論客戶(hù)經(jīng)理 職業(yè)道德

近期，杭州銀行寧波分行根據(jù)總行安排舉行了客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)道德與職業(yè)操守專(zhuān)題報(bào)告會(huì)。報(bào)告用生動(dòng)具體的案例，豐富詳實(shí)的資料，深入淺出的演講，深刻細(xì)致的剖析，給參加報(bào)告的同志上了一堂生動(dòng)而發(fā)人深省的職業(yè)道德與職業(yè)操守課，進(jìn)一步加強(qiáng)了員工職業(yè)道德與職業(yè)操守教育，倡導(dǎo)了誠(chéng)信盡職理念。

報(bào)告強(qiáng)調(diào)每位員工都要把誠(chéng)信看作銀行的生命，并從四個(gè)方面強(qiáng)調(diào)銀行員工應(yīng)該恪守的誠(chéng)信原則：要維護(hù)國(guó)家的法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)合規(guī)經(jīng)營(yíng);維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益，不損害客戶(hù)的利益;維護(hù)銀行的核心利益，不損害銀行的利益;維護(hù)本人的社會(huì)公德，做誠(chéng)信守法的公民。通過(guò)對(duì)誠(chéng)信原則的堅(jiān)持，引導(dǎo)員工誠(chéng)信履職，不弄虛作假，不夸大產(chǎn)品收益，不欺騙誤導(dǎo)客戶(hù)，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶(hù)充分體驗(yàn)知情權(quán)和選擇權(quán)，給客戶(hù)創(chuàng)造良好的服務(wù)氛圍。

為引導(dǎo)員工成為一名盡職的優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理，報(bào)告提出客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備八個(gè)方面的盡職履職能力：一是要具備良好的人際交往能力，建立自己的人脈關(guān)系;二是要具備縝密的邏輯思維能力，養(yǎng)成遇事動(dòng)腦的習(xí)慣;三是要具備習(xí)慣的換位思考能力，提高重大決策勝算力;四是要具備高超的客戶(hù)了解能力，多維度了解客戶(hù);五是要具備審慎的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，落實(shí)自己的盡職要求;六是具備敏銳的危機(jī)處置能力，快速有效化解風(fēng)險(xiǎn);七是具備獨(dú)立的與人相處能力，恰當(dāng)處理好客戶(hù)關(guān)系;八是要具備靈活的疑難處理能力，守住自己的原則底線。會(huì)議針對(duì)目前銀行業(yè)案件高發(fā)現(xiàn)狀指出，良好的銀行職業(yè)道德與職業(yè)形象是每位銀行員工寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，要加強(qiáng)思想教育，注重道德修養(yǎng)，遵守職業(yè)道德，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，保持警醒的頭腦，經(jīng)受住市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的各種誘惑，依法辦事，合規(guī)為先。

會(huì)議要求客戶(hù)經(jīng)理熟悉掌握國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，包括《中華人民共和國(guó)公司法》等八部國(guó)家法律，《中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例》等七部行政法規(guī)，以及《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)控案防各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)內(nèi)部約束，為全行業(yè)務(wù)依法合規(guī)運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)保障。

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