企業(yè)員工入職培訓心得

以下是pincai小編為大家搜集整理的企業(yè)員工入職培訓心得，歡迎瀏覽借鑒，希望能夠幫到大家。

篇一：

帶著為什么要“實施員工輔導”的這個問題，我參加了為期三天的《員工輔導上崗培訓》學習班，在深圳遠界咨詢高級講師唐艷老師的引導下，更加了解員工在企業(yè)中工作，面臨多種壓力，可能會出現(xiàn)心理問題，由此會給個人、家庭、企業(yè)和社會帶來直接或間接負面后果，這就是員工心理風險;要消除這種風險，就要及時了解發(fā)現(xiàn)員工思想上的困惑、情緒上的波動等可能影響員工心理穩(wěn)定的各種因素，這就需要培養(yǎng)全體管理人員成為員工的良師益友，使管理人員在日 常工作中，注重對員工的溝通和關(guān)懷，構(gòu)筑起防范心理風險的防線。

全程學習了個案工作和小組工作為輔導的方法，通過實際例子的分析，親身體驗活動，分享活動感受，加深所學知識的記憶，便于以后運用于日常輔導工作中，學會了13種需要輔導員工的三大輔導基本技術(shù)，讓我們找準有利的時機，以“助人自助”的原則，幫助員工改善身心感受、提升工作狀態(tài)、促進團隊合作。

這次培訓，讓我堅定了信心，我們要建立一支具有輔導能力的輔導員隊伍，不斷學習來提高輔導員的專業(yè)能力與水平，增強與員工的親和力，防范不穩(wěn)定因素的萌芽，讓我們不斷提升，具有面對阻力、敵意、沖突和壓力時有自我調(diào)適、保持冷靜、做出良好的選擇的能力;將學到的知識靈活的運用于實際工作中，同時引導身邊的同事進行輔導員的知識學習，讓大家通過“自助”感受到成功的快樂。

通過老師對我的輔導，我最大的收獲是得到了輔導技巧，我找到了自己的平衡點，學會了在與員工的溝通交流中不帶先見的傾聽，換位思考理解員工的感受和需求，針對每一個員工的方式制定合適的交流方法，引用其他員工的感受來改變有糾結(jié)員工的認識，達到團隊協(xié)作共同完成目標的目的。

篇二：

非常感謝XX供電局組織的這次為期兩天到開遠學習優(yōu)質(zhì)服務能力提升培訓。這次參加優(yōu)質(zhì)服務培訓班的學習機會，我感到非常的榮幸!通過這次文明禮儀余廣基老師的教導后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!

從這次優(yōu)質(zhì)服務學習中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說要站在客戶的角度想問題，滿足客戶的需求，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務呢?這就需要具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不拍：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，將最優(yōu)質(zhì)的服務在客戶表達前完成。

通過本次學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。

短暫的學習雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作。

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