網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé)范文

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電來(lái)信或在線問(wèn)題受理;收集客戶信息及反饋建議或意見(jiàn)，做好產(chǎn)品售前售后咨詢答疑，商品購(gòu)買(mǎi)引導(dǎo)推薦，定期對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷回訪;

2、主動(dòng)挖掘客戶潛在購(gòu)買(mǎi)需求并進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品推薦;

3、配合主管完善相關(guān)問(wèn)題庫(kù)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部工作與客服購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，匯報(bào)主管建立解決方案;

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，能適應(yīng)早晚班。

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé)

1.網(wǎng)絡(luò)在線解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;

3.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

4.對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

5.了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式受理客戶需求，向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴建議受理等綜合服務(wù);

2、查詢檔案并對(duì)客戶賬戶的日常業(yè)務(wù)的處理;

3、根據(jù)公司安排，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪或負(fù)責(zé)接聽(tīng)400客服電話;

4、收集、整理市場(chǎng)信息和客戶建議，維護(hù)和管理客戶關(guān)系;

5、按標(biāo)準(zhǔn)流程解決客戶反映的問(wèn)題，正確處理和解決客戶的各類(lèi)咨訴問(wèn)題;。

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)天貓店輔上的售前、售中及售后客服工作;

2.通過(guò)旺旺等聊天工具為客戶介紹產(chǎn)品，解答客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，推銷(xiāo)產(chǎn)品，促成交易;

3.能夠及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問(wèn)題;

4.協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好銷(xiāo)售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)。

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé)

1、在部門(mén)主管的直接帶領(lǐng)下，完成公司工作目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站客戶的咨詢工作，向客戶進(jìn)行公司業(yè)務(wù)的基本情況介紹;

3、了解客戶需求，熱情為客戶答疑解惑，提高客戶滿意度，促成業(yè)務(wù)成交;

4、處理客戶投訴、完成客戶回訪，客觀及時(shí)的反映客戶的意見(jiàn)和建議，不斷完善工作。

5、配合其他部門(mén)相關(guān)工作。