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投標(biāo)文件示范文本
前言：關(guān)于投標(biāo)文件該如何些?怎么寫才符合標(biāo)準(zhǔn)?下面，聘才網(wǎng)的小編整理了一篇關(guān)于物業(yè)上午投標(biāo)文件給大家參考，希望能夠幫助到大家。
第一部分 商 務(wù) 文 件
一、投標(biāo)報(bào)價(jià)
1.投標(biāo)報(bào)價(jià)總表
投標(biāo)報(bào)價(jià)總表
[價(jià)格單位：(人民幣)元]
| 序號(hào) | 分項(xiàng)內(nèi)容 | 時(shí)間 | 分項(xiàng)價(jià)格 | 備 注 |
| 1 | 工資福利 | 1年 | 436529.00 | |
| 2 | 辦公營業(yè)費(fèi) | 1年 | 10800.00 | |
| 3 | 稅費(fèi) | 1年 | 29122.00 | |
| 4 | 利潤(rùn) | 1年 | 35786.00 | |
| 一年總計(jì) | （大寫）肆拾柒萬陸仟壹佰陸拾玖元整 （小寫）476,169.00元整 | |||
注：1. 此表總計(jì)是根據(jù)招標(biāo)文件要求包含所有需采購人支付投標(biāo)人的費(fèi)用。
2. 上述報(bào)價(jià)包括投標(biāo)人派駐人員工資、福利、服裝、社保、住房補(bǔ)貼、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本住院醫(yī)保等招標(biāo)文件要求的所有費(fèi)用，但不包括保潔物料及物品、安管設(shè)備及維修費(fèi)用。
3.報(bào)價(jià)均已包含所有需投標(biāo)人交納的稅費(fèi)。
投 標(biāo) 人(法人公章)：XX物業(yè)管理
有限公司
授權(quán)代表(簽字或蓋章)：
日 期：
1.1報(bào)價(jià)明細(xì)表
管理費(fèi)構(gòu)成明細(xì)
[貨幣單位：(人民幣)元]
| 序號(hào) | 項(xiàng)目名稱、內(nèi)容 | 單位 | 數(shù)量（工作量） | 單價(jià) （月金額） | 總價(jià) （年金額） |
| 1 | 人員工資費(fèi)用 | 21人 | 34564.92 | 414779.00 | |
| 2 | 人員調(diào)配管理費(fèi) | 10元/人/月 | 210.00 | 2520.00 | |
| 3 | 不可預(yù)見雜費(fèi) | 400.00 | 4800.00 | ||
| 4 | 辦公通訊費(fèi) | 350.00 | 4200.00 | ||
| 5 | 辦公用品 | 50.00 | 600.00 | ||
| 6 | 交通費(fèi) | 100.00 | 1200.00 | ||
| 7 | 營業(yè)稅 | 總收入5.5% | 2182.44 | 26189.00 | |
| 8 | 其它稅費(fèi)(印花稅/堤圍費(fèi)) | 總收入0.1% | 39.68 | 476.00 | |
| 9 | 利潤(rùn) | (總收入營業(yè)稅其它稅費(fèi))*5% | 1783.75 | 21405.00 | |
| 合計(jì)（時(shí)間按一年計(jì)算）：476,169.00元整 大寫：肆拾柒萬陸仟壹佰陸拾玖元整 | |||||
注：此表為物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)投標(biāo)報(bào)價(jià)總表之明細(xì)表，如果單價(jià)與總價(jià)不符時(shí)，以單價(jià)為準(zhǔn)，修正總價(jià)。
投標(biāo)人(法人公章)：XX物業(yè)管理有限公司
授權(quán)代表(簽字或蓋章)：
日 期：
1.2報(bào)價(jià)明細(xì)表
人員工資費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)
[貨幣單位：(人民幣)元]
| 部門 | 人數(shù) | 工資總額 | 員工社保費(fèi) 及醫(yī)療保險(xiǎn) | 員工費(fèi)用 | ||||
| 月費(fèi)用 | 年費(fèi)用 | |||||||
| 月費(fèi)用 | 年費(fèi)用 | 月費(fèi)用 | 年費(fèi)用 | |||||
| 保潔部 | 10 | 10463.18 | 125558.00 | 3276.00 | 39312.00 | 3205.00 | 38460.00 | |
| 安管部 | 11 | 17620.74 | 211449.00 | |||||
| 合計(jì)（時(shí)間按每一年計(jì)算）:414779.00元，大寫：肆拾壹萬肆仟柒佰柒拾玖元 | ||||||||
注：1、工資總額包括：工資、節(jié)假日加班費(fèi)。
2、員工社保費(fèi)及醫(yī)療保險(xiǎn)包括：養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住院醫(yī)療保險(xiǎn)。
3、員工費(fèi)用包括：福利費(fèi)、工服費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)、住房補(bǔ)貼。
投標(biāo)人(法人公章)：XX物業(yè)管理有限公司
授權(quán)代表(簽字或蓋章)：
日 期：
二、投標(biāo)函
投 標(biāo) 函
致:廣東省機(jī)電設(shè)備招標(biāo)中心
我方確認(rèn)收到貴方提供的 XX 的物業(yè)及相關(guān)服務(wù)招標(biāo)文件全部?jī)?nèi)容，我方： XX物業(yè)管理有限公司 作為投標(biāo)者正式授權(quán) XX/副總經(jīng)理 代表我方進(jìn)行有關(guān)本投標(biāo)的一切事宜。
在此提交的投標(biāo)文件：正本一份, 副本四份，電子文件一份，唱標(biāo)信封一份。包括如下等內(nèi)容：
(一)投標(biāo)函
(二)投標(biāo)報(bào)價(jià)表
(三)全套資格證明文件
(四)技術(shù)商務(wù)響應(yīng)文件;
(五)應(yīng)招標(biāo)文件要求的其它文件
我方已完全明白招標(biāo)文件的所有條款要求，并重申以下幾點(diǎn)：
(一)我方?jīng)Q定參加：招標(biāo)編號(hào)為 XX 的投標(biāo);
(二)全部物業(yè)管理服務(wù)的投標(biāo)總價(jià)，詳見投標(biāo)報(bào)價(jià)表;
(三)本投標(biāo)文件的有效期為投標(biāo)截止日后90天有效，如中標(biāo)，有效期將延至合同終止日為止;
(四)我方已詳細(xì)研究了招標(biāo)文件的所有內(nèi)容包括修正文(如果有)和所有已提供的參考資料以及有關(guān)附件并完全明白, 我方放棄在此方面提出含糊意見或誤解的一切權(quán)力。
(五)我方承諾投標(biāo)文件中的一切資料、數(shù)據(jù)是真實(shí)的，并承擔(dān)由此引起的一切責(zé)任。
(六)我方明白并愿意在規(guī)定的開標(biāo)時(shí)間和日期之后,投標(biāo)有效期之內(nèi)撤回投標(biāo), 則投標(biāo)保證金將被貴方?jīng)]收。
(七)我方同意按照貴方可能提出的要求而提供與投標(biāo)有關(guān)的任何其它數(shù)據(jù)或信息。
(八)我方理解貴方不一定接受最低標(biāo)價(jià)或任何貴方可能收到的投標(biāo)。
(九)我方如果中標(biāo)，將保證履行招標(biāo)文件以及招標(biāo)文件修改書(如果有的話)中的全部責(zé)任和義務(wù)，按質(zhì)、按量、按期完成《合同書》中的全部任務(wù)。
(十)如我方被授予合同，由我方就本次招標(biāo)支付或?qū)⒅Ц督o招標(biāo)機(jī)構(gòu)的招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)列于招標(biāo)文件要求的承諾書(承諾書號(hào)CN083Z639ZFG639JO)中。
(十一)所有與本招標(biāo)有關(guān)的函件請(qǐng)發(fā)往下列地址:
地 址： XX 郵政編碼： 528400 一
電 話： XX 傳 真：XX
投 標(biāo) 人(法人公章)：
授權(quán)代表(簽名或蓋章)：
日 期：
三、法定代表人證明書和法定代表人授權(quán)書
3.1法定代表人證明書
法定代表人證明書
XX 同志，現(xiàn)任我單位 總經(jīng)理 職務(wù)，為法定代表人，特此證明。
有效期限： 一
附：代表人性別： 男 年齡：歲 身份證號(hào)碼： 工
營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼： 企業(yè)類型： 有限責(zé)任公司 一
經(jīng)營范圍： )
投 標(biāo) 人(法人公章)：XX物業(yè)管理有限公司
地 址： XX
日 期：
3.2法定代表人授權(quán)書
法定代表人授權(quán)書
致:廣東省機(jī)電設(shè)備招標(biāo)中心
本授權(quán)書聲明：注冊(cè)于 廣東省xx市 的 XX物業(yè)管理有限公司 的在下面簽字的 XX/總經(jīng)理 代表本公司授權(quán)在下面簽字的 XX 附：代表人性別： 男 年齡： 歲 身份證號(hào)碼： 為本公司的委托代理人，就 XX 的供貨及相關(guān)服務(wù)的招標(biāo)[招標(biāo)編號(hào)為：XX ]的投標(biāo)和合同執(zhí)行，以我方的名義處理及簽署一切與之有關(guān)的事宜及文件。
本授權(quán)書于 2008 年11 月 11 日簽字生效，特此聲明。
投 標(biāo) 人(法人公章)：XX物業(yè)管理有限公司
地 址：XX
法定代表人(簽字或蓋章)：
職 務(wù)：
被授權(quán)人(簽字或蓋章)：
職 務(wù)：
四、資格證明文件
4.1《法人營業(yè)執(zhí)照》和《稅務(wù)登記證》, 《物業(yè)管理資格證書》及相關(guān)資質(zhì)證書原件復(fù)印件
見附件1，此附件共3頁，包含：
1、《法人營業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件
2、《稅務(wù)登記證》副本復(fù)印件
3、《物業(yè)管理資格證書》復(fù)印件。
4.2投標(biāo)人簡(jiǎn)介
4.2.1投標(biāo)人簡(jiǎn)介、規(guī)模、設(shè)施、現(xiàn)狀
4.2.2投標(biāo)人組織機(jī)構(gòu)、管理模式、管理制度
2 公司組織結(jié)構(gòu)：
XX管理有限公司由總經(jīng)理辦公室、行政人事部、安管部、保潔綠化部、工程部、財(cái)務(wù)部等部門組成，組織架構(gòu)圖如下：
| 總經(jīng)理 辦公室 |
| 安管部 |
| 保潔綠化部 |
| 工程部 |
| 行政人事部 |
| 財(cái)務(wù)部 |
2 公司管理模式、管理制度：
公司管理模式：公司實(shí)行的管理模式為垂直管理模式，將各職能部門垂直發(fā)展到各管理項(xiàng)目，由各管理項(xiàng)目項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行整體現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)及管理，公司管理模式圖如下：
| 總經(jīng)理辦公室 |
| 安管部 |
| 工程部 |
| 保潔綠化部 |
| 行政人事部 |
| 財(cái)務(wù)部 |
| 各分項(xiàng)目 |
| 各分項(xiàng)目 |
| 各分項(xiàng)目 |
| 各分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 |
公司管理制度：公司現(xiàn)有的管理制度有《員工手冊(cè)》、《保潔綠化部工作手冊(cè)》、《工程部工作手冊(cè)》、《安管部工作手冊(cè)》等，公司還將根據(jù)各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況不斷的補(bǔ)充、完善或新建管理制度及工作手冊(cè)�，F(xiàn)有管理制度一覽表如下：
| 序號(hào) | 規(guī)章管理制度名稱 | 開始執(zhí)行時(shí)間 | 備注 |
| 1 | 員工手冊(cè) | 2006年9月 | |
| 2 | 保潔綠化部工作手冊(cè) | 2006年9月 | |
| 3 | 工程部工作手冊(cè) | 2006年9月 | |
| 4 | 安管部工作手冊(cè) | 2006年9月 |
4.2.3投標(biāo)人人力資源
XX 各崗位人員均按國家相關(guān)規(guī)定持證上崗，并堅(jiān)持以合理的人力資源管理作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力來源，定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并選送員工進(jìn)行專業(yè)進(jìn)修、深造，現(xiàn)已有大量員工持有職業(yè)資格證及專業(yè)證書：包括高級(jí)項(xiàng)目管理師證、物業(yè)管理師證、物業(yè)管理經(jīng)理上崗證、物業(yè)管理經(jīng)理助理上崗證、保安員上崗證、監(jiān)理工程師崗位證、園林助理工程師、電氣工程師、助理工程師、工程師、中/高級(jí)電工/技師證、制冷專業(yè)人員證、人力資源管理師證、會(huì)計(jì)師證、經(jīng)濟(jì)師證、物流師證等等。
公司安管部實(shí)行軍事化統(tǒng)一管理，在公司管轄區(qū)域，各類發(fā)案率一直保持在3‰以下的低水平。
公司保潔部由大量具有豐富保潔經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員組成，根據(jù)業(yè)主不同要求及現(xiàn)場(chǎng)情況訂立專業(yè)的保潔服務(wù)程序并提供個(gè)性化的保潔、消毒等專業(yè)服務(wù)。
公司工程部全部持證上崗并有多名高中級(jí)技術(shù)人員，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建筑物設(shè)備完好率、維修及時(shí)率和客戶滿意率達(dá)均99%以上。
公司還聘請(qǐng)了在世界服務(wù)業(yè)500強(qiáng)前列的美國ARAMARK(愛瑪客)服務(wù)有限公司服務(wù)多年的專業(yè)人才做現(xiàn)場(chǎng)管理顧問，確保公司的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到并超越客戶的要求。
4.3投標(biāo)人近年物業(yè)管理業(yè)績(jī)
近 三 年 物 業(yè) 管 理 業(yè) 績(jī) 表
| 序號(hào) | 項(xiàng)目名稱 | 項(xiàng)目地址 | 合同內(nèi)容 | 合同總價(jià) | 簽約日期 | 合同期限 | 質(zhì)量情況 | 用戶聯(lián)系人及電話 |
| 1 | ||||||||
| 2 |
合同復(fù)印件見附件2
4.4投標(biāo)人財(cái)務(wù)簡(jiǎn)況表
近3年投標(biāo)人財(cái)務(wù)簡(jiǎn)況表
| 年 度 | 總資產(chǎn)（元） | 凈資產(chǎn)（元） | 年?duì)I業(yè)額（元） | 年凈利潤(rùn)（元） | 現(xiàn)金流 （元） | 納稅額 （元） | 資產(chǎn)負(fù)債率 |
| 2006 | |||||||
| 2007 | |||||||
| 平均數(shù) |
財(cái)務(wù)情況表見附件3
投 標(biāo) 人(法人公章)：XX物業(yè)管理有限公司
授權(quán)代表(簽名或蓋章)：
日 期：
4.5投標(biāo)人聲明
投標(biāo)人聲明
我方聲明已充分了解招標(biāo)編號(hào)XX所需的物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)，以及采購人在《用戶需求書》提出的所有要求，我方承諾投標(biāo)文件中的一切資料、數(shù)據(jù)是真實(shí)的，并承擔(dān)由此引起的一切責(zé)任。我方愿意在以上條件下接受競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)，如果中標(biāo)，在此條件下完成合同規(guī)定的責(zé)任，義務(wù)，并得到相應(yīng)的權(quán)利和利益。
投標(biāo)人(法人公章)：XX物業(yè)管理
有限公司
授權(quán)代表(簽字或蓋章)：
日 期：
4.6投標(biāo)人目前涉及的訴訟案件或仲裁
我公司目前未涉及任何訴訟案件或仲裁。
投標(biāo)人(法人公章)：XX物業(yè)管理
有限公司
授權(quán)代表(簽字或蓋章)：
日 期：
五、商務(wù)響應(yīng)
5.1合同響應(yīng)
合同響應(yīng)表
| 序號(hào) | 條款號(hào) | 合同條款題目 | 響應(yīng) | 差異 |
| 1 | 第一章 | 總則 | √ | |
| 2 | 第二章 | 委托管理事項(xiàng) | Ο | 第四條、第五條、第六條、第八條、第九條所提出的內(nèi)容非本次招標(biāo)范圍、投標(biāo)報(bào)價(jià)內(nèi)的工作內(nèi)容，需另行協(xié)商 |
| 3 | 第三章 | 委托管理期限 | √ | |
| 4 | 第四章 | 雙方權(quán)利義務(wù) | Ο | 第十三條第4款、第十四條第2款、第3款、第4款、第6款內(nèi)容均不屬本次招標(biāo)內(nèi)容，需另行協(xié)商 |
| 5 | 第五章 | 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量 | Ο | 第十五條第1款內(nèi)容不屬本次招標(biāo)內(nèi)容，需另行協(xié)商 |
| 6 | 第六章 | 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用 | Ο | 第十六條第3款、第十七條內(nèi)容不屬本次招標(biāo)內(nèi)容，需另行協(xié)商 |
| 7 | 第七章 | 違約責(zé)任 | √ | |
| 8 | 第八章 | 附則 | Ο | 招標(biāo)文件中所提供的合同范本無此條款 |
投標(biāo)人(蓋章)：XX物業(yè)管理
有限公司
授權(quán)代表(簽字或蓋章)：
日 期：
第二部分 技 術(shù) 文 件
六.技術(shù)響應(yīng)
6.1用戶需求書響應(yīng)表
用戶需求書響應(yīng)表
| 序號(hào) | 物業(yè)管理服務(wù)需求書條款號(hào) | 需求書條款題目 | 響應(yīng) | 差異 |
| 1 | 1 | 總則 | √ | |
| 2 | 2 | 項(xiàng)目具體內(nèi)容 | √ | |
| 3 | 3 | 檔案資料管理 | Ο | 內(nèi)容細(xì)節(jié)中“項(xiàng)目故障與維修”非本次招標(biāo)內(nèi)容，其它內(nèi)容響應(yīng)。 |
| 4 | 4 | 質(zhì)量及安全文明要求 | √ | |
| 5 | 5 | 物業(yè)管理期限及管理服務(wù)費(fèi)支付時(shí)間 | √ | |
| 6 | 6 | 其它 | √ | |
| 7 | 7 | 采購人配合條件 | √ |
投標(biāo)人(蓋章)：XX物業(yè)管理
有限公司
授權(quán)代表(簽字或蓋章)：
日 期：
6.2技術(shù)響應(yīng)表
物業(yè)管理內(nèi)容響應(yīng)表
| 招標(biāo)文件要求 | 投標(biāo)文件內(nèi)容 | |||
| 條款號(hào) | 簡(jiǎn)要內(nèi)容 | 響應(yīng) | 實(shí)際響應(yīng)的具體內(nèi)容及措施 | |
| 用戶需求書 | (一)總體要求 | 見《用戶需求書》相應(yīng)條款 | √ | 見服務(wù)方案 |
| (二)秩序維護(hù)員 | 見《用戶需求書》相應(yīng)條款 | √ | 見服務(wù)方案 | |
| (三)保潔服務(wù) | 見《用戶需求書》相應(yīng)條款 | √ | 見服務(wù)方案 | |
| (四)人員配置 | 見《用戶需求書》相應(yīng)條款 | √ | 見服務(wù)方案 | |
投標(biāo)人(法人公章)：XX物業(yè)管理有限公司
授權(quán)代表(簽名或蓋章)：
日 期：
6.3投標(biāo)人擬為本物業(yè)管理項(xiàng)目配置人力資源概況
擬為本物業(yè)管理項(xiàng)目配置的主要管理人員、保潔、秩序維護(hù)人員概況
| 一、管理人員 | |||||||||
| 序號(hào) | 姓名 | 性別 | 年齡 | 學(xué)歷 | 資格證書 | 擬任職務(wù) | 從事物業(yè)管 理簡(jiǎn)歷、年限 | 現(xiàn)正從 事工作 | 備注 |
| 1 | 鄭建根 | 男 | 27 | 中專 | 物業(yè)管理經(jīng)理上崗證 | 項(xiàng)目主管 | 在深圳市從事物業(yè)管理6年，曾任職保安隊(duì)長(zhǎng)、客服主管助理、管理處副主任 | 管理處副主任 | XX |
| 2 | 徐遠(yuǎn)蘭 | 女 | 38 | 高中 | 物業(yè)管理經(jīng)理上崗證 | 保潔領(lǐng)班 | |||
| 3 | 潘艷瓏 | 女 | 21 | 高中 | 物業(yè)管理經(jīng)理上崗證 | 前臺(tái)文員 | |||
| 4 | 黃志通 | 男 | 26 | 高中 | 物業(yè)管理經(jīng)理上崗證 | 秩序維護(hù)領(lǐng)班 | |||
| 5 | 胡啟明 | 男 | 20 | 中專 | 物業(yè)管理經(jīng)理上崗證 | 秩序維護(hù)領(lǐng)班 | |||
| 6 | 楊火賢 | 男 | 36 | 中專 | 物業(yè)管理經(jīng)理上崗證 | 秩序維護(hù)領(lǐng)班 | |||
| 7 | |||||||||
投標(biāo)人(法人公章)：XX物業(yè)管理有限公司
授權(quán)代表(簽名或蓋章)：
日 期：
6.4物業(yè)管理方案
6.4.1服務(wù)方案概述
如 XX有幸成為XX辦公大樓秩序維護(hù)保潔服務(wù)供應(yīng)商，XX將提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，通過成熟的管理運(yùn)行機(jī)制、工作計(jì)劃、培訓(xùn)方法、技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量監(jiān)督、成本控制體系，借助專業(yè)的設(shè)備、工具和藥劑，向客戶傳遞先進(jìn)的管理理念、方法和價(jià)值觀，與客戶一起建立起全新的、專業(yè)、高效的物業(yè)管理服務(wù)體系。
6.4.2服務(wù)計(jì)劃
我們?cè)诹私釾X具體需求及招標(biāo)文件的要具體要求，為XX辦公大樓量身訂做了一套科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的秩序維護(hù)、保潔管理服務(wù)實(shí)施方案。本次設(shè)計(jì)的方案包括報(bào)社辦公大樓的秩序維護(hù)、保潔這二個(gè)項(xiàng)目，以下將從管理服務(wù)方式及人員匹配、員工培訓(xùn)和發(fā)展、質(zhì)量保障、服務(wù)目標(biāo)和承諾等幾方面作概要性的說明。
按招標(biāo)文件要求，XX辦公大樓人員共安排21名物業(yè)管理工作人員(主管1人，前臺(tái)文員1人，秩序維護(hù)員9人，保潔/服務(wù)員10人)，具體安排如下：
| 項(xiàng)目主管 1人 |
| 保潔/服務(wù)員 10人 |
| 秩序維護(hù)員 9人 |
| 前臺(tái)文員 1人 |
因XX屬“有重大影響的事業(yè)單位”，為了避免因我方違反勞動(dòng)法給XX及社會(huì)帶來不良影響，XX駐XX所有員工都是按照勞動(dòng)法要求安排每周共工作40小時(shí)，每天8小時(shí)每周休2天，加班費(fèi)也嚴(yán)格按勞動(dòng)法要求支付，并為員工購買社保及基本醫(yī)療保險(xiǎn)。
6.4.3保潔服務(wù)
保潔是一個(gè)形象工程，能否提供持續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的保潔質(zhì)量，為業(yè)主營造一個(gè)干凈、整潔、明亮、溫馨、舒適的工作環(huán)境，保障XX辦公大樓建筑材料的正常使用壽命等方面都顯得極為重要。
我們將通過以下幾個(gè)方面來保證以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：
6.4.3.1合理的分工和保潔工作程序：
XX根據(jù)保潔工作的性質(zhì)及XX具體情況將其分成日常保潔、專項(xiàng)保潔、服務(wù)員三部分，XX辦公大樓共9人：
2 日常保潔員主要負(fù)責(zé)所有公共區(qū)域保潔;
2 專項(xiàng)保潔員主要負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域玻璃、不銹鋼等進(jìn)行專項(xiàng)保潔;
2 服務(wù)員主要負(fù)責(zé)招待所的服務(wù)接待工作。
保潔部具體工作分工方式及工作程序如下：
2 日常保潔：主要是對(duì)辦公室等房間進(jìn)行整體、立體保潔，在保潔服務(wù)中大部分工作都屬于日常保潔，工作步驟：
第一步、高處清潔
主要對(duì)燈具頂、門、窗等人手不可觸及的地方進(jìn)行清潔，主要作用為清除高處的塵及蜘蛛網(wǎng)，全面、徹底清潔由專項(xiàng)保潔員負(fù)責(zé)。
第二步、重點(diǎn)清潔和消毒
主要對(duì)臺(tái)面、電話、椅子和門框等家具等進(jìn)行清潔。
第三步、洗手間的清潔
主要對(duì)洗手間內(nèi)的物品、附屬設(shè)施等進(jìn)行清潔。
第四步、清倒垃圾桶
主要對(duì)煙灰缸、垃圾桶內(nèi)的垃圾進(jìn)行清倒并清潔煙灰缸及垃圾桶。
第五步A、干拖地面
利用用牽塵劑處理過的塵推對(duì)地板進(jìn)行干拖，以收集地板上的垃圾及沙礫。
第五步B、清掃地面
利用掃把及垃圾鏟對(duì)地板進(jìn)行清掃。
第六步、濕拖/消毒地面
用地拖對(duì)地板進(jìn)行濕拖。
第七步、自我檢查
最后對(duì)整個(gè)房間進(jìn)行一次目視檢查，對(duì)漏做或未做干凈的步驟進(jìn)行改進(jìn)。
注：以上工作步驟為設(shè)計(jì)工作程序，在保潔服務(wù)工作中需按現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行分解、調(diào)序，但保潔服務(wù)總的步驟、宗旨是：從高到低、從右到左、從潔凈到污染。
2 專項(xiàng)保潔：主要負(fù)責(zé)按計(jì)劃對(duì)玻璃、墻面、風(fēng)口、頂燈、不銹鋼進(jìn)行清潔。
6.4.3.2全面的保潔員培訓(xùn)
所有的保潔工作都是基層員工在做，質(zhì)量的優(yōu)劣、合格與否關(guān)鍵都要看員工，在培訓(xùn)保潔員時(shí)，不光要注重員工的保潔技技能培訓(xùn)，同時(shí)關(guān)注的還有禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、責(zé)任感、榮譽(yù)感、歸屬感，從而進(jìn)一步使保潔員在做好保潔工作的基礎(chǔ)上，降低員工流失率，為客戶提供持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2 新員工的入職指導(dǎo);(員工手冊(cè))
2 安全意識(shí)培訓(xùn);(個(gè)人安全防護(hù)、公眾安全)
2 日常保潔培訓(xùn);(日常保潔工作的步驟、程序等)
2 專項(xiàng)保潔培訓(xùn);(玻璃、頂燈、風(fēng)口、不銹鋼清潔等)
2 地板護(hù)理培訓(xùn);(地板材質(zhì)的分類及相對(duì)應(yīng)的專業(yè)護(hù)理知識(shí))
2 應(yīng)急事件培訓(xùn);(地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、火災(zāi)、停電、人員傷亡等應(yīng)急處理)
2 現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn);(在工作現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)并對(duì)理論培訓(xùn)存在的偏差進(jìn)行改進(jìn))
2 周期性溫習(xí)培訓(xùn);(消防、技能、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感等，通過溫習(xí)來鞏固)
6.4.3.3完善的質(zhì)量控制體系
XX對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保潔質(zhì)量的控制有以下程序：
2 主管每日保潔工作檢查;
2 主管每日消毒情況檢查;
2 經(jīng)理每周工作檢查;
2 客戶抽查;
2 總公司督查;
2 每季度客戶滿意度調(diào)查;
2 一年二次的公司總部對(duì)項(xiàng)目檢查;
2 每月定期協(xié)同XX管理方召開月度工作聯(lián)席會(huì)議。
6.4.3.4專業(yè)的保潔用工具、清潔劑、設(shè)備設(shè)施
2 主要工具：
榨水車
長(zhǎng)柄地刷
防風(fēng)撮箕
廁刷
伸縮桿
管道掃
拖把手柄
拖把
各類警示牌
塵推
大街掃
地板水刮
雙格桶
落蠟桶
小圓桶
……
2 主要清潔劑、消毒劑、地板護(hù)理用劑
超寶全能清潔劑
超寶空氣清新劑
超寶特效潔廁劑
超寶酸性清潔劑
超寶靜電吸塵埃劑
超寶不銹鋼保養(yǎng)劑
超寶玻璃清潔劑
超寶水銹凈
超寶化泡劑
超寶鋁品光亮劑
超寶綠水(中性消毒)
……
2 設(shè)備設(shè)施
工作車
超寶洗地機(jī)
超寶吸水洗塵機(jī)
超寶三速吹干機(jī)
指紋打卡機(jī)
一體式打印機(jī)
對(duì)講機(jī)
……
6.4.3.5公共區(qū)域保潔服務(wù)工作目標(biāo)
2 地面：無水漬、無污漬、保持干爽，有光澤。
2 墻壁：無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、污漬、斑點(diǎn)，保持潔凈。
2 天花：無污漬、霉點(diǎn)、水漬、蜘蛛網(wǎng)。
2 梯級(jí)：無明顯污漬、雜物、水漬，扶手無明顯塵痕，保持潔凈。
2 各類鏡面：潔凈、光亮。
2 不銹鋼器具：無污漬、有亮澤，表面膜保持良好狀態(tài)。
2 玻璃門窗：透明、潔凈、無水斑漬、污點(diǎn)、油污、無明顯手印。
2 消防設(shè)備：表面干凈、整潔、無污痕，有光澤，表面膜保持完好狀態(tài)。
2 衛(wèi)生間：無污漬、無積水、無臭味，定期消毒，保持通暢。
2 空調(diào)系統(tǒng)：出風(fēng)口無明顯灰塵、油漬、污漬，保持潔凈。
2 車場(chǎng)：無雜物、無積水。
2 辦公場(chǎng)所：無垃圾、無明顯灰塵、地板光亮、明凈，走廊扶手無積塵。
2 會(huì)議室：桌椅、茶幾無明顯灰塵，光亮明凈，地板光亮。
2 電器系統(tǒng)：無明顯污漬、油漬、無灰塵。
2 燈具：無污垢、無油漬，表面光亮。
2 垃圾收集：定期收集、清運(yùn)垃圾，垃圾桶干凈無異味。
2 其它公共設(shè)施：無污物、水漬、明顯灰塵，渠道通暢。
6.4.4安管服務(wù)
秩序維護(hù)服務(wù)主要是為XX辦公大樓提供24小時(shí)執(zhí)行門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全保衛(wèi)和停車管理、秩序維護(hù)等任務(wù)，對(duì)發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不法侵害、治安和自然災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。
6.4.4.1人員配置
根據(jù)招標(biāo)文件要求，XXXX辦公大樓安管部共安排10人，具體人員安排如下：
前臺(tái)文員1人，負(fù)責(zé)整理文件、進(jìn)行出入人員登記管理并協(xié)助項(xiàng)目主管管理本項(xiàng)目;
秩序維護(hù)員9人，負(fù)責(zé)日常巡邏、安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)、車輛出入管理、監(jiān)控管理等。
6.4.4.2安管服務(wù)主要設(shè)備工具
手電筒
警棍
對(duì)講機(jī)
對(duì)講機(jī)耳機(jī)
6.4.4.3工作程序
2 巡邏服務(wù)：公司根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)與XX管理方共同制定詳細(xì)的巡邏路線，秩序維護(hù)員按路線對(duì)XX辦公大樓進(jìn)行巡查，為了確保巡邏到位，杜絕各類治安、消防安全隱患，建議報(bào)社方在現(xiàn)有視頻監(jiān)控系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增設(shè)電子巡更系統(tǒng)，保證巡查無死角。
在巡邏中，對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理;
在巡邏中檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生;
在巡邏中如已經(jīng)發(fā)生不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
2 門衛(wèi)服務(wù)：對(duì)大樓出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)大樓安全。
查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入;
根據(jù)報(bào)社方要求，對(duì)人員、車輛出入所攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止財(cái)物流失;
指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序;
及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作;
協(xié)助報(bào)社方做好各類來訪接待工作。
2 消防監(jiān)控中心：利用大樓視頻監(jiān)控系統(tǒng)及消防監(jiān)控系統(tǒng)為報(bào)社方提供系統(tǒng)的監(jiān)控服務(wù)，以確保安全。
監(jiān)控中心實(shí)行24小輪值制度，確保時(shí)時(shí)刻刻有人值守;
當(dāng)視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)可疑或危險(xiǎn)情況時(shí)，及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)工作人員到場(chǎng)進(jìn)行處理;
當(dāng)消防設(shè)施出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，按照各類應(yīng)急方案通知相關(guān)人員進(jìn)行處理
消防監(jiān)控中心提供24小時(shí)安全電話，接收求助。
6.4.5項(xiàng)目管理
公司針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，根據(jù)需求選派專業(yè)對(duì)口人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，我們將派駐具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)及管理知識(shí)的鄭建根先生任項(xiàng)目主管，鄭建根在走在全國物業(yè)管理前列的深圳市從事近六年的物業(yè)管理公司的實(shí)際實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)的前期介入、接管驗(yàn)收、物業(yè)顧問策劃、客戶服務(wù)、ISO9001:2000版物業(yè)管理質(zhì)量體系運(yùn)作、物業(yè)管理企業(yè)全套運(yùn)作體系建立和各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作熟練，思維活躍，有扎實(shí)的寫作基礎(chǔ)和良好的語言表達(dá)能力，電腦操作熟練，具備較強(qiáng)的管理、組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等綜合能力。鄭建根先后為深圳市招商物業(yè)管理有限公司、深圳市世居物業(yè)管理有限公司、深圳市銀谷物業(yè)管理有限公司服務(wù)，對(duì)物業(yè)管理公司的運(yùn)作有著全面的了解。
為了保證現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，我公司還聘請(qǐng) 做公司的管理顧問，他先后服務(wù)、管理過的項(xiàng)目有廣州天馬大廈、新塘新世界花園及會(huì)所、廣東音像城、廣州市民政大夏、廣州天河體育中心、廣州天河電腦城、廣州班尼路服裝連鎖店、廣州下九路步行街、2000年廣州美食節(jié)、xx市人民醫(yī)院、翠景花園小區(qū)、翠寶路小區(qū)、華庭苑小區(qū)、翠景灣小區(qū)、翠朗華苑小區(qū)、xx 市工行全市80多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)保潔等。其中20022006年 在世界知名外包企業(yè)、世界服務(wù)業(yè)500強(qiáng)前列的ARAMARK-光華服務(wù)產(chǎn)業(yè)(中國)有限公司(美資獨(dú)資企業(yè)，現(xiàn)已更名為愛瑪客服務(wù)(中國)有限公司)任職，為xx市人民醫(yī)院服務(wù)。
6.4.6質(zhì)量保障
服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量必須有可靠、科學(xué)的保障體系，我們的質(zhì)量保障體系：
2 標(biāo)準(zhǔn)化：我們?yōu)檫\(yùn)作提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)硬件及軟件;
2 管理經(jīng)驗(yàn)：我們將選派具有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理;
2 自檢及聯(lián)合檢查：我們將進(jìn)行嚴(yán)格的自檢程序，除此之外，我們還將聯(lián)合報(bào)社方人員進(jìn)行定期聯(lián)合檢查，更直接的與報(bào)社方進(jìn)行溝通;
2 客戶滿意度調(diào)查：我們將定期對(duì)客戶方進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)和要求，客戶滿意度調(diào)查將直接影響員工的績(jī)效考核;
2 尊重員工：?jiǎn)T工是直接提供服務(wù)給客戶的人，我們將充分尊重每一位員工，給予員工更多的榮譽(yù)感、歸屬感，讓員工可以發(fā)自內(nèi)心的、全身心、高質(zhì)量的為自己而工作!
6.4.7公司管理制度
中國有一句俗語：“無規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)公司沒有一套完善的管理制度是不可能有長(zhǎng)足的發(fā)展，更不可能帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因管理制度是一個(gè)非常大的體系，在這里對(duì)公司管理制度進(jìn)行簡(jiǎn)要摘錄。
6.4.7.1崗位職責(zé)
2 保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位說明
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理、運(yùn)營及實(shí)施保潔部已建立的政策和標(biāo)準(zhǔn)操作程序。負(fù)責(zé)指揮員工執(zhí)行他們所分配的工作。負(fù)責(zé)招聘員工、進(jìn)行員工培訓(xùn)和物料訂購，正確使用設(shè)備和物料、監(jiān)督員工遵循方針和程序、監(jiān)督工作質(zhì)量以及客戶整體的滿意度。
監(jiān)督并指導(dǎo)保潔員工實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化保潔程序;
管理年度運(yùn)營預(yù)算，按預(yù)算采購物料和設(shè)備，監(jiān)督員工對(duì)物料的使用;
參與招聘、培訓(xùn)、監(jiān)督及安排保潔員工的工作;
建立監(jiān)控保潔程序質(zhì)量和實(shí)效的系統(tǒng);
積極采取步驟在問題引起項(xiàng)目單位管理部門注意之前找出并糾正問題;
2 保潔部主管崗位職責(zé)
崗位說明
負(fù)責(zé)協(xié)助保潔部經(jīng)理培訓(xùn)和保潔監(jiān)督工作。協(xié)助控制物料的消耗。負(fù)責(zé)確保保潔員按照保潔部的要求從事保潔工作;按照排班表和正確的工作程序及安全程序要求做，遵守項(xiàng)目單位或部門的政策和程序要求。
指導(dǎo)保潔部員工確保指定區(qū)域和工作班次按照排班表工作;
監(jiān)控物料的使用，避免浪費(fèi);
協(xié)助保潔部經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和再培訓(xùn);
每日巡查監(jiān)控保潔服務(wù)的質(zhì)量和實(shí)效;
注意經(jīng)常出問題的區(qū)域。
2 保潔員崗位職責(zé)
崗位說明
根據(jù)安排完成保潔工作�？刂莆锪系南摹Ｗ袷卣_的工作程序/方法、安全程序、遵守項(xiàng)目單位和/或部門的政策和程序。制服整潔，外表干凈，保持積極工作態(tài)度。
在指定區(qū)域和工作班次按照排班表工作;
按照排班表上的安排上崗，使用正確的工作方法和程序完成工作;
準(zhǔn)時(shí)上崗、按時(shí)出勤、養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、制服整潔;
聽從保潔部經(jīng)理、主管或領(lǐng)班提出的工作要求;
按照保潔部經(jīng)理、主管或領(lǐng)班在培訓(xùn)中所要求的，正確地使用設(shè)備、物料并注意其安全性;
在保潔培訓(xùn)中相互合作并聽從保潔部經(jīng)理主管或領(lǐng)班進(jìn)行的培訓(xùn)和再培訓(xùn)指導(dǎo);
合理利用時(shí)間在工作結(jié)束時(shí)清洗保潔設(shè)備及保潔車，將臟地拖放到正確的容器里，垃圾送到指定的地點(diǎn);
合理利用時(shí)間，在開始工作時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備;
遇到保潔設(shè)備出現(xiàn)安全隱患問題時(shí)，馬上向保潔部經(jīng)理、主管或領(lǐng)班報(bào)告;
立即對(duì)保潔部經(jīng)理、主管和項(xiàng)目單位管理部門的問題作出反應(yīng);
堅(jiān)持使用正確的清潔方法，按照排班表的工作內(nèi)容進(jìn)行清潔工作，以便保證高質(zhì)量的清潔效果;
保潔部經(jīng)理和主管根據(jù)排班表上的清潔區(qū)域進(jìn)行每日和每周的檢查;
對(duì)同事、項(xiàng)目單位的職工和來訪者要有禮貌并樂于助人。
2 安管部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位說明
執(zhí)行并監(jiān)督公司及業(yè)主對(duì)安管部運(yùn)作的政策規(guī)定。制定、執(zhí)行并監(jiān)督安全管理規(guī)章制度的執(zhí)行。制訂部門及項(xiàng)目的年度運(yùn)作預(yù)算，并加以監(jiān)督。協(xié)同行政人事部召收新秩序維護(hù)員，并按崗位要求進(jìn)行面試、選擇并培訓(xùn)。建立安管服務(wù)的質(zhì)量與效率的監(jiān)控系統(tǒng)。與公安局保持密切聯(lián)系，發(fā)生嚴(yán)重的治安事件時(shí)應(yīng)要求協(xié)助進(jìn)行調(diào)查，并獲得必要的支持。確保日常各崗位都分配適當(dāng)?shù)闹刃蚓S護(hù)員，以專業(yè)水準(zhǔn)及時(shí)與客戶交流。
執(zhí)行公司及業(yè)主的政策和程序。
制定各類應(yīng)急方案。
按計(jì)劃進(jìn)行安全保障檢驗(yàn)及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)演習(xí)。
保證所有的安全和消防設(shè)備處于正常狀態(tài)。
制訂、實(shí)施年度運(yùn)作預(yù)算。
負(fù)責(zé)員工的招聘及培訓(xùn)
確保員工遵循各類安全操作規(guī)程。
確保員工清楚其自身在消防和應(yīng)對(duì)突出事件時(shí)所起的作用。
每天進(jìn)行巡視，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題采取改正措施。
指導(dǎo)、監(jiān)督員工的衣著、制服、胸卡佩帶情況、紀(jì)律遵守情況、消防設(shè)備的安全使用和維護(hù)。
確保維持安全的秩序，在任何時(shí)候都應(yīng)保護(hù)任何區(qū)域內(nèi)的人員和資產(chǎn)的安全。
每月舉行部門級(jí)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，會(huì)議的內(nèi)容應(yīng)能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、增強(qiáng)敬業(yè)精神和工作熱情。
確保所有的秩序維護(hù)員都受到培訓(xùn)并能嚴(yán)于律已。
與其它部門保持良好的關(guān)系，及時(shí)解決問題。
及時(shí)處理客戶關(guān)心的問題，盡快采取糾正措施。
與業(yè)主管理部門定期檢查安管程序的變動(dòng)、改進(jìn)、部門的目標(biāo)、專項(xiàng)培訓(xùn)、取得的主要成就等。
經(jīng)理召開月度聯(lián)席會(huì)議。及時(shí)妥善地處理所有客戶的投訴和關(guān)心的問題。一
2 安管部主管崗位職責(zé)
崗位說明
協(xié)助安管部經(jīng)理管理安管部的員工，確保嚴(yán)格按公司政策和程序的規(guī)定工作。監(jiān)督消耗品和人力的使用。對(duì)部門人員進(jìn)行培訓(xùn)和再培訓(xùn)。監(jiān)督安管工作的質(zhì)量與效率。
遵守出勤表的規(guī)定，每天進(jìn)行檢查，確保部門員工使用正確的工作方式及工作程序。
每天檢查停車場(chǎng)管理員的工作以確保按正確的方式和程序工作。
監(jiān)督員工工間休息時(shí)間、個(gè)人著裝、制服等是否符合規(guī)定;若不符合規(guī)定則應(yīng)采取相應(yīng)措施。
指導(dǎo)、培訓(xùn)員工正確使用安管、消防設(shè)備。
根據(jù)公司政策規(guī)定對(duì)安管人員培訓(xùn)。
確保安管和消防設(shè)備維持在正常狀態(tài)。
主管四分之三的時(shí)間應(yīng)是對(duì)整個(gè)建筑進(jìn)行巡視、檢查，并及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)的問題。
注意特別事件并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。
參加由安管部經(jīng)理和員工進(jìn)行的安全檢查。
按要求參加質(zhì)量控制檢查。
員工的衣著、制服、胸卡的佩帶應(yīng)符合公司客政策和程序的規(guī)定。
及時(shí)處理安管部經(jīng)理、副經(jīng)理和部門經(jīng)理關(guān)心的問題。
與員工、來訪人員和同事進(jìn)行交流。
6.4.8員工培訓(xùn)與發(fā)展
我們將根據(jù)業(yè)主對(duì)人員的具體需求以及崗位的特點(diǎn)而制定培訓(xùn)計(jì)劃。經(jīng)常檢查每位員工的工作能力和年度培訓(xùn)要求，并在合同期內(nèi)不斷地發(fā)展和完善培訓(xùn)計(jì)劃。
6.4.8.1員工技能培訓(xùn)
員工技能基本的培訓(xùn)方式是在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一對(duì)一的人員培訓(xùn)。在進(jìn)行此種類型的培訓(xùn)時(shí)，通常還使用一些錄像帶以及培訓(xùn)手冊(cè)。工作技能培訓(xùn)所包括的基本步驟如下：
2 創(chuàng)造培訓(xùn)環(huán)境
地點(diǎn) 安排一個(gè)能夠集中精力培訓(xùn)的場(chǎng)所。
工具 準(zhǔn)備適用的培訓(xùn)工具。
重點(diǎn) 學(xué)員根據(jù)教員所教授的內(nèi)容和自己的記憶抓住培訓(xùn)要點(diǎn)。
2 準(zhǔn)備
建立輕松的培訓(xùn)環(huán)境。員工能夠?qū)W習(xí)好的關(guān)鍵是放松并使其建立自信心。
2 訓(xùn)練
示范與講授教員親自示范要學(xué)習(xí)的操作及技能。
2 練習(xí)
受訓(xùn)員工必須將教員演示的內(nèi)容自己溫習(xí)一遍，然后再向教員展示一次。做得好的員工應(yīng)立即予以表揚(yáng)。
2 自我檢查
教員應(yīng)向受訓(xùn)員工講清楚自我檢查的正確方法。其目的如下：
使員工在形成不良習(xí)慣之前糾正其錯(cuò)誤;
教育員工敢于承擔(dān)責(zé)任。
員工應(yīng)了解其工作的價(jià)值，并學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行自我檢查。員工還應(yīng)知道客戶希望得到什么樣的服務(wù)質(zhì)量，以及他對(duì)此所負(fù)有的責(zé)任。最初的工作技能培訓(xùn)過程的主要目的是通過“做”和“教”使員工明白這些概念。
6.4.8.2員工激勵(lì)大會(huì)
公司定期舉辦員工激勵(lì)大會(huì)，主要目的如下：
2 讓員工知道，他們所做的服務(wù)工作是業(yè)主的一個(gè)重要且不可缺少的組成部分。
2 應(yīng)將注意力集中到工作效率上，其關(guān)鍵是使員工在一種輕松的環(huán)境中工作。
2 樹立部門形象。
2 讓員工了解，公司除了將員工做為給公司服務(wù)的員工，還是一個(gè)有自我的人!
6.4.8.3員工特別行動(dòng)系列計(jì)劃
這一特別行動(dòng)系列計(jì)劃旨在對(duì)各部門中從事服務(wù)工作的人給予正確的表彰。而這些人在犯錯(cuò)誤之前，他們所做的貢獻(xiàn)常為人們所忽視。此計(jì)劃系列是對(duì)部門中取得成績(jī)的員工予以表彰，這樣，既可以使他們得到應(yīng)得的認(rèn)可，也在其他員工的心目中建立了職業(yè)形象。
員工特別行動(dòng)系列計(jì)劃主要是對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工予以表彰。表彰將起到如下作用：
2 提高生產(chǎn)效率。
2 通過表彰在服務(wù)上有貢獻(xiàn)的人也可提高部門其他員工的信心。
員工特別行動(dòng)系列計(jì)劃主要有：
2 參觀日
邀請(qǐng)本項(xiàng)目的全部員工參加部門的“參觀日”。在參觀過程中，部門的每位員工都要對(duì)其工作做簡(jiǎn)單的介紹，并介紹設(shè)備、材料以及觀看他們所做的工作。該計(jì)劃旨在員工內(nèi)建立信心并鼓勵(lì)相互協(xié)作。
2 榮譽(yù)日
榮譽(yù)日計(jì)劃旨在表彰那些完成本部門目標(biāo)的員工。在成績(jī)面前他們應(yīng)感到驕傲。在會(huì)上經(jīng)理對(duì)部門的員工所做的貢獻(xiàn)表示感謝。
2 表彰日
此項(xiàng)表彰活動(dòng)是針對(duì)個(gè)人的工作和突出貢獻(xiàn)進(jìn)行表彰。對(duì)員工的表彰是以其個(gè)人實(shí)際的工作記錄為依據(jù)。
2 競(jìng)賽
此項(xiàng)活動(dòng)為員工提供機(jī)會(huì)和鼓勵(lì)。另外還對(duì)已達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的員工予以表彰。
6.4.8.4主管發(fā)展
主管必須接受過基本的管理服務(wù)職責(zé)和管理技能的培訓(xùn)，包括制定工作計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，以及指導(dǎo)培訓(xùn)課程和有效地檢查所需的技能。例如：
2 交流與學(xué)習(xí)技能
2 激勵(lì)與信心
2 有效的紀(jì)律
2 處理員工的不滿情緒
6.4.8.5班組長(zhǎng)發(fā)展
班組長(zhǎng)發(fā)展課程應(yīng)集中于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上，包括但不限于以下方面：
2 計(jì)劃
2 采取行動(dòng)并檢查結(jié)果
2 派代表
2 提供指導(dǎo)
2 發(fā)展和交流經(jīng)驗(yàn)
2 寫書面工作描述
2 確定工作標(biāo)準(zhǔn)
2 進(jìn)行檢查
6.4.8.6經(jīng)理發(fā)展
2 經(jīng)理崗前培訓(xùn)計(jì)劃
我們將為新任經(jīng)理提供崗前培訓(xùn)計(jì)劃。該項(xiàng)計(jì)劃將給經(jīng)理們提供親自實(shí)習(xí)技術(shù)的機(jī)會(huì)、管理和制定計(jì)劃的技能。
2 管理發(fā)展計(jì)劃
管理發(fā)展計(jì)劃能為經(jīng)理們說明管理的基本原理及概念。
2 財(cái)務(wù)技能培訓(xùn)
公司定期舉辦旨在加強(qiáng)經(jīng)理在財(cái)務(wù)控制方面能力的研討會(huì)。研討會(huì)內(nèi)容包括基本的帳目概念，做預(yù)算以及成本控制。
2 技術(shù)培訓(xùn)
提供有關(guān)工作程序和所用設(shè)備的教學(xué)資料和其它系列內(nèi)容，以保持專門技術(shù)知識(shí)及技術(shù)水平的貫徹和領(lǐng)先。
2 技術(shù)與管理指導(dǎo)手冊(cè)
每位經(jīng)理都有一套在其責(zé)任區(qū)內(nèi)所使用的技術(shù)管理指導(dǎo)手冊(cè)。這些手冊(cè)將作為各個(gè)區(qū)域一般管理的統(tǒng)一參考資料。公司會(huì)定期地根據(jù)客戶實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r對(duì)各手冊(cè)進(jìn)行修改。
6.4.9文件資料、檔案的建立、保存及交接
2 公司接管XX辦公大樓安管、保潔管理服務(wù)后，將按部門建立各類物業(yè)管理檔案;
2 在合同期內(nèi)，所有物業(yè)管理相關(guān)的資料及檔案由XX全權(quán)負(fù)責(zé)保存，并與報(bào)社方協(xié)商制定各類的文件保存期限，在保存期限內(nèi)，XX將確保各類文件的保存完整;
2 在合同期滿后，我方將按要求向報(bào)社管理部門移交所有有效物業(yè)管理資料及檔案。
2 在合同期內(nèi)，XX將每月以總結(jié)報(bào)告形式向報(bào)社報(bào)告工作完成情況及相關(guān)數(shù)據(jù)，為保證資料的統(tǒng)一性和連貫性，各類原始工作記錄及數(shù)據(jù)XX將不提供給業(yè)主，業(yè)主可提出要求向XX借閱。
6.4.10原崗位工作人員的交接方法
XX辦公大樓目前的安管、保潔服務(wù)由報(bào)社自行負(fù)責(zé)，為了不影響報(bào)社的正常運(yùn)作，如XX有幸成為中標(biāo)人，我們將采取以下方案對(duì)原崗位工作人員進(jìn)行交接：
2 由報(bào)社方、XX、原崗位員工進(jìn)行協(xié)商，本著自愿的前提，由原崗位員工自行選擇是否入職XX。
2 對(duì)有意愿入職XX的原崗位員工進(jìn)行面談及考核;
2 要求確認(rèn)入職XX的原崗位員工與報(bào)社方辦理離職手續(xù);
2 按公司程序?yàn)榇瞬糠謫T工辦理入職手續(xù);
2 對(duì)此部分員工進(jìn)行對(duì)應(yīng)培訓(xùn)，以期工作的專業(yè)性得到保障;
2 按服務(wù)方案所安排人手補(bǔ)充齊人手。
6.4.11物業(yè)管理安全責(zé)任及賠付
2 中標(biāo)人在物業(yè)管理服務(wù)中所發(fā)生的人事安全事故、交通事故等安全事故責(zé)任與報(bào)社方無關(guān)。
2 在保潔中損壞報(bào)社的財(cái)物由中標(biāo)人按財(cái)物入賬價(jià)或?qū)嶋H價(jià)值予以賠償。
2 在安管服務(wù)中，如因XX未按XX審核通過的安全管理服務(wù)方案執(zhí)行或者工作失誤，造成報(bào)社方財(cái)物發(fā)生丟失或被盜竊、按責(zé)任予以賠償。
6.4.12物業(yè)服務(wù)總體承諾
2 公共環(huán)境：合格率95%或以上;
2 安管：治安、刑事案件及火災(zāi)事故發(fā)生率為零;
2 交通秩序：車輛出入登記、管理有序、無交通事故發(fā)生;
2 甲方對(duì)乙方的滿意率達(dá)到：95%或以上。
………………………………………服務(wù)方案正文到此結(jié)束……………………………………………
投標(biāo)人名稱(加蓋公章)： XX物業(yè)管理有限公司
投標(biāo)人法定代表人或其委托人簽字： _____________
第三部分 其 它 文 件
七、其它資料
7.1招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)承諾書
招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)承諾書
承諾書號(hào)：XX
致：廣東省機(jī)電設(shè)備招標(biāo)中心
如果我方在貴中心組織的XX的招標(biāo)中獲中標(biāo)[招標(biāo)編號(hào)：XX]，我方保證在收到《中標(biāo)通知書》后，按“投標(biāo)人須知”“36. 招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)”要求向貴中心xx業(yè)務(wù)部(地址：興中道8號(hào)財(cái)興大廈附二樓 ，開戶銀行：xx建設(shè)銀行營業(yè)部，帳號(hào)：44xx9)交納招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)。
我方如違約，愿憑貴中心開出的違約通知，按上述承諾金額的200%在投標(biāo)保證金或買方付給我方的中標(biāo)貨物合同規(guī)定的款項(xiàng)中扣付，并在此同意和要求買方(應(yīng)廣東省機(jī)電設(shè)備招標(biāo)中心的要求)辦理支付手續(xù)。
特此承諾!
投標(biāo)人法定名稱(法人公章)：XX物業(yè)管理
有限公司
投標(biāo)人法定地址：XX
投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字或蓋章)：
電 話：0760--8xx6
傳 真：0760--8xx9
承諾日期：2008年11月11日
7.2投標(biāo)保證金退還說明
退保證金說明
致：廣東省機(jī)電設(shè)備招標(biāo)中心
我方為XX的投標(biāo)[招標(biāo)編號(hào)為：XX]所提交的投標(biāo)保證金人民幣伍仟元，請(qǐng)貴中心退還時(shí)劃到以下帳戶：
| 收 款 單 位 | 收款單位名稱 | XX物業(yè)管理有限公司 | ||
| 收款單位地址 | XX | |||
| 開戶銀行（含匯入地點(diǎn)） | 工商銀行翠亨分理處 | 聯(lián)系人 | 胡小姐 | |
| 帳 號(hào) | 20xx1 | 聯(lián)系電話 | XX | |
投標(biāo)人(公章)：XX物業(yè)管理有限公司
日 期：2008年11月11日
(以下內(nèi)容由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)填寫) 地
申請(qǐng)部門： 付款申請(qǐng)表 日期：
| 付 款 內(nèi) 容 | 付款金額 | （大寫） 元（￥ ） | ||
| 已付金額 | （大寫） 元（￥ ） | |||
| 付款方式 | 1. 現(xiàn)金 □ | 2. 支票 □ | 3. 轉(zhuǎn)帳 □ | |
| 4. 保函 □ | 5. 電匯 □ | 6. 其它 □ | ||
| 資金來源 | 保 證 金 | |||
| 備 注 | ||||
| 簽 批 | 項(xiàng)目經(jīng)辦人 | 請(qǐng)款部門負(fù)責(zé)人 | ||
| 合同管理員 | 主辦會(huì)計(jì) | |||
| 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人 | 中心領(lǐng)導(dǎo) | |||
注：1.退保證金金額在壹拾萬元以上需中心領(lǐng)導(dǎo)審批; 2.付款方式以“”選擇。
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