咨詢和訂單業(yè)務

　　7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。

　　8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。

　　高級銷售代表崗位職能四

　　1通過電話銷售，網絡營銷或個人其他渠道推銷公司的旅游產片和特色線路，定制服務

　　2拜訪客戶與客戶簡歷長久業(yè)務合作關系，最終達成交易

　　3按時維護客戶資源，解答客戶的咨詢，報名和辦理手續(xù)等需求，提供私人管家型服務

　　4通過社區(qū)外展，公司戶外宣傳，其他行銷活動等方式開發(fā)客戶資源

　　5熟悉了解公司產品線路獨立開發(fā)企事業(yè)單位，高端人群的商務出游，個性私人旅游定制業(yè)務和公司會議，個人團體簽證等相關旅游業(yè)務

　　6結合公司的銷售目標和計劃，有目的性的開發(fā)相關市場和行業(yè)的客戶群體，提高公司的產品知名度和市場認可度

　　7執(zhí)行公司相關的市場營銷活動和公司新老客戶的開發(fā)和維護，對老客戶進行深層次2次開發(fā)

　　五服裝規(guī)范

　　著裝規(guī)定：

　　1、工作期間，公司要求員工盡量穿著職業(yè)，不得隨意散漫

　　2、外出見客戶時，必須佩戴公司的'工牌和名片，提升公司形象

　　儀容要求：

　　1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

　　2、所有員工應每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。

　　3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

　　4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。

　　六考勤制度

　　1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到，不得出現代打卡現象，一經發(fā)現，按公司行政制度處罰

　　2、每天早上9：00上班，18:00下班

　　3、考勤時間標準：以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。

　　4、公司周一晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。

　　5、調休、請假需提前一天經同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

　　6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準，2天以內由銷售經理簽字批準。3天以上需總經理簽字批準（總經理不在由副總經理批準）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。

　　7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》

　　8、根據實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定：

　　上午：9：00---12：00

　　中餐12：00---14：00

　　下午：14：00---18：00

　　附注：可根據銷售狀況、季節(jié)等進行調整。

　　七銷售報表規(guī)定

　　1、銷售人員每天工作內容客戶開發(fā)情況及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。

　　2、銷售人員以郵件方式每周五下班之前匯報銷售工作周報表。

　　3、銷售人員以郵件方式用每月28號前匯報銷售工作月報表。

　　附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》

　　八薪金獎勵制度

　　1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1―3個月。試用期內業(yè)務人員基本工資根據部門的薪資標準而定；試用期結束執(zhí)行轉正工資標準。

　　2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。

　　試用期1―3月（個人能力可提前轉正）：基本工資：底薪+餐補+全勤+團隊提成獎金；轉正后：底薪（基本工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤）+提成獎金

　　銷售經理：底薪+提成獎金（提成獎金可分完成指標的級別來算）+團隊管理獎金

　　銷售主管：底薪+提成獎金（提成獎金可分完成指標的級別來算）+超指標額完成部分額外獎勵

　　高級銷售代表：底薪+提成獎金（提成獎金可分完成指標的級別來算）+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤

　　3、薪金發(fā)放時間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用獎金發(fā)放制度有待商榷，獎金發(fā)放時間可靈活變動。

　　4、業(yè)務費用管理

　　業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。

　　差旅費用:銷售人員外出補助120元/天。并按公司財務報銷制度執(zhí)行。

　　業(yè)務招待費：需請示銷售總監(jiān)，由副總經理級以上領導批準。

　　九合同管理制度

　　1、經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

　　2、合同內容填寫

　　合同包括：主合同、附加補充協議等。

　　嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。

　　填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。

　　加蓋印章應該在相關重點條款及簽字處

　　3、合同申領和歸檔程序

　　合同申領由銷售經理簽審后方可由合同保管部門派發(fā)給銷售代表，合同簽回來后，應先由銷售主管和計調部門審核，方可交由財務部門統(tǒng)一保管備案，銷售需復印一份給銷售經理和計調操作員以方便跟進和設計安排線路！

　　原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤或財務存檔管理。

　　此管理獎勵制度由本人暫時策劃制定，不盡詳細之處，有待商榷修改，請多指教！

銷售部管理制度8

　　1、工作時間嚴禁使用電腦、手機等上網、玩游戲，打私人電話時間不允許超過5分鐘。違者當月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

　　2、嚴格執(zhí)行前臺輪崗制度，每日早8點20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內到崗。如發(fā)現無特殊情況空崗，不及時到崗。違者當月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

　　3、每個小組必須按時打掃各自分擔區(qū)衛(wèi)生，工作時間隨時清理分擔區(qū)。如檢查發(fā)現臟亂差。違者處罰責任人50元。

　　4、銷售顧問使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時間清理。如未按時清理，處罰當事人50元。

　　5、必須保證前臺、辦公室、物品擺放整齊且無雜物、無個人物品。違者處罰當事人50元。

　　6、禁止在廠區(qū)內、非吸煙區(qū)、洽談室，吸煙。違者罰款50元。

　　7、工作時間禁止吃零食。違者罰款50元。

　　8、衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行，發(fā)現非特殊情況不打掃。處罰當事人50元。

　　9、禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當事人100元。

　　10、禁止在工作時間傳閑話、論是非、以訛傳訛。

　　11、禁止網展廳、走廊的小垃圾桶內扔雜物。

　　12、必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關電源。違者處罰當事人50元。如未發(fā)現當事人罰款由該辦公室所有人承擔。

銷售部管理制度9

　　1.目的

　　為加強銷售部管理，明確銷售部管理權限及管理程序，使銷售部管理工作有所遵循，特制定本制度。

　　2.適用范圍

　　________服裝公司銷售部全體員工。

　　3.職責

　　銷售部負責制度的制定、執(zhí)行。

　　4.內容

　　4.1員工應遵守銷售部的一切規(guī)章制度。

　　4.2員工應服從公司的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應請示上級，遵照批示辦理。

　　4.3員工應盡職盡責、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進取。

　　4.4員工應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術等機密。

　　4.5遵守_____小時復命制，把1%做到100%。

　　4.6員工不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關的活動。

　　4.7員工不得損毀或非法侵占公司財物。

　　4.8員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見，應在事前陳述。如遇同事工作繁忙，必須協同辦理或遵從上級指揮，予以協助。

　　4.9在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現。

　　4.10銷售部員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。

　　4.11對外交往要有理、有禮、有節(jié)。

　　4.12牢記服務意識，始終面向市場。

　　4.13牢記“客戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為客戶服務，努力讓客戶滿意。

　　4.14講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實行_____小時答復制(即所有上級安排的任務，均須在_____小時內答復工作進度)

　　4.15要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，既有分工又有合作。

　　4.16偷竊、丟失公司資料、器材、工具及其它物品者。

　　4.17假冒公司名義向外詐騙、招搖撞騙有確鑿證據者。

　　4.18營私舞弊或其他不法行為導致公司受損者。

　　4.19營業(yè)員的培訓分為職前培訓、在職培訓、專業(yè)培訓三種。

　　4.20職前培訓由銷售部負責培訓，內容為：

　　(1)職前培訓

　　A.公司簡介，營業(yè)員規(guī)章制度的講解;

　　B.企業(yè)文化、專業(yè)知識的培訓;

　　C.工作要求、工作職責的說明。

　　(2)在職培訓

　　A.營業(yè)員不斷的研究學習本職技能，銷售主管應隨時施教，提高員工的工作能力;

　　B.店鋪業(yè)務骨干介紹經驗。

　　(3)專業(yè)培訓：視業(yè)務的需要，銷售部安排邀請公司專業(yè)人士給營業(yè)員做專題、專項培訓。

　　4.21及時開具非日常銷售補貨單及調貨。

　　4.22及時對顧客的投訴進行處理、并協助相關部門妥善處理。

　　4.23及時在規(guī)定時間內收集、整理、歸納市場行情、價格、客源等信息資料，提出分析報告，給上級提供參考，每周總統(tǒng)計、每天統(tǒng)計數據做例會分析內容。

　　4.24及時進行活動方案策劃、落實、跟進方案反映情況進行調整。

　　4.25按時進行賣場的每周兩次陳列調整、盤點抽查。

　　4.26各店的人員調整、管理及監(jiān)督。

　　4.27按時提供外地店每月的VIP客戶信息。

　　4.28按照市場需要對往年貨品價格調整。

　　4.29按時提供各店鋪考勤統(tǒng)計給財務部。

　　4.30按時完成各店鋪每月的`對賬工作。

　　4.31收集各大賣場資料(包括品牌分布、賣場銷售狀況、客流量、賣場貨品主力價格分布)、市場調查(包括當地經濟狀況、消費指數、對服裝的偏好程度)。

　　4.32提前提出原有店鋪翻修計劃及翻修方案、費用預算、質量監(jiān)管。

　　4.33更新道具和制作更有價值的櫥窗展位(道具設計方案、安排設計圖紙、審核定單、檢驗質量、指導安裝和使用)。

　　4.34在維護公司的利益上精選裝修的道具廠商和裝修隊伍準備、采購開店所需的裝修材料、道具。

　　4.35必須不定期維修及定期維護店面及辦公室的裝修物品。

　　4.36未經總經理批準，超越權限，給予店鋪超于權限的折扣。

　　4.37店鋪出現換貨程序必須憑銷售單據換貨‘不得私自進行任何退換貨品。

　　5.引用文件

　　無

　　6.記錄

　　《營業(yè)員過失單》

　　7.其它

　　7.1本規(guī)定由銷售部制訂并歸口管理;

　　7.2本規(guī)定自簽發(fā)之日起實施。

銷售部管理制度10

　　2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮進取,按質按量完成銷售工作任務。

　　3、銷售人員之間應團結協作、密切配合、發(fā)揚集體主義精神,建立良好的合作關系。

　　4、待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

　　5、嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

　　6、銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭搶,均按公司有關規(guī)章制度執(zhí)行。

　　7、遇特殊情況由銷售經理判別客戶歸屬及業(yè)績和傭金得分配。

　　8、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一直,凡有疑難問題應向銷售經理請示,嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實的事宜。

　　9、銷售人員應時刻注意自身的素質修養(yǎng),對項目的.業(yè)務知識熟練掌握,對周邊項目做到知己知彼。不斷提高房地產專業(yè)知識及銷售技巧,具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力。

銷售部管理制度11

　　1.銷售目標設定與管理2.銷售團隊建設與培訓

　　3.客戶關系管理

　　4.銷售流程規(guī)范化

　　5.績效考核與激勵機制

　　6.市場分析與策略制定

　　7.信息報告與溝通協調

　　內容概述：

　　1.目標設定：明確年度、季度和月度銷售目標，并確保目標的'可衡量性和可實現性。

　　2.團隊建設：招聘合適的銷售人員，定期進行技能培訓和業(yè)務知識更新，提升團隊整體能力。

　　3.客戶關系：建立客戶檔案，維護良好關系，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。

　　4.流程規(guī)范：定義從客戶需求識別到交易完成的全過程，確保每個環(huán)節(jié)的標準化操作。

　　5.績效考核：設定客觀公正的業(yè)績指標，定期評估員工表現，以業(yè)績?yōu)閷蜻M行獎勵和懲罰。

　　6.市場分析：收集市場信息，分析競爭態(tài)勢，為銷售策略提供依據。

　　7.溝通協調：加強內部溝通，確保信息暢通，同時與其他部門協作，共同推進銷售工作。

銷售部管理制度12

　　銷售部人事管理制度的重要性體現在：

　　1.提升效率：通過明確職責，提高團隊協作效率，減少工作混亂。

　　2.保證質量：通過績效考核，確保銷售服務質量，滿足客戶需求。

　　3.激發(fā)潛力：通過激勵機制，激發(fā)員工積極性，提升銷售業(yè)績。

　　4.保持穩(wěn)定：通過合理的招聘、培訓和離職管理，保持銷售團隊的穩(wěn)定性。

　　5.保護權益：通過制度化管理，保障員工的'合法權益，增強員工滿意度。

銷售部管理制度13

　　銷售部客戶管理制度的重要性不言而喻。
1.良好的客戶管理能提高客戶忠誠度，降低客戶流失率，為公司帶來穩(wěn)定的收入來源。
2.通過系統(tǒng)的.客戶管理，公司可以更好地理解市場動態(tài)，及時調整銷售策略，應對競爭挑戰(zhàn)。
3.高效的客戶管理也有助于塑造公司的專業(yè)形象，提升品牌價值。