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店長(zhǎng)助理工作內(nèi)容
店長(zhǎng)助理工作內(nèi)容
1、對(duì)門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，根據(jù)店長(zhǎng)指示開展工作。
2、協(xié)助店長(zhǎng)使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在門店得到貫切、落實(shí)。
3、協(xié)助店長(zhǎng)做好門店銷售工作：
(1)協(xié)助店長(zhǎng)落實(shí)門店的銷售計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向店長(zhǎng)反映。
(2)帶頭做好周邊市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息，向店長(zhǎng)反饋詳細(xì)的調(diào)查情況。
(3)指導(dǎo)員工進(jìn)行新商品的推介、促銷的調(diào)整或更換。
(4)跟蹤促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況，并提出促銷建議。
(5)指導(dǎo)和跟蹤門店的換季銷售工作。
(6)跟蹤門店貨源及暢銷商品庫(kù)存情況，確保商品能滿足日常的銷售需要及高效率周轉(zhuǎn)。
(7)對(duì)銷售情況進(jìn)行分析、總結(jié)并向店長(zhǎng)反饋。
4、協(xié)助店長(zhǎng)做好門店基層人員的培訓(xùn)和管理工作。
5、及時(shí)向店長(zhǎng)反饋門店的運(yùn)行情況。
6、在店長(zhǎng)授權(quán)下代行店長(zhǎng)職責(zé)，對(duì)店長(zhǎng)和門店負(fù)責(zé)
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如何做一名合格的店長(zhǎng)?如何安排工作?如何管理店鋪?
1、營(yíng)業(yè)前
(1)早會(huì)
可以準(zhǔn)備一些勵(lì)志歌曲口號(hào)，在開會(huì)時(shí)唱，起到激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的作用。
點(diǎn)名，并檢查員工儀表儀容。
宣布當(dāng)天營(yíng)業(yè)目標(biāo)，分解到個(gè)人，讓每個(gè)人都做一個(gè)今日必達(dá)標(biāo)承諾!
傳達(dá)公司、上級(jí)或老板的通知精神與要求;
鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工。
早會(huì)期間，一般在10——15分鐘為宜，早會(huì)氣氛盡量活躍一點(diǎn)�？梢詣�(chuàng)新，例如：某公司早會(huì)，不僅唱歌還有舞蹈等。早會(huì)切忌開成“批判大會(huì)”，一定將重點(diǎn)放在鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)情緒上。讓每一位員工高高興興的開展一天的工作，就達(dá)到早會(huì)的目的了。
(2)整理
指揮清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行;
擺放產(chǎn)品，核實(shí)數(shù)量，注意安全;
整體布置門面，音響、展品、POP等;擺放產(chǎn)品、打掃店內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)試好店內(nèi)音樂(lè)、燈光、空調(diào)等設(shè)備，檢查飲水機(jī)有無(wú)水等。整理一定要調(diào)動(dòng)全員參與，注意細(xì)節(jié)。待一切準(zhǔn)備完畢后，再開市迎接顧客的到來(lái)。
(3)店鋪后勤崗位準(zhǔn)備
后勤崗位主要指收銀、售后、倉(cāng)管三個(gè)崗位。
收銀：檢查收銀系統(tǒng)軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等。
售后：檢查常用單據(jù)、客戶跟進(jìn)資料等;
倉(cāng)管：核實(shí)數(shù)據(jù)，做好收貨等準(zhǔn)備。
2、營(yíng)業(yè)中
營(yíng)業(yè)中，是銷售實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，工作內(nèi)容比較多，這時(shí)店長(zhǎng)與助理應(yīng)注意工作的溝通與配合。營(yíng)業(yè)中主要工作有銷售實(shí)現(xiàn)管理、巡檢、客訴處理、現(xiàn)場(chǎng)氣氛、現(xiàn)場(chǎng)掌控、員工教育、訂、退、換貨。
(1)銷售實(shí)現(xiàn)管理
根據(jù)店內(nèi)的顧客數(shù)量，合理安排銷售員的工作，既要避免幾個(gè)店員同時(shí)接待一位顧客，也要避免一個(gè)營(yíng)業(yè)員同時(shí)接待幾個(gè)顧客。
注意提醒店員在銷售時(shí)要注意安全，預(yù)防被盜、被搶事情發(fā)生。
應(yīng)及時(shí)提醒店員給顧客倒水、拿煙盅、微笑服務(wù)等。
應(yīng)注意維護(hù)賣場(chǎng)氛圍，不斷地調(diào)節(jié)店員精神狀態(tài)。
根據(jù)店內(nèi)的營(yíng)業(yè)情況，合理安排自己的工作。不能脫離銷售，但又不能只顧銷售。店員在進(jìn)行銷售時(shí)也盡量不去干涉，要觀察店員的銷售技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)是否存在問(wèn)題，在店員銷售失敗時(shí)及時(shí)補(bǔ)充說(shuō)服顧客，顧客走后要及時(shí)指出店員存在的問(wèn)題。
(2)巡檢
巡檢項(xiàng)目一定要仔細(xì)且認(rèn)真。
巡場(chǎng)的基本內(nèi)容：
①店員的儀容儀表，工作狀態(tài)，及時(shí)糾正，注意口氣不要傷店員自尊心。
②衛(wèi)生檢查，包括店前及店內(nèi)的衛(wèi)生。
③產(chǎn)品的陳列及標(biāo)價(jià)是否正確。
④櫥窗及產(chǎn)品的擺放。
⑤店內(nèi)燈光是否按規(guī)定開啟，是否安全正常。
⑥空調(diào)溫度的調(diào)整。
⑦門口宣傳物品的放置。
店長(zhǎng)要注重走動(dòng)式管理，多走動(dòng)，多觀察，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
(3)客訴處理
※有顧客來(lái)投訴，先由售后管理員接待，店長(zhǎng)隨時(shí)留意處理情況。
※當(dāng)發(fā)現(xiàn)店員不能處理時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)立刻上前進(jìn)行處理，有條件的店，可將顧客帶到休閑桌進(jìn)行處理。
※在處理客訴問(wèn)題，要把握大事化小，小事化了的原則，切記不可在店面發(fā)生爭(zhēng)吵。
(4)現(xiàn)場(chǎng)氣氛
營(yíng)業(yè)中，注意觀察、了解店員的思想狀態(tài)，及時(shí)與店員溝通，幫助店員解決一些能夠解決的問(wèn)題。對(duì)銷售成交的店員要及時(shí)表?yè)P(yáng)，沒(méi)成交的要及時(shí)鼓勵(lì)。營(yíng)業(yè)中，不繁忙的時(shí)候要合理安排店員吃飯、休息，讓店員調(diào)整好精神狀態(tài)，保證工作時(shí)達(dá)到最佳狀態(tài)。
(5)現(xiàn)場(chǎng)掌控
在營(yíng)業(yè)中，店長(zhǎng)要隨時(shí)觀察店內(nèi)的整體情況，特別是生意好，顧客多時(shí)更是要注意控制銷售局面，要注意店員的銷售情況，不能只顧賣貨，忘了顧全全局。
(6)員工教育
營(yíng)業(yè)中，對(duì)店員的教育，重點(diǎn)是及時(shí)性教育。如員工的服務(wù)禮儀、員工的銷售技巧上，在現(xiàn)場(chǎng)管理中，發(fā)現(xiàn)不合格要求的地方，要及時(shí)給予糾正。
(7)訂、退、換貨
要及時(shí)做好訂貨、退貨、換貨等管理工作。且保證店內(nèi)有充足的貨源，維持一個(gè)合理的庫(kù)存。
3、營(yíng)業(yè)結(jié)束后
當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)做好當(dāng)天的總結(jié)工作，包括：商品的日盤、清潔衛(wèi)生、核定目標(biāo)、完成各種報(bào)表、召開晚會(huì)或店員培訓(xùn)、末巡。
(1)商品日盤
建立日盤制度，一般在下班時(shí)間前半小時(shí)，當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有顧客或顧客稀少時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)組織各負(fù)責(zé)人對(duì)店內(nèi)所擺放商品進(jìn)行盤點(diǎn)。如數(shù)量相符，應(yīng)再仔細(xì)清點(diǎn)，直到核對(duì)一致。
(2)清潔衛(wèi)生
每天營(yíng)業(yè)結(jié)束前，安排店員進(jìn)行清潔。每周應(yīng)安排店員進(jìn)行大掃除一次，主要針對(duì)平常不易清潔的地方(如空調(diào)濾網(wǎng)、日光燈罩、天花板的角落處等地方)。
(3)核定目標(biāo)
核定當(dāng)天的營(yíng)業(yè)目標(biāo)達(dá)成情況，做好分析，最好是能調(diào)出各店員當(dāng)天的銷售業(yè)績(jī)，在晚會(huì)進(jìn)行公布和點(diǎn)評(píng)。
(4)完成各種報(bào)表
包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、考勤信息表等。
(5)召開晚會(huì)或店員培訓(xùn)
晚會(huì)時(shí)間，可適當(dāng)調(diào)節(jié)，例如每周安排一次會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)些，做員工專題培訓(xùn)。
晚會(huì)可以分析一下前天、今天存在的問(wèn)題與不足，并做好第二天的工作安排。
晚會(huì)可以對(duì)一些表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行批評(píng)。
對(duì)營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)，分析。
(6)末巡
在鎖門前，店長(zhǎng)及助理店長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行一天中最后一次巡場(chǎng)。
核實(shí)貴重商品及銷售款是否妥善安排;
檢查空調(diào)、電腦、燈等等電器設(shè)備是否關(guān)閉了;
門口的物品是否已經(jīng)全部收回店內(nèi)，垃圾是否全部清除;
檢查電、水、火等有隱患的地方，嚴(yán)防以外事故的發(fā)生;
當(dāng)巡場(chǎng)結(jié)束后，將剩余的燈關(guān)閉;
門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好，全體店員下班。
4、每月工作安排
每月是一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間跨度，做每月的工作，應(yīng)在上月就要做好計(jì)劃，不能毫無(wú)目標(biāo)的打亂仗。一個(gè)月的主要工作流程安排為：
每月25號(hào)左右，應(yīng)開始準(zhǔn)備下月的銷售計(jì)劃，營(yíng)業(yè)目標(biāo);
每月下旬應(yīng)準(zhǔn)備下個(gè)月有無(wú)重大節(jié)日的產(chǎn)品、促銷籌備工作;
每月要定時(shí)完成員工的考勤與考評(píng)工作;
每月要做好商品的調(diào)配工作;
每月25號(hào)左右應(yīng)做好下個(gè)月員工的培訓(xùn)計(jì)劃;
每月中旬左右，應(yīng)對(duì)本月目標(biāo)能否達(dá)成情況進(jìn)行一次評(píng)估;
每月應(yīng)做好上級(jí)(公司)的月報(bào)表工作。
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