- 相關(guān)推薦
大酒店樓層主管崗位工作職責(zé)
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的大酒店樓層主管崗位工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
大酒店樓層主管崗位工作職責(zé)1
直接上級(jí)：客房部經(jīng)理
直接下級(jí)：客房部樓層領(lǐng)班、房務(wù)中心文員
--根據(jù)飯店和部門的工作程序和制度，管理督導(dǎo)整個(gè)客房樓層的日常工作
--安排員工班次及休假，做好員工請(qǐng)假的記錄，并根據(jù)接待任務(wù)安排和調(diào)動(dòng)人員
--監(jiān)督評(píng)估樓層領(lǐng)班、員工工作表現(xiàn)，獎(jiǎng)罰分明
--公正、合理的處理員工之間的人際關(guān)系，鼓舞員工士氣
--協(xié)助客房部經(jīng)理計(jì)劃并安排員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓(xùn)
--檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的.狀態(tài)
--檢查所有貴賓房和長(zhǎng)住房的情況，記錄并滿足貴賓和長(zhǎng)住客的特別要求及忌諱
--每日抽查房間不少于總房間數(shù)的20%，做好記錄，確�？头康那鍧嵑臀锲窋[放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常
--合理安排并檢查樓層計(jì)劃衛(wèi)生工作
--安排房間地毯及通道地毯的清潔，并做好記錄。
--協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問賓客，做好物品遺失或損壞的記錄
--閱讀房務(wù)中心交班記錄，檢查每日領(lǐng)班的各種報(bào)表
--與其他相關(guān)崗位進(jìn)行必要的溝通，尤其是保持與前臺(tái)和工程部的聯(lián)絡(luò)、溝通，保證客房的正常出租
--記錄所有事故及異常情況，通知經(jīng)理
--嚴(yán)格控制房間及其他房門的鑰匙、按時(shí)做好更換工作
--協(xié)助庫(kù)管控制客用物品和清潔物品的領(lǐng)用和消耗
--出席飯店和部門的有關(guān)會(huì)議，并做好記錄，主持樓層班前例會(huì)
--充分作用和合理利用能源，保持良好環(huán)境
--完成客房部經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)
大酒店樓層主管崗位工作職責(zé)2
1．具體負(fù)責(zé)房務(wù)中心的管理工作及房務(wù)中心的工作安排。
2．各班組的班次的時(shí)間表及控制工作分配表。
3．與前臺(tái)接待處保持直接聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房情況。
4．接受客人投訴，并及時(shí)進(jìn)行處理和匯報(bào)。
5．負(fù)責(zé)管理樓層的鑰匙（或磁卡萬能卡）。
6．負(fù)責(zé)賓客遺失物品的處理。
7．負(fù)責(zé)洗衣房的量化洗衣，PA公共衛(wèi)生的`檢查，園藝師的工作安排。
8．負(fù)責(zé)客房中心檔案資料的保存工作。
9．負(fù)責(zé)客人遺物的認(rèn)領(lǐng)和保存事宜。
10．協(xié)調(diào)下屬各部門及酒店各部的關(guān)系。
大酒店樓層主管崗位工作職責(zé)3
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：客房部副經(jīng)理
直接下級(jí)：行政管家
班次：正常班
聯(lián)系部門：前廳部、銷售部、財(cái)務(wù)部、餐飲部、工程部、保安部、車隊(duì)、電腦房
二、任職要求
1、教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。
2、經(jīng)驗(yàn)：有三年以上五星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上五星級(jí)行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用fedelio系統(tǒng)。
3、技能：持有飯店英語(yǔ)高級(jí)證書或四級(jí)以上英語(yǔ)水平，善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。
4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1.65米以上。
5、培訓(xùn)：參加過集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。
三、崗位職責(zé)
全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。
1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。
2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。
3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的`信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。
5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。
6、及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。
7、保證行政客房的清潔水平。
8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。
9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。
10、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。
11、閱讀并填寫交接班日記。
13、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。
15、完成上級(jí)交辦的其它工作。
16、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。
【大酒店樓層主管崗位工作職責(zé)】相關(guān)文章：
酒店樓層主管崗位職責(zé)09-05
大酒店娛樂部主管崗位工作職責(zé)12-28
酒店樓層主管崗位職責(zé)4篇08-06
酒店前廳主管崗位工作職責(zé)10-30
[精選]酒店前廳主管崗位工作職責(zé)12-26
電話銷售主管崗位工作職責(zé)09-29