品才網(wǎng)>銷售>客服銷售崗位職責(zé)

客服銷售崗位職責(zé)

時間：2024-11-10 17:47:51 銷售我要投稿

[薦]客服銷售崗位職責(zé)15篇

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的客服銷售崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

[薦]客服銷售崗位職責(zé)15篇

客服銷售崗位職責(zé)1

　　職位描述：

　　1、用qq、阿里旺旺等聊天工具與客戶進(jìn)行交流。推薦產(chǎn)品，回答顧客疑問，促進(jìn)顧客購買；

　　2、妥善處理顧客問題，售后服務(wù)，退換貨管理，中差評處理；

　　3、能夠獨(dú)立裝修編輯淘寶店鋪，處理圖片，及時更新發(fā)布產(chǎn)品信息，及時下架過期產(chǎn)品。

　　4、熟練應(yīng)用photoshop等軟件進(jìn)行商品圖片的后期調(diào)整，對新開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行摳圖排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片；

　　崗位要求

　　1、中專以上學(xué)歷；熟悉淘寶等網(wǎng)店運(yùn)作操作規(guī)則，懂ps。

　　2、一年以上（淘寶、拍拍等購物網(wǎng)站）銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績突出者優(yōu)先；

　　3、打字速度快（60字/分以上），電腦操作熟練，有網(wǎng)上購物習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)。

　　4、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的.溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　5、有阿里巴巴平臺銷售經(jīng)驗(yàn)者尤佳。

客服銷售崗位職責(zé)2

　　1、熟悉平臺運(yùn)營機(jī)制，負(fù)責(zé)平臺規(guī)則講解培訓(xùn)；

　　2、跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營和管理維護(hù)；

　　3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的'策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換；

　　4、重點(diǎn)客戶的孵化與客服，客情維護(hù)與改善；

　　5、記錄分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，改進(jìn)營銷策略，優(yōu)化運(yùn)營手段，提高用戶質(zhì)量；

　　6、向運(yùn)營總裁直接述職。

客服銷售崗位職責(zé)3

　　1、配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準(zhǔn)確無誤簽署、審核買賣合同；

　　2、有關(guān)合同信息的.數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理；

　　3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

　　4、處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　5、熟悉項(xiàng)目情況，做好開盤前期各項(xiàng)籌備工作，保證開盤順利，認(rèn)購書簽署準(zhǔn)確無誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴；

　　7、協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通；

　　8、房產(chǎn)證辦理；

　　9、了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時提供給公司決策層；

　　10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料；

　　11、協(xié)調(diào)設(shè)計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作；

　　12、對部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　13、完成公司安排的其它工作任務(wù)。

客服銷售崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述:

　　1、根據(jù)公司提供的客戶資源(網(wǎng)站注冊、市場部開發(fā)),確認(rèn)潛在客戶的學(xué)習(xí)需求,并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進(jìn)一步了解即可;

　　2、熱情耐心的解答客戶的`疑問及咨詢,持續(xù)跟蹤客戶的需求變化,和客戶建立良好的伙伴關(guān)系;

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,致力于長期在教育行業(yè)發(fā)展;

　　2、積極正面,有超強(qiáng)的企圖心和極高的自我管理能力;

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng),溝通流暢、重點(diǎn)突出;

客服銷售崗位職責(zé)5

　　銷售客服崗位職責(zé)

　　一名銷售客服的具體工作職責(zé)是什么呢?現(xiàn)在，一起來看看由我為大家精心整理的“銷售客服崗位職責(zé)”，歡迎大家閱讀，供您參考。

　　銷售客服崗位職責(zé)(1)1.負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。

　　3.負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　5.負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。 6.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。

　　7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

　　8.完成營銷部部長臨時交辦的'其他任務(wù)。銷售客服崗位職責(zé)(2)1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程。2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。3.根據(jù)市場部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對賬工作。銷售客服崗位職責(zé)(3)1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理; 銷售客服崗位職責(zé)(4)1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息; 3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;4、完成上級交辦的事項(xiàng)。

客服銷售崗位職責(zé)6

　　崗位描述:

　　1、在線客服咨詢:接受、記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、400電話接聽:能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,記錄整理信息并及時匯報;

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù);

　　4、客戶問題回復(fù):一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢換個售后服務(wù)。

　　職位要求:

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷,一年級以上工作經(jīng)驗(yàn),有大型互聯(lián)網(wǎng)公司,電子商務(wù)客服(非銷售類)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語言組織能力和快速學(xué)習(xí)能力;

　　3、有良好的`邏輯思維能力,有發(fā)現(xiàn)問題的敏感性,能與同事一起進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);

　　4、可適應(yīng)倒班及調(diào)休。

客服銷售崗位職責(zé)7

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)淘寶天貓店鋪的推廣：包括seo優(yōu)化、直通車維護(hù)，鉆石展位的投放、淘寶客的招募與管理、淘寶平臺活動報名等；

　　2、負(fù)責(zé)對推廣效果的跟蹤、評估，提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，提出改進(jìn)措施，作出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；

　　3、負(fù)責(zé)sns社區(qū)的維護(hù)與管理，包括但不限于以下幾項(xiàng)：掌柜說，淘寶幫派，企業(yè)微博等；

　　4、負(fù)責(zé)參與品牌店鋪活動的`營銷活動方案推廣執(zhí)行與跟進(jìn)；

　　5、以上各種推廣工具及渠道只需熟悉其中一兩種即可考慮，掌握越多越優(yōu)先考慮；

　　任職要求：

　　1、對現(xiàn)有電子商務(wù)（天貓、京東等）推廣渠道熟悉，對淘寶商城運(yùn)作以及推廣基本規(guī)則熟悉；

　　2、具有較強(qiáng)邏輯思維、策劃能力、數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力；

　　3、一年以上相關(guān)渠道的推廣經(jīng)驗(yàn)，有優(yōu)秀的操作案例或皮具工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　4、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，能力優(yōu)者可以給客服組長職位，待遇從優(yōu)。

客服銷售崗位職責(zé)8

　　工作職責(zé)

　　1、管理售后服務(wù)工作,保證公司售后日常工作的`順利進(jìn)行;

　　2、負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時處理各種售后問題,確保用戶滿意度;

　　3、售后人員日常工具、派車、車輛保養(yǎng)等管理工作;

　　4、售后團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　5、銷售部門內(nèi)行政事務(wù),如組織例會、訂購機(jī)票、協(xié)助活動、報銷審核等;

　　崗位要求

　　1、專科以上學(xué)歷;

　　2、5年或以上銷售行政或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　3、具備很強(qiáng)的溝通、團(tuán)隊(duì)管理、系統(tǒng)思維、分析決策能力。

　　4、思路清晰,有良好的客戶服務(wù)意識,能承受工作壓力;

　　5、能夠處理工作中相對復(fù)雜性事件,并幫助指導(dǎo)他人完成工作;

客服銷售崗位職責(zé)9

　　1、歡迎熱愛電話銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售和其他種類銷售的加入;

　　2、性格外向，喜歡挑戰(zhàn)，熱愛銷售，有堅持不懈的精神;

　　3、具備電話溝通技巧、出色的表達(dá)能力及技巧，良好的'應(yīng)變能力和解決處理問題的能力;

　　4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有良好的個人職業(yè)素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服銷售崗位職責(zé)10

　　2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項(xiàng)目指導(dǎo)；

　　3、根據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應(yīng)行業(yè)知識及發(fā)展方向；

　　4、負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報告和管理策劃；

　　5、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提出合理的建議和分析報告；

　　6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案；

　　7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理知識培訓(xùn)；

　　8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行具體項(xiàng)目的溝通，保證咨詢項(xiàng)目的.順利進(jìn)行。

　　9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，電子、機(jī)電、食品檢驗(yàn)工程、精細(xì)化工等相關(guān)專業(yè)；

　　2、有相關(guān)安全、測試、檢驗(yàn)、生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗(yàn)者滿1年者為佳；

　　3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；

　　4、熱情，耐心，有服務(wù)意識、工作認(rèn)真踏實(shí)、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及良好的心理素質(zhì)，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力；

　　5、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神；

　　6、招募對認(rèn)證咨詢事業(yè)合伙人，歡迎有志之士加盟。

客服銷售崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照公司要求完成銷售客服相關(guān)工作。

　　2、無工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，公司愿全力培養(yǎng)。

　　任職要求：

　　1、英語必須四、六級以上，不符合條件勿投簡歷。

　　2、性格開朗外向，工作勤懇，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　3、英語四、六級以上的應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

客服銷售崗位職責(zé)12

　　1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商客戶的訂單接收、審核和確認(rèn)，并及時向客戶反饋訂單執(zhí)行情況;

　　2.負(fù)責(zé)與經(jīng)銷商客戶保持良性互動，做好客戶補(bǔ)貨、補(bǔ)單工作;

　　3.負(fù)責(zé)客戶退貨整理與記賬工作;

　　4.負(fù)責(zé)向客戶推薦新產(chǎn)品;

　　5.負(fù)責(zé)受理客戶建議及投訴工作;

　　6.協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作;

　　7.負(fù)責(zé)辦理客戶發(fā)票的開票及寄票工作;

　　8.負(fù)責(zé)制作月度銷售報表，以及平時為客戶、區(qū)域經(jīng)理、公司提供臨時相關(guān)數(shù)據(jù);

　　9.負(fù)責(zé)與客戶定期對賬，以及發(fā)貨后催收貨款;

　　10.負(fù)責(zé)為客戶提供公司的`相關(guān)證照資料。

客服銷售崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理；

　　2、協(xié)助運(yùn)營，完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

　　3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；

　　4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

　　5、負(fù)責(zé)對電商客服人員進(jìn)行管理，監(jiān)督，考核，評估；

　　6、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；

　　7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。

客服銷售崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關(guān)服務(wù)；

　　3、抗壓力要強(qiáng)，能吃苦耐勞；

　　4、工作態(tài)度要端正。

客服銷售崗位職責(zé)15

一、崗位概述

　　銷售客服是公司銷售團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，負(fù)責(zé)與客戶建立聯(lián)系，提供專業(yè)的售前、售中及售后服務(wù)，確�？蛻魸M意度，進(jìn)而促進(jìn)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　二、崗位職責(zé)

　　1、客戶接待：熱情接待每一位進(jìn)店或在線咨詢的客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和服務(wù)。

　　2、訂單跟進(jìn)：及時跟進(jìn)訂單的進(jìn)度，確保訂單的發(fā)貨、物流及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)得到妥善處理。

　　3、客戶關(guān)系維護(hù)：通過電話、郵件、社交媒體等多種渠道，及時解決客戶在購買和使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，積極提供專業(yè)的咨詢和建議，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　4、售后服務(wù)：及時處理客戶投訴和反饋的意見，積極解決客戶問題，提升客戶體驗(yàn)。

　　5、市場信息收集：關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手信息，為銷售團(tuán)隊(duì)提供有價值的決策依據(jù)。

　　6、銷售支持：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，提供必要的客戶服務(wù)支持，如產(chǎn)品知識培訓(xùn)等。

　　三、崗位要求

　　1、良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與客戶建立良好的關(guān)系。

　　2、具備一定的銷售技巧和售后處理能力，能夠處理各種突發(fā)情況。

　　3、具備一定的市場敏感度，能夠及時關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手信息。

　　4、熟練掌握公司產(chǎn)品知識，能夠?yàn)榭蛻籼峁⿲I(yè)的產(chǎn)品咨詢和服務(wù)。

　　5、熟練使用各種辦公軟件，如Excel、Word、Powoint等。

　　6、有責(zé)任心，能夠積極處理客戶問題和投訴，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和職業(yè)操守。

　　四、崗位發(fā)展

　　銷售客服崗位的發(fā)展空間是多元化的，可以根據(jù)個人能力和公司的需要調(diào)整工作方向。例如，可以向高級客服主管、客戶服務(wù)經(jīng)理等管理職位發(fā)展，也可以向?qū)I(yè)的`售前顧問、產(chǎn)品專家等方向發(fā)展。無論選擇哪個方向發(fā)展，都需要具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力，以及對市場和產(chǎn)品的深入理解。

　　五、工作重點(diǎn)和目標(biāo)

　　1、工作重點(diǎn)：建立并維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系，確�？蛻魸M意度；及時處理客戶問題和投訴，提高客戶忠誠度；關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手信息，為公司決策提供依據(jù)。

　　2、工作目標(biāo)：確�？蛻魸M意度達(dá)到90%以上；處理客戶問題和投訴的滿意度達(dá)到95%以上；為公司決策提供有價值的信息和建議。

　　六、考核將根據(jù)以下指標(biāo)進(jìn)行：客戶滿意度、客戶投訴處理滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率、售后服務(wù)滿意度、市場信息收集的準(zhǔn)確性和時效性等�？冃Э己私Y(jié)果將與工資和獎金掛鉤，激勵員工積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量。

　　銷售客服崗位需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，同時需要具備一定的銷售技巧和售后處理能力。在崗位發(fā)展和績效考核方面，公司應(yīng)該給予員工足夠的支持和激勵，以提高員工的工作積極性和職業(yè)滿意度。

【客服銷售崗位職責(zé)】相關(guān)文章：