銷(xiāo)售人員管理制度14篇[合集]
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，制度使用的情況越來(lái)越多，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售人員管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
![銷(xiāo)售人員管理制度14篇[合集]](https://p.9136.com/00/l/cffacadb4_2.jpg)
銷(xiāo)售人員管理制度 篇1
裝修銷(xiāo)售管理制度旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
1.銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定與管理
2.客戶(hù)關(guān)系管理
3.銷(xiāo)售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序
4.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與激勵(lì)機(jī)制
5.員工培訓(xùn)與發(fā)展
6.服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)控
內(nèi)容概述：
1.銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定與管理：明確年度、季度和月度銷(xiāo)售目標(biāo)，制定合理的銷(xiāo)售計(jì)劃，并對(duì)完成情況進(jìn)行跟蹤和調(diào)整。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理：規(guī)范客戶(hù)信息的收集、整理和維護(hù)，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意度和長(zhǎng)期合作關(guān)系的建立。
3.銷(xiāo)售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序：定義從接待客戶(hù)到簽訂合同的.每個(gè)步驟，確保銷(xiāo)售過(guò)程的專(zhuān)業(yè)性和合規(guī)性。
4.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與激勵(lì)機(jī)制：制定公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，激發(fā)員工積極性。
5.員工培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)服務(wù)等方面的培訓(xùn)，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)。
6.服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)控：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、客戶(hù)回訪(fǎng)等方式，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇2
1、電話(huà)銷(xiāo)售員的培訓(xùn),主要是電話(huà)錄音講評(píng)、電話(huà)銷(xiāo)售教材講評(píng)兩種方式。
2、每天17:00-18:00是電話(huà)銷(xiāo)售員例會(huì),主要進(jìn)行電話(huà)錄音講評(píng),并溝通當(dāng)天電話(huà)銷(xiāo)售遇到的問(wèn)題,主管或業(yè)務(wù)員需每天與會(huì)指導(dǎo)。主管或業(yè)務(wù)員,每天參與電話(huà)銷(xiāo)售員例會(huì),主要是指導(dǎo)電話(huà)銷(xiāo)售員在電話(huà)開(kāi)發(fā)時(shí)遇到的問(wèn)題解析,并確認(rèn)當(dāng)天各位電話(huà)銷(xiāo)售員,當(dāng)天電話(huà)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)數(shù),有效等級(jí)的客戶(hù)數(shù)�；�?qū)⑼ㄟ^(guò)初訪(fǎng)的有效客戶(hù)狀況,通報(bào)電話(huà)銷(xiāo)售員。
3、主管需每周制定周電話(huà)開(kāi)發(fā)安排,并在周五下午電話(huà)銷(xiāo)售例會(huì)時(shí)(業(yè)務(wù)員與會(huì)),逐一對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售員進(jìn)行過(guò)堂檢討。主要是比照電話(huà)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表客戶(hù)記錄日?qǐng)?bào)表。了解電話(huà)銷(xiāo)售員本周電話(huà)開(kāi)發(fā)家數(shù),a/b級(jí)客戶(hù)家數(shù)。以及了解、評(píng)比電話(huà)銷(xiāo)售員的電話(huà)開(kāi)發(fā)水平。
4、電話(huà)銷(xiāo)售員,需依據(jù)每周的電話(huà)開(kāi)發(fā)安排,有安排地進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)安排,并每天剛好填列電話(huà)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。當(dāng)天有重要的客戶(hù),或有問(wèn)題,可剛好或當(dāng)天下午例會(huì)時(shí),與主管或業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通。
5、有關(guān)待遇(參考):電話(huà)銷(xiāo)售人員采納基本底薪+電話(huà)數(shù)量計(jì)量工資+獎(jiǎng)金的模式。1)、電話(huà)銷(xiāo)售人員采納基本底薪1000元。4)、電話(huà)數(shù)量計(jì)量工資=有效電話(huà)數(shù)量*0.5元。5)、獎(jiǎng)金包括:挖掘潛在客戶(hù)獎(jiǎng):獎(jiǎng)金=a類(lèi)客戶(hù)*100+b類(lèi)客戶(hù)*50.6)、項(xiàng)目成交嘉獎(jiǎng):獎(jiǎng)金=成交客戶(hù)的實(shí)際回款額*1%備注a:每日由電話(huà)人員自己填報(bào)按《電話(huà)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》《客戶(hù)記錄日?qǐng)?bào)表》,有客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人(必需知道姓)及部門(mén)職務(wù)電話(huà),人數(shù)、信息化現(xiàn)狀視為有效電話(huà)。備注b:a、b類(lèi)客戶(hù)必需具備如下條件:a、業(yè)務(wù)員探望過(guò)b、客戶(hù)檔案填寫(xiě)完整c、業(yè)務(wù)人員簽字確認(rèn)。
6、有安排的進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā),取得潛在客戶(hù)名單,特殊是a、b級(jí)客戶(hù)�？呻娫�(huà)開(kāi)發(fā)適用行業(yè)目標(biāo)客戶(hù),并交換名單再電話(huà)開(kāi)發(fā)。結(jié)合定期(如每月)的主題(信息化)研討會(huì),借此機(jī)會(huì)與目標(biāo)客戶(hù)的決策人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,或有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人,進(jìn)行面對(duì)面的溝通,并進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù),抓緊時(shí)機(jī)進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng),促進(jìn)下一步銷(xiāo)售注程,如溝通,有針對(duì)性的系統(tǒng)演示。
7、此模式主要是在銷(xiāo)售流程第一步:電話(huà)開(kāi)發(fā)。通過(guò)培訓(xùn)及管理,使電話(huà)銷(xiāo)售員成為銷(xiāo)售流水線(xiàn)的工人,幾乎用不著與客戶(hù)見(jiàn)面。且可以交換名單重復(fù)電話(huà)開(kāi)發(fā)。前期(1個(gè)月)主要要求量大,后期要求質(zhì)變,就是提高電話(huà)銷(xiāo)售水平,取得更多有效的a/b級(jí)客戶(hù)。
8、現(xiàn)在各分公司的業(yè)務(wù)員,較少集中精力進(jìn)行有效的電話(huà)開(kāi)發(fā),所以按專(zhuān)業(yè)分工的精神,如何更有效通過(guò)電話(huà)開(kāi)發(fā),取得a/b級(jí)客戶(hù)。
食品公司銷(xiāo)售人員客戶(hù)探望管理方法
食品股份公司銷(xiāo)售人員客戶(hù)探望管理方法
1.總則
1.1.制定目的
為規(guī)范客戶(hù)探望作業(yè),以提升工作業(yè)績(jī)及效率,特制定本方法。
1.2.適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售部門(mén)之客戶(hù)探望,均依照本方法管理。
1.3.權(quán)責(zé)單位
(1)營(yíng)銷(xiāo)總公司負(fù)責(zé)本方法的制定、修改、廢止之起草工作。
(2)副董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
2.實(shí)施方法
2.1.探望目的
(1)市場(chǎng)調(diào)查、探討市場(chǎng)。
(2)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
(3)客戶(hù)保養(yǎng):
a、強(qiáng)化感情聯(lián)系,建立核心客戶(hù)。
b、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。
c、結(jié)清貨款。
(4)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
(5)新產(chǎn)品推廣。
(6)提高本公司產(chǎn)品的`覆蓋率。
2.2.探望對(duì)象
(1)業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶(hù)。
(2)目標(biāo)客戶(hù)。
(3)潛在客戶(hù)。
(4)同行業(yè)。
2.3.探望次數(shù)
依據(jù)各銷(xiāo)售崗位制定相應(yīng)的探望次數(shù)。
3.探望作業(yè)
3.1.探望安排
銷(xiāo)售人員每月底提出次月探望安排書(shū),呈部門(mén)主管審核。
3.2.客戶(hù)探望的打算
(1)每月底應(yīng)提出下月客戶(hù)探望安排書(shū)。
(2)探望前應(yīng)事先與探望單位取得聯(lián)系。
(3)確定探望對(duì)象。
(4)探望時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及打算。
(5)探望時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。
3.3.探望留意事項(xiàng)
(1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。
(2)盡可能地建立肯定程度的私誼,成為核心客戶(hù)。
(3)探望過(guò)程可以視須要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)(提前申請(qǐng))。
(4)探望時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。
3.4.探望后續(xù)作業(yè)
(1)探望應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶(hù)探望報(bào)告,呈主管審核。
(2)探望過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
(3)探望后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目,(4)詳細(xì)依相關(guān)規(guī)定。
銷(xiāo)售人員管理方法范本
銷(xiāo)售人員管理方法
1.總則
1.1.制定目的
為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理,達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo),提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效,將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化,特制定本規(guī)章。
a)適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售人員之管理,除另有規(guī)定外,均依照本方法所規(guī)范的體制管理之。
b)權(quán)責(zé)單位
(1)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。
2.一般規(guī)定
2.1.出勤管理
銷(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司《員工管理方法》之規(guī)定,辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之須要,其出勤打卡按下列規(guī)定辦理:
2.1.1.在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。
2.1.2.在總部以外的銷(xiāo)售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。
2.2工作職責(zé)
銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理方法之規(guī)定外,應(yīng)善盡下列之工作職責(zé):
2.2.1部門(mén)主管
(1)負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷(xiāo)售目標(biāo)。
(2)執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。
(3)督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。
(4)限制存貨及應(yīng)收帳款。
(5)限制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
(6)隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。
(7)按時(shí)呈報(bào)下列表單:
a、銷(xiāo)貨報(bào)告。
b、收款報(bào)告。
c、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)。
d、考勤日?qǐng)?bào)。
(8)定期探望轄區(qū)內(nèi)的客戶(hù),借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。
2.2.2銷(xiāo)售人員
(1)基本領(lǐng)項(xiàng)
a、應(yīng)以謙恭和氣的看法和客戶(hù)接觸,并留意服裝儀容之整齊。
b、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售安排、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)隱私,不得泄漏予他人。
c、不得無(wú)故接受客戶(hù)之款待。
d、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。
e、不得有挪用所收貨款之行為。
(2)銷(xiāo)售事項(xiàng)
a、產(chǎn)品運(yùn)用之說(shuō)明,設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。
b、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。
c、客戶(hù)埋怨之處理。
d、定期探望客戶(hù)并匯合下列資料:
a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。
b、價(jià)格之反應(yīng)。
c、消費(fèi)者運(yùn)用量及市場(chǎng)之需求。
d、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調(diào)查。
e、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存。
f、收取貨款及折讓處理。
g、客戶(hù)訂貨交運(yùn)之督促。
h、退貨之處理。
i、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料。
(3)貨款處理
a、收到客戶(hù)貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。
b、不得以任何理由挪用貨款。
c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
d、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。
e、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶(hù)之出貨,削減壞帳損失。
f、貨品變質(zhì)可以交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
g、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。
h、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請(qǐng)單。
2.3.移交規(guī)定
銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí),除依照《離職工作移交方法》辦理外,并得依下列規(guī)定辦理。
2.3.1銷(xiāo)售單位主管
(1)移交事項(xiàng)
a、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。
b、公文檔案。
c、銷(xiāo)售帳務(wù)。
d、貨品及贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)。
e、客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。
f、已收未繳貨款結(jié)余。
g、領(lǐng)用、借用之公物。
h、其他。
(2)留意事項(xiàng)
a、銷(xiāo)售單位主管移交,應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。
b、交接報(bào)告之附件,如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
c、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。
2.3.2.銷(xiāo)售人員
(1)移交事項(xiàng)
a、負(fù)責(zé)的客戶(hù)名單。
b、應(yīng)收帳款單據(jù)。
c、領(lǐng)用之公物。
d、其他。
(2)留意事項(xiàng)
a、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶(hù)核認(rèn)無(wú)誤后簽章。
b、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后,交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。
c、交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室(監(jiān)交人由銷(xiāo)售主管擔(dān)當(dāng))。
3.工作規(guī)定
3.1.工作安排
3.1.1.銷(xiāo)售安排
銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售安排表》,制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售安排表》,并填制《月銷(xiāo)售安排表》,呈主管核定后,按安排執(zhí)行。
3.1.2.作業(yè)安排
銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售安排表》,填制《探望安排表》,呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。
3.2.客戶(hù)管理
(1)銷(xiāo)售人員應(yīng)填制客戶(hù)資料管制卡》,以利客戶(hù)信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。
(2)銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)客戶(hù)之銷(xiāo)售業(yè)績(jī),填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》,作為制定銷(xiāo)售安排及客戶(hù)探望安排之參考。
3.3.工作報(bào)表
3.3.1.銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表
(1)銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)安排執(zhí)行銷(xiāo)售工作,并將每日工作之內(nèi)容,填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》。
(2)《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前,呈主管核閱。
3.3.2.月收款實(shí)績(jī)表
(3)銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》,呈主管核示,作為績(jī)效評(píng)核,帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)
3.4.售價(jià)規(guī)定
(1)銷(xiāo)
售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn),不得隨意變更售價(jià)。
(2)如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。
3.5.銷(xiāo)售管理
(1)各銷(xiāo)售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分,并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。
(2)銷(xiāo)售單位主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶(hù)信用考核之責(zé)任。
(3)貨品售出一律不得退貨,更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。
3.6.收款管理
(1)有銷(xiāo)售人員收款,必需于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。
(2)銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期,向客戶(hù)收取貨款。
(3)所收貨款如為支票,應(yīng)剛好交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。房產(chǎn)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員日常管理規(guī)定
銷(xiāo)售人員管理制度 篇3
為了加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)效益，調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性，以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目的，結(jié)合銷(xiāo)售人員特殊的'工作性，充分體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制，特制定此制度。
一、薪酬構(gòu)成 底薪+提成工資
二、薪酬的說(shuō)明
底薪實(shí)行任務(wù)底薪，業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)額度為9萬(wàn)/月，按完成比例發(fā)放。
三、銷(xiāo)售人員底薪設(shè)定
試用期統(tǒng)一工資為1600元，試用期為期三個(gè)月，經(jīng)過(guò)試用期轉(zhuǎn)正為正式員工，正式員工工資2600元，轉(zhuǎn)正后簽勞動(dòng)合同，公司提供設(shè)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利。
四、底薪發(fā)放
底薪發(fā)放日期為每月20號(hào)，遇節(jié)假日或公休日提前至最近的工作日發(fā)放。
五、提成設(shè)定
定額：9萬(wàn)/月
業(yè)務(wù)提成為銷(xiāo)售額的1%
超過(guò)10萬(wàn)/月，業(yè)務(wù)提成為1.5%
定額依據(jù)淡旺季更改。
六、提成發(fā)放
業(yè)務(wù)提成每?jī)蓚�(gè)月發(fā)放一次。
七、特殊薪資設(shè)定
在實(shí)習(xí)期出色完成銷(xiāo)售任務(wù)的，可享受正式員工工資。
八、價(jià)格說(shuō)明
1、每項(xiàng)產(chǎn)品按照公司明確定價(jià)執(zhí)行，若無(wú)特殊原因，原則上不進(jìn)行降價(jià)。
2、特殊情況需要進(jìn)行降價(jià)，需經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、未經(jīng)批準(zhǔn)，低于定價(jià)銷(xiāo)售者，全部由本人承擔(dān)。
九、辭職
銷(xiāo)售人員離職須按公司人事管理制度，辦理離職手續(xù)之外，還需要與客戶(hù)對(duì)好賬，處理好應(yīng)收賬款和客戶(hù)關(guān)系，并轉(zhuǎn)交自己客戶(hù)的跟進(jìn)情況，否則不予結(jié)算工資及提成，若公司發(fā)現(xiàn)客戶(hù)賬目不符或資料交接不清，給公司造成損失的，公司將追究其本人的法律責(zé)任。
十、解雇條件
對(duì)公司不忠，搶本公司其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù)，泄露公司商業(yè)機(jī)密或其他嚴(yán)重危害公司利益的行為。
過(guò)試用期不能完成定額任務(wù)的給予解雇。
如有附加條款，最終解釋權(quán)歸“凌源市雅園科技有限公司“所有。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇4
第一章總則
第一條適用范圍
本管理辦法適用于中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)發(fā)行室）。
第二條目的
為規(guī)范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為，提高銷(xiāo)售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿�，�?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。
第三條原則
堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。
第二章組織管理
第四條制定程序
管理制度制定由營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)制定，上報(bào)主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì)審議通過(guò)后，下發(fā)有關(guān)部門(mén)執(zhí)行。
第五條執(zhí)行
營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。
第六條實(shí)施監(jiān)督
主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過(guò)程中的'監(jiān)督和考核。
第七條實(shí)施效果考核
發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo)，主任辦公會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審。
第三章制定方法
第八條類(lèi)比法
主要通過(guò)對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的銷(xiāo)售人員成功管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而制定的`。
第九條經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法
主要根據(jù)發(fā)行室過(guò)去3—5年內(nèi)的銷(xiāo)售人員管理制度執(zhí)行情況和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶(hù)對(duì)相關(guān)信息等綜合因素而制定的。
第十條綜合法
在類(lèi)比法與經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。
第四章制度管理內(nèi)容
第十一條銷(xiāo)售員管理
（一）產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理；
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員管理。
第十二條銷(xiāo)售員激勵(lì)機(jī)制
第十三條銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估
第五章產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理
第十四條銷(xiāo)售員職責(zé)
（一）產(chǎn)品銷(xiāo)售員主要職責(zé)
1、根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，制定本地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施；
2、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護(hù)重要客戶(hù)，并與客戶(hù)保持良好關(guān)系；
3、助客戶(hù)發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)；
4、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成結(jié)算工作；
5、協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷(xiāo)工作；
6、建立客戶(hù)檔案，作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工。作
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)主管主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃）、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策，并監(jiān)督實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案；
5、負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方案；
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇5
銷(xiāo)售項(xiàng)目管理制度旨在規(guī)范公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作流程，確保項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束的`高效運(yùn)作，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。它涵蓋了項(xiàng)目策劃、執(zhí)行、跟進(jìn)、評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在優(yōu)化資源分配，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作，防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)公司的銷(xiāo)售目標(biāo)。
內(nèi)容概述：
1.項(xiàng)目啟動(dòng)與規(guī)劃：明確項(xiàng)目目標(biāo)，制定銷(xiāo)售策略，設(shè)定時(shí)間表和里程碑。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立有效的客戶(hù)溝通機(jī)制，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
3.銷(xiāo)售流程管理：規(guī)范報(bào)價(jià)、合同簽訂、訂單處理等關(guān)鍵步驟，確保流程合規(guī)。
4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職責(zé)分工：定義團(tuán)隊(duì)成員角色，明確責(zé)任，促進(jìn)協(xié)同工作。
5.項(xiàng)目監(jiān)控與進(jìn)度控制：定期評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整策略，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。
6.風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施，降低項(xiàng)目失敗的可能性。
7.成果評(píng)估與反饋：對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行量化分析，提供改進(jìn)意見(jiàn)，推動(dòng)持續(xù)優(yōu)化。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇6
銷(xiāo)售接待管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的一環(huán)，它涵蓋了客戶(hù)接待流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員培訓(xùn)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等多個(gè)方面，旨在提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，從而增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)形象。
內(nèi)容概述：
1.客戶(hù)接待流程：明確接待前的準(zhǔn)備工作，接待中的溝通技巧，以及接待后的跟進(jìn)策略。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)水平和解決問(wèn)題的能力標(biāo)準(zhǔn)。
3.人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和客戶(hù)服務(wù)理念的`培訓(xùn)。
4.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：建立公正、透明的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，包括銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)。
5.糾紛處理：制定處理客戶(hù)投訴和糾紛的程序，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
6.激勵(lì)機(jī)制：設(shè)計(jì)合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)銷(xiāo)售人員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇7
銷(xiāo)售管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)，它旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的'行為，提高銷(xiāo)售效率，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。制定這一制度需要考慮多方面的因素，包括銷(xiāo)售人員的職責(zé)、銷(xiāo)售流程、績(jī)效管理、客戶(hù)關(guān)系管理以及激勵(lì)機(jī)制等。
內(nèi)容概述：
1.銷(xiāo)售人員職責(zé)：明確銷(xiāo)售人員的工作范圍，如新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)、銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成、市場(chǎng)調(diào)研等。
2. 銷(xiāo)售流程：規(guī)定從客戶(hù)需求識(shí)別、產(chǎn)品介紹、報(bào)價(jià)、談判到合同簽訂的整個(gè)過(guò)程，確保流程標(biāo)準(zhǔn)化和高效。
3.績(jī)效管理：設(shè)定銷(xiāo)售指標(biāo)，如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)數(shù)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，定期評(píng)估和反饋。
4.客戶(hù)關(guān)系管理：規(guī)定如何有效維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，包括客戶(hù)溝通、問(wèn)題解決、售后服務(wù)等。
5.激勵(lì)機(jī)制：設(shè)計(jì)合理的薪酬體系，包括底薪、提成、獎(jiǎng)金等，以及晉升通道和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇8
一、對(duì)銷(xiāo)售部進(jìn)行整體管理；
二、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議；
三、制定、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域的月、季、年的銷(xiāo)售計(jì)劃和促銷(xiāo)方案；
四、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，并做好市場(chǎng)的布局、造勢(shì)工作；
五、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)域銷(xiāo)售人員工作，處理銷(xiāo)售主管遇到的疑難問(wèn)題并有權(quán)調(diào)整選擇區(qū)域銷(xiāo)售人員；
六、負(fù)責(zé)與企劃部聯(lián)系，做好銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)工作；
七、有權(quán)調(diào)整各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商，做好客戶(hù)原始檔案的'初步建立工作；
八、負(fù)責(zé)制定各區(qū)域的銷(xiāo)售價(jià)格，在公司出廠價(jià)的基礎(chǔ)上有一定的價(jià)格浮動(dòng)權(quán)；
九、密切和協(xié)調(diào)與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系；
十、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施公司各種產(chǎn)品銷(xiāo)售工作；
十一、掌握客戶(hù)的貨款結(jié)算情況，凡由于銷(xiāo)售代表原因?qū)е陆?jīng)銷(xiāo)商延遲結(jié)款或違約不結(jié)貨款造成的一切損失，銷(xiāo)售部經(jīng)理有權(quán)力追究具體銷(xiāo)售人員的責(zé)任；
十二、銷(xiāo)售部經(jīng)理工作直接由總經(jīng)理監(jiān)督，并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇9
(一)正確掌握市場(chǎng)
1、定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。
2、收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，分析銷(xiāo)售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。
3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶(hù)資料，對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行透徹的分析。
(二)確定銷(xiāo)售策略，建立銷(xiāo)售目標(biāo)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃。
1、完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)為目的，確定銷(xiāo)售目標(biāo)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃。
1、監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況，將銷(xiāo)售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給總經(jīng)理。
2、根據(jù)項(xiàng)目的賣(mài)點(diǎn)（賣(mài)點(diǎn)是可以創(chuàng)造的）和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。
3、完善房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。
(三)管理銷(xiāo)售活動(dòng)
1、制定銷(xiāo)售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。
2、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的組織、培訓(xùn)與考核。
3、客觀、及時(shí)的反映客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷完善工作。
(四)具體的`銷(xiāo)售責(zé)任
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成規(guī)定或承諾的銷(xiāo)售量指標(biāo)，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)，并配合銷(xiāo)售代表（番禺銷(xiāo)售代表）的工作；
3、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，要做到:積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào)，忠于職守、廉潔奉公；
4、負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng)。
5、對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。
6、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。
7、填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交銷(xiāo)售分析和總結(jié)報(bào)告。
8、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。
9、對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底，對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品，按照合同的規(guī)定追蹤和催收，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理；
10、積極發(fā)展新客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇10
銷(xiāo)售考核管理制度是企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在激勵(lì)銷(xiāo)售人員的積極性，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它涵蓋了銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)與發(fā)展、以及合規(guī)管理等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1.銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定：明確、量化、可達(dá)成的銷(xiāo)售目標(biāo)，如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取、市場(chǎng)份額等。
2. 績(jī)效評(píng)估：定期對(duì)銷(xiāo)售人員的.工作成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。
3.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：根據(jù)績(jī)效結(jié)果設(shè)立獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等激勵(lì)措施，以驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的高效工作。
4.培訓(xùn)與發(fā)展：為提升銷(xiāo)售人員的技能和知識(shí)，提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。
5.合規(guī)管理：確保銷(xiāo)售行為符合公司政策和法律法規(guī)，防止不當(dāng)銷(xiāo)售行為。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇11
銷(xiāo)售合同管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的組成部分，它涵蓋了合同的起草、審批、執(zhí)行、變更和終止等一系列環(huán)節(jié)，旨在確保銷(xiāo)售活動(dòng)的合規(guī)性和有效性。該制度主要涉及以下幾個(gè)方面：
1.合同模板和內(nèi)容規(guī)范：明確銷(xiāo)售合同的基本格式和必須包含的關(guān)鍵條款。
2. 合同審批流程：定義各級(jí)管理層的審批權(quán)限和程序。
3.合同執(zhí)行管理：規(guī)定合同履行的監(jiān)控和跟蹤機(jī)制。
4.合同變更和解除：設(shè)定合同變更的審批流程和解除條件。
5.風(fēng)險(xiǎn)管理和糾紛處理：建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和糾紛解決途徑。
6.法律法規(guī)遵守：確保所有合同符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。
內(nèi)容概述：
1.合同前準(zhǔn)備：包括客戶(hù)資質(zhì)審核、商業(yè)談判策略、價(jià)格設(shè)定等。
2. 合同起草：明確合同條款的'編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，如付款條件、交貨時(shí)間、質(zhì)量保證等。
3.合同審批：設(shè)定審批層級(jí)，如銷(xiāo)售部門(mén)、法務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)的審查職責(zé)。
4.合同簽訂：規(guī)定合同簽訂的流程，包括簽字、蓋章等環(huán)節(jié)。
5.合同履行：設(shè)立合同履行監(jiān)控，確保雙方按照約定執(zhí)行。
6.合同變更和終止：規(guī)定變更申請(qǐng)、審批、通知及合同終止的條件和程序。
7.爭(zhēng)議解決：制定內(nèi)部解決爭(zhēng)議的程序，可能包括調(diào)解、仲裁或訴訟。
8.合同歸檔和信息管理：建立有效的合同存儲(chǔ)和檢索系統(tǒng)，保護(hù)信息安全。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇12
銷(xiāo)售業(yè)管理制度是一套詳細(xì)規(guī)定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)運(yùn)作流程、職責(zé)分工、績(jī)效考核、客戶(hù)關(guān)系管理以及銷(xiāo)售策略實(shí)施的體系。它旨在提高銷(xiāo)售效率，確保服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
內(nèi)容概述：
1. 銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定：明確年度、季度和月度的銷(xiāo)售目標(biāo)，以便團(tuán)隊(duì)成員有清晰的方向。
2. 職責(zé)分配：定義銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理和其他角色的職責(zé)，確保每個(gè)職位都清楚自己的'工作范圍。
3. 銷(xiāo)售流程：規(guī)定從潛在客戶(hù)識(shí)別到成交的全過(guò)程，包括接觸、跟進(jìn)、談判、簽約等步驟。
4. 客戶(hù)關(guān)系管理：制定客戶(hù)維護(hù)策略，如定期回訪(fǎng)、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)趨勢(shì)的培訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人能力提升。
6. 績(jī)效評(píng)估：設(shè)立公正的績(jī)效指標(biāo)，如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，用于定期評(píng)估員工表現(xiàn)。
7. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)制度，如傭金、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，以激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的積極性。
8. 問(wèn)題解決與決策：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，快速解決銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇13
壹、考勤方法
工作時(shí)間:早8:40--晚7:00,午間輪番休息。
銷(xiāo)售人員每天上、下班必需簽到,不得遲到、早退、無(wú)故缺勤和離崗,違者按規(guī)定懲罰。
病假、事假的請(qǐng)假手續(xù)
a病假:
銷(xiāo)售人員因病須要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明。
病假一天以?xún)?nèi)由部門(mén)主管審批,三天以上者由公司主管審批。
病假手續(xù)必需當(dāng)天申請(qǐng)。
病假每天扣人民幣30元。
b事假:
事假手續(xù)必需至少提前一天書(shū)面申請(qǐng)。
事假二天以?xún)?nèi)(含二天)由部門(mén)主管審批,二天以上須由公司主管審批。
事假不足半天者按半天計(jì)。
事假每天扣人民幣40元。
懲罰方法:
遲到或早退處分
遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。
遲到(早退)其次次扣4元/分鐘。
遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。
以此類(lèi)推,情節(jié)嚴(yán)峻者,公司有權(quán)解雇。
曠工處分:以下?tīng)顩r之一者,按曠工論處。
銷(xiāo)售人員在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)正值理由離開(kāi)崗位者。
銷(xiāo)售人員不自覺(jué)簽到者。
代人簽到者和要求別人簽到者(以上狀況任一者,按曠工半天論處)。
不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)而將來(lái)上班者。
假期已滿(mǎn)未按時(shí)返回公司且未有正值理由者。
曠工按100元/天扣罰,另:曠工連續(xù)二天及每月累計(jì)三天以上(含三天)者,公司有權(quán)解雇。
貳、紀(jì)律管理制度
售樓人員儀表著裝:要求全體售樓人員著制服上崗,制服要保持干凈、平整。頭發(fā)清潔整齊,鞋襪干凈。女士化淡妝,男士打領(lǐng)帶。佩帶工作卡。
售樓人員當(dāng)值時(shí)間不準(zhǔn)在售樓處吃東西。
售樓人員不得占用公司電話(huà)打聲訊臺(tái),一經(jīng)發(fā)覺(jué)者按雙倍話(huà)費(fèi)扣罰。
售樓人員不得占用公司電話(huà)“煲電話(huà)粥”。
售樓人員當(dāng)值時(shí)間不得隨意串崗、吹牛談天,打牌下棋、吵架、抽煙。
自覺(jué)維護(hù)售樓處環(huán)境衛(wèi)生,售樓員上下班時(shí)須依據(jù)值日支配對(duì)售樓處進(jìn)行清潔、整理工作。
下班前,組長(zhǎng)需檢查當(dāng)天的客戶(hù)記錄并妥當(dāng)保管,填寫(xiě)成交記錄、工作交接本,向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天接待和成交狀況。
售樓人員不得帶心情上班,不得與顧客發(fā)生口角、以至爭(zhēng)吵。
售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。
售樓人員須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和紀(jì)律,嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)隱私。
如發(fā)覺(jué)銷(xiāo)售人員違反上述(第3條除外)任一規(guī)定者,每人每次扣人民幣20元并警告一次,被警告三次者,公司有權(quán)解雇。
以上規(guī)定由銷(xiāo)售主管/副經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行,若主管、副經(jīng)理失職,公司有權(quán)削減直至扣除當(dāng)月經(jīng)理提成。
叁、客戶(hù)接待制度
接待客戶(hù),首先應(yīng)起身站立,致問(wèn)候語(yǔ)“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)客戶(hù)至沙盤(pán)前講解沙盤(pán)及戶(hù)型特性;等客戶(hù)落座后,應(yīng)主動(dòng)倒水,自己再坐下,禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要求。
前臺(tái)銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí),應(yīng)保持雙手垂放,送客戶(hù)時(shí),應(yīng)代為開(kāi)門(mén),運(yùn)用禮貌用語(yǔ)向客戶(hù)道別。
與客戶(hù)辦理簽約和催款時(shí),應(yīng)留意客戶(hù)的隱私性。
售樓人員接待客戶(hù)實(shí)行輪番制,不得挑檢客戶(hù)。每天第一個(gè)簽到的售樓員接待第一個(gè)客戶(hù),以此類(lèi)推。
售樓員接待每一個(gè)客戶(hù)都要具體登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶(hù)姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購(gòu)樓意向、接待人員、客戶(hù)看樓或詢(xún)問(wèn)源自何種信息等。
每個(gè)售樓人員都有義務(wù)做電話(huà)詢(xún)問(wèn),但不作客戶(hù)登記,客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)指名找某售樓員,則此客戶(hù)由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場(chǎng)接待人員登記為準(zhǔn)。
對(duì)經(jīng)人介紹來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù),以客戶(hù)意向進(jìn)行接待,有疑難問(wèn)題向主管或副經(jīng)理匯報(bào)。
假如接待過(guò)程中發(fā)覺(jué)接待的是他人的客戶(hù),應(yīng)主動(dòng)交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可接著接待,否則視為搶客戶(hù)。假如原售樓員不在現(xiàn)場(chǎng)并且無(wú)法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時(shí)接待客戶(hù)的售樓員可分得肯定比例提成。(詳細(xì)見(jiàn)提成制度)
自己跟蹤自己的客戶(hù),假如客戶(hù)是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。
無(wú)意中接待了他人已作登記的客戶(hù),可由售樓員之間自行協(xié)調(diào)解決,也可按公司提成制度解決。
售樓員無(wú)權(quán)為客戶(hù)私自放盤(pán)或轉(zhuǎn)名,無(wú)權(quán)干脆為客戶(hù)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則,一切費(fèi)用自負(fù)。假如客戶(hù)有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請(qǐng),主管或副經(jīng)理無(wú)法解決,需向經(jīng)理提出申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
杜絕在售樓處爭(zhēng)搶客戶(hù),一旦發(fā)覺(jué),嚴(yán)加處理。
《客戶(hù)登記本》是發(fā)放售樓員提成的`第一證據(jù),由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理妥當(dāng)保管,不得涂改和銷(xiāo)毀。
肆、業(yè)務(wù)水平要求及考核
售樓人員要按時(shí)、定期參與公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
售樓人員工作看法:熱忱、禮貌、莊重、懇切、耐性。
售樓人員業(yè)務(wù)水平:1)要求流暢表達(dá)售樓書(shū)內(nèi)容及購(gòu)樓須知、付款方式、價(jià)格表、裝修標(biāo)準(zhǔn)、自身配套、周邊配套、大小巴士等狀況。2)要求了解周邊配套設(shè)施收費(fèi)狀況(如學(xué)校、康樂(lè)設(shè)施)、所占面積。3)要求了解周邊規(guī)劃狀況,規(guī)劃或在建項(xiàng)目名稱(chēng)、動(dòng)工時(shí)間、完工時(shí)間、用途。4)要求熟識(shí)周邊已入伙和將入伙樓盤(pán)狀況。
接聽(tīng)電話(huà):仔細(xì)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),聲音熱忱、愉悅,剛好回答客戶(hù)提出的任何問(wèn)題。
跟蹤服務(wù):售樓員要?jiǎng)偤酶櫩蛻?hù),有疑難問(wèn)題剛好向經(jīng)理反應(yīng)。
公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)視察、電話(huà)詢(xún)問(wèn)、客戶(hù)反饋,發(fā)展商看法、業(yè)務(wù)例會(huì)和筆試等方法考核售樓人員的業(yè)務(wù)水平,不合格者公司有權(quán)指責(zé)和解雇。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇14
銷(xiāo)售人員管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能規(guī)范銷(xiāo)售行為，保證銷(xiāo)售活動(dòng)的合規(guī)性，降低法律風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，通過(guò)明確的職責(zé)劃分和考核標(biāo)準(zhǔn)，可以提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作效率，激發(fā)其潛能，從而推動(dòng)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。此外，良好的'激勵(lì)機(jī)制有助于吸引和留住優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才，進(jìn)一步鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位。
【銷(xiāo)售人員管理制度】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售人員的管理制度[精選]11-04
銷(xiāo)售人員的管理制度05-18
銷(xiāo)售人員管理制度【精選】09-01
銷(xiāo)售人員管理制度07-02
銷(xiāo)售人員的管理制度(經(jīng)典)11-06
銷(xiāo)售人員管理制度07-21
銷(xiāo)售人員考核管理制度08-22
銷(xiāo)售人員的管理制度（精品）11-05