保險(xiǎn)客服工作心得
我們得到了一些心得體會以后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編收集整理的保險(xiǎn)客服工作心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
保險(xiǎn)客服工作心得1
在保險(xiǎn)公司做客服如今有五年了，畢業(yè)就進(jìn)入了這家公司工作，現(xiàn)在在這工作也有自己的收獲了，現(xiàn)就我客服工作談?wù)勼w會。
我出入這行的時(shí)候，很多東西都不會做，都是公司里的前輩一點(diǎn)點(diǎn)的教會我的。做客服不只是簡單的跟客戶說說話就好，更多是用語言去表達(dá)出你想要的效果。客服一職不是，尤其是保險(xiǎn)的客服，主要就是為了客戶服務(wù)，面對客戶的詢問，要真誠的回復(fù)過去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎么樣的，了解公司的情況，最主要的'就是了解各種保險(xiǎn)，這樣在客戶需要需要了解的保險(xiǎn)，你才有話要說，才能把客戶的注意力吸引到公司的保險(xiǎn)上，進(jìn)而把客戶拉到自己的陣營里，為公司爭取業(yè)績。
起初做這個(gè)的時(shí)候，我都不能滿足客戶的了解需求，很容易得罪客戶，說話還沒有技巧，總是把話題引不到重點(diǎn)上，這樣就容易給客戶帶去困頓，這是不利于自己工作的。好在后面領(lǐng)導(dǎo)對我頗多包容，能夠讓我一步步的學(xué)習(xí)，慢慢的成長。公司給了我們客戶很多培訓(xùn)的機(jī)會，我每次都努力去爭取，在一次次的培訓(xùn)中達(dá)到公司和客戶的'要求�，F(xiàn)在我可以自己面對客戶的各種問題都能對答如流，滿足客戶的需求。對客戶的來訪電話，都要一個(gè)個(gè)的報(bào)以微笑服務(wù)，有時(shí)候忙到自己分不清白天黑夜。辦公室前幾臺電話擺在那，這一個(gè)才打完，那一個(gè)已經(jīng)響起，忙得腳不沾地，手不停。一天喝水都要無數(shù)杯，嗓子講嘶啞都是常事，可一旦習(xí)慣了，對工作也還能夠適應(yīng)，在一天天的工作中，我進(jìn)步算是最大的了。開始的不敢講話大聲，到現(xiàn)在我可以字正腔圓的把意思表達(dá)清楚，普通話也越來越標(biāo)準(zhǔn)了。
在這客服的這個(gè)里，我的得失是很大差距的，得到的要多過失去的多，雖然時(shí)間再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺滿足的，因?yàn)椴还ぷ鲿X得生活沒意義，現(xiàn)在忙碌了反而覺得充實(shí)許多。做客服這么久，于我來說真是一場人生的旅途，它讓我，明白了很多不可能的事情都可以變成可能，只要夠努力，面對眼前的困難不去退縮，而是往前走，我想就一定可以到達(dá)頂峰，完成自己的夢想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不習(xí)慣了。今后我還會在這工作中做許久，總有一天能夠做出自己想要的成就的。
保險(xiǎn)客服工作心得2
近年來，xx、xx、xx嘗試開展計(jì)劃生育保險(xiǎn)，幫助解決農(nóng)村獨(dú)生子女和雙女戶家庭的意外傷害、養(yǎng)老等風(fēng)險(xiǎn)保障問題，運(yùn)用保險(xiǎn)機(jī)制輔以必要的財(cái)政支持，有效解決了計(jì)劃生育家庭的后顧之憂，極大地調(diào)動了農(nóng)村家庭執(zhí)行計(jì)劃生育政策的積極性。
一、各地推行計(jì)劃生育保險(xiǎn)的主要做法
（一）xx推進(jìn)農(nóng)村0-6周歲獨(dú)生子女健康平安保險(xiǎn)
20xx年下半年，中國人壽xx省分公司在撫州市南豐、東鄉(xiāng)、黎川等縣開展農(nóng)村0-6周歲獨(dú)生子女健康平安保險(xiǎn)試點(diǎn)，受到當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛歡迎。20xx年2月，xx省政府召開人口與計(jì)劃生育工作會議對“撫州經(jīng)驗(yàn)”進(jìn)行介紹和推廣，隨后下發(fā)文件，明確了保費(fèi)由省、市、縣、鄉(xiāng)四級財(cái)政按比例分級籌集的基本原則，并把投保率納入各地年度計(jì)生工作綜合目標(biāo)考核。在實(shí)際操作中，省級財(cái)政每人每年的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)不少于1元，市級財(cái)政不少于4元，縣和鄉(xiāng)級財(cái)政不少于27元，財(cái)力較好的市、縣還可適當(dāng)提高本級補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)以減輕鄉(xiāng)級財(cái)政的負(fù)擔(dān)。
在政府的支持下，中國人壽xx省分公司20xx年對農(nóng)村0-6周歲獨(dú)生子女健康平安保險(xiǎn)加以改進(jìn)，有機(jī)組合了國壽學(xué)生幼兒人壽保險(xiǎn)、附加意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)、附加疾病住院醫(yī)療保險(xiǎn)及團(tuán)體人身保險(xiǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大了風(fēng)險(xiǎn)保障范圍。同時(shí)，針對xx農(nóng)村經(jīng)濟(jì)相對落后，農(nóng)民繳費(fèi)能力差等情況，報(bào)請總公司適度下調(diào)了保險(xiǎn)費(fèi)率。20xx年，該保險(xiǎn)的展業(yè)范圍進(jìn)一步擴(kuò)展至全省城鄉(xiāng)所有0-6周歲的.獨(dú)生子女家庭。
由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的針對性較強(qiáng)，受到政府和農(nóng)民的普遍歡迎。截至20xx年，xx省共有94個(gè)縣（市、區(qū)）有組織地開辦了農(nóng)村0-6周歲獨(dú)生子女健康平安保險(xiǎn)，總投保數(shù)達(dá)38萬戶左右，保費(fèi)收入達(dá)1218萬元。到20xx年12月底，累計(jì)賠付620萬元。
�。ǘ﹛x商洛市推進(jìn)獨(dú)生子女、雙女絕育戶養(yǎng)老保險(xiǎn)
目前，中國人壽商洛分公司開展的計(jì)劃生育養(yǎng)老保險(xiǎn)采取市、縣、鄉(xiāng)三級財(cái)政共同為每人出資400元，個(gè)人按所在地農(nóng)村人均收入情況繳納100－400元的方式進(jìn)行資金籌集，向6640戶不同收入層次的獨(dú)生子女、雙女絕育戶提供了包括康寧終身保險(xiǎn)、永泰團(tuán)體年金保險(xiǎn)、福馨兩全保險(xiǎn)等7個(gè)品種的養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)。截至20xx年12月底，公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育養(yǎng)老保險(xiǎn)保費(fèi)收入324萬元。
�。ㄈ﹛x固始縣推進(jìn)雙女戶養(yǎng)老保險(xiǎn)、計(jì)劃生育手術(shù)保險(xiǎn)等
中國人壽固始支公司按照永泰團(tuán)體年金條款為農(nóng)村雙女戶提供養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)，投保人為固始縣計(jì)生協(xié)，被保險(xiǎn)人為農(nóng)村計(jì)劃內(nèi)雙女結(jié)扎戶的女方，計(jì)生協(xié)為被保險(xiǎn)人一次性躉交保費(fèi)2400元，保費(fèi)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育事業(yè)經(jīng)費(fèi)中列支。被保險(xiǎn)人年滿55周歲后按月領(lǐng)取養(yǎng)老金，領(lǐng)取期限不低于。截至20xx年4月，中國人壽固始支公司累計(jì)為1030個(gè)農(nóng)村雙女戶家庭提供了養(yǎng)老保障。
計(jì)劃生育手術(shù)保險(xiǎn)的保費(fèi)同樣由鄉(xiāng)政府從計(jì)劃生育事業(yè)經(jīng)費(fèi)中列支，年初預(yù)付80%保費(fèi)，計(jì)生協(xié)在手術(shù)前為手術(shù)對象投保，將手術(shù)名單報(bào)保險(xiǎn)公司，年底結(jié)算。該險(xiǎn)種對因施行計(jì)劃生育手術(shù)造成身故或感染引起并發(fā)癥的被保險(xiǎn)人承擔(dān)賠付責(zé)任，自推行以來，共承保5000余例。
二、計(jì)劃生育系列保險(xiǎn)的開展取得了良好效果
計(jì)劃生育保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)保險(xiǎn)和政府政策的完美結(jié)合，提高了政府的行政效率，促進(jìn)了商業(yè)保險(xiǎn)社會管理功能的發(fā)揮，為在全國開展計(jì)劃生育保險(xiǎn)試點(diǎn)奠定了基礎(chǔ)，提供了有益的經(jīng)驗(yàn)。
一是促進(jìn)了農(nóng)村計(jì)劃生育工作的順利開展。各級政府為了落實(shí)計(jì)劃生育政策，通常對獨(dú)生子女家庭進(jìn)行資金補(bǔ)助，但由于金額過小，在實(shí)際運(yùn)作中收效甚微。xx省開展農(nóng)村0-6周歲獨(dú)生子女健康平安保險(xiǎn)后，等量資金的效用顯著放大，農(nóng)民實(shí)行計(jì)劃生育的積極性明顯提高。以該業(yè)務(wù)的試點(diǎn)地?fù)嶂菔袨槔r(nóng)村獨(dú)生子女辦證率由原先的30%提高到了80%。獨(dú)生子女及雙女絕育戶養(yǎng)老保險(xiǎn)、計(jì)劃生育手術(shù)保險(xiǎn)開展后，轉(zhuǎn)化為保費(fèi)的計(jì)生補(bǔ)助資金發(fā)揮了較好的杠桿作用，打消了農(nóng)民計(jì)劃生育的各種顧慮，促進(jìn)了計(jì)劃生育工作的開展。
二是為農(nóng)民提供了一定程度的社會保障。農(nóng)民缺少社會保障體系的保護(hù)，對各種風(fēng)險(xiǎn)的抵御能力較低。xx省農(nóng)村0-6周歲獨(dú)生子女健康平安保險(xiǎn)的推出，緩解了農(nóng)村獨(dú)生子女“看病”特別是“看大病”困難的問題；xx商洛市、xx固始縣推出的獨(dú)生子女及雙女絕育戶養(yǎng)老保險(xiǎn)則是在家庭養(yǎng)老制度的基礎(chǔ)上，由政府組織實(shí)施的對獨(dú)生子女及雙女絕育戶父母晚年生活的一種政策性補(bǔ)充保障。這些舉措密切了政府與農(nóng)民的關(guān)系，促進(jìn)了“三農(nóng)”政策的落實(shí)。
三是提高了保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。中國人壽在xx省推出的0-6周歲獨(dú)生子女健康平安保險(xiǎn)，不僅在農(nóng)民中擴(kuò)大了影響，樹立了形象，贏得了口碑，也為進(jìn)一步開拓農(nóng)村保險(xiǎn)市場，搶占市場先機(jī)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；xx固始縣通過推出各類計(jì)劃生育保險(xiǎn)，累計(jì)收取保費(fèi)278.7萬元，提供保險(xiǎn)保障7799.9萬元，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
保險(xiǎn)客服工作心得3
成為一名客服也已經(jīng)有很長一段時(shí)間了，我是在一個(gè)保險(xiǎn)公司做客服，客服的工作雖說也和銷售差不多，但是也不是銷售，客服的工作是非常的繁瑣和枯燥的，但是我也始終的相信只有自己保持對工作的喜愛，才能做好自己的工作，所以在這很長的一段時(shí)間的客服工作當(dāng)中，我也體會到了很多，對于工作和客服都有了不一樣的感受。
起初，我剛開始接觸客服這個(gè)工作的時(shí)候，我真的覺得每天的工作非常的枯燥，自己也像個(gè)機(jī)器人一樣每天按時(shí)的到達(dá)公司，開始自己一天的工作，但是慢慢的當(dāng)我熟悉了這個(gè)工作之后，我的感受也完全的不一樣了，所以經(jīng)過自己這段時(shí)間的工作，我也懂得了，在往后的生活當(dāng)中，不管是自己做什么都不要太早的就下定論，做什么都要先嘗試了再說，不要在一開始就覺得自己不喜歡，或是自己不行之類的。起初我也覺得保險(xiǎn)都是騙人的，但是自己當(dāng)時(shí)也急需一份工作，所以自己才會選擇來到這里，我也知道自己的能力并不是很好，所以在我進(jìn)入到公司的時(shí)候，盡管自己并不喜歡這份工作，但是自己還是在盡力的熟悉公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，盡自己最大的全力去完成自己的工作，慢慢的我也發(fā)現(xiàn)自己的工作也沒有那么的乏味了，每天和不同的人打交道，向他們介紹我們公司的保險(xiǎn)，給他們提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最適合他們的產(chǎn)品，所以在完成自己的工作的同時(shí)，我的`能力也在慢慢的提升，現(xiàn)在，我在自己的工作之余，也了解了很多的保險(xiǎn)的知識嗎，因?yàn)槲乙恢庇X得要想成為一個(gè)好的客服人員，首先應(yīng)該對公司和自己的產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)有足夠的了解，這樣顧客才會選擇相信我，也只有當(dāng)自己足夠的優(yōu)秀，才可以得到顧客以及公司的認(rèn)可。
現(xiàn)在，我很感謝公司給我的這個(gè)機(jī)會，讓我能夠有機(jī)會在這里認(rèn)識到不同的自己，我也對自己的努力感到慶幸，幸好自己當(dāng)初沒有選擇放棄，而是選擇留在了這里，要不然我也不會了解到這一行的知識，更不可能如此迅速的提升自己的工作能力，現(xiàn)在自己的工作也開始了一段時(shí)間了，我也有了一定的改變，在之后的工作當(dāng)中，我也將會繼續(xù)努力，認(rèn)真的完成自己的工作，爭取成為更加優(yōu)秀的自己，在保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)里面，盡自己的力量去認(rèn)真的完成自己的工作，成為保險(xiǎn)行業(yè)的一名優(yōu)秀的客服。
保險(xiǎn)客服工作心得4
以前，我一直以為客服是一個(gè)沒有多大發(fā)展前景，并且很無趣的工作崗位，但是在來到這個(gè)崗位之后，我便不再這么覺得了。因?yàn)榭头ぷ鞑⒉皇侨藗兯胂蟮倪@么簡單，以為每天只要坐在電腦面前回回消息就夠了。事實(shí)并不是這樣的，即便是回復(fù)消息，我們也需要把握好尺寸，需要掌握好產(chǎn)品的各種基本信息和情況，才能把消息回復(fù)好。如果只是簡單簡單的回一句消息那誰都能做到，可是這不是在過家家，這是在為一個(gè)企業(yè)的發(fā)展而工作，這是我在收取到自己酬勞的同時(shí)也要為此付出相應(yīng)的代價(jià)和努力。
我們在回復(fù)客人信息的`同時(shí)，也要學(xué)會一步一步的來引導(dǎo)客人促進(jìn)訂單的快速交易和完成。這也是一件十分有難度的事情，畢竟在我們這個(gè)崗位上，也需要承受著一定的銷售壓力。而且這個(gè)壓力還不小，所以我必須要認(rèn)真而努力的對待我的每一件崗位工作。況且除了及時(shí)回復(fù)，和有效回復(fù)客人信息之外，我們也還要完成其他很多的工作。比如打電話給客戶做回訪工作，比如，接待顧客辦理各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作等等。
在打回訪電話給顧客的時(shí)候，我們要向顧客展現(xiàn)我們專業(yè)的語氣和水平，讓顧客覺得我們一直是一家專業(yè)做保險(xiǎn)的公司，并且他要能夠從中感受到我們對他的關(guān)注，讓他們感受到有安全感和依賴性。與此同時(shí)，我們也還要根據(jù)顧客的反應(yīng)做一下推銷工作，把我們公司的最新產(chǎn)品套餐進(jìn)行推銷，這個(gè)推銷的越多，我們所拿的業(yè)績提成也就會越高。所以，我們客服人員的工作并不是沒有挑戰(zhàn)性和沒有發(fā)展前景的。在這個(gè)崗位上，只要我們肯努力，肯下功夫，我們的前途也是無線大的。
在這八個(gè)月工作的時(shí)間里，我來到公司從事這個(gè)崗位的工作后，我便一直堅(jiān)定著自己的目標(biāo)，因?yàn)椤皼]有目標(biāo)就等于失去了方向”。所以為了能朝自己努力的方向發(fā)展，我給自己定下了一個(gè)又一個(gè)的目標(biāo)，這些我會在之后的工作中一一實(shí)現(xiàn)。
保險(xiǎn)客服工作心得5
不知不覺來到公司也有半年的時(shí)間了，在這半年里我也從一個(gè)剛剛接觸這個(gè)行業(yè)的小白，通過不斷的學(xué)習(xí)慢慢的成長了起來。當(dāng)然除了我自己所付出的努力也缺少不了別人對我的幫助，否則我一個(gè)人就算是琢磨哪些問題都需要很久，好在在我遇到困難的時(shí)候我的同事都會伸出援助之手來幫助我。所以我也是十分的感激他們，當(dāng)然這半年的時(shí)間我也是慢慢的和他們相處出了很深厚的友誼。我們大家的關(guān)系除了同事也更是朋友，能夠在彼此的生活中互幫互助的朋友。
還記得剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候真的是什么都不懂，也是第一次接觸這個(gè)行業(yè)，所以在處理很多事情上都沒有辦法做出決定。而那些專業(yè)的話術(shù)我也是一概都不懂，在處理那些客戶所提出的問題我也是無從解答。但好在領(lǐng)導(dǎo)也是發(fā)現(xiàn)了我的問題，指定了以為老員工教導(dǎo)我，再有這么一個(gè)好的師傅之后我也是有什么問題就去詢問他。好在他也沒有因?yàn)槲铱偸翘岢鰡栴}而對我感到厭煩，也總是很耐心的回答我的問題。慢慢的我也能夠自己獨(dú)立的處理很多的問題了，也能夠?qū)δ切┛蛻籼岢龅牡筱@問題進(jìn)行解答，能夠不讓大家因?yàn)槲业墓ぷ髂芰Χ械綋?dān)憂了。但我也知道雖然我能夠做到這些了，但是比我強(qiáng)的人還多的很，所以我還是依然付出著努力在不斷的學(xué)習(xí)著，哪怕我只是一個(gè)小小的客服，但我想著既然我加入了公司成為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的`一員，我就應(yīng)該做出自己應(yīng)該做出的貢獻(xiàn)。
所以我即便是在下班回到家里之后依然會在網(wǎng)上尋找著教學(xué)視頻，和書籍觀看，就是為了提升自己的眼界和自己為人處世的方式以及說話的技術(shù)。對于我這一行業(yè)來說會說話，是最重要的，能夠用自己的嘴巴來解決大多數(shù)問題才算是真正的厲害。而我現(xiàn)在還沒有達(dá)到那種程度，所以我差得還很遠(yuǎn)呢，還需要不斷的學(xué)習(xí)。而我這不斷學(xué)習(xí)的過程中，我明顯的進(jìn)步也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，也對我近期的工作表現(xiàn)進(jìn)行了肯定，我想我的努力就算是沒有白費(fèi)。總感覺時(shí)間是過得越來越快，而我雖然現(xiàn)在還算是年輕，但是或許要不了多久我也要步入中年。哪個(gè)時(shí)候的我希望還能夠擁有著自己現(xiàn)在的沖勁和鑒定，未來的我現(xiàn)在也看不透，我只能做好自己現(xiàn)在所需要做的一切，讓自己把現(xiàn)在過好。
保險(xiǎn)客服工作心得6
時(shí)間總是毫無留情往前流逝著，一晃眼，本人在我們公司做客服工作，也有一年之久了�；仡欉@一年的工作，本人的收獲很多，但是感觸更多。好像這些感觸可以讓我成長為一個(gè)更好的客服一樣，總是源源不斷地涌入我的大腦里，讓我不記錄下來都會覺得可惜。
在這一年的客服工作中，讓我感觸最深的，是我們保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)之廣，客戶之多。在來我們保險(xiǎn)公司做客服工作之前，本人是在商場里面做客服工作的，本以為保險(xiǎn)公司客戶之多，怎么著也不會多過商場的客戶了。沒想到在我們保險(xiǎn)公司的這一年里，我的.感觸完全變了，我認(rèn)識到我們保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的強(qiáng)大了。就拿一個(gè)老年人的保險(xiǎn)來說，業(yè)務(wù)量以及客戶量就差不多可以超過商場的客戶量了，這讓我深刻認(rèn)識到現(xiàn)在人們的生活過得是有多么的富有以及匱乏。
富有是物質(zhì)上面的富有。似乎現(xiàn)在人們都能夠買得起保險(xiǎn)，甚至于大家都能夠有足夠的閑錢去支付溫飽之外的開銷了，保險(xiǎn)，這一可以滿足人們安全感的需求，也就在這種需求中不斷地?cái)U(kuò)大、膨脹。匱乏是人們精神上的匱乏。在我們保險(xiǎn)公司做客服的這一年里，我意識到現(xiàn)在的人們是有多么的擔(dān)心自己出現(xiàn)任何問題，這也無可厚非使得我們保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)越做越多也越做越深了。雖然這對于人們的生命狀況來說是不怎么值得贊頌的一件事兒，但是這對于我們保險(xiǎn)業(yè)對于我們保險(xiǎn)公司來說，卻是一大幸事。只有人們需要這些保險(xiǎn)來安頓自己的身心的話，那我們保險(xiǎn)業(yè)的存在才有了意義。
在這一年的客服工作中，我遇到了很多很多為自己和家人買保險(xiǎn)的老年人，也遇到了許多給自己和自己家人買保險(xiǎn)的中年人。無一例外，這些人獲得了財(cái)務(wù)自由之后的第一件事便是給自己和家人買好足夠讓人安心的保險(xiǎn)，以防不可預(yù)測的不幸發(fā)生時(shí)，自己的家人能夠享受到一筆數(shù)額不小的賠償。
其實(shí)想明白了，這件事兒還是非常好的。大家可以通過這種購買行為來使自己安心，這也是一個(gè)不錯的選擇。我們這些保險(xiǎn)公司的客服，則只用更好的為來購買我們保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大家都可以安安心心地過好自己的日子，這又何樂而不為呢？在保險(xiǎn)公司做客服工作的這一年是充實(shí)的也是滿足的，畢竟做得也是讓別人安心的事情。
保險(xiǎn)客服工作心得7
進(jìn)入保險(xiǎn)客服工作崗位一轉(zhuǎn)眼就有四、五個(gè)年頭了，現(xiàn)在想想時(shí)間是真的過的快啊，這短短四、五年的時(shí)間發(fā)生非常多的改變，但是唯一沒有改變得就是我仍舊是在客服工作崗位上面工作著。說實(shí)話，在剛剛進(jìn)入保險(xiǎn)公司成為一名客服工作者得時(shí)候，我并沒有長久呆下去得想法，當(dāng)時(shí)想的就是先在這邊做一段時(shí)間，等積攢一筆前足夠我支撐一段時(shí)間的時(shí)候我就去沿海的城市闖一闖，看看有沒有更好的發(fā)展機(jī)會，但是隨著在客服工作上接觸下來，自己還想越來越適應(yīng)這份工作了，所以就留下來了。這四、五年，自己從一個(gè)初出茅廬的女大學(xué)生變成了一個(gè)家庭的頂梁柱之一，也遇到了我的另一半，所以說我在這幾年里面發(fā)生了許多的改變，未變的只是我工作環(huán)境。
隨著在保險(xiǎn)客服崗位上面沉淀下來，自己對這個(gè)崗位的工作也有了許許多多的屬于自己的一些感悟。
一、作為保險(xiǎn)行業(yè)的客服，在處理工作的時(shí)候必須要守住本心
在保險(xiǎn)的.工作崗位上面，說實(shí)話經(jīng)常會遇到各種各樣的事故發(fā)生者和受害者來找我們問詢理賠情況，這短短四、五年的時(shí)間真的是見到了人生百態(tài)，有除了事故家人不管不顧的，也有因?yàn)榻煌ㄊ鹿始移迫送龅�，在剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候聽到這些事故并且在做具體情況登記的時(shí)候，自己特別容易受到感染對這些感同身受，但是工作久了，自己也反應(yīng)過來了，雖然這些事故或讓人難過或讓人氣憤，但是終究不是發(fā)生在自己身上的，我們雖然同情，但是也不能因?yàn)樗麄兊那闆r就改變自己的初中，自己要守住自己的本心，不能因?yàn)樗麄兊那闆r就在工作中出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的行為。
二、在登記中要保持中立的立場，如實(shí)做好記錄
在理賠中可能有的人會想做出最有利于自己的事情，所以每個(gè)人的描述都是會最有利于自己的，而我們的工作就是要保持中立的立場，不能輕信任何一方，我們要做的事情就是為他們提供他們需要的回答，至于誰對誰錯不是我們的工作。所以這就要求我們做一個(gè)聆聽者和記錄者，而不是去做一個(gè)“法官”，我們要做的就是根據(jù)他們的情況做好答復(fù)，并且做好記錄，將這些交給相關(guān)人員處理。
說實(shí)話在這個(gè)行業(yè)里面做了這么久，自己也算是一個(gè)“老員工”了，但是我知道需要我繼續(xù)努力的地方還有很多，學(xué)習(xí)從來就沒有重點(diǎn)，只有進(jìn)行時(shí)，我會繼續(xù)前進(jìn)的。
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