商務(wù)陪同禮儀文化

商務(wù)陪同禮儀文化1

　　在商務(wù)活動中，接待人員陪同客人，步行一般應(yīng)在客人的左側(cè)，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并排與客人同行。如屬隨行人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后邊。負(fù)責(zé)引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方一兩步遠(yuǎn)的地方和客人的步速一致，遇到路口或轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)用手示意方向并加以提示。乘電梯時，如有專人服務(wù)，應(yīng)請客人先進(jìn)，如無專人服務(wù)，接待人員應(yīng)先進(jìn)去操作，到達(dá)時請客人先行。進(jìn)房間時，如門朝外開，應(yīng)請客人先進(jìn)，如門往里開，陪同人員應(yīng)先進(jìn)去，扶住門，然后再請客人進(jìn)入。

　　乘車時，陪同人員要先打開車門，請客人上車，并以手背貼近車門上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐穩(wěn)后，再關(guān)門開車。按照習(xí)慣，乘車時客人和主陪應(yīng)坐在司機后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人員坐在司機身旁。車停后陪同人員要先下車打開車門，再請客人下車。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上，再迅速地從車的尾部繞到車的另一側(cè)打開左邊的車門，讓另一位客人從左邊上車；只開一側(cè)車門讓一人先鉆進(jìn)去的做法是失禮的。當(dāng)然，如為了讓賓客順路看清本地的一些名勝風(fēng)景，也可以在說明原因后，請客人坐在左側(cè)，但同時應(yīng)向客人表示歉意。需要強調(diào)的是，即使是為了讓客人欣賞風(fēng)景，也不要讓客人坐司機旁的位置，尤其是接待港、澳、臺地區(qū)和外國客人時更應(yīng)注意這一點，否則，會弄巧成拙、事與愿違。如果陪客人、外賓參觀訪問，陪同人員應(yīng)提前１０分鐘到達(dá)；參觀過程中，陪同人員應(yīng)走在賓客的右前方，并超前兩三步，時時注意引導(dǎo)，遇進(jìn)出門戶、拐彎或上下樓梯時，應(yīng)伸手示意；當(dāng)參觀結(jié)束后，應(yīng)將客人送至賓館，然后再告別。

　　迎賓與介紹

　　迎賓

　　當(dāng)?shù)弥�有重要賓客來訪，在確定接待方案后，秘書應(yīng)及時和相關(guān)部門聯(lián)系，明確來賓抵達(dá)的實際時間，并通過詢問機場、碼頭、車站確認(rèn)無誤后，由秘書陪同有關(guān)人員提前到達(dá)等候。如果來賓是初次見面的，秘書應(yīng)當(dāng)事先準(zhǔn)備好示意牌，上寫“歡迎×國×公司××先生一行”等醒目的文字，以便來賓及時發(fā)現(xiàn)。

　　介紹

　　接到來賓后，應(yīng)熱情問候客人，說：“歡迎你們，一路辛苦了”等問候的話，并主動幫助客人提拿行李。同時，相互介紹雙方成員。秘書在介紹時，應(yīng)先說：“請允許我介紹一下”，然后按地位高低，將本組織一方成員依次介紹給來賓。

　　待客細(xì)節(jié)-紙杯的`使用

　　在現(xiàn)代生活與社交中，邀請朋友來家做客應(yīng)該說是待客的最高禮遇了，所以，在接待的細(xì)節(jié)上也要千萬小心，不要因為一不小心的失禮而得罪了客人。同樣，受邀的客人更應(yīng)該注重做客禮節(jié)，以示對主人的尊敬與感謝。

　　現(xiàn)在很多家庭喜歡用一次性紙杯招待客人，以示干凈。其實這種做法是有些失禮的，一次性紙杯只適合在家庭中舉行的同齡人舞會等多人聚會中使用。對于客人的專門拜訪，主人應(yīng)該用好東西招待客人，用一次性的紙杯顯得沒把客人的來訪看得很鄭重，這是對客人的不禮貌。如果您和客人都覺得還是用一次性杯子放心，那么您最好準(zhǔn)備幾只漂亮的杯座托兒，這樣正式一些，也顯示出對客人的尊敬。

商務(wù)陪同禮儀文化2

　　視訪接待。是指上級機關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)到本地區(qū)、本單位的視察、檢查指導(dǎo)工作的接待。領(lǐng)導(dǎo)視訪人數(shù)有多有少，有時輕車簡從，只帶一兩個工作人員；有時帶隊視訪，有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。視訪時間有長有短，短則一天半日，長則十天半個月。視訪任務(wù)可以是聽取匯報，檢查工作，聽取意見，了解情況，調(diào)查研究。這類接待情況復(fù)雜，任務(wù)重、責(zé)任大，需要根據(jù)不同情況，作出妥善安排。

　　上訪接待。是指下級機關(guān)單位和有關(guān)人員到本機關(guān)部門處理公務(wù)的接待。下級及基層有關(guān)人員前來匯報工作、請示事項、反映情況、提出建議，辦理其他有關(guān)事宜。這類接待，一般時間較短，不用組織專門的接待安排。但也不能掉以輕心，馬虎應(yīng)付。否則讓人感到不受重視，受到冷遇，同樣影響機關(guān)形象。

　　內(nèi)賓接待。是指兄弟單位客人前來參觀、學(xué)習(xí)、訪問的接待。這類來賓一般由領(lǐng)導(dǎo)帶隊，有一定的規(guī)模，有數(shù)天時間，要安排座談、參觀、游覽、住宿。不管規(guī)格高低、規(guī)模大小，要周密安排，熱情接待，否則會影響兄弟單位之間的感情。

　　公眾接待。任何單位部門，經(jīng)常要接待一些前來辦事、投訴、上訪、采訪的.有關(guān)人員。這些來訪人員屬于“散兵游勇”,人數(shù)不多，大多是不速之客，零碎繁瑣。由于都是因工作關(guān)系而到訪，同樣需要熱情接待，盡量給予幫助，解決有關(guān)問題。

　　外賓接待。是指國外來賓及港、澳、臺同胞和海外僑胞的接待。外賓接待有些由專門部門接待，如外事、僑務(wù)、臺辦等，有些則需要有關(guān)部門承擔(dān)或協(xié)助。這類接待政治性強，體現(xiàn)國家的外交政策，需要按照外事接待規(guī)定和禮儀進(jìn)行。

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