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商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售人員守則
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售人員守則1
銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。
一、銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則
1、衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪；
2、男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須、每天修臉。女士頭發(fā)不宜超過肩部、且梳理整齊；
3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好；不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；
4、上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時(shí)不能吃零食；
5、在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅地為客戶服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
二、銷售人員的行為準(zhǔn)則
1、工作態(tài)度
�。�1）切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；
（2）必須按時(shí)上班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意；
（3）如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為；
�。�4）發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；
2、服務(wù)態(tài)度
�。�1）友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；
�。�2）禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語；
�。�3）熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；
（4）耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真的傾聽，耐心地介紹、解釋；
3、銷售人員的舉止
（1）站姿：軀干挺直，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂；
�。�2）坐姿：輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出聲響；接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；落座時(shí)，（女）兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；聽客人講話時(shí)，上身微前傾，不可東張西望或心不在焉；兩手平放腿上，不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品；兩腿自然平放，不得翹二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；
�。�3）工作時(shí)不得照鏡子、涂口紅等；
（4）不得將物品夾于腋下；
（5）不得隨地吐痰及亂丟雜物；
（6）交談：與人交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人的主題或內(nèi)容；
�。�7）在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈；
�。�8）講話時(shí)，"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗話或蔑視性和侮辱性的語言；不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；
�。�9）稱呼客人時(shí)，要用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏時(shí)要用"這位先生"或"這位小姐或女士"；
三、工作制度
1、關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；
2、準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退或曠工；
3、上班時(shí)間，售樓處禁止吸煙、吃零食，不得大聲喧嘩、聊天；
4、主動(dòng)打掃售樓處衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔；
5、不得使用售樓處電話撥打聲訊臺(tái)或長途；
6、一切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；
7、必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意；
8、如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙等不道德行為；
9、發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)從事的'工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；
10、遵守"守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)"的道德；
11、不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響售樓處正常秩序；
12、禁止利用不正當(dāng)手段索取、收受客戶回扣；
13、未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職；
14、有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密；
15、不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展銷售業(yè)務(wù)；
16、不得將本公司或發(fā)展商資產(chǎn)贈(zèng)予、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個(gè)人；
17、如員工親屬同事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避；
18、對(duì)違反本制度的，本部門視其情節(jié)輕重給予批評(píng)、罰款、降職、開除處分；違反公司制度給公司造成損失的，公司將追索賠償。
19、負(fù)監(jiān)督責(zé)任的主管疏于職守的，視情節(jié)輕重給予處分。
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售人員守則2
銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。
一、銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則
1、衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪；
2、男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須、每天修臉。女士頭發(fā)不宜超過肩部、且梳理整齊；
3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好；不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；
4、上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時(shí)不能吃零食；
5、在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅地為客戶服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
二、銷售人員的行為準(zhǔn)則
1、工作態(tài)度
（1）切實(shí)服從上司的.工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；
�。�2）必須按時(shí)上班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意；
�。�3）如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為；
�。�4）發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；
2、服務(wù)態(tài)度
（1）友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；
（2）禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語；
�。�3）熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；
（4）耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真的傾聽，耐心地介紹、解釋；
3、銷售人員的舉止
�。�1）站姿：軀干挺直，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂；
�。�2）坐姿：輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出聲響；接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；落座時(shí)，（女）兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；聽客人講話時(shí)，上身微前傾，不可東張西望或心不在焉；兩手平放腿上，不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品；兩腿自然平放，不得翹二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；
�。�3）工作時(shí)不得照鏡子、涂口紅等；
�。�4）不得將物品夾于腋下；
�。�5）不得隨地吐痰及亂丟雜物；
�。�6）交談：與人交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人的主題或內(nèi)容；
�。�7）在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈；
�。�8）講話時(shí)，"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗話或蔑視性和侮辱性的語言；不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；
（9）稱呼客人時(shí)，要用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏時(shí)要用"這位先生"或"這位小姐或女士"；
三、工作制度
1、關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；
2、準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退或曠工；
3、上班時(shí)間，售樓處禁止吸煙、吃零食，不得大聲喧嘩、聊天；
4、主動(dòng)打掃售樓處衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔；
5、不得使用售樓處電話撥打聲訊臺(tái)或長途；
6、一切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；
7、必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意；
8、如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙等不道德行為；
9、發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；
10、遵守"守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)"的道德；
11、不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響售樓處正常秩序；
12、禁止利用不正當(dāng)手段索取、收受客戶回扣；
13、未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職；
14、有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密；
15、不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展銷售業(yè)務(wù)；
16、不得將本公司或發(fā)展商資產(chǎn)贈(zèng)予、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個(gè)人；
17、如員工親屬同事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避；
18、對(duì)違反本制度的，本部門視其情節(jié)輕重給予批評(píng)、罰款、降職、開除處分；違反公司制度給公司造成損失的，公司將追索賠償。
19、負(fù)監(jiān)督責(zé)任的主管疏于職守的，視情節(jié)輕重給予處分。
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售人員守則3
銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。
一、銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則
1、衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪；
2、男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須、每天修臉。女士頭發(fā)不宜超過肩部、且梳理整齊；
3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好；不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；
4、上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時(shí)不能吃零食；
5、在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅地為客戶服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
二、銷售人員的行為準(zhǔn)則
1、工作態(tài)度
�。�1）切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；
�。�2）必須按時(shí)上班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意；
�。�3）如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為；
�。�4）發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；
2、服務(wù)態(tài)度
�。�1）友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；
�。�2）禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語；
�。�3）熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；
（4）耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真的傾聽，耐心地介紹、解釋；
3、銷售人員的舉止
�。�1）站姿：軀干挺直，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂；
�。�2）坐姿：輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出聲響；接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；落座時(shí)，（女）兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；聽客人講話時(shí)，上身微前傾，不可東張西望或心不在焉；兩手平放腿上，不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品；兩腿自然平放，不得翹二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；
（3）工作時(shí)不得照鏡子、涂口紅等；
�。�4）不得將物品夾于腋下；
�。�5）不得隨地吐痰及亂丟雜物；
�。�6）交談：與人交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人的主題或內(nèi)容；
（7）在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈；
�。�8）講話時(shí)，"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗話或蔑視性和侮辱性的語言；不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；
�。�9）稱呼客人時(shí)，要用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏時(shí)要用"這位先生"或"這位小姐或女士"；
三、工作制度
1、關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；
2、準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退或曠工；
3、上班時(shí)間，售樓處禁止吸煙、吃零食，不得大聲喧嘩、聊天；
4、主動(dòng)打掃售樓處衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的`整潔；
5、不得使用售樓處電話撥打聲訊臺(tái)或長途；
6、一切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；
7、必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意；
8、如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙等不道德行為；
9、發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；
10、遵守"守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)"的道德；
11、不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響售樓處正常秩序；
12、禁止利用不正當(dāng)手段索取、收受客戶回扣；
13、未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職；
14、有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密；
15、不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展銷售業(yè)務(wù)；
16、不得將本公司或發(fā)展商資產(chǎn)贈(zèng)予、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個(gè)人；
17、如員工親屬同事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避；
18、對(duì)違反本制度的，本部門視其情節(jié)輕重給予批評(píng)、罰款、降職、開除處分；違反公司制度給公司造成損失的，公司將追索賠償。
19、負(fù)監(jiān)督責(zé)任的主管疏于職守的，視情節(jié)輕重給予處分。
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