公司管理制度流程

一、日常管理制度(工作紀(jì)律)

1、嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象，當(dāng)月違規(guī)一次，次日點(diǎn)名，當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款50元，當(dāng)月違規(guī)三次，按自動(dòng)離職處理。

2、嚴(yán)禁脫崗、串崗現(xiàn)象，當(dāng)月違規(guī)一次，次日點(diǎn)名，當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款50元，當(dāng)月違規(guī)三次，按自動(dòng)離職處理。

3、嚴(yán)禁散播公司負(fù)面消息，當(dāng)月違規(guī)一次，次日點(diǎn)名，當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款50元，當(dāng)月違規(guī)三次，按自動(dòng)離職處理。

4、工作期間保持電話(huà)暢通，不允許拒接或停機(jī)，每發(fā)現(xiàn)一次，5元樂(lè)捐。

5、工作期間保持辦公場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，倉(cāng)庫(kù)整潔。

6、嚴(yán)禁賺取差價(jià)，發(fā)現(xiàn)一次，100罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，開(kāi)除處理。

7、嚴(yán)禁賣(mài)私貨、截留贈(zèng)品，發(fā)現(xiàn)一次，100罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，開(kāi)除處理。

8、不得讓客戶(hù)把貨款打入個(gè)人賬戶(hù)，發(fā)現(xiàn)一次，100罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，開(kāi)除處理。

9、工作期間不允許大聲爭(zhēng)執(zhí)，注意公共場(chǎng)合情緒的控制，每發(fā)現(xiàn)一次，5元樂(lè)捐。

10、嚴(yán)格遵守公司管理制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，當(dāng)月違規(guī)一次，次日點(diǎn)名，當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款50元，當(dāng)月違規(guī)三次，按自動(dòng)離職處理。

二、日常業(yè)務(wù)管理制度

1、客戶(hù)資料管理

A全面搜集各片區(qū)資料(店名、電話(huà)、地址、營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào));根據(jù)銷(xiāo)量及規(guī)模建立客戶(hù)類(lèi)別(月進(jìn)貨額在1000/月以上歸為A類(lèi);月進(jìn)貨額在500元/月以上，1000元一下，歸為B類(lèi);月進(jìn)貨額在500元/月一下，歸為C類(lèi)客戶(hù))。

B、逐步建立客戶(hù)商品信息檔案，實(shí)現(xiàn)A類(lèi)客戶(hù)單店商品信息管理。

2、片區(qū)路線(xiàn)及周期管理

A、建立每片區(qū)客戶(hù)路線(xiàn)拜訪(fǎng)表，每線(xiàn)路至少20家客戶(hù)，每天必須完全拜訪(fǎng)，及時(shí)完善本線(xiàn)路中的新客戶(hù)資料。

B、根據(jù)片區(qū)客戶(hù)數(shù)量，合理制度客戶(hù)拜訪(fǎng)周期。根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)，合理分配客戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)間。

C、每天回公司后遞交拜訪(fǎng)線(xiàn)路圖，每天下市場(chǎng)前領(lǐng)取新拜訪(fǎng)線(xiàn)路圖。

D、每天早上9點(diǎn)之前必須裝車(chē)完畢出車(chē)，每天認(rèn)真填寫(xiě)及遞交車(chē)輛庫(kù)存表。

3、業(yè)績(jī)量化管理

A、每天業(yè)務(wù)人員回公司后填寫(xiě)《片區(qū)銷(xiāo)量進(jìn)度表》及《單品銷(xiāo)量進(jìn)度表》。

B、每天業(yè)務(wù)人員遞交拜訪(fǎng)線(xiàn)路圖后，由內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)填寫(xiě)《流通市場(chǎng)進(jìn)度表》。

C、每天倉(cāng)庫(kù)人員量化需換單，及時(shí)提醒業(yè)務(wù)人員欠條的回收。

D、每天流通主管根據(jù)銷(xiāo)量進(jìn)度表及市場(chǎng)進(jìn)度表的實(shí)際狀況，合理調(diào)度各片區(qū)人員工作。

4、促銷(xiāo)活動(dòng)的管理

A、每月底前5天制定出流通部下月促銷(xiāo)政策。

B、每片區(qū)需要的促銷(xiāo)活動(dòng)(特價(jià)、陳列獎(jiǎng)、促銷(xiāo)設(shè)備及贈(zèng)品)，片區(qū)業(yè)務(wù)人員要提前填寫(xiě)申請(qǐng)單(記案)后方可執(zhí)行。

C、業(yè)務(wù)人員對(duì)所在片區(qū)的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和監(jiān)督，公司不定時(shí)對(duì)所有促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行抽查。

5、欠條管理

公司流通市場(chǎng)全部以現(xiàn)金交易，特殊客戶(hù)欠款時(shí)要與公司申請(qǐng)，經(jīng)公司同意后按照欠條管理規(guī)定進(jìn)行簽字，并有效管理、收回。

規(guī)定如下：

(1) 如果直接用銷(xiāo)售清單做欠條，要在清單空白處寫(xiě)明欠條字樣。

(2) 欠條應(yīng)明確一下內(nèi)容：客戶(hù)名稱(chēng)、電話(huà)、地址、聯(lián)系人簽字或加蓋公章。

(3) 回公司到財(cái)務(wù)按照欠款數(shù)額給財(cái)務(wù)打欠條，客戶(hù)欠條由業(yè)務(wù)保存。

(4) 欠款后續(xù)由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)追回。

6、市場(chǎng)問(wèn)題反饋

A、每片區(qū)每周兩次市場(chǎng)問(wèn)題反饋(記案或手機(jī)短信)。

B、業(yè)務(wù)員做好市場(chǎng)反饋問(wèn)題記錄(市場(chǎng)問(wèn)題反饋記錄表)。

三、業(yè)務(wù)工作流程管理

1、認(rèn)真填寫(xiě)裝車(chē)表，下午下班前準(zhǔn)時(shí)把補(bǔ)貨計(jì)劃交給倉(cāng)管。

2、按照出車(chē)線(xiàn)路進(jìn)行計(jì)劃拜訪(fǎng)，進(jìn)店后與負(fù)責(zé)人禮貌性打招呼后，首先司機(jī)檢查服務(wù)卡是否存在，及時(shí)更新與張貼，對(duì)店招及陳列進(jìn)行拍照記案，填寫(xiě)路線(xiàn)表(時(shí)間及銷(xiāo)售)，新客戶(hù)在路線(xiàn)表下面(再好的產(chǎn)品沒(méi)有陳列面不會(huì)有好的銷(xiāo)量)，檢查實(shí)際庫(kù)存(倉(cāng)庫(kù)與排面)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行上貨及填寫(xiě)補(bǔ)貨計(jì)劃(填寫(xiě)補(bǔ)貨計(jì)劃時(shí)一定要全面，客戶(hù)可以不要，但自己不能不寫(xiě))。檢查竟品信息，了解竟品活動(dòng)政策。

3、根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)有庫(kù)存交流補(bǔ)貨計(jì)劃，季節(jié)性產(chǎn)品推廣、新產(chǎn)品推薦(交流時(shí)適當(dāng)靈活運(yùn)用公司產(chǎn)品政策)，補(bǔ)貨要全面、合理，避免電話(huà)要貨等情況，所有交流的重點(diǎn)是在給客戶(hù)一個(gè)補(bǔ)貨的理由，交流的方式要用能打動(dòng)自己的方式(要自信、現(xiàn)實(shí)、每句話(huà)要讓客戶(hù)聽(tīng)著很舒服，避免吹捧，排擠竟品)。對(duì)于新客戶(hù)，一定不要貪多，量少品多，對(duì)于客戶(hù)不感興趣的不要強(qiáng)推，避免引起客戶(hù)反感，介紹產(chǎn)品一定要全面，多借助公司產(chǎn)品手冊(cè)或樣品筐。

4、認(rèn)真填寫(xiě)銷(xiāo)貨清單、贈(zèng)品、品嘗要標(biāo)注，市區(qū)流通要寫(xiě)清具體地址(東西南北縱橫寫(xiě)明);三區(qū)流通要標(biāo)明區(qū)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道或村。九縣流通要標(biāo)明縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道。

5、公司流通市場(chǎng)全部以現(xiàn)金交易，特殊客戶(hù)欠款時(shí)要向公司申請(qǐng)，經(jīng)公司同意后按照欠條管理規(guī)定進(jìn)行簽字，并有效管理、回收。

6、根據(jù)客戶(hù)規(guī)模、銷(xiāo)量進(jìn)行客戶(hù)等級(jí)登記，根據(jù)客戶(hù)等級(jí)進(jìn)行有效管理(包括客戶(hù)的拜訪(fǎng)周期、促銷(xiāo)活動(dòng))。

7、客戶(hù)拜訪(fǎng)完畢后，車(chē)上認(rèn)真填寫(xiě)裝車(chē)表中的出庫(kù)明細(xì)，與次日路線(xiàn)中A、B類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通，了解缺貨及補(bǔ)貨信息，并進(jìn)行登記。

8、一天拜訪(fǎng)結(jié)束時(shí)，根據(jù)賣(mài)貨量，次日拜訪(fǎng)路線(xiàn)打客戶(hù)的補(bǔ)貨信息進(jìn)行合理制作裝車(chē)計(jì)劃，交于倉(cāng)管。總結(jié)當(dāng)日市場(chǎng)狀況，提升自身工作能力。

流通中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

A、有效利用時(shí)間(準(zhǔn)時(shí)出車(chē)、準(zhǔn)時(shí)交補(bǔ)貨清單，合理安排工作時(shí)間)。

B、 認(rèn)真填寫(xiě)裝車(chē)表(避免不必要的庫(kù)存差異)。

C、 養(yǎng)成拍店照、填寫(xiě)鋪貨記錄、認(rèn)真填寫(xiě)銷(xiāo)貨清單的習(xí)慣。

D、 培養(yǎng)與客戶(hù)電話(huà)溝通的能力，讓補(bǔ)貨更具體合理性。

E、 制定合理的拜訪(fǎng)路線(xiàn)及周期。

四、業(yè)務(wù)司機(jī)

1、崗位內(nèi)容

做好車(chē)輛行駛，檢查及保養(yǎng)工作，配合業(yè)務(wù)員做好所在區(qū)域的銷(xiāo)售及送貨工作，每天對(duì)車(chē)輛例行檢查，不允許病車(chē)上路，保證貨物及人員安全。

2、崗位職責(zé)

(1) 認(rèn)真完成每天的出車(chē)任務(wù)。

(2) 出車(chē)前必須認(rèn)真做好車(chē)輛檢查，車(chē)容整潔、車(chē)況良好、不見(jiàn)齊全、制動(dòng)有效，不允許病車(chē)上路。如有部件損壞和不安全因素隱患，應(yīng)及時(shí)處理直到修復(fù)，確保安全運(yùn)輸。

(3) 車(chē)輛的年檢、保養(yǎng)、清潔、停放及辦理保養(yǎng)等車(chē)務(wù)手續(xù)由駕駛員提醒，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦理。

(4) 鋪貨期間用尋找合理的停車(chē)位停放并鎖好車(chē)門(mén)保證車(chē)輛的安全，嚴(yán)格按照規(guī)則停車(chē)。

(5) 做好公司服務(wù)卡張貼工作，進(jìn)店檢查店內(nèi)是否張貼告示服務(wù)卡。

(6) 配合業(yè)務(wù)人員做好排面整理及裝卸貨工作。

3、獎(jiǎng)勵(lì)

(1) 駕駛員每月100元車(chē)輛維護(hù)費(fèi)

(2) 人為或技術(shù)性造成車(chē)輛損壞的由駕駛員自行維修

(3) 車(chē)輛正常保養(yǎng)維護(hù)由公司維修

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