窗口人員職業(yè)道德

窗口崗位職業(yè)道德及服務規(guī)范

公園服務以世界眼光、一流標準為目標，管理和服務水平應當與構建和諧社會首善之區(qū)、實現“四個服務”、“三個面向”的要求相適應。服務的總體要求是“主動、熱情、方便、周到”，對服務崗位的要求是一微笑;二問好;三按其所在崗位的規(guī)范進行服務。

售、驗票崗位

一、職業(yè)道德

愛崗敬業(yè) 盡職盡責 文明用語 禮貌待人

服務周到 主動熱情 立足本職 鉆研業(yè)務

遵紀守法 票款兩清 團結協作 爭創(chuàng)一流

二、崗位規(guī)范

(一)售票崗位

1 、準備階段

⑴提前到崗，換工作服，戴服務證章，做到“三齊上崗”(穿工作服務上崗、佩帶服務證章上崗、有上崗合格證上崗)，做好交接班。

⑵打掃室內外衛(wèi)生，做到“三不外露”(垃圾不外露、衛(wèi)生工具不外露、服務人員個人用具及生活用品不外露)。

⑶準備好票、零錢、驗鈔機等工作必需品，掛好各種牌示，明示各種優(yōu)惠辦法。

2 、售票階段

⑴準時售票和止票。

⑵售票時做到舉止端莊、語言文明(文明用語您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎您再來)，耐心解答游人詢問。

⑶售票過程先收款，后付票，收款找零迅速準確，唱收唱付，撕票快準。

⑷不拒收游客的破、舊零錢(殘缺除外)。

⑸及時補充領取各種票證，不得因個人疏忽造成脫銷。

⑹根據游客的需要，耐心、如實地介紹景觀、展覽內容及各類票種。

⑺領票、借票要簽收登帳人離票收，鎖好抽屜。