銀行在線(xiàn)客服崗位職責(zé)范文

銀行在線(xiàn)客服崗位職責(zé)

1、個(gè)人通過(guò)電話(huà)渠道銷(xiāo)售銀行信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)與品質(zhì)指標(biāo);

2、執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時(shí)通次指標(biāo);

3、維護(hù)每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

4、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。

電子銀行在線(xiàn)客服崗位職責(zé)

1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等渠道向客戶(hù)解答儲(chǔ)蓄卡或者電子銀行業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、辦理等服務(wù);儲(chǔ)蓄卡掛失。

2、準(zhǔn)確了解客戶(hù)的需求并給出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案;充分利用和客戶(hù)的每次互動(dòng)交流機(jī)會(huì)，體現(xiàn)銀行對(duì)客戶(hù)的承諾。

銀行在線(xiàn)客服崗位職責(zé)

1、通過(guò)網(wǎng)銀在線(xiàn)客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù)和部分業(yè)務(wù)查詢(xún)受理，提供一站式的客戶(hù)服務(wù)處理流程，同時(shí)根據(jù)客戶(hù)需要適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)信用卡增值服務(wù);

2、通過(guò)系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案;

3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo)，持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

銀行在線(xiàn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、為集團(tuán)個(gè)人和企業(yè)客戶(hù)提供信用卡、綜合理財(cái)、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行等實(shí)時(shí)解決方案。

2、快捷、準(zhǔn)確及專(zhuān)業(yè)地處理有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的電話(huà)查詢(xún)及投訴，與客戶(hù)建立及加強(qiáng)良好的關(guān)系，并向客戶(hù)推銷(xiāo)相關(guān)的銀行產(chǎn)品。

3、為配合全球范圍內(nèi)各機(jī)構(gòu)各時(shí)區(qū)的工作時(shí)間，該職位所在部門(mén)為全天候(7X24)運(yùn)作，所屬職員需接受輪班/夜班/通宵班安排。