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超市導(dǎo)購(gòu)員工作內(nèi)容
導(dǎo)購(gòu)工作是完成整個(gè)銷(xiāo)售工作的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)商品與貨幣交換的過(guò)程，導(dǎo)購(gòu)員正是實(shí)現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品是一個(gè)艱難的過(guò)程，導(dǎo)購(gòu)員必須有充足的理由讓顧客愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并讓顧客感到他所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點(diǎn)必須詳細(xì)、耐心的講解所售產(chǎn)品功能，并讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點(diǎn)需要導(dǎo)購(gòu)員在促銷(xiāo)過(guò)程中運(yùn)用大量的促銷(xiāo)手段和促銷(xiāo)技巧。
【超市導(dǎo)購(gòu)員工作內(nèi)容】
1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷(xiāo)售商品的特點(diǎn)。
2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與技術(shù)。
3、做好賣(mài)場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。
5、運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。
6、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。
7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。
8、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。
9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫(xiě)工作，做好賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保商品賬實(shí)相符
10、提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間賣(mài)場(chǎng)貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。
11、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。
12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。
【導(dǎo)購(gòu)員工作流程】
1)崗前準(zhǔn)備
按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得部門(mén)批準(zhǔn)，辦妥手續(xù)。
準(zhǔn)時(shí)到崗，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。
認(rèn)真完成貨架清潔，整理補(bǔ)充商品，檢查標(biāo)價(jià)簽、照明器具、道具、POP等，做營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作。
準(zhǔn)時(shí)認(rèn)真參加早會(huì)。
2)崗上要求
開(kāi)店時(shí)，站在規(guī)定位置對(duì)進(jìn)店顧客行禮致意：“早上好，歡迎光臨”，面帶微笑，精神飽滿。
在不影響銷(xiāo)售的情況下，時(shí)常整理貨架，更換新品，檢查標(biāo)價(jià)簽。
集中精力，注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。
對(duì)離開(kāi)本部門(mén)顧客表示感激，熱情送客。
3)交接班
中班人員須按時(shí)到崗與早班人員辦理交接手續(xù)，認(rèn)真清點(diǎn)商品并做好交接記錄，要求邊營(yíng)業(yè)邊交接，力求準(zhǔn)確、快速。
早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員后才能下班。
交接班時(shí)不得高聲喧嘩，不得影響顧客購(gòu)物。
交接班后須按時(shí)考勤下班，不得無(wú)故在公司逗留。
4)打烊送客
打烊曲響起時(shí)，對(duì)尚未離去的顧客要有耐心，不可無(wú)視顧客而收拾商品，要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。
站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。
清點(diǎn)貨物，做好清潔，鎖好柜廚，蓋上蓋布。
切斷照明電源和一切電器開(kāi)關(guān)插座，將電熨斗放置規(guī)定位置。然后井然有序按規(guī)定路線及時(shí)撤離賣(mài)場(chǎng)。
5)盤(pán)點(diǎn)
每月盤(pán)點(diǎn)一次，全體營(yíng)業(yè)員參加。
認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)，做到賬物相符，營(yíng)運(yùn)部主任全面檢查，營(yíng)運(yùn)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽查。
對(duì)衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)行徹底清掃整理，主管、經(jīng)理認(rèn)真檢查。
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