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酒店客房管理制度【大全15篇】
在當(dāng)今社會(huì)生活中，制度使用的頻率越來越高，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的酒店客房管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店客房管理制度1
1. 選擇優(yōu)質(zhì)門鎖：采購(gòu)經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試，符合安全標(biāo)準(zhǔn)的門鎖設(shè)備，確保其耐用性和安全性。
2. 定期檢查：每月進(jìn)行一次全面的門鎖功能檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。
3. 操作培訓(xùn)：新入職員工必須接受門鎖操作培訓(xùn)，并通過考核才能上崗。
4. 信息保密：實(shí)行嚴(yán)格的權(quán)限管理，只有授權(quán)人員才能訪問和更改門鎖信息。
5. 應(yīng)急響應(yīng)：設(shè)立24小時(shí)客服熱線，遇到門鎖問題，快速響應(yīng)并解決。
6. 激勵(lì)機(jī)制：對(duì)于嚴(yán)格執(zhí)行門鎖管理制度的'員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高制度執(zhí)行的積極性。
7. 客戶反饋：定期收集客人對(duì)門鎖使用的反饋，持續(xù)優(yōu)化管理制度。
客房房間門鎖管理制度的實(shí)施需要酒店各部門的協(xié)同配合，從硬件到軟件，從預(yù)防到應(yīng)急，全方位確保門鎖系統(tǒng)的安全與高效。通過不斷改進(jìn)和完善，我們能夠?yàn)榭腿颂峁└影残�、舒適的住宿環(huán)境。
酒店客房管理制度2
餐飲客房管理制度是確保酒店運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量的重要框架，它涵蓋了人員管理、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備維護(hù)、客戶關(guān)系、食品安全、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1. 人員管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、晉升機(jī)制，以及日常行為規(guī)范和職業(yè)道德。
2. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立詳細(xì)的清潔程序，涵蓋客房清潔、公共區(qū)域衛(wèi)生、廚房衛(wèi)生等方面。
3. 設(shè)備維護(hù)：規(guī)定設(shè)備的.日常檢查、保養(yǎng)和故障處理流程，保證設(shè)施的正常運(yùn)行。
4. 客戶關(guān)系：設(shè)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理投訴和建議的流程，以及客戶滿意度的跟蹤機(jī)制。
5. 食品安全：遵循國(guó)家食品安全法規(guī)，制定食材采購(gòu)、存儲(chǔ)、加工、服務(wù)的規(guī)范。
6. 服務(wù)質(zhì)量：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，以持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。
酒店客房管理制度3
餐飲客房酒店管理制度是一套旨在規(guī)范酒店日常運(yùn)營(yíng)、提升服務(wù)質(zhì)量、確保客戶滿意度和員工效率的規(guī)則體系。它涵蓋了人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、衛(wèi)生與安全、客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、員工福利及激勵(lì)機(jī)制。
2. 財(cái)務(wù)管理：涉及預(yù)算制定、成本控制、收入管理與審計(jì)。
3. 衛(wèi)生與安全：涵蓋食品安全、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全及應(yīng)急處理程序。
4. 客戶服務(wù)：規(guī)定接待流程、投訴處理、個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5. 設(shè)施維護(hù)：設(shè)定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、故障報(bào)告與維修流程。
6. 市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售：制定營(yíng)銷策略、價(jià)格政策、合作伙伴關(guān)系管理。
7. 內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)：建立有效的信息傳遞渠道，促進(jìn)部門間合作。
酒店客房管理制度4
酒店客房服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度
1、不戴工牌、工牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜者；
2、服裝穿戴不整齊或不干凈者；
3、不按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言向客人服務(wù)者；
4、碰到客人或同事不問好者（要問早上好或上午好或下午好或晚上好）
5、不讓客人先上、下電梯者；
6、不按標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)敲門和不按標(biāo)準(zhǔn)語言與客人自報(bào)身份者；
7、與客人搶路和與客人搶電梯、樓梯者；
8、不回答客人問候和詢問者；
9、對(duì)客人詢問酒店房?jī)r(jià)、房型、會(huì)員制度、服務(wù)范圍等酒店相關(guān)內(nèi)容說不知道、不清楚或說錯(cuò)者；
10、不知道、不熟悉消防通道或說停電后客人通行線路者
以上行為前兩次口頭警告處分，從第三次起每發(fā)現(xiàn)一次給予記過處分一次，記過處分在季度績(jī)效工資分配時(shí)，每一次記過處分扣除每人平均績(jī)效工資的5%，三個(gè)月累計(jì)次數(shù)達(dá)到10次以上者，視情節(jié)給予換崗、辭退處分。
酒店客房管理制度5
1.客房清潔準(zhǔn)備工作：
檢查客房清潔車內(nèi)的各類布草、客用品、抹布、清潔用品等(包括馬桶掃、百潔布、膠手套、清潔消毒劑)是否齊備，然后將客房清潔車和地板清潔用具推至需清潔房門口并緊靠房門。
2.通風(fēng)換氣：
拉開窗簾，開啟空調(diào)及排氣系統(tǒng)，或開窗通風(fēng)換氣。
3.清出不潔物品：
將客房供客人用的各類布草、盆桶、拖鞋、杯具、冷熱開水瓶等撤出，清倒垃圾。清理完畢后洗手。
4.整理床鋪：
從客房清潔車取出潔凈布草，按順序換上床單、被套、毛毯、枕套， 最后鋪上床罩。
5.電話：清潔除塵：
用干凈抹布，從話簡(jiǎn)到機(jī)身電話抹干凈，然后用消毒劑對(duì)話筒進(jìn)行消 毒，或更換新的電話消毒膜(按產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求定期更換)。
6.清潔家具及室內(nèi)物品：
從房門開始按順序用另一套干凈抹布從高到低將家具內(nèi)外、窗臺(tái)、燈 具、電器、玻璃窗等抹擦干凈。
7.清洗垃圾桶及煙灰盅：
將垃圾桶及煙灰盅清洗干凈、抹干后放回原處。
8.地面清潔：
吸塵或濕式拖地，完畢后洗手消毒。
9.補(bǔ)充物品：
補(bǔ)充食品、飲料和各類房?jī)?nèi)客用品。
10.清洗衛(wèi)生間：
首先換上衛(wèi)生間清洗專用衣，有條件的酒店最好是設(shè)立衛(wèi)生間清洗專人。然后按《旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》進(jìn)行。
11.客房杯具的洗消：
由專人按《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》在專用的杯具洗消間內(nèi)進(jìn)行。
12.客房空調(diào)及排氣系統(tǒng)保潔：
(1)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的回風(fēng)口″出風(fēng)口和濾網(wǎng)進(jìn)行定期清潔。兩周內(nèi)不少 于一次保潔，并保持于凈。
(2)對(duì)客房及其衛(wèi)生間的`排氣扇進(jìn)行定期清潔，兩周內(nèi)不少于一次保潔，并保持干凈。
13.客房地毯保潔：
客房?jī)?nèi)及過道的地毯必須進(jìn)行定期清潔，應(yīng)兩周不少于一次保潔，并保持干凈。
酒店客房管理制度6
1. 制定詳盡的物品清單：根據(jù)客房類型和客戶需求，列出每種客房的必備物品，并定期更新。
2. 采購(gòu)策略：優(yōu)先選擇質(zhì)量可靠、性價(jià)比高的供應(yīng)商，簽訂長(zhǎng)期合同以降低成本。
3. 實(shí)施條形碼管理系統(tǒng)：通過掃描條形碼追蹤物品的流通，提高效率，減少錯(cuò)誤。
4. 定期盤點(diǎn)：每月進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，確保物品數(shù)量準(zhǔn)確，及時(shí)補(bǔ)充缺失。
5. 設(shè)立保養(yǎng)日程：為每種物品設(shè)定定期保養(yǎng)時(shí)間，由專業(yè)人員執(zhí)行。
6. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)客人提出物品使用意見，以便及時(shí)改進(jìn)。
7. 培訓(xùn)員工：對(duì)員工進(jìn)行物品管理培訓(xùn)，提高他們對(duì)制度的理解和執(zhí)行能力。
以上方案旨在構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)化、規(guī)范化的`客房物品管理體系，通過持續(xù)優(yōu)化，確保酒店運(yùn)營(yíng)的高效與優(yōu)質(zhì)。
酒店客房管理制度7
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：編寫全面的'客房清潔手冊(cè)，涵蓋所有細(xì)節(jié)，供員工參考執(zhí)行。
2. 定期培訓(xùn)：定期進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)和技能培訓(xùn)，確保員工掌握最新的清潔技術(shù)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
3. 實(shí)施檢查制度：設(shè)立專職質(zhì)檢員，每日進(jìn)行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
4. 反饋與改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，定期評(píng)估制度效果，適時(shí)調(diào)整優(yōu)化。
5. 獎(jiǎng)懲機(jī)制：設(shè)立衛(wèi)生表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行糾正。
6. 客戶滿意度調(diào)查：通過客戶反饋了解衛(wèi)生情況，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
酒店客房部衛(wèi)生管理制度應(yīng)以客戶滿意為中心，結(jié)合員工的專業(yè)技能和酒店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，持續(xù)優(yōu)化，以提供最優(yōu)質(zhì)的住宿環(huán)境。
酒店客房管理制度8
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：編寫詳盡的客房服務(wù)手冊(cè)，涵蓋所有工作環(huán)節(jié)，供員工參考。
2. 定期培訓(xùn)：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和客戶服務(wù)理念的'培訓(xùn)，確保員工掌握最新要求。
3. 實(shí)行績(jī)效考核：設(shè)立量化指標(biāo)，如清掃速度、客戶反饋等，作為績(jī)效考核依據(jù)。
4. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，及時(shí)調(diào)整和完善管理制度。
5. 強(qiáng)化安全教育：定期進(jìn)行安全演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。
6. 關(guān)注員工發(fā)展：提供晉升機(jī)會(huì)，制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，激勵(lì)員工長(zhǎng)期投入工作。
通過上述方案的實(shí)施，客房服務(wù)員管理制度將更好地服務(wù)于酒店運(yùn)營(yíng)，提升客戶體驗(yàn)，同時(shí)也為員工提供一個(gè)有序、公平、發(fā)展的職業(yè)環(huán)境。
酒店客房管理制度9
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：涵蓋所有工作流程，確保員工清楚自己的`職責(zé)和操作步驟。
2. 定期培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，強(qiáng)化其理解和執(zhí)行能力。
3. 監(jiān)督與評(píng)估：設(shè)立檢查機(jī)制，定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。
4. 反饋與改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，根據(jù)客戶反饋調(diào)整和完善制度。
5. 透明溝通：向客戶公開部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加透明度，增強(qiáng)客戶信心。
完善的客房酒店管理制度是酒店運(yùn)營(yíng)的核心，它需要全面覆蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量、安全和效率，并通過持續(xù)的培訓(xùn)、監(jiān)督和改進(jìn)，確保制度的有效實(shí)施。只有這樣，酒店才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
酒店客房管理制度10
客房部鑰匙管理制度是酒店管理的核心環(huán)節(jié)之一，它涵蓋了鑰匙的.發(fā)放、保管、回收、更換等全過程，旨在確�？头堪踩�，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入，保護(hù)客人的隱私和財(cái)產(chǎn)安全。
內(nèi)容概述：
1. 鑰匙分類與編碼：明確各類鑰匙的用途，如客房鑰匙、公共區(qū)域鑰匙、員工通道鑰匙等，并進(jìn)行編號(hào)，便于管理和追蹤。
2. 鑰匙發(fā)放：規(guī)定鑰匙的領(lǐng)取流程，只允許授權(quán)人員領(lǐng)取，并記錄領(lǐng)取人、領(lǐng)取時(shí)間及用途。
3. 鑰匙保管：設(shè)立專門的鑰匙存放處，由指定人員負(fù)責(zé)，確保鑰匙的安全存放。
4. 鑰匙使用：規(guī)范鑰匙的使用行為，禁止私配、轉(zhuǎn)借鑰匙，嚴(yán)禁非工作時(shí)間使用。
5. 鑰匙回收：制定鑰匙歸還制度，離職或換崗員工必須交回所有鑰匙。
6. 鑰匙丟失處理：規(guī)定鑰匙丟失后的報(bào)告程序和應(yīng)急措施，如立即更換鎖芯，防止安全隱患。
7. 鑰匙更換：定期或根據(jù)需要更換鎖具，提高安全性。
酒店客房管理制度11
客房物品管理制度是酒店運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在確�？头吭O(shè)施的高效管理、維護(hù)和更新，以提供優(yōu)質(zhì)的.客戶體驗(yàn)。該制度涵蓋了物品的采購(gòu)、存儲(chǔ)、分配、使用、保養(yǎng)及報(bào)廢等全過程。
內(nèi)容概述：
1. 物品清單管理：詳細(xì)記錄所有客房?jī)?nèi)物品，包括家具、電器、洗漱用品、裝飾品等。
2. 采購(gòu)流程：明確物品采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)、審批程序和供應(yīng)商選擇。
3. 存儲(chǔ)規(guī)定：設(shè)定倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)則，保證物品安全、有序存放。
4. 分配與更換：制定物品在客房間的分配策略，規(guī)定更換頻率和條件。
5. 使用監(jiān)控：通過定期檢查，評(píng)估物品的使用情況，預(yù)防過度消耗或損壞。
6. 維修保養(yǎng)：建立維修保養(yǎng)計(jì)劃，確保物品保持良好狀態(tài)。
7. 廢棄處理：規(guī)定物品達(dá)到使用壽命后的處理方式，遵守環(huán)保法規(guī)。
酒店客房管理制度12
1. 制定詳細(xì)的工作手冊(cè)：涵蓋所有崗位的`職責(zé)說明和工作流程，以便員工參考。
2. 強(qiáng)化培訓(xùn)：定期舉辦技能培訓(xùn)和客戶服務(wù)理念分享，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。
3. 實(shí)施質(zhì)量檢查：設(shè)立質(zhì)檢員，每日檢查客房衛(wèi)生和設(shè)施狀況，確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4. 設(shè)立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工和客戶提出建議，及時(shí)調(diào)整和完善制度。
5. 建立獎(jiǎng)懲制度：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行處罰，激勵(lì)員工遵守制度。
6. 定期評(píng)估與更新：根據(jù)實(shí)際情況和市場(chǎng)變化，定期評(píng)估制度的有效性，適時(shí)調(diào)整更新。
通過以上方案的實(shí)施，客房部管理制度將更加完善，有助于酒店實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
酒店客房管理制度13
1. 制定詳盡的客房安全檢查表，每日由專人負(fù)責(zé)檢查，記錄并及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的.問題。
2. 定期組織消防演練，讓員工熟悉疏散路線和操作消防器材。
3. 加強(qiáng)與專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作，定期對(duì)客房進(jìn)行衛(wèi)生檢測(cè)和設(shè)施維護(hù)。
4. 對(duì)新入職員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，并定期對(duì)全體員工進(jìn)行復(fù)訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)。
5. 建立健全的賓客投訴機(jī)制，及時(shí)處理安全相關(guān)投訴，不斷優(yōu)化管理制度。
6. 配備必要的急救設(shè)備，并確保員工掌握基本的急救技能。
通過上述方案的實(shí)施，酒店客房安全管理制度將更加完善，為客人提供一個(gè)安全、舒適的住宿環(huán)境。
酒店客房管理制度14
一、目的
為提高酒店衛(wèi)生管理工作質(zhì)量，向顧客提供清新、整潔、衛(wèi)生的消費(fèi)環(huán)境，特制定本規(guī)定。
二、內(nèi)容
1．衛(wèi)生管理包括個(gè)人衛(wèi)生管理、物品及設(shè)備衛(wèi)生管理和食品衛(wèi)生管理三個(gè)方面。
2．每一級(jí)人員都對(duì)各自工作區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有保持清潔、進(jìn)行清理的責(zé)任。管理人員對(duì)下級(jí)的衛(wèi)生工作負(fù)有管理連帶責(zé)任。
3．專業(yè)衛(wèi)生清理部門和人員對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域和工作項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)化清潔與管理。主要指公共衛(wèi)生清潔，餐飲部膳食部管事、廚房及廚師、醫(yī)療部門及其人員。
4．個(gè)人衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：
�。�1）員工儀容儀表和個(gè)人衛(wèi)生。
�。�2）掌握必要的衛(wèi)生知識(shí)。
�。�3）身體、心理健康，須持《健康證》上崗。
5．食品衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)參見《xxx》。
6．物品及設(shè)備衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：保持物品及設(shè)備表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序。
7．衛(wèi)生檢查按照員工自檢、班組檢查、部門檢查、職能部門檢查的四級(jí)檢查制度，采用常規(guī)檢查、專項(xiàng)檢查、暗查、暗訪的方式進(jìn)行。對(duì)檢查出的問題，按照標(biāo)準(zhǔn)追究責(zé)任和進(jìn)行處罰。
三、考核
1．物品、設(shè)施設(shè)備要求表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序，否則根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度和造成的影響給予處罰。
�。�1）毛絮、浮灰、水漬、紙屑等輕微衛(wèi)生問題，每處給予xx—xx元的處罰。
（2）積灰、污漬、油漬、較大雜物、毛發(fā)、皺褶等衛(wèi)生問題，每處給予xx—xx元的處罰。
�。�3）污垢、有異物、裂痕、損壞、擺放不整齊、錯(cuò)位、脫落或物品缺少、有異味等環(huán)境衛(wèi)生問題，每處給予xx-xx元的'處罰。
2．凡屬周期性衛(wèi)生清理工作，因到期沒有清理形成衛(wèi)生死角的，給予xx元分處罰，由此影響到客人的消費(fèi)或由客人提出的，酌情給予責(zé)任部門警告或責(zé)任人過失處分。
3．在個(gè)人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生方面違反規(guī)定的，按照酒店相關(guān)制度進(jìn)行處罰。
四、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。
1、以酒店倉(cāng)庫(kù)保管條例為準(zhǔn)則，加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理人員培訓(xùn)。
2、對(duì)貴重物品集中管理。
(1)封箱專人管理，做到賬物符合，隨取隨封箱制度;
(2)除房間正常補(bǔ)充，客人特殊需要使用的貴重物品，由主管級(jí)以上人員寫條領(lǐng)取;
(3)辦公室內(nèi)供客人借用的貴重物品，由辦公室專人負(fù)責(zé)，每月清點(diǎn)，需增加時(shí)由經(jīng)理簽字。
3、一般物品要有登記、核對(duì)制度，外部門借用任何物品，倉(cāng)庫(kù)管理人員及其他人無權(quán)處理，需經(jīng)部門經(jīng)理同意，方可支出。
4、固定資產(chǎn)流出部門，只有經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行;倉(cāng)庫(kù)管理人員要做好登記上報(bào)財(cái)務(wù)部備案。
5、倉(cāng)庫(kù)鑰匙，下班后封存在辦公室，各班次定好自己所需物品，白天做好準(zhǔn)備工作，沒有客人特殊要求，不得隨意進(jìn)人倉(cāng)庫(kù)，如遇特殊情況，由當(dāng)班主管領(lǐng)取、登記。
酒店客房管理制度15
樓層服務(wù)員要做到四勤，即勤轉(zhuǎn)、勤看、勤問、勤檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，立即處理�？头糠⻊�(wù)員清理垃圾時(shí)要將未燒下的煙頭用水燒滅后再倒入垃圾袋中。
發(fā)現(xiàn)有陌生人在樓面俳徊，客房工作人員要禮貌地上前詢問，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況立即報(bào)告安全部，由安全部的人員前來處理。注意為住店客人保密，不要將客情告訴無關(guān)人員。
為防止內(nèi)部人員作案，每班領(lǐng)用的客房總鑰匙需進(jìn)行登記。嚴(yán)格按照規(guī)定使用客房總鑰匙。工作人員要妥善保管好所使用的各級(jí)客房總鑰匙，不要亂放或遺失，不要為不熟的人開房門，如果客人鑰匙沒有帶，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)客人親自到前臺(tái)去取。
服務(wù)員在生日清掃客房時(shí)，要注意檢查客房區(qū)域和客房?jī)?nèi)的安全裝置，如門鎖、窺鏡、閉門器、疏散指示燈等是不完好。另外，要注意檢查客房?jī)?nèi)的電器設(shè)備有無短路、漏電、超負(fù)荷使用等情況，如有發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)告。清掃完客房后，要將房門鎖上。
客房服務(wù)員在打掃衛(wèi)生的時(shí)候，如是有訪客進(jìn)入房間，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)?jiān)L客在外等候。夜班服務(wù)員應(yīng)注意來訪人是否都已離開客房，如果會(huì)客時(shí)間已過，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)客人離開，或報(bào)安全部和大堂經(jīng)理處理，訪客如需在店內(nèi)留宿，應(yīng)請(qǐng)?jiān)L客前去前臺(tái)按有關(guān)程序辦理手續(xù)，客人外出，服務(wù)員要及時(shí)進(jìn)房查看檢查有無不安全因素。
客房工作人員應(yīng)熟悉各種應(yīng)急措施并能熟練使用各種消防器材，樓層領(lǐng)班應(yīng)確保本轄區(qū)內(nèi)的消防器材和設(shè)備完好，清潔，保證客房區(qū)域安全通道的暢通并保持消防通道的門處于關(guān)閉狀態(tài)。
客人結(jié)帳離店時(shí)，收款處的'人員要立即通知該樓層服務(wù)員及時(shí)查房，清點(diǎn)房?jī)?nèi)的物品，檢查客人有無將店內(nèi)物品帶走，房?jī)?nèi)有無不安全隱患，如發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品應(yīng)及時(shí)還給客人，如客人已離店，將物品上繳領(lǐng)導(dǎo)，如果發(fā)現(xiàn)可疑情況一定要逐級(jí)上報(bào)。
洗衣部工作人員應(yīng)按規(guī)定操作，熟悉各種應(yīng)急措施，并能熟練使用各種消防器材。
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