（精）前臺接待工作計劃10篇

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，此時此刻我們需要開始做一個計劃。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編收集整理的前臺接待工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　前臺接待工作計劃 1

　　一、明確崗位的重要性

　　行政前臺的工作是公司的門面，是公司各個部門相互溝通鏈接的橋梁。行政前臺的工作也是非�，嵥榈�，更是需要將整個公司各方面的知識都有簡單的了解，如此便是能夠真正地將自己的工作完成好。只有行政前臺將各方面的工作都協(xié)調(diào)、分工好，這樣才能夠確保整個公司各方面的有序進行。

　　二、做好服務(wù)工作

　　不管是任何的人，在進入到公司的時候都是面對的前臺，所以在前臺的崗位上保持一個良好的形象，有更好的服務(wù)的意識，做好服務(wù)的工作，這樣更是能夠為公司加不少的分。其中更是包括了電話的接聽與客戶的接待都是需要擺正好服務(wù)的態(tài)度，以的`方式方法來做好所有的工作。同時也要對公司有更為深刻的了解，這樣才能夠?qū)⒐�司的整體現(xiàn)狀與各方面的情況都能夠與客戶有較好的介紹。

　　三、個人能力的提升

　　雖然在前臺的崗位上所需要的個人能力不需要太強，但是要想真正的在這樣的崗位上做好自己的工作，那便是必須要讓自己的能力有所提升，同時能夠?qū)��?yīng)該要要做好的工作都完成好。我知道目前我的個人能力還是比較的匱乏，所以在未來的一年中我需要花費更多的餓時間在學習上，盡可能地鍛煉自己的自學能力，爭取能夠在工作中華更好的表現(xiàn)，這樣才能夠真正地在工作中取得更好的成績，見證自己的成長與改變。

　　前臺接待工作計劃 2

　　前臺工作，有些人或許覺得簡單，不起眼，但是對于我來說，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂觀、開朗、積極的性格適合這份工作，同時我也覺得在前臺可以學到與接觸的東西是很多的。學校前臺作為學校涉外窗口，須經(jīng)常性與家長，學生接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表學校形象和服務(wù)質(zhì)量。

　　下面我從四個方面談?wù)劚緦W期工作目標

　　一、 我知道在前臺工作，是一個服務(wù)性的工作，所以我要時刻熱情、積極、主動。只要在工作我時間，就要保持一個良好的精神狀態(tài)，讓每一位來學校的家長都能感受到熱情的服務(wù)，這會使他們增加對學校的好感。同時作為前臺接待，另一方面也代表學校形象，所以，這份工作的重要性就彰顯于此了。

　　二、 態(tài)度決定一切，我尊重并喜歡這份工作，那么我在做好吃苦耐勞的準備的同時，也要注意工作中的變通，注重細節(jié)，讓每一位來訪者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù)。

　　三、 任何工作都是相通的，職責明確不代表各做各的.，互不相干。既然一起工作，大家就是一個整體，只要是學校的事，我們都有必要去處理好，學校的任何一分子都要以學校的總體大局為重。

　　四、 工作中我大概需要做的事：接聽電話、來訪人員咨詢接待、對外宣傳、前臺整理、星幣兌換和獎品管理、倉庫整理、耗材發(fā)放工作等等。

　　我覺得，其實工作本身或許并不難，但我要注意的是時刻保持熱情，保持微笑，舉止文明、大方，禮貌用語。相信在全校師生的共同努力下 ，新希望的明天將更加輝煌!

　　前臺接待工作計劃 3

　　我于xx年1月份來到xx公司，半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　現(xiàn)將下半年的工作計劃如下：

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

　　在工作中，要嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。

　　三、樣板間方面

　　樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。

　　四、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。

　　拓展閱讀

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　　1、市場競爭：市場競爭是市場經(jīng)濟的基本特征。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)從各自的利益出發(fā)，為取得較好的產(chǎn)銷條件、獲得更多的市場資源而競爭。通過競爭，實現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，進而實現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置。市場競爭是市場經(jīng)濟中同類經(jīng)濟行為主體為著自身利益的考慮，以增強自己的經(jīng)濟實力，排斥同類經(jīng)濟行為主體的相同行為的表現(xiàn)。市場競爭的內(nèi)在動因在于各個經(jīng)濟行為主體自身的物質(zhì)利益驅(qū)動，以及為喪失自己的物質(zhì)利益被市場中同類經(jīng)濟行為主體所排擠的擔心。

　　重要內(nèi)容：市場競爭主要包括六項基本內(nèi)容有商品競爭素質(zhì)能力競爭服務(wù)競爭信息競爭價格競爭信譽競爭。市場競爭的方式可以有多種多樣，比如，有產(chǎn)品質(zhì)量競爭、廣告營銷競爭、價格競爭、產(chǎn)品式樣和花色品種競爭等，這也就是通常所說的`市場競爭策略。通常我們按市場競爭的程度把市場競爭劃分為如下兩種類型：

　�。�1）完全競爭。指一種沒有任何外在力量阻止和干擾的市場情況。

　　（2）不完全競爭。一般是指除完全競爭以外、有外在力量控制的市場……

　　2、范文：范文意為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。隨著社會的發(fā)展，微時代的到來，人的耐性越來越小，范文的出現(xiàn)補缺這個漏點，范文就像一個公式，只要數(shù)據(jù)帶進去就ok。

　　范文的分類，演講類的有：競職演講、就職演講、黨會發(fā)言、愛國演講、祝福賀電、晚會祝詞等。

　　合同類的有：買賣合同、借款合同、租賃合同、承攬合同、運輸合同、技術(shù)合同、經(jīng)營合同、勞動合同。

　　總結(jié)類：個人總結(jié)：把一個時間段的個人情況進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗。

　　述職報告：指各級各類機關(guān)工作人員，主要是領(lǐng)導(dǎo)干部向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責，完成工作任務(wù)的成績、缺點問題、設(shè)想，進行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。

　　工作計劃：機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。

　　3、工作計劃：工作計劃是對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，工作中都制定工作計劃，工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無論何種稱謂，這些都是計劃的范疇。由于工作競爭激烈，為了滿足社會的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，與此同時工作的步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時就得提出一種計劃。創(chuàng)新落地是我們的工作目標。無論是單位還是個人，無論辦什么事情，事先都應(yīng)有個打算和安排。有了工作計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。同時，計劃本身又是對工作進度和質(zhì)量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。

　　前臺接待工作計劃 4

　　回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我成功完成了自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。我在各個方面都有所提高，但也存在一些不足。我們需要在未來不斷學習和積累工作經(jīng)驗，通過自己的努力彌補我們?nèi)匀淮嬖诘娜毕�。結(jié)如下：

　　一、前臺日常接待工作

　　1.客人接待可以在詢問身份后及時禮貌地介紹。未提前預(yù)約的客人接待后，應(yīng)盡快通過電話通知相關(guān)部門，接待應(yīng)微笑、耐心細致、溫馨提示等；

　　2、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)移，認真接聽每個電話，熟練掌握各部門的分機號碼，認真記錄和傳達重要事項，不遺漏，不延誤；

　　3.能及時更新公司通訊錄，方便公司各部門之間的工作溝通；

　　4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象和服務(wù)的起點，創(chuàng)造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自己的形象，而且要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓游客感到愉悅。

　　二、行政等臨時工作

　　1.學習公司的規(guī)章制度；掌握公司各產(chǎn)品的功效，為電話推廣打下基礎(chǔ)；

　　2.協(xié)助行政部門打電話，督促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員提交資料，收集資料后制作電子版明細表；

　　3.簽收快遞信，及時轉(zhuǎn)交，前臺妥善保管人不在的物品；

　　4.電話推廣，每周向銷售部報告感興趣或意向客戶名單。截至12月底，有13個意向客戶。

　　在這個月的前臺工作經(jīng)驗中，雖然我認真完成了所有的工作，但有時有缺點，不夠小心，有時缺乏解決問題。在過去的15年里，我將繼續(xù)提高我的'形象，制定新年的工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率和責任感。新計劃如下：

　�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，快速、高效、無誤。良好的服務(wù)態(tài)度，接待客人積累經(jīng)驗，給客人留下良好的印象。接電話時，不斷提高語言技能；聰明的問答客人。試著讓每個客戶都滿意。

　�。�2）加強禮儀知識的學習。例如，在業(yè)余時間認真學習禮儀知識和公共關(guān)系。了解必須遵守的禮儀知識，包括坐姿、站立姿勢、語氣、眼睛、化妝、服裝搭配、回答客戶提問技巧等。

　�。�3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面可以及時、準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)移電話。另一方面，我們也可以簡要地回答客戶的問題，并抓住適當?shù)臋C會來宣傳公司。

　　希望在新的一年里，通過自己的學習，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需求，在不斷學習的過程中改變工作方法，努力做好未來的工作，同時做好物流服務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事避免擔憂。

　　最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這份工作，讓我有機會和大家一起提高和進步；感謝每一位同事在過去一個月里對我工作的熱情幫助和關(guān)心。雖然我還有很多經(jīng)驗不足和能力不足，但我相信勤奮可以彌補我的弱點。只要我們多了解，多了溝通，多了不懈努力，我相信金諾的明天會更好！

　　前臺接待工作計劃 5

　　為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，全面做好各項接待任務(wù)，完善部內(nèi)的工作責任制，提高我店的知名度和影響力，我部結(jié)合實際況特制定計劃如下：

　　一、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

　　二、每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄;

　　三、制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

　　四、掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的'營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

　　五、做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習，并做好相應(yīng)的記錄;

　　六、督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

　　七、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案;

　　八、制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

　　九、與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

　　十、對客人投訴的處理�？屯吨饕�分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在給客人解決。

　　前臺接待工作計劃 6

　　辭舊迎新，工作也將進入新階段，改善以往工作中的不足。我們必須在新的一年里提供更好的服務(wù)。如何提高服務(wù)質(zhì)量也是我經(jīng)常想到的。前臺接待是酒店的面子工作，可以直接體現(xiàn)酒店的文化素養(yǎng)。因此，我制定了2017年前臺接待工作計劃：

　�、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳整體運營，合理安排人員，安排店員住宿；

　　⑵每天按時舉行三次例會，提出一天工作的不足，及時采取相應(yīng)措施，總結(jié)當天工作，做好記錄；

　�、侵贫ㄉ痰甑墓ぷ鞅�。讓前臺員工按照當天的工作表工作，并在工作表中標記重要的事情。制定商店工作表是為了更好地了解當天的工作任務(wù)，這也反映了工作的透明度和進度；

　�、日莆杖湛土髁亢蜖I業(yè)額，統(tǒng)計周客流量和月客流量，制定相應(yīng)的營銷計劃，比較周月營業(yè)額，發(fā)現(xiàn)不足，總結(jié)相應(yīng)的對策；

　�、勺龊帽静块T消防安全工作“三一”工作，每天檢查，每周一培訓(xùn)，每月練習，并做好相應(yīng)的記錄；

　�、时O(jiān)督服務(wù)。實施服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；

　�、藚⑴c前廳接待工作，記錄工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并制定相應(yīng)的改進計劃；

　�、讨贫ㄅ嘤�(xùn)計劃。正確對員工進行一系列培訓(xùn)，進一步加強工作中發(fā)現(xiàn)的問題，避免今后工作。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

　　⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

　�、翁幚砜腿送对V�？腿送对V主要分為“當面投訴”、“電話投訴”和“書面投訴”三是酒店面對面投訴較多。無論什么樣的投訴，我們都應(yīng)該站在客人的立場上。首先，我們應(yīng)該獲得情感上的善意和信任。如果我們能面對面解決客人的要求，我們應(yīng)該立即解決。若無法解決，應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。

　　如果指定人員投訴，首先了解當事人，如果他們的權(quán)限可以解決問題，自己解決，如果超出他們的工作能力，應(yīng)立即咨詢上級領(lǐng)導(dǎo)，如實報告情況，與領(lǐng)導(dǎo)討論解決方案，提出自己的.想法，第一次解決并通知客人指定投訴人員，然后向客人道歉，不要讓客人帶走不滿。這種客戶投訴必須處于公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)。

　　1.在日常工作中，我會做到以下幾點

　　（1）協(xié)助各部門做好各類公文的登記、報告和發(fā)布工作，并按類別將未具體整理的文件整理成標簽文件夾。

　　(2)收發(fā)各種信件。

　　(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

　　(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助各部門.

　�。�5）做好辦公用品管理工作。做好辦公用品登記，按需發(fā)放，不浪費，及時清點，及時補充辦公用品，滿足大家的工作需要。

　　(6)做好辦公設(shè)備的維護工作，(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日排班、值班等工作，確保公司節(jié)假日安全。

　　(8)認真、準時、高效地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　在日常工作中，我必須遵循精細、精細、準確的原則，精心準備，精心安排，精心工作，做標準工作，站標準崗位，嚴格按照辦公室的規(guī)章制度。

　　2.我將在行政工作中做到以下幾點

　�。�1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門信息員的聯(lián)系和溝通，系統(tǒng)快速地傳遞信息，確保信息及時準確地傳遞到位。

　　(2)做好員工服務(wù):及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋公司員工信息，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

　　(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司規(guī)章制度。

　　3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，我將做到以下三點

　　(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)管理培訓(xùn)，提高專業(yè)技能。

　　(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提高自身素質(zhì)。

　　(3)通過個人自主學習提高知識水平。

　　我知道一個人的能力是有限的，但一個人的發(fā)展機會是無限的�，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代。如果我們不能迅速提高個人能力和業(yè)務(wù)水平，那么我們就會被這個社會淘汰。當然，要提高自己，首先要有一個好的平臺。我認為公司是我最好的平臺。我會抓住這個機會，同時提高我的工作水平和自我修養(yǎng)，實現(xiàn)我的最高價值。

　　4.其他工作

　　(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

　　(2)及時、認真、準確地完成其他臨時工作。

　　總之，在新的一年里，我希望用我微薄的力量和積極的工作，幫助酒店的發(fā)展達到一個新的水平。

　　前臺接待工作計劃 7

　　1.發(fā)揚吃苦耐勞的精神。面對倉庫中事務(wù)復(fù)雜、任務(wù)繁重的工作性質(zhì)，我們不怕吃苦，主動找工作，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境，磨練意志，在繁重的工作中人才。

　　2.發(fā)揚不懈進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，注重收集各種信息，廣泛吸收各種營養(yǎng)，注重學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方式和正確的思想觀點。努力做好工作，樹立部門良好形象。

　　3.做個好助手。努力完成并做好主管交辦的工作，增強責任感和團隊意識。積極開展工作，落實到位。我會盡力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。在完成自己的工作時，我可以主動幫助主管或同事分擔一些工作。與同事互相幫助，共同維護和諧的工作環(huán)境。

　　4.熟悉公司的新規(guī)章制度和業(yè)務(wù)發(fā)展。公司不斷改革，制定了新的規(guī)定，特別是公司目前正在進行的7項S在實施工作中，作為公司的老員工，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

　　我知道人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的`�，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代。如果你快速提高自己的個人能力，你就會被社會淘汰。當然，我們應(yīng)該改進我們想要的平臺，我們公司的平臺。我將抓住這個機會，使我們的工作與自我修養(yǎng)同步，實現(xiàn)自我價值。

　　前臺接待工作計劃 8

　　一、咨詢服務(wù)

　　1、遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

　　2、詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

　　3、熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

　　4、嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

　　5、對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的'坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。

　　6、對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

　　7、與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。

　　二、接聽電話

　　1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　2、接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當事人。

　　3、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

　　4、填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

　　三、接待服務(wù)

　　1、熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。

　　2、負責外來人員登記工作。

　　3、負責外借用品的辦理工作。

　　4、接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

　　前臺接待工作計劃 9

　　一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　認真接聽每一個電話，記住每個部門的分機號，嚴格按照公司的指導(dǎo)轉(zhuǎn)接電話，做好保密工作�？蛻魠⒂^時，我會時刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待。在適當?shù)沫h(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。微笑，耐心細致，溫馨提示等。業(yè)余時間，我會加強對電話技巧和禮儀的學習。不斷為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

　　二、注意前臺的衛(wèi)生和形象。

　　按時提醒衛(wèi)生人員進行清潔和清潔。在自己的責任范圍內(nèi)，茶室將保持室內(nèi)清潔和飲水機消毒，每月至少消毒一次。按時更換打印機硒鼓，維護前臺辦公用品。

　　三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧。

　　了解采購文具的市場價格，進一步與現(xiàn)有供應(yīng)商溝通，希望降低原采購價格。并找到更多高質(zhì)量的文具供應(yīng)商。選擇質(zhì)量好、價格低、服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)省每一分錢。保持兩個以上的固定供應(yīng)商。

　　四、做好倉庫管理工作。

　　及時庫存?zhèn)}庫，做好貨物分類工作。嚴格按照公司制度進行登記。及時檢查貨物的完整性，并及時向有關(guān)部門報告缺失或損壞的`貨物。

　　五、以大局為重，不計個人得失。

　　無論是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我都會服從安排，積極配合，不找理由逃避。作為京信的一員，我將為公司貢獻自己的力量。平時積極參與公司組織的活動，加強同事與部門的感情溝通。多了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。為將來更好的工作打下基礎(chǔ)。

　　前臺接待工作計劃 10

　　作為前臺，接待是我們最基本的能力，也是我們最基本的責任。一年來，我作為某某公司的前臺人員，在工作中積極的完成自己的職責，在工作上完成好自己的行政任務(wù)，并完善自己的能力，加強服務(wù)工作，招待好每個來訪的人員。

　　匆匆一年結(jié)束，新一年也到來了。為此，我在這里總結(jié)反思自己，并對下一年的工作做如下計劃：

　　一、思想計劃安排

　　思想是工作的根本，尤其是在前臺的工作上，思想更是我們工作質(zhì)量的保證。

　　首先，我要樹立正確的思想觀念，將自己作為服務(wù)者，負責好各部門的溝通和通知，發(fā)揮自己的前臺的責任。

　　其次，在接待上，要認清自己代表的是xxx公司的服務(wù)，要以公司層面去看待來訪者，有禮用心的招待好來訪人。

　　最后，要提高自己的積極性和責任心，保證工作和服務(wù)上都能嚴格熱情的做好工作任務(wù)。

　　二、工作方面

　　面對服務(wù)，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動是更為重要的前提！在接下來：

　　1、個人形象

　　在工作中要保持好自己的個人形象，確保每天工作的裝束干凈整潔，得體大方。并且要注意保持，能在工作中時刻保持好個人的'形象。

　　2、禮儀的學習

　　在禮儀方面我首先要加強自身的招待能力，做到遇人有禮，招待的時候得體大方，能保證合格的禮儀和招待技巧。

　　此外，還要加強電話禮儀用語的學習，能在接聽電話的時候保持良好的用語，注意禁用詞匯。

　　3、溝通能力

　　在招待中，盡管我們話不能多，但溝通的能力和技巧卻一定要有！為此，我因該多多加強交流能力和溝通技巧，學會禮貌回話，并積極引導(dǎo)。

　　三、日常的準備

　　在接待上，要準備好接待室的整潔和必備品。此外，在茶水廳要時刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面，但不能需要的時候沒喲。

　　此外，要時刻長背帶樓下便利店號碼，以便在必要的時候能及時補充所需，保證招待的質(zhì)量。

　　四、前臺的其他方面

　　作為前臺，在沒有接待的時候，我應(yīng)該時刻做好準備，積極的處理好資料工作，并保證前臺的整潔和有序。做到能時刻做好接待，時刻能完美的完成工作。

　　前臺的工作不易，我需要更加嚴謹?shù)墓芾碜约�。但在接下來的一年里，我會嚴謹�(shù)耐瓿勺约旱墓ぷ魅蝿?wù)，將工作優(yōu)秀、有序的做好！

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