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天貓雙十一總結(jié)
從四年前雙十一被天貓引進(jìn)后，逐漸每年收到了消費(fèi)者的重視，其強(qiáng)大的折扣令消費(fèi)者趨之若鶩。
"雙十一"已經(jīng)過(guò)去十多天了，但業(yè)內(nèi)關(guān)于"雙十一"創(chuàng)造出來(lái)的191億交易額的驚嘆，以及對(duì)其究竟是一場(chǎng)消費(fèi)者的狂歡盛宴，還是電商的營(yíng)銷(xiāo)盛宴的質(zhì)疑和反思還在持續(xù)發(fā)酵。伴隨著電商行業(yè)的發(fā)展，"雙十一"從四年前被定義為一種節(jié)日，到今天發(fā)展成為包括消費(fèi)者、電商、物流、第三方支付等全社會(huì)各相關(guān)系統(tǒng)大協(xié)作的一種現(xiàn)象，它的意義已經(jīng)遠(yuǎn)不是一個(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)那么簡(jiǎn)單，在它繁榮的背后，有電商行業(yè)綜合實(shí)力的進(jìn)步，有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)能力的提升，但也有商家超賣(mài)、價(jià)格欺詐、支付系統(tǒng)癱瘓等電商企業(yè)的頑疾和軟肋被放大化。
在11月23日，由《商業(yè)價(jià)值》雜志與上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(ShopEx)聯(lián)合舉辦的"2012中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇暨電子商務(wù)跨界峰會(huì)"上，天貓CEO逍遙子從物流與IT系統(tǒng)兩方面分享了"雙十一"為天貓所帶來(lái)的考驗(yàn)，以及他自己的感受。
大平臺(tái)大協(xié)作
大家都知道"雙十一"當(dāng)天的交易額是破紀(jì)錄的191億，共產(chǎn)生7200萬(wàn)個(gè)包裹，這個(gè)數(shù)字是中國(guó)整個(gè)配送行業(yè)年吞吐能力的3倍左右，也是日吞吐率的3倍左右，這么大的包裹量對(duì)于任何一家電商企業(yè)和物流企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。而且據(jù)逍遙子介紹，11月11日過(guò)后，天貓、淘寶的交易量仍然比日常交易量高30%~40%以上，可以看出消費(fèi)者的熱情未減。但這對(duì)快遞來(lái)說(shuō)就是一個(gè)雙重的挑戰(zhàn)，快遞不但要把11月11日當(dāng)天的包裹吞吐出去，后面產(chǎn)生的包裹也要進(jìn)行吞吐。"物流是我們事前最擔(dān)心的，但到今天來(lái)說(shuō)，我們的擔(dān)心已經(jīng)基本上過(guò)去，我們順利度過(guò)了洪峰，"逍遙子介紹，天貓對(duì)此次活動(dòng)的量級(jí)有一個(gè)前瞻性的判斷和計(jì)劃。今年天貓與全國(guó)前十大快遞公司、物流系統(tǒng)進(jìn)行了包括數(shù)據(jù)合作在內(nèi)的對(duì)接，使得天貓和所有的物流公司一起把每條線路上預(yù)測(cè)的情況迅速傳遞到所有的合作伙伴，包括每條線路上實(shí)時(shí)的擁堵情況、中轉(zhuǎn)倉(cāng)的情況、整個(gè)定單的簽收狀態(tài)等都能夠反映回來(lái)。這保證了整個(gè)周轉(zhuǎn)體系的順暢運(yùn)行。
而在IT系統(tǒng)方面，在11月11日當(dāng)天，天貓和淘寶的訂單里有20%左右的定訂單是通過(guò)云平臺(tái)產(chǎn)生的，換句話說(shuō)，就是商家們把他們的平臺(tái)放在了天貓的的云上面，天貓用這個(gè)集中的云的吞吐能力和處理能力處理了20%左右的訂單。"這個(gè)量在那天是非常驚人的，也是除了191億之外讓我很興奮的數(shù)字。"逍遙子表示，"在這個(gè)活動(dòng)的準(zhǔn)備過(guò)程中，我們一直想怎么把原來(lái)客戶(hù)自己分散在各地的所有的放雞蛋的籃子整到一個(gè)大籃子里，我們要攬這個(gè)活就必須有這個(gè)手藝，現(xiàn)在結(jié)果證明我們的手藝是成功的。"據(jù)悉，在11月11日當(dāng)天，在云平臺(tái)上，上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(ShopEx)所處理的訂單量達(dá)到65萬(wàn)單，是當(dāng)天的冠軍。而對(duì)于在云平臺(tái)上的商家來(lái)說(shuō)，它的訂單處理效率也比在云下平均上升了3倍左右。
逍遙子坦言，在對(duì)此次"雙十一"活動(dòng)的總結(jié)中，他體會(huì)到大平臺(tái)必須用大協(xié)作的方法來(lái)做，大平臺(tái)大協(xié)作才是整個(gè)電子商務(wù)未來(lái)的方向。因?yàn)椴还苁巧鷳B(tài)系統(tǒng)，還是產(chǎn)業(yè)鏈，都涉及到不同的提供者，只有所有角色的共同協(xié)作才能為消費(fèi)者提供令他們滿(mǎn)意的商品和服務(wù)，乃至綜合的購(gòu)物體驗(yàn)。"這是我們?cè)谡麄�(gè)過(guò)程中最大的感受。"逍遙子說(shuō)。
行進(jìn)中反思
雖然"雙十一"上演了一次全民狂歡，但熱鬧退場(chǎng)后問(wèn)題就浮現(xiàn)了出來(lái)。在此次活動(dòng)中被詬病最多的就是"超賣(mài)".在淘寶網(wǎng)自助服務(wù)中心，輸入"超賣(mài)"一詞，給出的解釋是："超賣(mài)即'超賣(mài)缺貨',當(dāng)寶貝庫(kù)存接近0時(shí)，如果多個(gè)買(mǎi)家同時(shí)付款購(gòu)買(mǎi)此寶貝，將會(huì)出現(xiàn)'超賣(mài)缺貨'現(xiàn)象。"目前"超賣(mài)"已經(jīng)影響到了眾多消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，使其不能按時(shí)拿到貨物。
對(duì)于"超賣(mài)"現(xiàn)象，逍遙子也做出了解釋?zhuān)涸诙唐诘木薮罅髁肯�，�?shù)據(jù)沒(méi)有及時(shí)的流轉(zhuǎn)，造成了本來(lái)后臺(tái)有100件庫(kù)存，也許1000張定單同時(shí)發(fā)的時(shí)候，就造成了后臺(tái)變成了負(fù)數(shù)。"對(duì)一個(gè)消費(fèi)者來(lái)講，他下了定單以后那么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)拿到貨，結(jié)果告訴他這個(gè)貨沒(méi)了，這是不能接受的，所以我們也必須給消費(fèi)者一個(gè)補(bǔ)償，在這樣大一個(gè)活動(dòng)中我們必須抱著負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者，處理好活動(dòng)后面的服務(wù)，這才能保證活動(dòng)是完滿(mǎn)的進(jìn)行，最終才有良好的用戶(hù)感受。"目前天貓、淘寶商家對(duì)遭到"超賣(mài)"的消費(fèi)者正在協(xié)調(diào)商家調(diào)貨，或進(jìn)行相應(yīng)的賠償。
"雙十一"帶著人們的驚嘆和質(zhì)疑已經(jīng)落下帷幕，但這一產(chǎn)生191億巨大交易額的節(jié)日所體現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題卻還是揮之不去。電子商務(wù)已經(jīng)徹底改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，也加速了傳統(tǒng)行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化傾斜。目前各大電商巨頭都在向平臺(tái)化發(fā)展，這正如逍遙子所言，電商需要全社會(huì)各個(gè)系統(tǒng)的協(xié)同運(yùn)作，但這也同時(shí)也增多了"事故"發(fā)生的幾率，一個(gè)系統(tǒng)出錯(cuò)就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)周轉(zhuǎn)體系發(fā)生故障。當(dāng)電商習(xí)慣將促銷(xiāo)作為自己的慣用手段，激發(fā)起消費(fèi)者的強(qiáng)大參與和購(gòu)買(mǎi)熱情之后，是否能夠保證系統(tǒng)、物流、支付等一些列環(huán)節(jié)的良好運(yùn)作，是否能夠保證商品價(jià)格不存在欺詐、快遞不晚到不丟件、支付系統(tǒng)不癱瘓。這值得電商企業(yè)反思。
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