銷售管理制度[優(yōu)秀15篇]
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編整理的銷售管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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銷售管理制度1
第一章總則
第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。
第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。
第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則
第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。
第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）
第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎金。
第四條公司本著充分保障每個業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。
第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。
第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。
第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例
第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。
第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。
第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。
第六條業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工超過15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出情況說明報(bào)上級主管審批。請病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。
銷售業(yè)務(wù)員管理制度3
一、為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
遵守國家的法規(guī)法紀(jì)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹落實(shí)公司的文件、指示、精神，加強(qiáng)自身修養(yǎng)、素質(zhì)和氣質(zhì)。樹立集體主義觀念，樹立華銀公司和華銀人的形象。
二、熱愛本職工作，吃苦耐勞，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，盡職盡責(zé)完成業(yè)務(wù)拓展工作，并填寫好記錄回執(zhí)單，做好工作日記和每月的述職報(bào)告。
三、工作時間著裝整齊，遵守作息時間，按時向部門主管匯報(bào)工作和反饋信息。
四、要作風(fēng)正派，清正廉潔，不損公肥私，不營私舞弊，態(tài)度和藹，言語有禮，誠實(shí)守信，胸懷坦蕩，要具有良好的語言表達(dá)能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創(chuàng)佳績。
五、要制訂月計(jì)劃、周計(jì)劃，有計(jì)劃有目的地拜訪客戶，勇于實(shí)踐，善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，使之立于不敗之地。
六、在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，注意安全，杜絕隱患，樹立團(tuán)隊(duì)精神，聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，響應(yīng)公司的號召，按時參加公司、部門主持的.會議和各項(xiàng)活動。
七、嚴(yán)格做到：
1、做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對手透露價格等機(jī)密。
2、做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。
3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行銷日程，不瞞報(bào)費(fèi)用。
4、做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。
八、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)
（一）用戶詢價或報(bào)價注意事項(xiàng)：
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價格向客戶報(bào)價，并記錄備案。
2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè)務(wù)人員。
�。ǘ┬畔⑹占⒁馐马�(xiàng)：
1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。
3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
4、做好行銷日志，要求明確具體，及時上交到公司。
5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司。
�。ㄈ┖炗喓贤淖⒁馐马�(xiàng)：
1、簽訂合同前，了解客戶資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
2、簽訂合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核查，逐項(xiàng)填寫完善。
3、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)《購銷合同》。
�。ㄋ模┎少徺Y金支付注意事項(xiàng)：
1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定執(zhí)行。
2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成采購資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。
3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個人業(yè)務(wù)計(jì)劃及總結(jié)。
�。ㄎ澹┵Y金回籠注意事項(xiàng)：
1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，要確�？蛻纛A(yù)付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶。
2、業(yè)務(wù)人員要確保產(chǎn)品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到公司。
3、業(yè)務(wù)人員拿到客戶匯票后，要仔細(xì)檢查，防止出現(xiàn)錯票和假票，防范其風(fēng)險(xiǎn)。
（六）與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。
九、管理?xiàng)l例如下：
第一條對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
第二條原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜返回者除外。
第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)元。（外出辦公人員）
第四條部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，以書面形式作出計(jì)劃表，上報(bào)總經(jīng)理審批。
第五條銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第六條銷售人員對特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
�。ǘ﹪�(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；
�。ㄈ┎坏媒邮芸蛻舳Y品和招待；
�。ㄋ模﹫�(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒；
�。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；
�。┕ぷ鲿r間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。
第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
�。ㄒ唬┫蚩蛻糁v明產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)；
�。ǘ┫蚩蛻粽f明產(chǎn)品性能、各方面的特征；
�。ㄈ┨幚碛嘘P(guān)售后質(zhì)量問題；
�。ㄋ模⿻�(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級主管：
1、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2、客戶對價格的反映；
3、用戶用量及市場需求量；
4、對其他品牌的反映和銷量；
5、同行競爭對手的動態(tài)信用；
6、新產(chǎn)品調(diào)查。
�。ㄎ澹┒ㄆ谡{(diào)查庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況；
�。┒酱倏蛻粲嗀浀倪M(jìn)展；
（七）提出改進(jìn)營銷方法和價格等方面的建議；
�。ò耍┩素浱幚�；
�。ň牛┱硗械匿N售和客戶的現(xiàn)況使用資料。
第九條公司營銷或企劃應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用。
第十條銷售人員應(yīng)將一定時期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時還需提交“周銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級主管。
第十一條銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。
第十二條對于有希望的客戶，應(yīng)填寫“希望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。
第十三條銷售人員對所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售情況自行劃分為若干等級，或依事業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級。
第十四條銷售人員應(yīng)把客戶明細(xì)情況做詳細(xì)分類，以保障銷售工作的順利進(jìn)行。
第十五條各事業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷售人員參考。
第十六條銷售人員應(yīng)多次拜訪有需求的客戶，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶情況確定。
第十八條銷售人員每日出發(fā)時，應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等，以便推銷。
第十九條銷售人員在巡回訪問時，應(yīng)檢查其庫存情況，若庫存不足，應(yīng)查明原因，及時予以補(bǔ)救處理。
第二十條銷售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷之摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷精誠合作。如銷售人員無法解決，應(yīng)請公司經(jīng)理出面解決。
第二十一條若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。
第二十二條財(cái)會部門應(yīng)將銷售人員每日所售金額記入分戶賬目，將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。
第二十三條財(cái)會部門向銷售人員交付催款單時，應(yīng)附收款單據(jù)一起，為避免混淆。
第二十四條各部門接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門銷售人員，但須在財(cái)務(wù)簽收。
第二十五條外勤營銷員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)妥善保管，以免丟失。
第二十六條銷售人員須將收款情況，報(bào)知財(cái)會部門。
第二十七條銷售人員應(yīng)定期告知財(cái)務(wù)“未收款項(xiàng)目”，財(cái)會部門核對。
第二十八條銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報(bào)表”中，逐日呈報(bào)單位主管。報(bào)告內(nèi)容須簡明扼要。
第二十九條對于新開拓客戶，應(yīng)填制“新客戶報(bào)告表”，以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡。
第三十條銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時，使用公司交通工具，須填具有關(guān)申請（如車輛使用申請單）。
車輛使用申請單
使用人：
使用部門
開出時間
返回時間
行駛路線
司機(jī)
主管審批
第三十一條銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷，同時應(yīng)填報(bào)“行車記錄表”。
行車記錄表
姓名
行駛路線
起始地
現(xiàn)公里數(shù)
目的地
到達(dá)后公里數(shù)
注：回司后交部門內(nèi)勤。
十、其它規(guī)定
以上規(guī)范若有違反，公司按相關(guān)規(guī)定處罰。
銷售管理制度2
銷售后勤、市場、財(cái)務(wù)以及倉儲四部分職能相關(guān)，從中協(xié)調(diào)的綜合部門，建立良好的客戶關(guān)系，為公司銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供支持，對外，是公司連接客戶日常工作的主要端口，負(fù)責(zé)聯(lián)系、跟蹤、信息傳遞以及與客戶和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行密集溝通和信息收集、傳播等服務(wù)性工作，是一個責(zé)任制的服務(wù)型角色；對內(nèi)，是承接客戶和業(yè)務(wù)人員委托，協(xié)調(diào)和連接銷售、市場、財(cái)務(wù)、倉儲四大職能部門的主要力量。
第一條 為加強(qiáng)公司的銷售工作，發(fā)揮銷售后勤在公司經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用，特制定本規(guī)定。
第二條 公司銷售后勤部門的職能是：
（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的管理制度；
�。ǘ┙⒔∪N售后勤管理的各種規(guī)章制度，編制銷售后勤工作計(jì)劃，反映、分析銷售后勤計(jì)劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督銷售后勤紀(jì)律；
�。ㄈ┓e極為經(jīng)營管理服務(wù)，促進(jìn)公司取得較好的經(jīng)濟(jì)效益；
�。ㄋ模┤帐氯债�，日清日新；
（五）完成公司交給的其他工作；
第三條 公司銷售后勤部由部門主管、文員、駕駛員工作人員組成；
第四條 公司各部門和職員辦理銷售后勤業(yè)務(wù)，必須遵守本規(guī)定；銷售后勤工作崗位職責(zé)
第五條 銷售后勤主管負(fù)責(zé)組織本公司的下列工作：
�。ㄒ唬┚幹坪蛨�(zhí)行銷售后勤工作、報(bào)價方案、訂單發(fā)貨計(jì)劃，擬訂銷售后勤部條款和使用方案，開辟銷售渠道，有效地按期供貨；
�。ǘ┻M(jìn)行報(bào)價系數(shù)預(yù)測、歸檔、跟蹤、分析和考核，督促本部門的工作，降低錯誤、提高工作效能；
�。ㄈ┤藛T的配備和使用，做出人員投入計(jì)劃，并對所需要的管理政策和計(jì)劃做出預(yù)先設(shè)想，按照工作需要，對工作人員進(jìn)行調(diào)配、考核、獎懲，對工作情況和程序進(jìn)行總結(jié)、評價；
�。ㄋ模┕ぷ鳂�(biāo)準(zhǔn)和制度，人員管理、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，利用工作資料活動分析，進(jìn)行規(guī)則制定、規(guī)范，提升人員工作目標(biāo)和水平，并有效地工作部署和執(zhí)行；
�。ㄎ澹┏修k公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
第六條 文員的主要工作職責(zé)是：
�。ㄒ唬┌凑展局贫鹊囊�(guī)定、報(bào)價方案、生產(chǎn)周期、簽定合同、下訂單做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，型號、圖紙清楚，按期交貨；
�。ǘ┌凑珍N售后勤流程的原則，定期檢查，分析報(bào)價、定期跟單、合同付款和供貨的執(zhí)行情況，挖掘市場潛能客戶，總結(jié)工作，及時的向部門主管或總經(jīng)理提出合理化建議，當(dāng)好公司參謀；
�。ㄈ┩咨票９芸蛻舻膩硗鶓{證、報(bào)價信息、合同文本、銷售單據(jù)和其它銷售資料；
（四）完成總經(jīng)理交付的其他工作；
第七條 駕駛員的主要工作職責(zé)是：
�。ㄒ唬┱J(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的車輛交通道路安全法的法律法規(guī)；
�。ǘ﹪�(yán)格執(zhí)行駕駛員道路行駛操作安全條款；
�。ㄈ┕矩浳锏奈锪魈岚l(fā)、本地區(qū)客戶送貨和兼臨時本市的采購；
�。ㄋ模┙⒔∪囕v養(yǎng)護(hù)記錄，定期做車輛保養(yǎng)維護(hù)工作；
（五）車輛出現(xiàn)故障、器件老化，及時的更換維修排除車輛隱患；
（六）出現(xiàn)交通事故，保護(hù)好現(xiàn)場，及時的報(bào)警并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
�。ㄆ撸┩瓿煽偨�(jīng)理交付的其他工作；
銷售后勤工作管理
第八條 銷售后勤人員工作資料保密，銷售資料、客戶信息、公司文件等，并同公司相關(guān)部門做到內(nèi)部資料不外露和保密信息不外傳。
第九條 銷售憑證、銷售合同、銷售報(bào)表和其他銷售資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并符合銷售后勤制度的規(guī)定。
第十條 銷售后勤人員凡接到客戶產(chǎn)品咨詢，產(chǎn)品報(bào)價，應(yīng)及時地與客戶聯(lián)系，了解信息，產(chǎn)品核對，根據(jù)客戶的'需求進(jìn)行報(bào)價，公司所有的報(bào)價必須及時的回訪、跟蹤，直至報(bào)價的最終的結(jié)果。
第十一條 銷售后勤工作人員凡是公司銷售的貨物合同簽定，常規(guī)產(chǎn)品和訂貨產(chǎn)品金額一千元以上、定制產(chǎn)品無論金額大小必須簽定合同。
第十二條 銷售后勤工作人員辦理銷售事項(xiàng)必須取得客戶需求憑證，并根據(jù)審核的原始憑證填制銷售單據(jù)。主管、文員，都必須在銷售憑證上簽字。第十三條 銷售后勤工作人員應(yīng)當(dāng)會同部門主管或總經(jīng)理派專人定期進(jìn)行合同到期款和其它應(yīng)收款清查，保證各種貨款及時應(yīng)收、款貨相符。
第十四條 銷售后勤工作人員應(yīng)根據(jù)客戶記錄編制客戶檔案上報(bào)總經(jīng)理，并根據(jù)客戶的需求特點(diǎn)、屬性，附上說明�？蛻魴n案每月由銷售后勤編制并上報(bào)一次，一次銷售達(dá)到或超過伍仟元的客戶立時上報(bào)。銷售后勤客戶檔案須文員、主管簽字。
第十五條 銷售后勤工作人員對本公司實(shí)行銷售監(jiān)督。銷售后勤工作人員對不可靠、不齊全的原始訂單憑證，不予受理；對收到不準(zhǔn)確、不完整的原始訂單憑證，予以說明退回，要求更正、補(bǔ)充。
第十六條 銷售后勤工作人員必須提前告知客戶到期款，合同和其它各項(xiàng)貨款、到期沒付或沒有付清款的客戶，應(yīng)及時向總經(jīng)理書面報(bào)告，并請求解決方案，作出決定。銷售后勤工作人員對上述事項(xiàng)不能確定貨款安全無權(quán)自行作出處理。
第十七條 銷售后勤工作人員建立貨物跟蹤計(jì)劃，出貨時間、物流方式，收貨人以及發(fā)貨地點(diǎn)，并做到及時的通知和回訪，客戶收貨的完整性。
第十八條 工作場所衛(wèi)生管理的原則，根據(jù)公司制度的要求，建立衛(wèi)生崗位制，定期清理，每周自檢，部門衛(wèi)生必須干凈、明亮、整潔整齊，創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境。
第十九條 銷售后勤工作應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部評審制度，銷售后勤每月一次。評審人員根據(jù)工作事項(xiàng)實(shí)行評審，并做出評審報(bào)告，報(bào)送總經(jīng)理。
第二十條 銷售后勤工作人員調(diào)動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。銷售后勤工作人員辦理交接手續(xù)，由部門主管監(jiān)交。
合同管理
第二十一條 銷售合同的簽訂須后勤主管審核并經(jīng)雙方確認(rèn)后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字，合同生效時起建立合同檔案，合同由各區(qū)文員按時間順序保管。
第二十二條 合同簽訂須附客戶信息，營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、稅務(wù)登記證復(fù)印件，加蓋公章，個人合同簽訂需身份證雙面復(fù)印件并附上地址、電話、聯(lián)系人，入檔備查。
第二十三條 合同生效需建立合同回款檔案，階段回款方式，日期，合同款到期必須提前客戶通知，及時跟蹤回款，至合同回款完成任務(wù)。
第二十四條 合同付款方式按照客戶和產(chǎn)品種類分類，老客戶定常規(guī)產(chǎn)品合同金額一萬元內(nèi)的由后勤主管審批，須訂貨的常規(guī)產(chǎn)品需付定金30%，定制產(chǎn)品須付50%定金。新客戶定常規(guī)產(chǎn)品一萬元以內(nèi)金額預(yù)付定金20%，超過一萬元金額預(yù)付30%定金，須訂貨的常規(guī)產(chǎn)品需付定金30%，定制產(chǎn)品付50%，以上超過一萬元合同金額的須報(bào)總經(jīng)理審批并做到貨到付款，銷售后勤工作人員對上述事項(xiàng)不能確定貨物安全無權(quán)自行作出處理。
第二十五條 公司銷售后勤人員銷售欠款需進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，分析和建議，做到欠款的應(yīng)收資金安全，銷售后勤部工作人員私自擔(dān)保的欠款，由擔(dān)保人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
第二十六條 公司銷售后勤人員的每一筆銷售欠款，不論金額大小均須總經(jīng)理簽字�？偨�(jīng)理外出應(yīng)由銷售后勤人員設(shè)法通知，同意后方可欠賬后補(bǔ)簽。
收款現(xiàn)金管理
第二十七條 現(xiàn)金日收日交，日清日結(jié)。
第二十八條 無論收到何種款項(xiàng)，銷售后勤人員都必須填制交款單，當(dāng)日交財(cái)務(wù)，并簽字確認(rèn)款項(xiàng)金額。
第二十九條 銷售后勤人員收到現(xiàn)金貨款必須當(dāng)日上交財(cái)務(wù)，不得隔日，不得挪做它用和私用。
車輛管理
第三十條 銷售后勤主管負(fù)責(zé)車輛的管理，制定建立車輛檔案、養(yǎng)護(hù)、車輛維護(hù)行車安全的記錄，做到定期檢查車況和定期維護(hù)保養(yǎng)。
第三十一條 銷售后勤主管負(fù)責(zé)車輛使用油耗，制定建立油耗檔案，行車?yán)锍毯陀秃牡挠涗洝?/p>
第三十二條 銷售后勤主管負(fù)責(zé)車輛調(diào)配、發(fā)貨和公司相關(guān)的事項(xiàng)的安排，合理的安排行車線路，車輛使用。
銷售檔案管理
第三十三條 凡是本公司的銷售憑證、銷售合同、客戶信息、銷售后勤的文件和
其他有保存價值的資料，均應(yīng)歸檔。
第三十四條 銷售后勤憑證應(yīng)按月、按編號順序每月裝訂成冊，標(biāo)明月份、季度、年起止、號數(shù)、單據(jù)張數(shù)，由文員及有關(guān)人員簽名，由銷售后勤主管負(fù)責(zé)歸檔保存。
第三十五條 銷售后勤的銷售單據(jù)應(yīng)分月、季、年報(bào)、按時歸檔，保管，并分類填制目錄。
第三十六條 銷售資料檔案不得攜帶外出，凡查閱、復(fù)制、摘錄會計(jì)檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
處罰辦法
第三十七條 出現(xiàn)下列情況之一的，對銷售后勤人員予以警告并扣發(fā)本人月薪1-3倍：
�。ㄒ唬┏鲆�(guī)定范圍、限額使用合同的或超出核定的合同金額的；
（二）用不符合銷售后勤制度規(guī)定的憑證頂替合同約定回款；
（三）未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自欠款或不符合欠款條件的；
�。ㄋ模┪唇�(jīng)允許，當(dāng)日現(xiàn)金沒有上交財(cái)務(wù)的；
（五）未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自私用車輛的；
�。┎粣巯Ш筒话雌谲囕v維護(hù)保養(yǎng)的；
�。ㄆ撸┻`反本規(guī)定條款認(rèn)定應(yīng)予處罰的；
第三十八條 出現(xiàn)下列情況之一的，后勤人員應(yīng)予解聘：
�。ㄒ唬┻`反銷售后勤制度，造成后勤工作嚴(yán)重混亂的；
�。ǘ┚芙^提供或提供虛假的銷售后勤憑證、客戶資料、文件資料的；
�。ㄈ﹤卧臁⒅e報(bào)、毀滅銷售憑證、利用客戶資料謀取利益的；
（四）利用職務(wù)便利，騙取公司財(cái)物的；
�。ㄎ澹┡撟骷佟I私舞弊，非法謀私，泄露秘密的；
�。┰诠ぷ鞣秶鷥�(nèi)發(fā)生嚴(yán)重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益遭受損失的；
�。ㄆ撸{駛員開車出現(xiàn)重大交通事故的；
�。ò耍┯衅渌麨^職行為和嚴(yán)重錯誤，應(yīng)當(dāng)予以辭退的；
附則
第三十九條 本規(guī)定由總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。
第四十條 本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。
銷售管理制度3
第一章總則
第一條為加強(qiáng)對博深工具股份有限公司（以下簡稱公司）銷售與收款業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制，預(yù)防銷售與收款過程中的各種弊端，提高銷售與收款業(yè)務(wù)的質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國會計(jì)法》和《內(nèi)部會計(jì)控制規(guī)范——銷售與收款》等法律法規(guī)，制定本制度。
第二條本制度適用于公司及下屬子公司、分公司。
第三條本制度所稱銷售與收款是指商品銷售和勞務(wù)供應(yīng)及其收款行為，包括接受客戶訂單，核準(zhǔn)客戶信用，簽訂合同，發(fā)運(yùn)商品，開具銷售發(fā)票，收取款項(xiàng)等內(nèi)容。
第二章崗位設(shè)置原則與分工
第四條崗位設(shè)置原則
�。ㄒ唬┺k理銷售、發(fā)貨、收款三項(xiàng)業(yè)務(wù)的部分分別設(shè)立。
（二）不得由同一部門或個人辦理銷售與收款業(yè)務(wù)的全過程。
�。ㄈ┺k理銷售與收款業(yè)務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德。
（四）銷售與收款業(yè)務(wù)部門根據(jù)具體情況對辦理銷售與收款業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行定期崗位輪換。
第五條職責(zé)劃分
（一）銷售部門（包括國內(nèi)銷售部、國外銷售部及市場部）主要負(fù)責(zé)銷售談判、處理訂單、簽訂合同、貨物發(fā)運(yùn)報(bào)關(guān)、銷售單據(jù)收集審核、執(zhí)行銷售政策及信用政策、催收貨款等。
�。ǘ┌b車間主要負(fù)責(zé)根據(jù)發(fā)貨指令包裝產(chǎn)品，并堆放在指定發(fā)運(yùn)點(diǎn)。
�。ㄈ┴�(cái)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)開具銷售發(fā)票、結(jié)算與記錄銷售款項(xiàng)、督促銷售部門回收貨款，并對回款情況進(jìn)行分析匯報(bào)。
第三章銷售預(yù)算管理
第六條公司銷售業(yè)務(wù)執(zhí)行預(yù)算管理制度，銷售部門根據(jù)年度經(jīng)營計(jì)劃及市場情況，編制年度銷售預(yù)算，經(jīng)股東大會審議通過后執(zhí)行。
第七條市場部、外貿(mào)部分別負(fù)責(zé)國內(nèi)及國外產(chǎn)品銷售價格的確定、編制價目表、制訂折扣政策、信用政策及銷售退回政策，由主管副總經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第八條銷售價格、折扣政策、信用政策及銷售退回政策在編制年度銷售預(yù)算過程中同時制訂，一經(jīng)批準(zhǔn)，原則上一年內(nèi)不得變動，因經(jīng)營需要確需變動的，應(yīng)按原制訂程序履行相關(guān)審批手續(xù)。
第九條財(cái)務(wù)部門按月對銷售預(yù)算、銷售價格、折扣政策、信用政策及銷售退回政策的執(zhí)行情況進(jìn)行分析，形成書面分析報(bào)告，提交經(jīng)理辦公會并抄送經(jīng)營辦公室，作為公司對相關(guān)部門的考核依據(jù)。
第四章銷售過程控制
第十條公司各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照嚴(yán)格的程序辦理銷售和發(fā)貨業(yè)務(wù)。通常情況下，銷售業(yè)務(wù)需經(jīng)過銷售談判、合同訂立、訂單錄入、組織發(fā)貨、開具發(fā)票等環(huán)節(jié)。
第十一條銷售部門通常應(yīng)就每筆銷售業(yè)務(wù)與客戶簽訂銷售合同。長期合作且業(yè)務(wù)頻繁確實(shí)無法單筆簽訂銷售合同的，可以采取每年簽訂一份總銷售合同的形式，對全年銷售金額、銷售政策及信用政策等進(jìn)行約定。
第十二條公司分別授權(quán)主管國內(nèi)銷售副總經(jīng)理、主管國外銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)國內(nèi)及國外銷售合同的簽訂。金額超過全年銷售收入5%（按國內(nèi)、國外銷售收入分別計(jì)算）的重大銷售合同，由財(cái)務(wù)經(jīng)理會簽。銷售部門簽訂的全部銷售合同，需在簽訂完成后五日內(nèi)將副本交財(cái)務(wù)部備案。
第十三條在簽訂銷售合同前，應(yīng)由主管副總經(jīng)理（銷售經(jīng)理）或其指定專人在總經(jīng)理批準(zhǔn)的各項(xiàng)政策范圍內(nèi)就銷售價格、折扣政策、信用政策、銷售退回政策、發(fā)貨及收款方式等具體事項(xiàng)與客戶進(jìn)行談判。談判人員至少應(yīng)有兩人以上，銷售談判的全過程須有完整的書面記錄。
第十四條對于特殊銷售業(yè)務(wù)，銷售價格、折扣政策及信用政策等確實(shí)無法按規(guī)定執(zhí)行的，應(yīng)由銷售談判或合同簽訂人員提出書面申請，經(jīng)主管副總經(jīng)理審核后報(bào)總經(jīng)理審批。
第十五條銷售部門應(yīng)要求客戶以銷售訂單的形式提出訂貨要求。接受客戶訂單后，銷售經(jīng)理需對客戶訂單根據(jù)合同約定內(nèi)容進(jìn)行審核，指定專人將審核后的銷售訂單錄入ERP系統(tǒng)，并向包裝車間下達(dá)發(fā)貨指令單。銷售訂單的錄入，應(yīng)嚴(yán)格按照ERP系統(tǒng)管理的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，財(cái)務(wù)部與信息中心對銷售訂單的處理情況進(jìn)行檢查與監(jiān)督。
第十六條包裝車間應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照經(jīng)審批的發(fā)貨指令單所列的發(fā)貨品種和規(guī)格、發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨時間、發(fā)貨方式組織發(fā)貨，并建立貨物出庫、發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)的崗位責(zé)任制，確保貨物安全發(fā)運(yùn)。
第十七條貨物發(fā)運(yùn)人員在發(fā)貨時必須經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，不得隨意調(diào)換貨物，交與貨運(yùn)公司時，需當(dāng)場核對發(fā)貨憑證及實(shí)物，確保貨物運(yùn)送的安全性和及時性。
第十八條財(cái)務(wù)部門指定專人負(fù)責(zé)銷售發(fā)票的開具，其他任何部門及個人不得隨意開具發(fā)票。銷售發(fā)票記錄的購貨單位名稱、貨物名稱、數(shù)量、金額等必須與ERP系統(tǒng)中銷售訂單完全相符。為節(jié)約發(fā)票的用量，銷售部門可在不違反政策法規(guī)的前提下，制訂發(fā)票開具的時間，原則上可將多筆訂單合并開具一張開票，但不得將一筆訂單拆分開具多張發(fā)票。需開具發(fā)票時，銷售人員編制銷售發(fā)票通知單，并經(jīng)銷售經(jīng)理審批后送達(dá)財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門根據(jù)銷售發(fā)票通知單開具銷售發(fā)票。銷售發(fā)票的傳遞及相關(guān)職責(zé)按公司發(fā)票管理辦法執(zhí)行。
第十九條銷售部門需對客戶退貨進(jìn)行嚴(yán)格控制，對客戶非質(zhì)量問題等原因長期無法實(shí)現(xiàn)銷售的，可根據(jù)貨物各部件的回收改造價值采取折價方式向客戶采購。銷售部門需按ERP系統(tǒng)采購管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行訂單錄入、貨物入庫等操作，并在規(guī)定時間內(nèi)取得購貨發(fā)票。
第二十條對符合合同約定條件的銷售退回貨物，需經(jīng)質(zhì)量辦整理檢驗(yàn)和倉儲部門清點(diǎn)后方可入庫。銷售部門需按規(guī)定取得購貨方紅字增值稅專用發(fā)票或相關(guān)合法憑據(jù)，財(cái)務(wù)部門對退貨接收單以及紅字發(fā)票等憑據(jù)進(jìn)行審核后開具發(fā)票及辦理退款。
第二十一條銷售部門、財(cái)務(wù)部門、包裝車間必須建立完整的銷售登記制度，在銷售與發(fā)貨環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的記錄，并加強(qiáng)銷售合同、銷售訂單、發(fā)貨指令單、發(fā)貨憑證、運(yùn)貨憑證、銷售發(fā)票等文件和憑證的.相互核對工作。
第二十二條銷售部門、財(cái)務(wù)部門、包裝車間應(yīng)妥善保管銷售合同、銷售訂單、發(fā)貨指令單、發(fā)貨憑證、運(yùn)貨憑證、銷售發(fā)票等文件和憑證，尤其要加強(qiáng)對空白發(fā)票的管理。任何部門和個人不得擅自篡改、隱匿、銷毀銷售合同和銷售發(fā)票等文件和憑證。
第五章銷售收款
第二十三條公司銷售業(yè)務(wù)可采取現(xiàn)銷或賒銷方式。采取賒銷方式的，銷售部門應(yīng)充分了解和考慮客戶的信譽(yù)、財(cái)務(wù)狀況等有關(guān)情況，降低貨款回收中的風(fēng)險(xiǎn)。
第二十四條公司應(yīng)加強(qiáng)對賒銷業(yè)務(wù)的管理，銷售部門需按照經(jīng)批準(zhǔn)的信用政策決定賒銷。國內(nèi)銷售賒銷期不得超過60天，國外銷售賒銷期不得超過90天，賒銷期自發(fā)貨憑證記載的日期開始計(jì)算。
第二十五條財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)辦理銷售收款業(yè)務(wù)。辦理銷售收款過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照《現(xiàn)金管理暫行條例》及公司《資金管理制度》等規(guī)定執(zhí)行，銷售貨款應(yīng)及時入賬，不得賬外設(shè)賬，不得擅自坐支現(xiàn)金。
第二十六條公司建立應(yīng)收賬款賬齡分析制度和逾期應(yīng)收賬款催收制度。銷售部門負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收工作，財(cái)務(wù)部門按月編制應(yīng)收賬款賬齡分析表，對超過規(guī)定賒銷期尚未收回的應(yīng)收賬款，及時督促銷售部門進(jìn)行催收。
第二十七條超過一年尚未收回的應(yīng)收賬款，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時以書面形式報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理指定專人進(jìn)行審查，確定是否可能形成壞賬。對確實(shí)發(fā)生的各項(xiàng)壞賬，應(yīng)查明原因，明確責(zé)任，并在履行規(guī)定的審批程序后作出賬務(wù)處理。
第二十八條公司核銷的壞賬應(yīng)當(dāng)進(jìn)行備查登記，做到賬銷案存。已注銷的壞賬又收回時應(yīng)當(dāng)及時入賬，防止形成賬外款。
第二十九條財(cái)務(wù)部門與銷售部門以及銷售部門與客戶之間應(yīng)對往來款項(xiàng)至少每月核對一次，對賬可以采用書面或口頭形式，但至少每年以書面詢證函形式與客戶確認(rèn)一次，詢證函需加蓋雙方公章（或財(cái)務(wù)專用章），并由核對經(jīng)辦人簽字。
第六章監(jiān)督檢查
第三十條公司按照銷售與收款內(nèi)部控制建立監(jiān)督檢查制度，由內(nèi)部審計(jì)部門進(jìn)行定期或不定期檢查。
第三十一條內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)通過實(shí)施符合性測試和實(shí)質(zhì)性測試檢查銷售與收款業(yè)務(wù)內(nèi)部控制制度是否健全，各項(xiàng)規(guī)定是否得到有效執(zhí)行。
第三十二條銷售與收款內(nèi)部控制監(jiān)督檢查的內(nèi)容主要包括：
�。ㄒ唬╀N售與收款業(yè)務(wù)相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況。重點(diǎn)檢查是否存在銷售與收款業(yè)務(wù)不相容職務(wù)混崗的現(xiàn)象。
�。ǘ╀N售與收款業(yè)務(wù)授權(quán)批準(zhǔn)制度的執(zhí)行情況。重點(diǎn)檢查授權(quán)批準(zhǔn)手續(xù)是否健全，是否存在越權(quán)審批行為。
�。ㄈ╀N售的管理情況。重點(diǎn)檢查信用政策、銷售政策的執(zhí)行是否符合規(guī)定。
�。ㄋ模┦湛畹墓芾砬闆r。重點(diǎn)檢查銷售收入是否及時入賬，應(yīng)收賬款的催收是否有效，壞賬核銷和應(yīng)收票據(jù)的管理是否符合規(guī)定。
（五）銷售退回的管理情況。重點(diǎn)檢查銷售退回手續(xù)是否齊全、退回貨物是否及時入庫。
第三十三條對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的銷售與收款內(nèi)部控制中的薄弱環(huán)節(jié)，公司應(yīng)采取措施，及時加以糾正和完善。
第七章附則
第三十四條本制度由財(cái)務(wù)部解釋、修訂，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行。
第三十五條銷售部門應(yīng)在不違背本制度的前提下制訂各項(xiàng)銷售管理制度實(shí)施細(xì)則，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)財(cái)務(wù)部備案。
銷售管理制度4
一、目的：為進(jìn)一步規(guī)范銷售人員日常工作，以便更好的服務(wù)于客戶。
二、適用范圍：中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、專員、城市經(jīng)理
三、工作標(biāo)準(zhǔn)：
1、考勤管理
城市經(jīng)理按照駐地客戶銷售人員的作息時間出勤，不得遲到、早退、曠工。銷售人員出勤情況由駐地客戶辦公室及中心辦公室共同監(jiān)督；中心辦公室不定期進(jìn)行抽查，并對抽查結(jié)果出具考核通報(bào)；
城市經(jīng)理需要參加駐地客戶每日的晨會，城市經(jīng)理在每日晨會時，針對走訪市場時發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通并確定整改落實(shí)的排期，同時對公司、銷售中心安排的重點(diǎn)工作進(jìn)行分解和布置；
各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場期間，必須拜訪當(dāng)?shù)乜蛻�，并對市場進(jìn)行走訪；同時依據(jù)走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶進(jìn)行溝通并明確問題整改的措施及排期；
各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場期間，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時間。
激勵辦法：
晚到半小時以內(nèi)為遲到，負(fù)激勵20元/次；遲到半小時以上按照半天曠工，扣除當(dāng)日半天工資；未向上級領(lǐng)導(dǎo)請假說明，無故脫崗2小時以上，
按照曠工扣除相應(yīng)全天工資；
未參加晨會，負(fù)激勵50元/次；
各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場期間，未拜訪當(dāng)?shù)乜蛻簟⑽醋咴L市場，負(fù)激勵100元/次，同時不予報(bào)銷在該市場發(fā)生的差旅費(fèi)；
各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理走訪市場，未按照當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時間上班，晚到半小時以內(nèi)為遲到，負(fù)激勵20元/次；遲到半小時以上按照半天曠工，扣除當(dāng)日半天工資；特殊情況除外（出差到該市場時已過上班時間）。
2、會議管理
要求各銷售中心經(jīng)理每月25日提報(bào)下月例會排期給銷售部辦公室；省經(jīng)理（省區(qū)例會）和城市經(jīng)理（經(jīng)銷商主管會、分銷商會等）每月25日提報(bào)下月例會排期給中心辦公室；中心辦公室每月1日下班前將各省區(qū)、市場的會議排期表匯總后網(wǎng)發(fā)銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理，銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理依據(jù)自己的行程參加對應(yīng)的會議；
各級銷售人員每月按照提報(bào)的會議排期進(jìn)行參會，如會議取消或者會期變更需向辦公室（銷售部/中心）說明備案；
要求銷售人員在必要時，提前準(zhǔn)備相關(guān)的資料在會議中與客戶的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷售分析、市場預(yù)測、問題分析及工作安排，要求保存溝通材料以備查；
各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場期間根據(jù)中心辦公室網(wǎng)發(fā)的各市場例會排期，參加對應(yīng)的會議。銷售部和中心辦公室將對該項(xiàng)工作的執(zhí)行情況做不定時抽查。
激勵辦法：
未按時提報(bào)下月會議排期，負(fù)激勵50元/天；
未按照會議排期參會，負(fù)激勵50元/次，會議取消或會期變更沒有在中心辦公室備案的，按照未參會執(zhí)行負(fù)激勵；
經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)各中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、各專員在走訪市場期間沒有按照例會排期參加對應(yīng)的會議，負(fù)激勵50元/次。
3、市場走訪
市場走訪總則：原則上要求銷售人員每月70%的工作時間必須走訪市場。如有特殊情況不能走訪市場必須向中心辦公室說明備案；
市場走訪標(biāo)準(zhǔn)見下表：
要求各中心經(jīng)理每月25日提報(bào)下月市場走訪計(jì)劃給銷售部辦公室，行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、城市經(jīng)理、專員每月25日提報(bào)下月市場走訪計(jì)劃給中心辦公室，；要求嚴(yán)格按照計(jì)劃走訪市場，如有特殊原因需要更換行程的，需提前提交行程更改說明并有直接上級審核確認(rèn)；
在走訪結(jié)束后與駐地客戶的.銷售人員分析走訪時發(fā)現(xiàn)的問題，并明確整改的措施和排期；
每月1日提報(bào)上月走訪報(bào)告，憑走訪報(bào)告報(bào)銷差旅費(fèi)；
城市經(jīng)理每天在走訪市場后，需對每天工作情況進(jìn)行記錄，記錄在10年半年度客戶中下發(fā)的城市經(jīng)理筆記本內(nèi)。
激勵辦法：
未按時提報(bào)市場走訪計(jì)劃，負(fù)激勵50元/天；
沒有按照計(jì)劃排期走訪市場，負(fù)激勵50元/次。特殊情況不能按時走訪市場且未在中心辦公室備案的按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵；
走訪市場沒有走訪報(bào)告，按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵；
公司人員檢查市場過程中，如發(fā)現(xiàn)城市經(jīng)理未在筆記本內(nèi)填寫工作日志，每少填寫一天負(fù)激勵25元。
4、經(jīng)銷商拜訪
中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理對所管轄區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)經(jīng)銷商每月必須進(jìn)行至少三次面對面拜訪；對所管轄區(qū)域內(nèi)的非重點(diǎn)經(jīng)銷商每月至少有兩次電話拜訪；
負(fù)責(zé)多市場的城市經(jīng)理對所轄區(qū)域的重點(diǎn)經(jīng)銷商每月不少于五次的面對面拜訪，對非重點(diǎn)經(jīng)銷商每月不少于兩次的面對面拜訪；負(fù)責(zé)單市場的城市經(jīng)理每天必須嚴(yán)格按照上班時間到經(jīng)銷商處報(bào)到。
激勵辦法：
中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理未按要求對經(jīng)銷商進(jìn)行拜訪，對未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目負(fù)激勵50元/項(xiàng)；城市經(jīng)理未按要求對經(jīng)銷商進(jìn)行拜訪，對未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目負(fù)激勵30元/項(xiàng)；
銷售人員在拜訪經(jīng)銷商或查店時必須攜帶五項(xiàng)工具、兩本書及五張表，未攜帶負(fù)激勵50元/次，少帶按未帶處理，負(fù)激勵50元/次。
5、經(jīng)銷商提出問題回復(fù)
經(jīng)銷商將需要解決的問題反映給當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理，如城市經(jīng)理可以處理，則必須在6小時內(nèi)給予處理；如城市經(jīng)理不能處理，則在2小時內(nèi)反饋給省經(jīng)理，如省經(jīng)理可以處理，則必須在6小時內(nèi)給予處理；如省經(jīng)理不能處理，則必須在2小時內(nèi)反饋給銷售中心經(jīng)理，銷售中心經(jīng)理可以處理需在6小時內(nèi)給予處理，如銷售中心經(jīng)理不能處理，則必須在2小時內(nèi)反饋給銷售部，銷售部在6小時內(nèi)給予處理意見，全部流程時間控制在24小時內(nèi)。
——所有投訴到總部的問題必須通過銷售中心反饋。杜絕出現(xiàn)經(jīng)銷商越級反饋的情況。
激勵辦法：
銷售部在接到經(jīng)銷商反饋的問題后進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商反饋的問題已告知城市經(jīng)理，但城市經(jīng)理未予解決，或未向上級反饋，第一次出現(xiàn)對城市經(jīng)理負(fù)激勵200元，第二次出現(xiàn)城市經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)；如城市經(jīng)理反饋至省經(jīng)理處，省經(jīng)理未及時處理或未及時向上級反饋，第一次出現(xiàn)對省經(jīng)理負(fù)激勵200元，第二次出現(xiàn)省經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)；如省經(jīng)理反饋至中心經(jīng)理處，中心經(jīng)理未及時處理或未及時向上級反饋，第一次出現(xiàn)對中心經(jīng)理負(fù)激勵200元，第二次出現(xiàn)中心經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)
6、終端售賣
售賣時間為17：00—19：00
售賣地點(diǎn)：所負(fù)責(zé)市場有導(dǎo)購員的賣場，每三天換一家店；
銷售部辦公室、中心辦公室不定期對所有人員售賣情況進(jìn)行抽查；
激勵辦法：
未售賣，對銷售中心經(jīng)理負(fù)激勵200元/次，行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、分公司經(jīng)理負(fù)激勵150元/次，城市經(jīng)理負(fù)激勵100元/次；
參加售賣人員次日參加經(jīng)銷商晨會時告知經(jīng)銷商售賣情況；
備注：如因特殊原因不能售賣者與直接上級請假，同意后方可不參加售賣。
7、工作紀(jì)律
嚴(yán)禁銷售人員參與賭博；
嚴(yán)禁銷售人員出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂場所；
嚴(yán)禁駐地銷售人員招待走訪市場的各級人員；
嚴(yán)禁駐外銷售人員利用職務(wù)之便向經(jīng)銷商吃、拿、要、借行為較嚴(yán)重的（一般指金額超過300元）；
嚴(yán)禁駐外銷售人員給巡查人員好處，引導(dǎo)巡查人員在自己管理較好的區(qū)域、街道檢查；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)負(fù)激勵500元/次。
逢年過節(jié)時，嚴(yán)禁下級部門給上級部門買禮品；
開會時不允許帶特產(chǎn)；
隨時注意言談舉止，時刻維護(hù)公司良好形象；杜絕打架斗毆等不文明行為。
考核辦法：
各銷售中心所有人員均負(fù)有監(jiān)督、舉報(bào)的權(quán)利和義務(wù)；
參與賭博，一經(jīng)查實(shí)所有參與人員給予賭博最高金額的三倍考核并解聘，蒙牛公司永不錄用；
出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂場所，一經(jīng)查實(shí)，買單人給予解聘，其他所有參與人員考核3000元/次，并全公司通報(bào)；
出現(xiàn)招待上級部門人員或贈送禮品的情況，對兩雙當(dāng)事人各給予發(fā)生金額的三倍考核；
參與打架斗毆，一經(jīng)查實(shí)，給予3000元/次負(fù)激勵。
銷售管理制度5
加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
二、公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
五、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會;公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。
六、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
七、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
八本規(guī)則是勞動合同之一部分，聘用員工違反本規(guī)章制度視為違反勞動合同。
員工守則
一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。
二、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。
三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。
四、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。
五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
六、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。
一財(cái)務(wù)管理制度總則
為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。
一、財(cái)務(wù)管理工作要貫徹勤儉節(jié)約、精打細(xì)算之原則、在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。
二、公司設(shè)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財(cái)務(wù)會計(jì)工作。
三、出納員不得兼管、會計(jì)檔案保管和債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。
四、財(cái)會人員要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，記帳、算帳、報(bào)帳必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)、近期報(bào)帳。
五、財(cái)務(wù)人員在辦理會計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。對于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款、拒絕報(bào)銷或拒絕執(zhí)行，并及時向總經(jīng)理報(bào)告。
六、財(cái)務(wù)人員因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會計(jì)工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會計(jì)憑證、報(bào)表、帳目、款項(xiàng)、公章、實(shí)物及未了事項(xiàng)等。
七公司以單價XX元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為五大類：
1、房屋及其他建筑物;
2、機(jī)器設(shè)備;
3、電子設(shè)備(如微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等);
4、運(yùn)輸工具;
5、其他設(shè)備。
九、各類固定資產(chǎn)折舊年限為：
1、房屋及建筑物35年;
2、機(jī)器設(shè)備XX年;
3、電子設(shè)備、運(yùn)輸工具5年;
4、其他設(shè)備5年。
固定資產(chǎn)以不計(jì)留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的，不再計(jì)提折舊;提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)要補(bǔ)提足折舊。
十、銀行帳戶的帳號必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。
十一、銀行帳戶印鑒的使用實(shí)行分管并用制，即財(cái)務(wù)章由出納保管，法人代表和會計(jì)私章由會計(jì)保管，不準(zhǔn)由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時出差由其委托他人代管。
十二、根據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途;非經(jīng)收款單位書面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)改變收款單位(人)。
十三、庫存現(xiàn)金不得超過限額�，F(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫存現(xiàn)金的帳面余款與實(shí)際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對帳單相符，現(xiàn)金、銀行日記帳數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額相符。
十四、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)借支公款，應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得借支公款。
十五、嚴(yán)格現(xiàn)金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投資、工程支出都必須通過銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)金。
十六、領(lǐng)用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報(bào)總經(jīng)理報(bào)批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險(xiǎn)柜內(nèi)，嚴(yán)禁空白支票在使用前先蓋上印章。
十七、正常的辦公費(fèi)用開支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門負(fù)責(zé)人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷付款。
十八、未經(jīng)董事會批準(zhǔn)，嚴(yán)禁為外單位或個人擔(dān)保貸款。
十九、嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)。會計(jì)人員對一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項(xiàng)，都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。
二辦公用具、用品購置與管理
一、所有辦公用具、用品的購置統(tǒng)一由辦公室造計(jì)劃、報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購置。
二、所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人管理。辦理登記領(lǐng)用手續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號，經(jīng)常檢查核對。
三、個人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動時，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價賠償。
三合同管理制度
為加強(qiáng)合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)《合同法》及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制訂本制度，適用所有汽車營銷人員及負(fù)責(zé)人。
一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。
二合同的簽訂應(yīng)當(dāng)使用公司制定的同意文本。
三、合同談判須由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加，不得一個人直接對外簽署合同，并向公司及時備案。四、簽約人在簽訂合同之前，必須認(rèn)真了解對方當(dāng)事人的情況。
五、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則。
六、合同除即時清結(jié)者外，一律采用書面格式，并必須采用統(tǒng)一合同文本。
七、合同原則上由部門負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權(quán)限審批。重要合同必須經(jīng)法律顧問審查。合同審查的要點(diǎn)是：
1、合同的合法性。包括：當(dāng)事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力;合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。
2、合同的嚴(yán)密性。包括：合同應(yīng)具備的條款是否齊全;當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確;文字表述是否確切無誤。
3、合同的可行性。包括：當(dāng)事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn);合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。
八、根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，合同還應(yīng)當(dāng)或可以呈報(bào)上級主管機(jī)關(guān)鑒證、批準(zhǔn)，或報(bào)工商行政管理部門鑒證，或請公證處公證。
九、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門、人員都必須本著嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的實(shí)際履行或全面履行。
十、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報(bào)。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
十一變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按本制度規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，并一律必需采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。
十二、合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問負(fù)責(zé)處理，經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。
十三凡可能發(fā)生爭議的合同，應(yīng)當(dāng)及時向公司負(fù)責(zé)人通報(bào)，并保留如下材料以作為解決糾紛之材料：1、合同的文本(包括變更、解除合同的協(xié)議)，以及與合同有關(guān)的附件、文書、傳真、圖表等;
2、送貨、提貨、托運(yùn)、驗(yàn)收、發(fā)票等有關(guān)憑證;
3、貨款的承付、托收憑證，有關(guān)財(cái)務(wù)帳目;
4、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、封樣、樣品或鑒定報(bào)告;
5、有關(guān)方違約的證據(jù)材料;
6、其他與處理糾紛有關(guān)的材料。
十四、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號、經(jīng)辦人簽名后，由辦公室建檔管理
十五、辦公室會同有關(guān)部門認(rèn)真做好合同管理的基礎(chǔ)工作。具體如下：
1、建立合同檔案;
2、建立合同管理臺帳;
3、填寫“合同情況月報(bào)表”。
四車輛銷售人員管理
一、市場營銷部是車輛銷售管理的第一責(zé)任部門。
二、市場營銷工作以提高公司經(jīng)濟(jì)效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為目標(biāo)，營銷人員必須發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神，具有責(zé)任心和使命感，完成公司所交給的車輛營銷任務(wù)。
三、營銷人員要做到誠實(shí)守信、規(guī)范交易、熱情服務(wù)，自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。
四、市場營銷部應(yīng)認(rèn)真作出切實(shí)可行的營銷方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。在實(shí)施過程中，銷售價格未經(jīng)批準(zhǔn)不得變更。
五、銷售帳薄的記錄要內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)，月底及時向總經(jīng)理上報(bào)銷售情況，及時報(bào)表。
六、車輛銷售后，要及時將預(yù)售協(xié)議書、買賣合同、結(jié)算單等銷售資料整理入檔管理。
七、所有購房款必須由市場營銷部于收款當(dāng)日交財(cái)務(wù)部，存至指定銀行帳戶，嚴(yán)禁公款私存。
八、營銷人員要保守商業(yè)機(jī)密，確保車輛銷售情況等內(nèi)部信息不泄露。
九對于在售車輛銷售人員不得擅自開動及上路行使，如發(fā)生交通事故造成人身財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)當(dāng)由責(zé)任負(fù)責(zé)賠償。
十任何公司員工包括車輛銷售人員在下班后，不得從事機(jī)動車或非機(jī)動車載客行為，該行為應(yīng)當(dāng)視為嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律的行為，如有發(fā)現(xiàn)公司有權(quán)立即解除勞動合同。如造成財(cái)產(chǎn)人身損害等交通事故侵權(quán)事故，其造成的所有經(jīng)濟(jì)損失均由當(dāng)事人自行承擔(dān)，并不得認(rèn)定為工傷，不享有任何工傷待遇。
五辦公室管理制度
為完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項(xiàng)管理工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。
一、董事會和公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，由董事長簽發(fā)。
二、已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按不同類別編號后，按文印規(guī)定處理。，文件由擬稿人校對，審核后方能復(fù)印、蓋章。
三、董事會和公司的文件由辦公室負(fù)責(zé)報(bào)送。送件人應(yīng)把文件內(nèi)容、報(bào)送日期、部門、接件人等事項(xiàng)登記清楚，并報(bào)告報(bào)送結(jié)果。
四、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。
五、外來的文件由辦公室文書負(fù)責(zé)簽收，并于接件當(dāng)日填寫閱辦單，按領(lǐng)導(dǎo)批示的要求送達(dá)有關(guān)部門，辦好文件閱辦。
六、文印人員必須按時、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)打字、傳真、復(fù)印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時，應(yīng)加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應(yīng)及時與有關(guān)人員校對清楚。
七、文件、傳真等應(yīng)及時發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。
八、嚴(yán)禁擅自為私人打印、復(fù)印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。
九、辦公用品購置后，須持總經(jīng)理審批的《資金使用審批表》和購貨發(fā)票、清單，到辦理出入庫手續(xù)。未辦理出入庫手續(xù)的.，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷。
十、各部門所用的專用表格等印刷品，由部門自行制定格式，按規(guī)定報(bào)總經(jīng)理審批后，由辦公室統(tǒng)一印制。
十一、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。
十二、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，努力降低消耗和辦公費(fèi)用。
六電話使用規(guī)定
一、公司各部門電話費(fèi)均按月包干使用。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：辦公室元/月，投資發(fā)展部100元/月，財(cái)務(wù)部元/月;市場營銷部元/月。
二、若有超出當(dāng)月包干標(biāo)準(zhǔn)的，從超額部門的工資中扣出。當(dāng)月節(jié)余部分累計(jì)到本部門下月話費(fèi)中使用。
七公司管理制度之考勤制度
一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。
三嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的(含1天)，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以內(nèi)的(含3天)，由副總經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。上述均應(yīng)采用書面形式，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。連續(xù)礦工三日的，應(yīng)當(dāng)視為嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律的行為，公司有權(quán)立即解除與之勞動合同。
四、上班時間開始后30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處。
六、1個月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資;累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。
五、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎金;每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分;每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過1次處分;每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過1次處分;每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計(jì)曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。
六、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理;當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。
八安全保衛(wèi)工作
一辦公室專人應(yīng)定期檢查消防栓是否完好無損;配備的各種滅火器，防火通道必須保持暢通，嚴(yán)禁堆放任何物品堵塞防火通道。
二、員工安全用電：
1、電線、電器殘舊不符合規(guī)范的，應(yīng)及時更換;
2、嚴(yán)禁擅自私接電源和使用額外電器，不準(zhǔn)在辦公場所使用電爐;
3、配電房等重地，嚴(yán)禁吸煙和使用明火，非專業(yè)管理人員，不得隨意進(jìn)入。
三、落實(shí)防盜措施：
1、財(cái)務(wù)室要安裝防盜門窗和自動報(bào)警器，下班時要接通報(bào)警器的電源;
2、重要部門的房間要設(shè)置防盜門窗，辦公房間無人時要關(guān)好門窗和電燈;
3、公司財(cái)物不得隨便放置，重要文件及貴重物品必須鎖好;
4、車輛停放時應(yīng)采取必要的防盜措施。
四、全體員工都有遵守本制度及有關(guān)安全規(guī)范的義務(wù)。凡違章造成事故的，一律追究責(zé)任;情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移交司法部門追究刑事責(zé)任。
九車輛管理制度
一、公司車輛由辦公室統(tǒng)一管理、調(diào)度。各部門公務(wù)用車，由部門負(fù)責(zé)人先向辦公室申請，說明用車事由、地點(diǎn)、時間，辦公室根據(jù)需要統(tǒng)籌安排派車。
二、外單位借車，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排。
三、車輛駕駛實(shí)行專人專車，專車專管。面包車由投資發(fā)展部使用，由該部統(tǒng)一領(lǐng)油、維修、持有手續(xù)、承擔(dān)責(zé)任。如有臨時安排，其他部門用車，在用車期間內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，保持車況完好。
四、車輛在下班后或節(jié)假日必須停放公司院內(nèi)，并采取必要的防盜措施。
五、車輛實(shí)行定點(diǎn)維修，需維修的項(xiàng)目由駕駛員列出清單后，由辦公室報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
六、駕駛員應(yīng)做到合理用車，節(jié)約用油。
七、辦公室應(yīng)按時辦好車輛保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)繳納等各項(xiàng)手續(xù)，車輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。
八、違規(guī)與事故處理
1、下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)：
(1)酒后駕駛;
(2)未經(jīng)許可將車借予他人使用;
(3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;
(4)違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。
2、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。
十、出差制度管理
一、本辦法適用于本公司因公出差支領(lǐng)旅費(fèi)的員工。
二、出差旅費(fèi)分交通費(fèi)、宿費(fèi)及特別費(fèi)三項(xiàng)：
1、交通費(fèi)系指火車、汽車、飛機(jī)等費(fèi)用。
2、膳宿費(fèi)系指膳食費(fèi)及宿費(fèi)。
3、特別費(fèi)系指因公支付郵電或招待費(fèi)等。
三、員工因公出差，應(yīng)事先填明員工出差申請單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后出差，如因事情緊急而未及時填表，須事先由部門負(fù)責(zé)人口頭報(bào)告總經(jīng)理，等返回公司后，應(yīng)立即補(bǔ)辦手續(xù)，員工出差報(bào)支表的處理程序如下：
1、出差前依單填明單位、級別、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預(yù)支金額，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、出差人憑核準(zhǔn)的預(yù)支金額，填寫借款單，向財(cái)務(wù)部預(yù)支差旅費(fèi)。
3、出差人返回后7日內(nèi)應(yīng)填寫差旅費(fèi)報(bào)銷單，注明實(shí)際出差日期、起始訖地點(diǎn)、工作內(nèi)容、報(bào)支項(xiàng)目、金額等，由所屬部門和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部在報(bào)銷時沖銷預(yù)支數(shù)。
四、差旅費(fèi)按業(yè)務(wù)需要按崗位職務(wù)分成如下幾個包干：
1、享受總經(jīng)理以上待遇的人員，差旅費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。
2、享受副總經(jīng)理的人員，宿費(fèi)上限150元/日。
3、享受部門負(fù)責(zé)人待遇的人員，宿費(fèi)上限100元/日，其他人員宿費(fèi)上限80元/日，另伙食補(bǔ)助30元/天。交通費(fèi)以經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)的交通方式依票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷。
4、公司員工出差期間，確因工作需要宴請時，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，依票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷，同時取消當(dāng)日伙食補(bǔ)助。
5、公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費(fèi)用，由個人自理。
銷售管理制度6
一、銷售員崗位職責(zé)
1、在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識。
3、積極進(jìn)行銷售工作，按時完成銷售指標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。
5、如有疑問應(yīng)及時向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會議上提出讓每個銷售人員分享。
6、每日認(rèn)真填寫客戶登記表，工作日報(bào)表，每周認(rèn)真填寫周報(bào)表，每周一前上交周報(bào)表，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計(jì)劃》。
7、在業(yè)余的時間充分學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識，接受公司的定期考核。
8、隨時收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開拓新業(yè)務(wù)。
9、定期的'去周邊項(xiàng)目進(jìn)行市場調(diào)查并總結(jié)本項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的優(yōu)勢和劣勢，在會議上與其他銷售人員進(jìn)行討論。
10、銷售員的日報(bào)表要在當(dāng)天晚上或第二天早上9：00之前交，過時不候，也不能補(bǔ)交。如出現(xiàn)該種情況由主管視情況給予相應(yīng)的處罰。
11、填寫認(rèn)購書時，除財(cái)務(wù)外，銷售員也要寫清購房總價款、單價。
12、當(dāng)日值班的銷售員負(fù)責(zé)電話的接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售員，三聲以內(nèi)必須接電話。接電話一律應(yīng)答為“您好！XXXX”。要讓客戶聽清楚，然后為客戶在最短的時間內(nèi)介紹本項(xiàng)目并充分了解客戶的意圖可能的情況下要將客戶約訪來到現(xiàn)場。
二、銷售員行為準(zhǔn)則
1、對外工作必須堅(jiān)持以維護(hù)本銷售體利益，盡可能使客戶滿意的原則。
2、在業(yè)務(wù)交往中，不得泄露銷售部內(nèi)部機(jī)密，不得與客戶進(jìn)行私下交易牟取個人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權(quán)解聘該銷售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。
3、一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到公司辦理，個人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時，需事先向經(jīng)理請示。
4、在業(yè)務(wù)洽談過程中，應(yīng)尊重同事，接聽電話和接待客戶時，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時、低聲詢問、協(xié)調(diào)。
5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。
6、忠誠老實(shí)，辦事認(rèn)真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
7、不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天，不準(zhǔn)在工作時間作與工作無關(guān)的事。
8、銷售員不許拿答客問接待客戶，更不許給客戶看。
9、上班時間不許打私人電話，復(fù)機(jī)通話時間不得超過三分鐘。
10、銷售員接聽電話時，確認(rèn)與對方通話完畢后再掛電話。
銷售管理制度7
銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到技術(shù)和、到銷售員等各個環(huán)節(jié)的人員精誠團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。
一、 銷售部經(jīng)理
1. 密切掌握銷售動態(tài)，參與設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃，使設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售：參與公司對項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。
2. 部門內(nèi)部的管理：掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調(diào)動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
3. 協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與技術(shù)、財(cái)務(wù)等各部門的工作銜接。
4. 培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊(duì)伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
5. 安排主管的工作，充分調(diào)動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力。
6. 采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。
7. 把握重點(diǎn)客戶，參加重大銷售談判和簽訂合約。
二、 銷售主管
1. 完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。
2. 準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時，能及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時作出調(diào)整。
3. 安排行政的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信息；抽查行政的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的'完全正確。
4. 負(fù)責(zé)督促銷售員嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。
5. 掌握行政、銷售員的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。
6. 監(jiān)管和改善銷售辦公的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決。
7. 布置行政、銷售員的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對相關(guān)客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。
8. 做好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。
9. 分類管理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時給客戶出示有力證據(jù)。 一般一天的工作流程：檢查銷售代表的工作--抽查銷售助理的工作（如電腦資料的管理）檢查銷售員的服務(wù)質(zhì)量。
一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況--對次月的工作做計(jì)劃--接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排銷售員催款。
三、 銷售員
銷售員是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下：
對客戶的售前服務(wù)--客戶決定下訂單前報(bào)告主管--為客戶簽單（包括意向書、主合同、補(bǔ)充協(xié)議）--銷售情況的記錄--交合同給銷售助理--填寫《工作日志》--對客戶的售中服務(wù)--對客戶的售后服務(wù)。
1. 對客戶的服務(wù)。
包括：a.售前服務(wù)（客戶下訂單之前）�？蛻舻慕哟�，對產(chǎn)品的誠懇介紹；
b.售中服務(wù)（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報(bào)進(jìn)度；
c.售后服務(wù)積極向相關(guān)部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的困難，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。
2. 對客戶的服務(wù)應(yīng)主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來，詳簡得當(dāng)，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。
3. 《客戶拜訪登記表》的填寫。銷售員在初次接待客戶時要填寫《客戶拜訪登記表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、拜訪日期等，以備日后查詢�！犊蛻舭菰L登記表》應(yīng)依次填寫、不留空格。
4. 銷售情況的記錄。銷售員應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、產(chǎn)品類別名稱、付款方式、定金數(shù)額、余款繳納日期等等。
5. 保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售員的重要工作之
一，要隨時注意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。
6. 銷售員有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶公司參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷售員不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。
7. 向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要及時通知各銷售代表，由銷售員選擇適當(dāng)時機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。 銷售員應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系。客戶用匯款方式付款時，銷售員應(yīng)告訴客戶在匯款的同時通知自己，并在接到通知時交接給財(cái)務(wù)便于核查賬目。
8．銷售業(yè)績是衡量一位銷售員工作成績的重要指標(biāo)，每一位銷售員都應(yīng)盡力提高個人銷售技能，如果長期業(yè)績之后由主管報(bào)請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報(bào)請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。
行為規(guī)范
1.言談舉止：在工作場合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。
(1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者予以除名。
(2）銷售員如果在客戶進(jìn)門時或客戶提問時正在接電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。
(3）對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開門，打斷客戶與他人的談話先致歉。
(4）工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。
(5）在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。
(6）經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)和同類印章，由行政負(fù)責(zé)管理，任何人在未得到專管人和行政同以前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任，同時罰款1000元。
2.辦公用品
(1）辦公桌上只能擺放資料，電話機(jī)，電腦等簡單的辦公用品。
(2）個人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫。
(3）電話機(jī)的清潔、端正。
(4）早會（不出差人員必須參加）
時間：每天9:30，會議時間視當(dāng)天的內(nèi)容可長可短。
主持人：銷售部成員。
內(nèi)容：
�、� 銷售部成員分享
�、� 核對日前的銷售情況。
�、� 總結(jié)前一日的存在問題。
�、� 銷售成員發(fā)表意見、建議。
⑤安排當(dāng)天或近期的工作。
3、資料管理
(1）資料內(nèi)容：文字部分；電腦資料：
①公司下發(fā)文件。
�、跁h紀(jì)要。
③內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）。
�、芑顒臃桨�。包括公司內(nèi)部及對外舉辦的各種活動細(xì)則，實(shí)施方案，樣本等。
(2）資料的管理
�、傩姓�(fù)責(zé)本部門的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。
②行政作為資料的管理人，應(yīng)及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和。
③《銷售日報(bào)表》。一本填完后存檔。
�、堋豆ぷ魅罩尽�。由各銷售員每天完成，出差返回后立即交行政，行政定期匯總，提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。分項(xiàng)目存檔。
⑤合同書的管理。詳見《合同的管理》。
�、奘酆筚Y料。長期保存。
注意事項(xiàng)：
①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。
�、谔貏e注意一下資料的保存，如跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如何同變更情況說明；③涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。
(3）合同的管理
填寫
①由經(jīng)辦的銷售員填寫，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。
�、谧舟E要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
�、酆贤瑑�(nèi)容的填寫。
合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、附件圖紙等。
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的價格、付款時間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報(bào)上一級評審。 合同簽寫的程序。
�、芎贤谋鞠扔尚姓鰳�(biāo)準(zhǔn)合同評審，經(jīng)銷售員填寫后需銷售主管復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括合同書每一條、每一款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。
⑤原則上合同一式兩份，客戶、公司財(cái)務(wù)各一份，銷售部保留的一份由行政核查后存檔管理，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。
合同的管理（此工作由行政承擔(dān)，主管進(jìn)行監(jiān)督）
�、傩姓吭�5號前將上一月的所有合同原件編號整理成冊。
�、谒泻贤瑧�(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。
�、鄢绢I(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。
工作時間：
1、周一至周五，工作時間為上午9:00―12:00，下午13:00―17:30。（夏季時間另行通知）
2、全勤：考勤期內(nèi)無請假、遲到、早退、曠工等記錄為全勤，當(dāng)月頒發(fā)全勤獎300元。
3、遲到：晚于規(guī)定上班時間10分鐘內(nèi)到公司為遲到，如超過1小時應(yīng)請假，否則按曠工計(jì)
處理（如有公務(wù)，應(yīng)提前向直接上級或行政申請）。
員工每月遲到3次以上，每次罰款10元。
4、早退：在沒有提前請假并得到批準(zhǔn)，早于規(guī)定時間下班為早退。早退1小時之內(nèi)每次，每次罰款20元。
5、曠工：超過1小時無故不上班，請假原因與事實(shí)不符按曠工處理。
如有曠工，按曠工時間扣除雙倍工資，另根據(jù)情節(jié)輕重處以批評，罰款。
曠工累計(jì)3天（含3天）以上者，公司有權(quán)解聘。
6、請假：員工請假，需先由本人填寫請假單，寫明請假事由、起止時間及天數(shù)，經(jīng)直接上
級批準(zhǔn)同意后方可請假。
7、考勤：上下班各考勤一次，如因公外出無法記錄考勤的，須提前向上級申請，經(jīng)批準(zhǔn)后
由行政補(bǔ)登考勤記錄。
8、值班：周一至周五值班時間為12:00―13:00,17:30―17:50（夏季另外通知）值班人員
必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定，妥善處理值班期間的相關(guān)事宜，重要事情應(yīng)及時通知相
關(guān)人員，值班時間按正�？记冢米噪x崗者按曠工處理，如有特殊情況，應(yīng)提前
申請，協(xié)調(diào)值班人員。
9、員工培訓(xùn)：將安排在下班之后，行政會提前通知培訓(xùn)參與人員，按正常時間考勤，未到
場者按曠工處理。
銷售員工基礎(chǔ)要求：
1、保持良好的精神狀態(tài)，在工作時間內(nèi)不得出現(xiàn)精神欠佳等狀況。
2、要求員工身著正裝，建立良好的客戶信任感。
3、在工作時間內(nèi)要求佩戴工作牌。（未帶罰款5元）
4、工作期間使用工作qq號，不得擅自登錄私人qq。
5、周一至周五，值班員工負(fù)責(zé)辦公室清潔工作，按正常上班時間考勤。
6、保持個人清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)個人工作臺和地面的干凈整潔。
7、工作時間內(nèi)確保工作效率，不做與工作無關(guān)的事情，不能私自長時間離開工作崗位，登錄購物網(wǎng)站等一次罰款20元。
8、 在客戶來訪時，不得談?wù)摼W(wǎng)站建設(shè)價及有關(guān)話題，自覺維護(hù)公司形象。
9、 會議上做到積極踴躍的發(fā)言，但要求不能在別人講話時私下小聲議論。
10、不得在辦公室內(nèi)吸煙。
11、未經(jīng)允許不得進(jìn)入經(jīng)理辦公室。
12、員工完成客戶接待后，自行清理茶具、煙灰缸等
13、上班時間不允許大聲講話、吃零食。
14、老員工注意日常言行為新來的員工做好榜樣，主動關(guān)心新同事。
銷售員工基本考核：
1、填寫每日客戶系統(tǒng)：每日3條，必須真實(shí)有效，凡忘記填寫的，一條罰款10元，凡填寫虛假信息的，一條罰款50元；
2、每日電話銷售：按質(zhì)按量完成每日電話銷售任務(wù)，未完成電話銷售量的每一個電話罰款5元；
3、負(fù)責(zé)客戶拜訪：每月按量完成客戶拜訪工作，并填寫客戶拜訪表，凡未完成拜訪量的每少一位罰款10元，凡填寫虛假信息的，一位罰款100元；
4、日報(bào)：試用期員工以及上周未完成任務(wù)的員工必須在每天上班前提交前一天的工作總結(jié)，體現(xiàn)工作狀態(tài)及內(nèi)容；
5、周報(bào)：一周未開單員工必須在周一12:00之前向上級提交上周工作總結(jié)；
6、月報(bào)：所有員工在每月28日提交本月工作總結(jié)。
�。ㄈ粑窗匆�(guī)定上交報(bào)表，第一次批評，第二次罰款10元，第三次20元，以此類推。）
銷售管理制度8
1、設(shè)立完備的酒水領(lǐng)發(fā)、保管、核帳崗，工作時間內(nèi)始終保持有崗、有人、有服務(wù)、用規(guī)范、程序完善。酒水領(lǐng)料單一式三聯(lián)，第一第二聯(lián)給倉庫和財(cái)務(wù)，第三聯(lián)酒水員留存，按編寫號將領(lǐng)料單交酒水主管進(jìn)行成本核算。領(lǐng)料時必須將品名、數(shù)量填寫清楚，交酒水主管簽字后生效，如有涂改，按廢單處理。酒水員領(lǐng)用酒水途中損壞，按實(shí)物價格賠償。
2 、上崗的工作人員按規(guī)定著裝，做到儀表整潔，合乎員工守則要求。
3 、熱情主動為廳面服務(wù)，及時了解和掌握各餐廳、酒吧、宴會廳的業(yè)務(wù)情況以及重大活動，配齊和備足所需的各類酒水，保證供應(yīng)不脫檔。
4 、經(jīng)常與配送溝通聯(lián)系，及時提出申購計(jì)劃，按照經(jīng)濟(jì)批量法原則，控制好酒水的領(lǐng)進(jìn)量和倉儲量，確保不過多積壓。對快要到期的酒水不予收貨。
5 、本著先進(jìn)先出的原則，保證所有酒水不超保質(zhì)期限，距離保質(zhì)期一個月的需向主管申報(bào)，否則由該吧員承擔(dān)責(zé)任。
6、酒水員每日必須對酒水的品種和數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn)，若倉庫無貨要及時請購。領(lǐng)取或發(fā)生每筆酒水，均需填單登記，確保數(shù)量、品種的準(zhǔn)確，并做到經(jīng)常盤點(diǎn)核對，保證帳物相符。
7、營業(yè)前酒水員必須把每聽飲料擦干凈，營業(yè)時，吧員要見單出貨，保證酒水不丟失，營業(yè)結(jié)束后酒水員要匯總酒水單，并與帳臺進(jìn)行核對，并做好記錄，每日酒水報(bào)表必須填寫清楚，做到日清日結(jié)酒水毛利，每月酒水主管要對酒水倉庫進(jìn)行一次盤點(diǎn)。吧臺酒水未經(jīng)允許不得外借或挪用。
8、各類酒水、飲料堆放整齊。對周轉(zhuǎn)快、領(lǐng)量大的應(yīng)放在出入方便，易拿易存的位置；對名貴的，用量較少的酒，應(yīng)妥善存放在柜子內(nèi)或板垛上，確保安全無流失。
9、努力做好成本控制，按酒水標(biāo)準(zhǔn)制作，杜絕浪費(fèi)。
10、各種存放必須符合保質(zhì)要求，在保質(zhì)期以內(nèi)使用，無破損酒瓶及嚴(yán)重癟頭的酒水流入營業(yè)場所。
11 、做好各類空廢瓶、罐及酒水周轉(zhuǎn)箱的'回收工作，減少浪費(fèi)。
12 、保持營業(yè)環(huán)境以及倉庫的干凈整潔，要求擺放整齊有序，無積灰、無垃圾、無四害、無蜘蛛網(wǎng)。酒水倉庫內(nèi)保持通風(fēng)，溫度適當(dāng)，無潮濕霉味。
13 、建立財(cái)產(chǎn)三級帳，做好各種設(shè)備設(shè)施的經(jīng)常檢查和清點(diǎn)工作。對財(cái)產(chǎn)的報(bào)廢、添置均應(yīng)有記錄。
11 、消防設(shè)施齊全有效，工作人員具有一定的消防常識并熟悉來火裝置的位置及使用方法。
12 、酒吧各點(diǎn)由專人負(fù)責(zé)，如有人替班，需對該點(diǎn)的酒水及物品盤點(diǎn)交接。對廳面反映的意見處理及時，并有記錄。
13 、全體員工遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，不利用職務(wù)之便之私吃私拿或饋贈他人或飲料。
14 、做好交接班工作，交接清楚，并有記錄。
銷售管理制度9
1、遲到和早退一個月不得超過3次，如超過根據(jù)員工手冊中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰。請假一個月不得超過3天(病假需三級甲等醫(yī)院的證明)。如發(fā)覺代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并懲罰，每人每次50元。
2、銷售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔，若發(fā)覺不清潔狀況則對當(dāng)天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷售人員一并懲罰，每人每次20元。
3、每月必需完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量，如未完成根據(jù)每份10元進(jìn)行懲罰。如發(fā)覺偽簽或不實(shí)協(xié)議根據(jù)每次50元進(jìn)行懲罰。
4、若連續(xù)3個月未完成3萬元任務(wù)，將直接退回人事部。若當(dāng)月未完成4.5萬元任務(wù)，取消銷售津貼。若連續(xù)2個月未完成4.5萬元任務(wù)將降至試用期，同時取消相應(yīng)的津貼和補(bǔ)助，底薪也相應(yīng)降低。
5、由于會議下單不明確，造成部門內(nèi)或部門外的工作不協(xié)調(diào)，影響內(nèi)部或外部的團(tuán)結(jié)，將嚴(yán)厲 批判，并懲罰款每人每次100元。
6、銷售部人員必需隨身攜帶手機(jī)，并保持手機(jī)24小時開機(jī)，若發(fā)覺手機(jī)停機(jī)、關(guān)機(jī)、未隨身攜帶者將懲罰款每人每次50元。
7、值班銷售人員必需寫值班記錄，要求全面、仔細(xì)、實(shí)際描述，若未寫將懲罰款每人每次50元。銷售人員應(yīng)每天手工填寫出勤訪問記錄，若未填寫者將懲罰款每人每次50元。
8、發(fā)覺協(xié)議單位到四周其它同類型酒店開會或團(tuán)隊(duì)住房，若是銷售人員不知情則賜予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷售人員維護(hù)的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進(jìn)行消費(fèi)，該協(xié)議將收回。銷售人員的過期協(xié)議收回。
9、在酒店內(nèi)如消失影響銷售部形象的動作和語言，將懲罰款每人每次50元。
10、銷售部應(yīng)保持內(nèi)部協(xié)調(diào)性，一切行悅耳指揮，如因特別狀況需要加班，會支配其它適當(dāng)時間進(jìn)行補(bǔ)休或發(fā)放加班補(bǔ)貼。如發(fā)覺拒絕加班者或當(dāng)天不見其人者，將根據(jù)曠工進(jìn)行懲罰。如加班工作不踏實(shí)，有怠慢心情將賜予每人每次50元的懲罰。同事之間需要關(guān)心時，未主動幫忙幫助或者有意躲開者將賜予每人每次50的懲罰。
11、銷售人員在協(xié)議客戶使用會議室前，應(yīng)明確告知對方如超時使用酒店方將收取成本費(fèi)用，如發(fā)覺銷售人員有所隱瞞將賜予每人每次20元的罰款。若協(xié)議客戶使用會議室超時，跟會銷售人員應(yīng)準(zhǔn)時告知客房部，如消失不報(bào)或延時報(bào)將賜予每人每次20元的罰款。
12、以下狀況會議室費(fèi)用不單提成：a、大會議室的全天售價低于1500(含1500元)元時 b、大會議室的半天售價低于800元(含800元)時 c、小會議室的全天售價低于700元(含700元)時 d、小會議室的半天售價低于400元(含400元)時。
13、每月一次個人總結(jié)報(bào)告，以文本形式上交，詳細(xì)內(nèi)容包括：訪問單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、訪問形式、訪問次數(shù)、個人問題總結(jié)、工作方案和目標(biāo)。未按時上交或內(nèi)容不全不具體者將賜予每人每次50元的罰款;內(nèi)容不實(shí)者將賜予每人每次100元的罰款。
14、辦公期間如有看電影或掃瞄與工作無關(guān)網(wǎng)頁時，將賜予每人每次10元的罰款。
15、不聽從上級指派的'任務(wù)或查找其它借口者，將懲罰款每人每次100元。
16、每周一上午8：30銷售部召開例會，銷售人員需照實(shí)匯報(bào)上周工作和本周工作方案。如無特別狀況不得缺席。如缺席將賜予每人每次50元的懲罰。
17、銷售部人員著裝要求：衣著整齊，統(tǒng)一著正裝(西服、襯衣、皮鞋)，如未正確著裝將賜予每人每次50的懲罰。
18、基于公正、公正、機(jī)會均等的原則，全部銷售人員均按挨次輪番值班接待上門客戶，銷售人員不得私自約見，如發(fā)覺將賜予每人每次200元的懲罰。(每日部門經(jīng)理睬向前廳部核實(shí))
19、在未向銷售部經(jīng)理打招呼之前不得擅離崗位，假如須離開崗位在向上級請示之后可離開，同時自動放棄接待及接電的權(quán)利，一旦發(fā)覺未向銷售部經(jīng)理打招呼擅自離崗者，無論時間長短，將賜予每人每次50元的懲罰。
附：
1、酒店團(tuán)拜會未根據(jù)方案排演節(jié)目，且造成銷售部節(jié)目無名次，則銷售部全體員工共同懲罰50元。
2、第17條正式施行日期為1月29日。
3、發(fā)放的免費(fèi)券明細(xì)須在1月22日之前上交;未發(fā)放的免費(fèi)券同時上交。
4、銷售部人員在下班后需關(guān)閉電腦，如未關(guān)閉電腦將賜予每次每人20元的懲罰。
5、春節(jié)期間放假支配。春節(jié)放假4天，詳細(xì)時間為1月25日——1月28日，1月29日銷售部根據(jù)酒店的規(guī)定正常上班，入未到崗根據(jù)曠工處理。如需請假根據(jù)正常流程進(jìn)行，超過三天者需總經(jīng)理批示。
銷售管理制度10
第一章總則
一、目的：為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿�，�?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。
二、制定原則：堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。
三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺之前，全體銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。
四、實(shí)施時間：本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。
注：第三章《總部各行政崗位日常工作細(xì)則》無需向駐外銷售人員公布。
第二章駐外各級銷售人員管理
一、崗位職責(zé)
(一)、大區(qū)經(jīng)理、省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定本區(qū)域營銷計(jì)劃(銷售計(jì)劃和市場推廣計(jì)劃)，并監(jiān)督實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)組織制定營銷政策或方案，并監(jiān)督實(shí)施;
3.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場推廣、促銷方案;
4.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營銷預(yù)算方案;
5.負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍管理、建設(shè)、培訓(xùn)和考核;
6.新客戶開拓及代理商關(guān)系維護(hù)、督導(dǎo)管理;
7.填寫每日工作日志、制定下周工作計(jì)劃，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。
(二)、業(yè)務(wù)員職責(zé)：
1.對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行市場調(diào)查摸底，根據(jù)任務(wù)目標(biāo)及市場實(shí)際情況制定營銷計(jì)劃和營銷預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施;
2.積極開拓區(qū)域內(nèi)客戶群體，包括新渠道建設(shè);
3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè);
4.執(zhí)行營銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系;
5.為客戶提供必要的銷售支持;
6.建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作;
7.定期拜訪老客戶，收集市場信息;
8.填寫每日工作日志，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。
二、日常工作管理
(一)、業(yè)務(wù)系列人員工作時間安排原則：
1.拜訪開拓新客戶占30%;
2.維護(hù)回訪老客戶，協(xié)助督導(dǎo)客戶相關(guān)銷售工作占30%;
3.計(jì)劃及準(zhǔn)備性工作占20%;
4.電話回訪、收集市場信息及其他占20%;
(二)、考勤及工作匯報(bào)
1.考勤報(bào)崗：
1.1報(bào)崗時間：當(dāng)天上午9:30之前
1.2報(bào)崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據(jù)
到達(dá)工作地后用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向銷售部人力管理崗報(bào)崗;
留取賣場電腦小票;
留取具有明顯時間標(biāo)識的工作地點(diǎn)照片;
2.日工作匯報(bào)：
每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報(bào)崗并匯報(bào)當(dāng)日工作成果。
3.公司本部銷售管理人員隨時抽查銷售人員在崗情況，或者根據(jù)銷售人員工作日志回訪客戶業(yè)務(wù)洽談情況。
(三)、客戶維護(hù)及開拓
1.電話拜訪：對三級市場(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷商進(jìn)行有計(jì)劃的電話拜訪。
1.1.按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，認(rèn)真填寫《客戶資料卡》(附件1)。
1.2.建立良好的經(jīng)銷商客情關(guān)系，讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷商”。
1.3.初步了解競爭對手的最新動態(tài)：銷售情況、價格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。
1.4.及時掌握經(jīng)銷商的意見反饋，產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時、售后服務(wù)問題等。
1.5.傳達(dá)公司最新的產(chǎn)品信息及營銷策略。
2.市場拜訪
2.1.做好客戶拜訪前資料及工具準(zhǔn)備，每天平均拜訪新客戶2家或者老客戶3家，及時總結(jié)拜訪效果;
2.2.回訪老客戶，觀察公司產(chǎn)品所屬區(qū)域的陳列情況，競爭產(chǎn)品陳列擺放及促銷活動，公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議要求，積極與客戶協(xié)商爭取獲得有利陳列位置。
2.3.了解批發(fā)市場、終端現(xiàn)場或其他渠道的銷售情況，以及競爭產(chǎn)品動向，業(yè)務(wù)員拜訪或巡視調(diào)查應(yīng)與相關(guān)促銷員攀談，以獲取可靠市場信息。
2.4.統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品的動銷情況，促銷活動效果，并及時把相關(guān)信息反饋給部門經(jīng)理。
2.5.及時填寫工作日志(附件2)。
(四)、銷售管理監(jiān)督措施：
1.銷售人員管理崗對業(yè)務(wù)員工作日志進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)工作日志有虛假內(nèi)容者，每次扣除績效分5分(滿分100分)，后期累計(jì)執(zhí)行，超過5次解除勞動合同。
2.公司營銷政策或促銷活動因業(yè)務(wù)員而未執(zhí)行到位，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)，扣除績效分10分。
3.對部門所規(guī)定的各類報(bào)表，如未按時提交，每延遲一日扣除績效分5分，累計(jì)執(zhí)行。
4.一個月之內(nèi)，業(yè)務(wù)員平均每天實(shí)地拜訪少于2家以下者(或回訪少于3家)，扣除績效分10分。
5.違反公司合同規(guī)定，做私單者或其他違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)按合同內(nèi)容執(zhí)行，造成公司業(yè)務(wù)損失的，不排除走法律程序。
(五)、市場信息收集包含但不僅限于以下內(nèi)容：
1.各級經(jīng)銷商對產(chǎn)品的.整體情況反映(價格、包裝、質(zhì)量、賣點(diǎn)等)。
2.消費(fèi)者使用情況及滿意度。
3.競爭產(chǎn)品價格、策略、客戶滿意度等因素。
4.有關(guān)行業(yè)動態(tài)信息。
(六)、銷售業(yè)務(wù)員每周、每月階段性工作事項(xiàng)
1.信息反饋：每周一上午10：00前向公司反饋以下報(bào)表：《客戶資料卡》(附件1)、《工作日志》(附件2)、《周工作總結(jié)及計(jì)劃表》(附件3)、《代理商周銷售報(bào)表》(附件4)及其他相關(guān)報(bào)表。
2.對直供促銷員集中進(jìn)行培訓(xùn)，并總結(jié)一周銷售工作及其進(jìn)展情況，績效及市場分析等。
3.每月與代理商進(jìn)行一次月度經(jīng)營探討，總結(jié)上月銷售工作，具體落實(shí)，分解本月銷售計(jì)劃，市場分析，采取什么營銷策略來完成銷售任務(wù)。
4.區(qū)域負(fù)責(zé)人每月回公司總部進(jìn)行述職報(bào)告。
三、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則
1.1各渠道所有業(yè)務(wù)系列人員在本人負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，可招聘組建營銷團(tuán)隊(duì)，并獲取團(tuán)隊(duì)業(yè)績帶來的績效報(bào)酬，同時承擔(dān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績的風(fēng)險(xiǎn)成本，即個人績效與團(tuán)隊(duì)任務(wù)達(dá)成率掛鉤，具體辦法見《銷售人員績效辦法》;
1.2組建團(tuán)隊(duì)的新增人力成本、營銷費(fèi)用必須與新增的業(yè)績產(chǎn)出量相匹配。因此組建團(tuán)隊(duì)前，須進(jìn)行深入的市場調(diào)查，同時以個人實(shí)際過往業(yè)績作為經(jīng)驗(yàn)值參考，制訂《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》上報(bào)營銷管理部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可招聘組建;
1.3《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》必須包括以下內(nèi)容：
組建團(tuán)隊(duì)人力工資成本
新增人員銷售費(fèi)用預(yù)算，包括：差旅費(fèi)、樣品費(fèi)、促銷費(fèi)、廣告布置費(fèi)
預(yù)計(jì)新增業(yè)績額，且人力工資成本與銷售費(fèi)用成本總和不能超過新增業(yè)績額的15%(建議值)。
2.營銷團(tuán)隊(duì)管理
2.1營銷團(tuán)隊(duì)主管必須根據(jù)公司要求做好團(tuán)隊(duì)人員管理，并定時按本制度規(guī)定提供團(tuán)隊(duì)成員的日常工作報(bào)表;
2.2尚未組建團(tuán)隊(duì)的各級營銷經(jīng)理按本章第二項(xiàng)日常工作管理執(zhí)行日常工作內(nèi)容，若已組建團(tuán)隊(duì)的，工作重點(diǎn)可傾向團(tuán)隊(duì)管理。
第三章總部各行政崗位日常工作細(xì)則
一、崗位職責(zé)
各崗位職責(zé)詳見《銷售部各崗位說明書》(附件5)。
注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責(zé)內(nèi)容，據(jù)此每月制定《月度工作行事歷》(附件6)，并報(bào)備總經(jīng)理室，總經(jīng)理室根據(jù)各崗位月度行事歷的任務(wù)完成情況給予月度工作測評，測評結(jié)果將作為年終績效發(fā)放的依據(jù)。
二、日常工作
(一)會議管理
1.每日工作溝通會：各二級部自行組織，每日9:30召開，時間控制在15分鐘以內(nèi)，部門內(nèi)全體人員參加;參會人員分別匯報(bào)前一工作日工作內(nèi)容、工作成績、存在問題等，部門負(fù)責(zé)人總體了解崗位工作狀況，部署當(dāng)日工作內(nèi)容。
(參照實(shí)際上的工作需要，可調(diào)整工作溝通會的召開頻率及召開時間)
2.銷售部周工作例會：每周六15:00召開，銷售部全體人員參加;討論一周的工作總結(jié)和主要問題，部署下周重要工作;每月最后一周例會為月度工作例會，會議內(nèi)容傾向月度總結(jié)及下月工作階段性部署。
3.重點(diǎn)工作碰頭會：具體工作負(fù)責(zé)人隨時召集相關(guān)人員專項(xiàng)討論，并提出解決方案。
4.工作例會中議定的重要內(nèi)容必須指定專人記錄在案，并上報(bào)總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關(guān)執(zhí)行人。
5.出席會議人員必須各自做好會議筆記，積極發(fā)言，本著客觀的原則，說明事情，提出建議和意見。工作例會研究決定的事項(xiàng)必須按崗位職責(zé)負(fù)責(zé)落實(shí)。
(二)、業(yè)績進(jìn)度控制管理機(jī)制
影響業(yè)績水平的因素主要有：人員因素、市場因素、產(chǎn)品因素等，因此，作為業(yè)務(wù)部門需要對以上因素進(jìn)行有效的掌控，建立一套科學(xué)適用的管理機(jī)制，以求在現(xiàn)有的資源上，取得最有效的業(yè)績結(jié)果。
1.人員管理
1.1銷售人員活動量(市場拜訪量)：每日銷售人員管理崗對各級、各渠道銷售人員進(jìn)行工作追蹤管理，方式包括：
考勤統(tǒng)計(jì)及回訪抽查
每日記錄電話工作匯報(bào)
每周催收相關(guān)報(bào)表，并抽查核實(shí)報(bào)表內(nèi)容的真實(shí)性
整理報(bào)表中潛在客戶、新增客戶和現(xiàn)有客戶資料
整理各渠道銷量明細(xì)，每月對關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析，為渠道經(jīng)理提供決策支持。
1.2銷售技巧、方式提升培訓(xùn)：本部管理層根據(jù)駐外銷售人員日常工作方法及市場取得的效果進(jìn)行業(yè)務(wù)能力評估，發(fā)掘銷售人員培訓(xùn)需求，制定年度銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃，同時與人力資源部溝通尋求培訓(xùn)支持。基本培訓(xùn)要求如下：
駐外銷售人員回總部述職時，可進(jìn)行相關(guān)銷售技能培訓(xùn);
每月定期召開視頻會議進(jìn)行總結(jié)及培訓(xùn)
定期發(fā)放銷售指導(dǎo)資料供其自學(xué);
開發(fā)相關(guān)銷售工具手冊(如：營銷話術(shù)、客戶開拓流程等)供銷售人員使用。
1.3后勤銷售支持：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，向銷售人員提供以下銷售工具支持
貨架海報(bào)、展架、產(chǎn)品手冊
產(chǎn)品樣品
產(chǎn)品宣傳片
以上銷售支持工作可向市場部尋求設(shè)計(jì)幫助。
1.4績效激勵
根據(jù)各階段任務(wù)目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算等，設(shè)置合理的銷售人員階段性獎勵方案;
參考市場薪資水平，設(shè)置合理的年度提成及績效方案;
領(lǐng)導(dǎo)(電話)面談激勵，各級經(jīng)理不定期與銷售人員電話溝通或面談，確保至少每月與所轄每個銷售人員激勵溝通一次。
2.市場及競品信息反饋
2.1定期向渠道銷售人員收集區(qū)域市場商家信息
區(qū)域內(nèi)商家數(shù)量及類型
商家規(guī)模，化妝品類目月均銷售額、主要銷售品牌、競品sku數(shù)
我司產(chǎn)品銷量、市場占比
2.2定期收集區(qū)域市場競品信息，包括：
促銷信息：競品近期促銷具體內(nèi)容、促銷力度、效果、顧客對于贈品喜好度等
競品銷售情況：競品所在區(qū)域的占有率，銷售較好的品類或型號
新品信息：競品新上市新品情況，包括賣點(diǎn)、促銷，以及顧客對于新品價格、設(shè)計(jì)的接受度，新品鋪貨情況等。
2.3以上商家及競品信息每月收集匯總，季度形成市場分析報(bào)告提報(bào)總經(jīng)理。
3.產(chǎn)品信息反饋
3.1月度統(tǒng)計(jì)我司各類產(chǎn)品銷量，分析并提供安全庫存數(shù)據(jù)
3.2定期收集客戶對于我司產(chǎn)品的意見和建議：包括設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，使用質(zhì)量，尺寸大小等情況。
3.3若推出新品，在新品推出的第一個月應(yīng)完成以下調(diào)查：
顧客對于新品價格、設(shè)計(jì)等的接受度;
顧客對于新品的意見和建議;
新品的銷售情況;
3.4每月進(jìn)行各渠道、各人員績效分析，績效分析應(yīng)該包括以下關(guān)鍵指標(biāo)：
渠道業(yè)績總量
渠道業(yè)績環(huán)比增長率
渠道業(yè)績同比增長率
渠道費(fèi)效比(渠道總費(fèi)用與總銷售額占比)
月度任務(wù)達(dá)成率
各區(qū)域月銷售額、人均銷售額。
銷售管理制度11
1.目的
為加強(qiáng)銷售部管理，明確銷售部管理權(quán)限及管理程序，使銷售部管理工作有所遵循，特制定本制度。
2.適用范圍
________服裝公司銷售部全體員工。
3.職責(zé)
銷售部負(fù)責(zé)制度的制定、執(zhí)行。
4.內(nèi)容
4.1員工應(yīng)遵守銷售部的一切規(guī)章制度。
4.2員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請示上級，遵照批示辦理。
4.3員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取。
4.4員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密。
4.5遵守_____小時復(fù)命制，把1%做到100%。
4.6員工不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動。
4.7員工不得損毀或非法侵占公司財(cái)物。
4.8員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述。如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理或遵從上級指揮，予以協(xié)助。
4.9在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。
4.10銷售部員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。
4.11對外交往要有理、有禮、有節(jié)。
4.12牢記服務(wù)意識，始終面向市場。
4.13牢記“客戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為客戶服務(wù)，努力讓客戶滿意。
4.14講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實(shí)行_____小時答復(fù)制(即所有上級安排的`任務(wù)，均須在_____小時內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度)
4.15要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，既有分工又有合作。
4.16偷竊、丟失公司資料、器材、工具及其它物品者。
4.17假冒公司名義向外詐騙、招搖撞騙有確鑿證據(jù)者。
4.18營私舞弊或其他不法行為導(dǎo)致公司受損者。
4.19營業(yè)員的培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)三種。
4.20職前培訓(xùn)由銷售部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，內(nèi)容為：
(1)職前培訓(xùn)
A.公司簡介，營業(yè)員規(guī)章制度的講解;
B.企業(yè)文化、專業(yè)知識的培訓(xùn);
C.工作要求、工作職責(zé)的說明。
(2)在職培訓(xùn)
A.營業(yè)員不斷的研究學(xué)習(xí)本職技能，銷售主管應(yīng)隨時施教，提高員工的工作能力;
B.店鋪業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn)。
(3)專業(yè)培訓(xùn)：視業(yè)務(wù)的需要，銷售部安排邀請公司專業(yè)人士給營業(yè)員做專題、專項(xiàng)培訓(xùn)。
4.21及時開具非日常銷售補(bǔ)貨單及調(diào)貨。
4.22及時對顧客的投訴進(jìn)行處理、并協(xié)助相關(guān)部門妥善處理。
4.23及時在規(guī)定時間內(nèi)收集、整理、歸納市場行情、價格、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，給上級提供參考，每周總統(tǒng)計(jì)、每天統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做例會分析內(nèi)容。
4.24及時進(jìn)行活動方案策劃、落實(shí)、跟進(jìn)方案反映情況進(jìn)行調(diào)整。
4.25按時進(jìn)行賣場的每周兩次陳列調(diào)整、盤點(diǎn)抽查。
4.26各店的人員調(diào)整、管理及監(jiān)督。
4.27按時提供外地店每月的VIP客戶信息。
4.28按照市場需要對往年貨品價格調(diào)整。
4.29按時提供各店鋪考勤統(tǒng)計(jì)給財(cái)務(wù)部。
4.30按時完成各店鋪每月的對賬工作。
4.31收集各大賣場資料(包括品牌分布、賣場銷售狀況、客流量、賣場貨品主力價格分布)、市場調(diào)查(包括當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)指數(shù)、對服裝的偏好程度)。
4.32提前提出原有店鋪翻修計(jì)劃及翻修方案、費(fèi)用預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)管。
4.33更新道具和制作更有價值的櫥窗展位(道具設(shè)計(jì)方案、安排設(shè)計(jì)圖紙、審核定單、檢驗(yàn)質(zhì)量、指導(dǎo)安裝和使用)。
4.34在維護(hù)公司的利益上精選裝修的道具廠商和裝修隊(duì)伍準(zhǔn)備、采購開店所需的裝修材料、道具。
4.35必須不定期維修及定期維護(hù)店面及辦公室的裝修物品。
4.36未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，超越權(quán)限，給予店鋪超于權(quán)限的折扣。
4.37店鋪出現(xiàn)換貨程序必須憑銷售單據(jù)換貨‘不得私自進(jìn)行任何退換貨品。
5.引用文件
無
6.記錄
《營業(yè)員過失單》
7.其它
7.1本規(guī)定由銷售部制訂并歸口管理;
7.2本規(guī)定自簽發(fā)之日起實(shí)施。
銷售管理制度12
一、銷售人員準(zhǔn)則：
1、遵紀(jì)守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團(tuán)隊(duì)合作。
2、努力學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
3、一切為用戶著想，減少人為差錯，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
4、團(tuán)結(jié)互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風(fēng)尚。
5、嚴(yán)守公司機(jī)密，自覺維護(hù)公司安全。
6、待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護(hù)公司形象。
7、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于批評與自我批評。
8、愛護(hù)公司財(cái)物，堅(jiān)持反貪污、反腐敗、反盜竊、反浪費(fèi)。
二、銷售人員日常工作規(guī)范：
1、銷售人員應(yīng)遵守公司一切規(guī)章、通告及公告。
2、銷售人員自己管理、自己規(guī)劃未來一個月的行動目標(biāo)，明確自己的工作安排，在每月28日，銷售部和客服部進(jìn)行每月總結(jié)，安排下月工作計(jì)劃。
3、銷售人員每天的工作內(nèi)容要記錄在銷售人員工作日記，每周六交給公司批閱。
4、每周六上午9點(diǎn)開始周工作檢討，了解銷售人員的工作進(jìn)展，找出工作中的問題，提高業(yè)務(wù)水平；檢討客戶服務(wù)的工作，留住和分析客戶流失的原因，提高客戶服務(wù)水平。
5、銷售合同、客戶信用管理按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，銷售人員對其準(zhǔn)確性負(fù)有直接責(zé)任，需要嚴(yán)格執(zhí)行。
三、出差管理：
1、公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無特殊理由應(yīng)服從安排。
2、員工出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵章守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，合
理降低出差費(fèi)用；公司對出差的.員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給予報(bào)銷費(fèi)用和生活補(bǔ)貼，出差人員返回公司后，應(yīng)及時向主管敘職，并在一周內(nèi)報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用。
3、具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
四、培訓(xùn)：
1、新銷售人員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，合格者方可上崗；
2、為提高銷售人員的知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。
五、辭職：
員工因故不能繼續(xù)工作時，需提前一月提出申請，填“辭職申請”經(jīng)部門主管報(bào)公司批準(zhǔn)后，辦理手續(xù)。
六、竟業(yè)限制：
員工辭職后滿二年內(nèi)不得從事與公司產(chǎn)品有競爭的工作,否則公司保留采取法律手段。
七、保密：
1、銷售人員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和客戶資源，應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)全部公開，不得向其它公司或個人公開或透露。
2、銷售人員不得透露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，凡涉及公司的，不經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)容許，不得對外發(fā)表。
3、明確職責(zé)，對于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不猜測，不參于消息的傳播。
4、非經(jīng)發(fā)放部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。
5、樹立保密意識，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或失竊，應(yīng)立即向上級主管匯報(bào)。
6、發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動機(jī)，應(yīng)及時阻止并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
八、客戶資料管理：
1、客戶資料是公司對于往來、交易的資料整理，將客戶情況詳細(xì)記錄下來。例如：往來客戶的信用度，及其營業(yè)狀況與交易的態(tài)度，分析客戶對于我公司的重要度等等。
2、利用客戶關(guān)系管理軟件，把獲得的客戶資料錄入電腦，通過電腦來分析和管理客戶關(guān)系。
3、客戶資料按照公司授權(quán)原則，可分信息內(nèi)容來讓相關(guān)人員獲取必要的資料。
銷售管理制度13
一、嘉獎制度
凡具備以下條件作為評優(yōu)秀員工的條件部門賜予通報(bào)表揚(yáng)賜予獎金激勵
1、拾金不昧者視情節(jié)賜予5-50元嘉獎。
2、工作精彩多次受顧客表揚(yáng)賜予5-10元嘉獎。
3、工作表現(xiàn)突出并能為部門工作提出良好改革建議并賜予接受運(yùn)用賜予20-100元嘉獎。
4、工作仔細(xì)細(xì)致獨(dú)立處事實(shí)力強(qiáng)并在工作當(dāng)中剛好發(fā)覺隱患賜予剛好妥當(dāng)處理避開一些突發(fā)事情的發(fā)生賜予10-100元嘉獎。
5、工作業(yè)務(wù)技能嫻熟按規(guī)定時限或提前很好地完成任務(wù)者賜予5-10元嘉獎。
6、每月業(yè)務(wù)考核成果優(yōu)秀第一名賜予50元嘉獎。每月會員售卡第一名者完成任務(wù)額售卡量處于酒店第一賜予50元嘉獎
二、懲處制度
1、無故未按時參與部門例會、培訓(xùn)或未經(jīng)請假而遲到、早退的扣10元。
2、無故遲到早退扣10元。
3、無故不執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)工作指令推委扯皮的扣10元。
4、違反酒店規(guī)章制度受到來賓投訴、存在事故隱患等問題隱瞞事實(shí)真相不上報(bào)造成嚴(yán)峻后果扣100元直至扣除當(dāng)月業(yè)績提成。
5、接待來賓不主動、熱忱扣10元。
6、來賓通知單發(fā)生差錯未剛好修正、補(bǔ)救或通知相關(guān)部門扣20元。
7、來賓交辦的'事項(xiàng)未剛好記錄、沒按時按質(zhì)完成扣10元。
8、會議確認(rèn)后未剛好開單、送單導(dǎo)致接待連接失誤扣10元直至扣除當(dāng)月業(yè)績提成。
9、銷售人員答應(yīng)客人的條件客人到酒店時未守信而導(dǎo)致客人投訴扣100元個人支付答應(yīng)客人的費(fèi)用。
10、未做好交接班工作延誤來賓交辦的事情扣10元。
11、未做好客史資料的整理、保管及統(tǒng)計(jì)工作扣10元。
12、會議告示牌、橫幅未剛好落實(shí)辦理扣10元。
13、簽到臺未剛好落實(shí)辦理扣10元。
14、未做好預(yù)訂限制和信息溝通工作造成接待困難扣10元直至扣除當(dāng)月業(yè)績提成。
15、會議接待期間無人跟蹤服務(wù)造成接待連接斷檔扣50元直至扣除當(dāng)月提成。
16、對來賓反饋的有關(guān)建議看法未剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)扣20元直至扣除當(dāng)月提成。
銷售管理制度14
一、 應(yīng)收款項(xiàng)流程
為保障公司銷售計(jì)劃的順利完成，加強(qiáng)回款工作的力度，結(jié)合目前各種實(shí)際回款情況，經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)與市場部商議起草，特制定本流程。
1．合同的簽訂：
合同的簽訂應(yīng)規(guī)范，按照關(guān)于“產(chǎn)品供銷合同”的詮釋。
2．合同擬定好之后需由市場部主管核對款項(xiàng)無誤，并簽字核實(shí)，然后由財(cái)務(wù)蓋上公章認(rèn)定為有效合同。之后由相關(guān)負(fù)責(zé)銷售人員傳真給訂單客戶，通知付款。
3.根據(jù)實(shí)際情況劃分不同標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法。
1）標(biāo)準(zhǔn):額度在一萬元之內(nèi)
全款到賬后，采購給予備貨，并在合同范圍內(nèi)發(fā)貨。
2）標(biāo)準(zhǔn)：額度在一萬元至三萬元之間
盡量要求客戶全款到賬，如果對方提出付定金采購，定金不得少于50%。定金到賬后，采購給予備貨
�、偈Ｓ嗫铐�(xiàng)在備好貨之后，發(fā)貨之間到賬給予發(fā)貨。
②在合同范圍內(nèi)發(fā)貨，貨到后二個工作日內(nèi)必須把其余款項(xiàng)補(bǔ)上。（以上兩種情況需上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)的，批準(zhǔn)后根據(jù)情況執(zhí)行）
3）標(biāo)準(zhǔn)：額度在三萬元以上
屬于公司的大客戶，盡量要求客戶全款到賬，如果對方提出付定金采購，在一定彈性空間內(nèi)，定金在30%至50%之間，定金到賬后，采購給予備貨，此后流程參照標(biāo)準(zhǔn)二執(zhí)行。
4）標(biāo)準(zhǔn)： 額度由擔(dān)保人承擔(dān)
擔(dān)保資格：部門經(jīng)理及以上級別人員。擔(dān)保人員需在產(chǎn)品供銷合同、提貨單、出庫單上簽字。同時通知領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)得以施行。款項(xiàng)由擔(dān)保人跟蹤催付，出現(xiàn)
死賬賴賬的情況，在擔(dān)保人的工資中扣取。
二、合同履行的跟蹤：
1）在業(yè)務(wù)人員收款期限內(nèi)，對回款工作進(jìn)行督促并協(xié)助財(cái)務(wù)處理回款過程中發(fā)生的問題。
2）業(yè)務(wù)人員逾期未收回余款，填制工作事實(shí)報(bào)告連同A.規(guī)范合同.B.有效的送貨單c.發(fā)票回執(zhí)單.D對方負(fù)責(zé)人詳細(xì)資料登記表，將回款的事宜移交給上級領(lǐng)導(dǎo)全權(quán)負(fù)責(zé)。
3）上級部門接到報(bào)告，落實(shí)責(zé)任人，制定對應(yīng)措施，時刻關(guān)注貨款的回收情況，避免因超時效期或遺失證據(jù)而導(dǎo)致的壞帳，死帳。對于因人為原因造成的死帳，壞帳，將追究有關(guān)人員的賠償責(zé)任。
4）每簽訂一筆新合同，請盡可能多的了解對方單位及其負(fù)責(zé)人的詳細(xì)資料并填制《對方負(fù)責(zé)人詳細(xì)資料登記表》，以便在貨款回收發(fā)生障礙時可有多種途徑保護(hù)我公司的債權(quán)。
5）如需總部發(fā)函給較嚴(yán)重的欠款單位，向總部填寫申請，連同相關(guān)證據(jù)闡述事件的緣由，總部收到申請后立即著手辦理，并直接將函寄給欠款單位，進(jìn)行催款。
6）在平時的'收款工作中如由其他特殊需要，應(yīng)及時以書面形式或電話與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通、聯(lián)系。
應(yīng)收賬款管理制度
為保證公司能最大可能的利用客戶信用拓展市場以利于銷售公司的商品，同時又要以最小的壞賬損失代價來保證公司資金安全，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；并盡可能的縮短應(yīng)收賬款占用資金的時間，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)資金的使用效率，特制定本制度。
一、應(yīng)收賬款的管理原則為誰放貨誰清收的原則。
二、客戶資信管理制度
�。�1）建立客戶信用檔案。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集客戶信用檔案。客戶信用檔案必須包括年檢后的《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、法人《身份證》復(fù)印件，經(jīng)營場所的固定電話，家庭電話、法人個人手機(jī)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對《客戶信用檔案》進(jìn)行維護(hù)、保管、整理、歸檔。
�。�2）客戶授信額度的金額標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)員根據(jù)簽約銷售量、外部評價、對信用額度、信用期限（賬期）提出建議，原則上信用額度不能超過客戶上年全年銷售額的月平均銷售額，在淡旺季銷售時可上下浮50%，賬期不超過30 天。依次由部門經(jīng)理、總監(jiān)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理對信用額度進(jìn)行審批。
�。�3）信用控制原則：業(yè)務(wù)部門發(fā)生銷售業(yè)務(wù)時，應(yīng)首先檢查客戶的信用狀況，原則上對于超信用額度或超信用期限的客戶不再發(fā)生銷售業(yè)務(wù)；對于特殊情況需要對客戶修改信用額度或信用期限，由業(yè)務(wù)人員提出申請，部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)，再財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理對信用額度進(jìn)行審批；對于需要展期的客戶，由業(yè)務(wù)人員提出申請部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，依次由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理進(jìn)行審批。
�。�4）客戶信用評價：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶的回款情況，對客戶的信用每年7 月進(jìn)行再次評價，由業(yè)務(wù)人員根據(jù)歷史交易、實(shí)地考察、同業(yè)調(diào)查等情況提出建議調(diào)整客戶信用根據(jù)情況建議調(diào)整客戶信用額度和期限，依次由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理對信用額度進(jìn)行審批。對信用額度在3萬元以上，信用期限在1 個月以上的客戶，業(yè)務(wù)經(jīng)理每年應(yīng)不少于走訪一次；信用額度在5萬以上的信用期限在1個月以上的，除業(yè)務(wù)經(jīng)理走訪外，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人每年必須走訪一次以上。在
客戶走訪中，應(yīng)重新評估客戶信用等級的合理性和結(jié)合客戶的經(jīng)營狀況、交易狀況及時調(diào)整信用等級。
�。�5）客戶的信息資料為公司的重要檔案，所有經(jīng)管人員須妥善保管，確保不得遺失，如因公司部分崗位人員的調(diào)整和離職，該資料的移交作為工作交接的主要部分，資料交接不清的，不予辦理調(diào)崗、離職手續(xù)。
三、商品的賒銷的管理
�。�1）在市場開拓和產(chǎn)品銷售中，凡利用信用額度賒銷的，嚴(yán)格按照每個客戶評定的信用限額進(jìn)行審批。
�。�2）財(cái)務(wù)部主管應(yīng)收賬款的會計(jì)每周對照信用檔案核對債權(quán)性應(yīng)收賬款的回款和結(jié)算情況，嚴(yán)格監(jiān)督每筆賬款的回收和結(jié)算。及時把應(yīng)收回來的賬款錄入系統(tǒng)。便于隨時檢查信用的底數(shù)，及時和業(yè)務(wù)員溝通，預(yù)防因?yàn)樾庞妙~度導(dǎo)致業(yè)務(wù)開展不順。
四、應(yīng)收賬款監(jiān)控制度
�。�1）業(yè)務(wù)人員在與客戶簽訂銷售合同或協(xié)議書時，應(yīng)按信用檔案中對應(yīng)客戶的信用額度和信用期限約定單次銷售金額和結(jié)算期限，并在期限內(nèi)負(fù)責(zé)經(jīng)手相關(guān)賬款的催收和聯(lián)絡(luò)。
�。�2）財(cái)務(wù)部月后5 日內(nèi)向總經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理提供當(dāng)月“應(yīng)收賬款賬齡分析表”，便于安排應(yīng)收賬款的回收工作。
�。�3）財(cái)務(wù)部月后5 日內(nèi)向業(yè)務(wù)部門出具《催款明細(xì)表》；業(yè)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格對照客戶信用檔案和《催款明細(xì)表》，及時核對并簽字確認(rèn)、跟蹤賒銷客戶的回款情況，對未按期結(jié)算回款的客戶及時聯(lián)絡(luò)進(jìn)行催收并反饋信息給財(cái)務(wù)部。
(4)每季度終了，業(yè)務(wù)人員與客戶進(jìn)行應(yīng)收賬款函證，并負(fù)責(zé)《應(yīng)收賬款詢證函》的發(fā)送、回收、保管、整理、歸檔工作。
(5)業(yè)務(wù)人員在銷售商品和清收賬款時不得有下列行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，分別給于罰款并限期改正或賠償，情節(jié)嚴(yán)重者適用公司獎懲制度或移交司法部門。
1）收款不報(bào)或積壓收款。（扣工資5%）
2）退貨不報(bào)或積壓退貨。（扣工資5%）
3）轉(zhuǎn)售不依規(guī)定或轉(zhuǎn)售圖利。（扣工資10%并收繳全額圖利金額）
4）代銷其他廠家產(chǎn)品的。（扣工資100%）
5）截留，挪用，坐支貨款不及時上繳的。（扣工資100%）
五、逾期應(yīng)收賬款管理：
�。�1）業(yè)務(wù)人員全權(quán)負(fù)責(zé)對自己經(jīng)手賒銷業(yè)務(wù)的賬款回收，為此，應(yīng)定期或不定期地對客戶進(jìn)行訪問（電話或上門訪問），訪問客戶時，如發(fā)現(xiàn)客戶有異�，F(xiàn)象，應(yīng)及時向業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)告并建議應(yīng)采取的措施。如客戶有其他財(cái)產(chǎn)可供作抵價時，征得客戶同意立即協(xié)商抵價物價值，妥為處理避免更大損失發(fā)生。但不得在沒有擔(dān)保的情況下，再次向該客戶發(fā)貨，否則相關(guān)損失由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)全額賠償。
�。�2）業(yè)務(wù)部門應(yīng)全盤掌握公司全體客戶的信用狀況及往來情況，業(yè)務(wù)人員對于所有的逾期應(yīng)收賬款，應(yīng)由各個經(jīng)辦人將未收款的理由，詳細(xì)陳述于賬齡分析表的備注欄上，以供公司參考，對大額的逾期應(yīng)收賬款應(yīng)特別書面說明，并提出清收建議。
（3）業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按與客戶確定的賬期催收貨款，逾期1個月扣當(dāng)事人工資的10%，逾期2個月扣當(dāng)事人工資的30%，逾期3個月扣當(dāng)事人工資的50%，逾期3個月以上按壞賬處理由相關(guān)責(zé)任按規(guī)定承擔(dān)，當(dāng)業(yè)務(wù)人員全額收回貨款時上述扣款公司將全額退還相關(guān)人員。當(dāng)業(yè)務(wù)人員不能全額收回貨款時上述扣款公司將按收回賬款的比例退還相關(guān)人員的款項(xiàng)。
�。�4）逾期應(yīng)收賬款形成壞賬的賠償處理，發(fā)現(xiàn)呆死帳要按賬面余額由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人賠償40%，主管經(jīng)理賠償15%，主管總監(jiān)賠償15%、企業(yè)承擔(dān)單30%
六、應(yīng)收賬款交接管理：
（1）業(yè)務(wù)人員崗位調(diào)換、離職，必須對經(jīng)手的應(yīng)收賬款、發(fā)出商品進(jìn)行交接，交接未完或不清的，不得調(diào)崗或離職；交接不清的，責(zé)任由交者負(fù)責(zé)；若交接未完或不清擅自離職者，公司保留依照法律程序追究當(dāng)事人責(zé)任的權(quán)利。
�。�2）業(yè)務(wù)人員提出離職后須把經(jīng)手的應(yīng)收賬款全部收回或取得客戶對應(yīng)收賬款的確認(rèn)函，若在一個月內(nèi)未能收回或未取得客戶對應(yīng)收賬款確認(rèn)函的就不予辦理離職；
�。�3）《離職移交清單》至少一式三份，由移交、接交人核對內(nèi)容無誤后雙方簽字，經(jīng)監(jiān)交人簽字后，交移交人一份，接交人一份，公司存留一份。
�。�4）業(yè)務(wù)人員接交時，遇有疑問或賬目不清時應(yīng)立即向業(yè)務(wù)部門經(jīng)理反映，有意代為隱瞞者應(yīng)與離職人員同負(fù)全部責(zé)任。
七、應(yīng)收賬款清查
公司財(cái)務(wù)部按財(cái)產(chǎn)清查制度負(fù)責(zé)對應(yīng)收賬款，發(fā)出商品，應(yīng)付賬款負(fù)數(shù)等實(shí)行清查，并對清查的結(jié)果擬定處置意見上報(bào)公司。
銷售管理制度15
本文的研究對于汽車銷售公司未來的發(fā)展意義主要表現(xiàn)在可維持和壯大公司的銷售隊(duì)伍，提升其業(yè)務(wù)能力，從而有利于其戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這對于汽車銷售公司成長為反應(yīng)快捷的綜合服務(wù)企業(yè)、管理精細(xì)的高效運(yùn)營企業(yè)、產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)的多元發(fā)展企業(yè)具有重要的意義，同時也對于此類型企業(yè)人力資源管理研究具有學(xué)術(shù)意義。
一、汽車銷售員工薪酬激勵面臨的問題
經(jīng)過本研究的調(diào)研，目前，雖然汽車銷售公司意識到激勵對于銷售人員的留存甚至就是對于公司存亡的重要性，也采取了一些相應(yīng)的措施，并取得了一定的效果，但從整體來看，銷售人員激勵還就是存在著以下幾方面問題：
(一)薪酬福利激勵缺乏吸引力
薪酬激勵。從汽車銷售公司當(dāng)前的薪酬激勵措施來看，銷售人員對于公司薪酬的整體認(rèn)可程度就是非常低的。
福利激勵。福利內(nèi)容比較單一，銷售人員多為外勤人員，沒有特色的福利。
培訓(xùn)激勵。銷售人員對部門所開展的培訓(xùn)工作認(rèn)可程度比較低。
發(fā)展激勵。這里的發(fā)展激勵主要就是指汽車銷售公司對于銷售人員晉升、未來職業(yè)生涯規(guī)劃方面的相關(guān)措施。從本研究的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，受調(diào)查人員對公司開展的職業(yè)生涯發(fā)展管理的認(rèn)可程度非常低。
(二)激勵方案缺乏層次性
這里的`缺乏層次性主要就是指汽車銷售公司當(dāng)前的銷售人員激勵措施多就是建立在主觀、傳統(tǒng)觀念基礎(chǔ)上的，認(rèn)為銷售人員最關(guān)注物質(zhì)激勵，因此在激勵措施設(shè)計(jì)上過多地考慮了薪酬激勵這一項(xiàng)，并沒有根據(jù)銷售人員的個人需求來設(shè)計(jì)激勵方案，尤其就是其針對不同年齡段、工作崗位的銷售人員幾乎都采取同樣的激勵措施，這就使得激勵方案在整體上發(fā)揮作用有限。
二、汽車銷售員工薪酬激勵改進(jìn)措施
(一)直接薪酬激勵
銷售人員的薪酬就是由固定工資+政策性工資共同構(gòu)成的，本文認(rèn)為公司當(dāng)前的銷售人員薪酬構(gòu)成基本合理，改進(jìn)后的薪酬激勵方案僅需在現(xiàn)有薪酬構(gòu)成基礎(chǔ)上進(jìn)行以下幾方面調(diào)整：
推行寬帶薪酬制。所謂的寬帶薪酬就是指通過調(diào)整公司內(nèi)部當(dāng)前的薪酬等級以及每個等級變動范圍的方式來減少公司內(nèi)部崗位等級差別，引導(dǎo)員工不斷提升個人技能的一種方式，他與組織結(jié)構(gòu)扁平化相適應(yīng)。本文在此處之所以建議采取寬帶薪酬制，主要目的就是為了改變老牌國有企業(yè)論資排輩、員工薪酬增長主要源于職位提升的弊端，在同一薪酬寬度內(nèi)為銷售人員薪酬變動提供更大的空間。
增加技能工資。這里的技能工資也可以理解為知識工資，即根據(jù)員工的知識掌握和發(fā)揮程度為其提供一定的薪酬收入。本文認(rèn)為較寬的知識面有助于提升銷售人員的服務(wù)理念和市場意識，且通過這樣一種方式也能夠在銷售部內(nèi)部形成一種學(xué)習(xí)、進(jìn)步的氛圍，這對于公司績效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就是有很大幫助的。特別就是掌握嫻熟、適用的溝通技能對于銷售人員而言非常重要，它就是搭建企業(yè)與客戶的直接橋梁。
改變原有的政策性工資結(jié)構(gòu)。這里的政策性工資就就是一般意義上的績效工資，本文在此處所做的調(diào)整主要就是兩個方面，一就是將品種開發(fā)獎和其他銷售創(chuàng)效獎合并成為“專項(xiàng)獎勵”;二就是改變原有新老銷售人員績效工資“一刀切”的設(shè)計(jì)，將整個銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績情況與銷售人員個人的業(yè)績情況結(jié)合起來，針對銷售人員的級別和銷售區(qū)域設(shè)計(jì)不同的提成比例，三就是為經(jīng)理級的銷售管理人員設(shè)計(jì)年終分紅。
(二)間接薪酬激勵
間接薪酬激勵也可以稱為“福利薪酬”，能夠進(jìn)一步激發(fā)員工工作的主動性和積極性。相較于基本薪酬和可變薪酬而言，福利薪酬的一個最為突出的特點(diǎn)就就是它不與員工的工作績效相掛鉤，其存在的價值在于能夠提升員工對企業(yè)的忠誠感，使員工在與企業(yè)的雇傭關(guān)系中感受到組織對其的關(guān)懷。
汽車銷售公司針對銷售人員的法定固定福利項(xiàng)目就就是通常意義上的“五險(xiǎn)一金”，這里僅對固定項(xiàng)目中根據(jù)員工需求特點(diǎn)所設(shè)計(jì)的非固定福利項(xiàng)目進(jìn)行分析。
個人補(bǔ)充保險(xiǎn)。所謂的個人補(bǔ)充保險(xiǎn)就是指公司單獨(dú)為經(jīng)常跑市場的銷售人員所購買的一種人身意外保險(xiǎn)，借此來減輕意外發(fā)生時員工個人及企業(yè)的負(fù)擔(dān)。
現(xiàn)金補(bǔ)貼。這里的現(xiàn)金補(bǔ)貼主要包括通訊補(bǔ)貼(根據(jù)銷售人員級別的不同給予不同的報(bào)銷比例)、員工探親的交通補(bǔ)貼、重大節(jié)假日(元旦、春節(jié)、五一、十一)補(bǔ)貼以及其他(結(jié)婚禮金、生病慰問金)現(xiàn)金補(bǔ)貼。
帶薪休假。即銷售人員享有法定節(jié)假日、年假、事假、婚假、探親假等帶薪假期。
文體福利項(xiàng)目。主要就是指汽車銷售公司為銷售人員提供的基本后勤保障和文體娛樂保障，如子弟學(xué)校、公司的籃球場、健身房、圖書館等。
(三)職業(yè)生涯發(fā)展激勵
職業(yè)生涯發(fā)展激勵就是指通過對影響銷售人員個體職業(yè)生涯發(fā)展的主、客觀因素的分析、總結(jié)和測定，在組織現(xiàn)有資源條件和未來發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上對個體未來的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需要的條件和途徑所作出的合理安排。具體來說，汽車銷售公司對銷售人員實(shí)施職業(yè)生涯發(fā)展激勵需要重點(diǎn)進(jìn)行以下幾方面工作：
分析影響銷售人員職業(yè)定位因素。影響銷售人員職業(yè)定位的因素有很多，汽車銷售公司人力資源管理者只有對影響因素進(jìn)行深入的分析，才能夠確保其所進(jìn)行的職I生涯發(fā)展規(guī)劃具有針對性和可行性。
構(gòu)建銷售人員晉升通道。晉升就是指管理者通過將員工從低一層級的職位提升到高一層級的職務(wù)并賦予其與新職務(wù)相對等的權(quán)、責(zé)、利的過程。
三、結(jié)論與展望
企業(yè)管理的本質(zhì)就就是調(diào)動員工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)最為基本的也就是最關(guān)鍵的職能就就是不斷激勵和引導(dǎo)員工產(chǎn)生有利于企業(yè)發(fā)展的行為。在市場競爭日益激烈及顧客需求差異化的今天，如何將企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品“賣出去”、實(shí)現(xiàn)資金的迅速周轉(zhuǎn)成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。因此對于管理者來說，如何激發(fā)銷售人員的工資熱情，促使其更加積極主動的工作成為其進(jìn)行員工管理過程中的一個重要環(huán)節(jié)，本文在這方面做了一些思考，提出了現(xiàn)在汽車銷售人員薪酬激勵模式的問題，并提出了改進(jìn)措施。
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