關于酒店店長年終總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫好總結�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家收集的關于酒店店長年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關于酒店店長年終總結1

　　一年的時間又快過去了我也做到了突破，被提拔成了店長，感謝領導對我的信任，以下是我的總結。

　　一、做一個優(yōu)秀的店長

　　雖然我是一個新店長，但是我知道自己的任務非常繁重，需要做的事情也不容小覷，每天都很忙碌，手下的員工都看著我，我開始也擔心自己在其他地方做錯，每次工作都全力以赴，雖然工作過程非常辛苦，但是我依然堅持，工作再累只要努力就不會有錯，我對于手下的員工不是很了解，單獨帶領一個店我還是第一次，沒有經(jīng)驗就只有踏踏實實做事，不冒進不犯錯，這是我對自己開始的要求，先了解整個酒店然后了解員工，把自己的.職責弄清楚，弄明白，不犯錯誤，做好自己做好該做的事情，一個優(yōu)秀的店長，需要一步一步慢慢來，需要不斷努力不斷進步，每一次工作我都認真，也會融入到這個團體中去，把自己作為其中一員，計入基礎了解所有員工的心聲，做好自己該做的事情，完成自己的任務。

　　二、賞罰分明

　　手下人多了，人心也復雜，有的人在工作中偷懶，犯錯，影響他人，產(chǎn)生負能量，不利于酒店發(fā)展對于這樣的員工我向來都是嚴肅處理，當然懲罰有個度，不能因為一些小問題就懲罰，只有犯的錯應盡需要懲戒時才會給予相應的處分，懲罰都會依舊酒店的規(guī)章制度進行，而不是按照個人的喜好行事。在工作中積極工作，做事有成績的人我會大力支持，給他們獎勵鼓勵他們讓他們有不斷向前拼搏的動力，能夠勇往直前，不斷前進，不斷努力做出更好的成績，給大家樹立一個榜樣，讓所有人員向他學習，管理是一門技術活，不是立馬就能上手的，我在工作中經(jīng)常得到酒店經(jīng)理的指點，一步步摸著石頭走路，每一步我都努力做好一個店長，管理好我的下屬。

　　三、團結一心

　　既然是一個店長我需要與店里的所有成員一起努力創(chuàng)造新的成績，做出更好的業(yè)績，我知道一個人的力量是有限的只有團隊的力量才能歐股獲得最大成功，與同事們一起工作，不會因為自己是店長就高人一等，會更具情況來與大家一起商量，集中大家的智慧解決問題，發(fā)揮團隊的力量，不單干，我是領頭人，也是與他們是一體的一榮俱榮一損俱損。

　　四、不斷學習提升團體實力

　　在工作中因為團隊人員的能力參差不齊，造成我們的工作效率并不高，想要提升工作效率也需要提升團隊成員的實力，我會利用時間給所有同事做好培訓，加到他們工作讓他們更快的進入到工作狀態(tài)中去，給酒店創(chuàng)造更多的價值，只要他們肯學，我就肯教，把他們培養(yǎng)起來他們能夠獨擋一面這樣就能讓我輕松一些。

　　經(jīng)過一年的工作，我對于自己店長的工作也越來越熟悉，能夠做好店長的工作，帶好員工，管理好自己的部隊。

關于酒店店長年終總結2

尊敬的領導、同事們：

　　在過去的一年里，作為酒店店長，我深感責任重大。我在此向大家匯報我的工作情況，以便我們共同反思過去，展望未來。

　　首先，回顧過去的一年，我設定了以下三大目標：

　　1.提高客戶滿意度：通過優(yōu)化服務流程，培訓員工提高服務質量，以及定期與客戶的溝通，我們成功地將客戶滿意度提升至90%以上。

　　2.提升團隊協(xié)作：通過定期的團隊建設和培訓，我們的團隊凝聚力得到了顯著提升，員工士氣高漲，團隊氛圍和諧。

　　3.提高酒店營收：通過制定并執(zhí)行有效的銷售策略，以及嚴格的后端成本管控，我們成功實現(xiàn)了酒店營收的20%增長。

　　在完成這些目標的過程中，我取得了一些成功的經(jīng)驗，但也遇到了一些失敗的教訓。成功的原因主要是我對每個項目進行了精細化管理，并定期檢查進度并進行調整。而失敗的原因，我總結主要是對一些不可預見的問題考慮不足，以及在執(zhí)行過程中對員工的引導和培訓不足。

　　在實踐中，我深刻認識到了領導力的重要性。作為一名店長，我需要做出明智的決策，引導團隊向前發(fā)展，同時還需要具備良好的`溝通技巧，以協(xié)調內外部的各種關系。此外，我還學到了如何以更優(yōu)質的服務態(tài)度對待每一位客人，真正實現(xiàn)“顧客至上”的理念。

　　展望未來的一年，我將繼續(xù)致力于提高我們的服務質量和客戶滿意度。我將更加關注員工的培訓和發(fā)展，以提升團隊的凝聚力和執(zhí)行力。同時，我將努力優(yōu)化我們的銷售策略，以實現(xiàn)更高的營收增長。

　　在此，我要感謝領導和同事們在過去一年中的支持與合作。沒有你們的辛勤付出，我們無法取得今天的成績。我期待在未來的一年中，我們能共同創(chuàng)造更多的輝煌。

　　最后，我希望每一位同事都能在這個大家庭里找到自己的價值，一起為酒店的發(fā)展貢獻力量。讓我們攜手共進，為更高的服務質量和更輝煌的業(yè)績而努力！

　　再次感謝大家在過去一年的辛勤付出和努力。讓我們期待新的一年，共同創(chuàng)造新的奇跡！

此致

敬禮！

　　【店長的名字】

　　【日期】

關于酒店店長年終總結3

　　時光飛逝，轉眼間20xx年即將過去。在這一年里，我作為店長，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導下，以“高效、創(chuàng)新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評。現(xiàn)將今年來的工作情況匯報如下：

　　一、加強業(yè)務培訓，提高服務水平

　　酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素質培養(yǎng)作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的`業(yè)務知識和服務水平都有了明顯的提高。

　　二、加強員工的銷售意識和銷售技巧

　　管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，根據(jù)市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂設施的使用率也有所增加。

　　三、狠抓衛(wèi)生質量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環(huán)境

　　一個酒店的形象除了優(yōu)質的服務，更體現(xiàn)在細微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、析、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。

　　20xx年承載著許多人的夢想，進入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在工作中學習更多的經(jīng)驗。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎上能得到更大的提升。20xx年，我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。

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