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部門(mén)工作總結(jié)ppt內(nèi)容
本文是部門(mén)工作總結(jié)ppt內(nèi)容范文，在年終工作總結(jié)中，全面、深入地回顧一年來(lái)本單位和個(gè)人所取得的成績(jī)，總結(jié)工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)、鍛煉自己的思維方法、分析能力、辯證觀點(diǎn)、鼓舞干勁。讓我們通過(guò)以下的文章來(lái)了解。
部門(mén)工作總結(jié)ppt內(nèi)容范文
XX分公司運(yùn)營(yíng)管理部2012年年度工作總結(jié)
暨2013年工作規(guī)劃
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目 錄
一、2012年年度部門(mén)工作總結(jié)
二、2013年部門(mén)工作規(guī)劃
三、除本職工作外，如何做好“推動(dòng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、真正的主動(dòng)服務(wù)、提高工作時(shí)效性”?
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2012年部門(mén)考核指標(biāo)達(dá)成情況(一)
2012年運(yùn)營(yíng)全系統(tǒng)KPI排名：15名
新契約5日承保率：89.36%
新契約問(wèn)題件占比：2.99%
保全差錯(cuò)率：0.44%
新契約30日回訪成功率：98.44%
服務(wù)滿(mǎn)意度:91.03%
理賠10日結(jié)案率：99.31%
全系統(tǒng)共29家機(jī)構(gòu)
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2012年部門(mén)考核指標(biāo)達(dá)成情況(二)
2012年運(yùn)營(yíng)全系統(tǒng)KPI排名：15名
理賠案件退回率：0.69%
調(diào)查時(shí)效：2.23天
保全作業(yè)件均時(shí)效：0.28
新契約回訪問(wèn)題件處理完成率：85.56%
短險(xiǎn)賠付率：40.63%
全系統(tǒng)共29家機(jī)構(gòu)
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2012年部門(mén)考核指標(biāo)達(dá)成情況(三)
2012年運(yùn)營(yíng)全系統(tǒng)KPI排名：15名
繼續(xù)率指標(biāo)的達(dá)成情況：
營(yíng)銷(xiāo)13月繼續(xù)率80.45%;
銀保13月繼續(xù)率86.84%;
經(jīng)代13月繼續(xù)率83.59%;
電銷(xiāo)13月繼續(xù)率92.89%;
營(yíng)銷(xiāo)25月繼續(xù)率86.54%
銀保25月繼續(xù)率95.38%
經(jīng)代25月繼續(xù)率90.05%
電銷(xiāo)25月繼續(xù)率94.12%
全系統(tǒng)共29家機(jī)構(gòu)
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2012年部門(mén)考核指標(biāo)達(dá)成情況(二)
2012年運(yùn)營(yíng)全系統(tǒng)KPI排名：15名
理賠案件退回率：0.69%
調(diào)查時(shí)效：2.23天
保全作業(yè)件均時(shí)效：0.28
新契約回訪問(wèn)題件處理完成率：85.56%
短險(xiǎn)賠付率：40.63%
全系統(tǒng)共29家機(jī)構(gòu)
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2012年部門(mén)項(xiàng)目性工作完成情況(二)
日常工作完成情況
截止2012年11月30日13月繼續(xù)率總計(jì)應(yīng)收保費(fèi)4677.54萬(wàn)元，其中個(gè)險(xiǎn)2830.93萬(wàn)元，銀保1531.06萬(wàn)元，經(jīng)代315.55萬(wàn)元。
25月繼續(xù)率應(yīng)收保費(fèi)1786.68萬(wàn)元，其中個(gè)險(xiǎn)801.31萬(wàn)元，銀保786.24萬(wàn)元，經(jīng)代199.13萬(wàn)元。
截止11月30日止，13月總計(jì)實(shí)收3733.18萬(wàn)元，其中個(gè)險(xiǎn)2229.87萬(wàn)元，銀保1329.62萬(wàn)元，經(jīng)代263.69萬(wàn)元;25月總計(jì)實(shí)收1620.98萬(wàn)元，其中個(gè)險(xiǎn)692.64萬(wàn)元，銀代748.82萬(wàn)元，經(jīng)代179.52萬(wàn)元。
13月保費(fèi)繼續(xù)率：營(yíng)銷(xiāo)80.45%、銀保86.84%、經(jīng)代83.59%，電銷(xiāo)92.89%;25月保費(fèi)繼續(xù)率營(yíng)銷(xiāo)：86.54%、銀保95.38%、經(jīng)代90.05%，電銷(xiāo)94.12%。
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2012年部門(mén)項(xiàng)目性工作完成情況(三)
頂目性工作完成情況
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2012年部門(mén)項(xiàng)目性工作完成情況(四)
頂目性工作完成情況
2012年部門(mén)項(xiàng)目性工作完成情況(五)
頂目性工作完成情況
25個(gè)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)月度繼續(xù)率，在對(duì)抗競(jìng)賽中打敗了安徽和北京，陜西，為XX獲得了榮譽(yù)。
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2012年部門(mén)項(xiàng)目性工作完成情況(六)
頂目性工作完成情況
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新契約5日保率89.36%?(系統(tǒng)90%)
新契約回訪問(wèn)題件處理完成率(85.56%?系統(tǒng)87.79%)
銀保13月繼續(xù)率?(86.84%，系統(tǒng)91.77%)
相關(guān)管理制度執(zhí)行不到位
2012年部門(mén)工作不足
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目 錄
一、2012年年度部門(mén)工作總結(jié)
二、2013年部門(mén)工作規(guī)劃
三、除本職工作外，如何做好“推動(dòng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、真正的主動(dòng)服務(wù)、提高工作時(shí)效性”?
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2013年部門(mén)工作計(jì)劃
新技術(shù)新服務(wù) 新運(yùn)營(yíng)
通過(guò)總公司新技術(shù)應(yīng)用，提升服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)效率;
借助公司系統(tǒng)規(guī)劃優(yōu)勢(shì)開(kāi)辟新服務(wù)模式;
以人為本，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化梯隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)，
規(guī)范管理制度，打造新運(yùn)營(yíng)。
工作思路
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2013年部門(mén)工作計(jì)劃
新技術(shù)新服務(wù) 新運(yùn)營(yíng)
01
02
02
以“提高服務(wù)滿(mǎn)意度”為工作重點(diǎn)，以創(chuàng)新服務(wù)為主線，為客戶(hù)及前線業(yè)務(wù)同仁提供最新、最好、最快的主動(dòng)服務(wù)。
以“客戶(hù)導(dǎo)向”為指引，從細(xì)節(jié)著手，建立首問(wèn)制工作制度，將服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率提到一個(gè)新的臺(tái)階。
以“專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)”為基礎(chǔ)，加強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，固定會(huì)議制度、固定培訓(xùn)制度，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)和專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，打造XXXX新運(yùn)營(yíng)。
工作計(jì)劃
04
03
以“制度管理”為抓手，
進(jìn)行轉(zhuǎn)型管理。
制訂《關(guān)于契約品質(zhì)管理
的通知》、《關(guān)于新契約
交單統(tǒng)一收取押金的通知》、《關(guān)于運(yùn)營(yíng)各崗位考核管理辦法的通知》、《關(guān)于將運(yùn)營(yíng)知識(shí)全程納入業(yè)務(wù)員培訓(xùn)體系的通知》
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2013年部門(mén)工作計(jì)劃
新技術(shù)新服務(wù) 新運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)KPI
進(jìn)入系統(tǒng)前十
1、理賠5日結(jié)案率90%
2、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度90%
3、渠道繼續(xù)率指標(biāo)超過(guò)總公司考核值
13月個(gè)險(xiǎn)85%、銀保92%、經(jīng)代85%
25月個(gè)險(xiǎn)88%、銀保95%、經(jīng)代88%
4、新契約問(wèn)題件2.5%
5、新契約5日承保率90%
6、新契約回訪問(wèn)題件處理完成率90%
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2013年部門(mén)工作舉措
針對(duì)2012年工作不足采取的工作舉措
加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，制訂制式化會(huì)議、培訓(xùn)制度。建立機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)考核制度，對(duì)于指標(biāo)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理及崗位進(jìn)行評(píng)優(yōu)、加薪獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于指標(biāo)不達(dá)標(biāo)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理及相關(guān)崗位將進(jìn)行相應(yīng)處罰。
加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。要求核保崗、保全崗、契約崗必須參加渠道的新產(chǎn)品培訓(xùn)，提升退保勸阻率率、減少問(wèn)題件、提高回訪成功率
完善續(xù)收管理體系，加強(qiáng)保全專(zhuān)員的基礎(chǔ)管理，提升續(xù)收內(nèi)勤的管理技能，建立制式化追蹤、督導(dǎo)體系，運(yùn)營(yíng)必須提前兩個(gè)月將續(xù)收清單提交給渠道，建立大客戶(hù)維護(hù)體系，促進(jìn)續(xù)收健康發(fā)展
加強(qiáng)執(zhí)行力，機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)必須嚴(yán)格執(zhí)行總、分公司下發(fā)的相關(guān)政策制度，將運(yùn)營(yíng)知識(shí)納入培訓(xùn)體系中，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控
2013年部門(mén)工作舉措
2012年工作主要舉措
1、提供溫情、周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
2、提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)差異化服務(wù)。
始終牢記“讓我們的服務(wù)成為客戶(hù)選擇XX的理由”
1、建立理賠案件追蹤體系，服務(wù)到家
2、深入調(diào)查、認(rèn)真訪談，保證公司與客戶(hù)利益
3、契約初審嚴(yán)格把關(guān)、執(zhí)行總、分政策;定期考試、培訓(xùn)
5、回訪：?jiǎn)栴}件短信提醒
1、強(qiáng)化續(xù)收節(jié)點(diǎn)達(dá)標(biāo)階段經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)追蹤，固化追蹤模式和要求。
2、強(qiáng)化續(xù)期績(jī)效管理系統(tǒng)執(zhí)行計(jì)劃--未收件分類(lèi)管理方法
3、建立續(xù)期榮譽(yù)體系建設(shè)
xx
一、制定了XX年人口和計(jì)劃生育工作目標(biāo)
為了確保XX年人口和計(jì)劃生育工作目標(biāo)的順利完成，年初根據(jù)“六普”資料對(duì)進(jìn)入婚育期的育齡婦女?dāng)?shù)量進(jìn)行了科學(xué)預(yù)測(cè)，統(tǒng)計(jì)年終工作總結(jié)：社區(qū)統(tǒng)計(jì)年終總結(jié)。結(jié)合XX年底的抽樣調(diào)查情況,進(jìn)行綜合分析，制定了XX年工作目標(biāo)為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策，提供了客觀真實(shí)的依據(jù)，為白石橋社區(qū)計(jì)劃生育工作上水平奠定了基礎(chǔ)。
二、提高統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量
為提高統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量，擠干統(tǒng)計(jì)報(bào)表水份，我社區(qū)對(duì)各協(xié)會(huì)企業(yè)使行每月10號(hào)召開(kāi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表例會(huì)制度，對(duì)上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行認(rèn)真的審核、匯總。不定期的對(duì)上報(bào)的出生、新婚、節(jié)育等情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有瞞報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象的進(jìn)行及時(shí)更正。
三、加強(qiáng)生育證管提高生育證的合格率
XX年全年在生育證的發(fā)放管理方面，我們嚴(yán)格按照《烏魯木齊市人口計(jì)劃生育條例》的要求，認(rèn)真審核有關(guān)資料，做到嚴(yán)把關(guān)細(xì)審核對(duì)不符合條件的人員不予審批杜絕“人情證”、“關(guān)系證”做到了政策面前人人平等執(zhí)行政策公開(kāi)、公平、公正。XX年全年辦理跨省生育服務(wù)證1人，特批生育服務(wù)證1人，流動(dòng)人口生育服務(wù)證4人，常住人口生育服務(wù)證31人。
四、加強(qiáng)依法管、規(guī)范生育秩序
今年全年社區(qū)繼續(xù)開(kāi)展生育秩序整頓工作，重點(diǎn)在生育指標(biāo)的審批、發(fā)放、管等方面加強(qiáng)核查，嚴(yán)格把關(guān)生育政策。對(duì)群眾舉報(bào)的線索認(rèn)真排查取證，堅(jiān)決禁止“放水養(yǎng)魚(yú)”現(xiàn)象杜絕多孩生育凈化生育環(huán)境。
五、高質(zhì)量完成pis錄入
區(qū)人口計(jì)生委要求認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)省信息化建設(shè)工作的會(huì)議精神，對(duì)信息錄入的質(zhì)量和進(jìn)度提出新的要求、改進(jìn)措施、強(qiáng)化責(zé)任、鼓舞干勁、明確任務(wù)、保證質(zhì)量。各街道社區(qū)及單位，增強(qiáng)人口數(shù)據(jù)信息錄入工的緊迫做到月結(jié)月清不能遺留上月問(wèn)題。按時(shí)更新pis系統(tǒng)變更表，確保數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性。
六、扎實(shí)開(kāi)展日常工
統(tǒng)計(jì)工作是計(jì)劃生育工的一個(gè)窗口，為使之成為一個(gè)文明窗口，我們兢兢業(yè)業(yè)在以下三個(gè)方面努力。一是勤于學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。從事計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)工作，必須熟練掌握生育政策，全面精通計(jì)劃生育各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，能及時(shí)準(zhǔn)確地解答各種工作中存在的問(wèn)題。因此我們非常注重學(xué)習(xí)，潛心鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的工能力。二是堅(jiān)持則秉公辦事。三是堅(jiān)守崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。統(tǒng)計(jì)工作工作量大，要求高，各方面聯(lián)系比較多，就要求我們堅(jiān)守崗位服務(wù)到位。
雖然我社區(qū)XX年全年統(tǒng)計(jì)工作取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)的要求還有一些距離，也存在一些不容忽視的問(wèn)題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是統(tǒng)計(jì)員隊(duì)伍素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高責(zé)任性還要進(jìn)一步加強(qiáng)。二是各單位計(jì)生專(zhuān)兼干計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平不高、發(fā)揮用不強(qiáng)現(xiàn)行計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)工要求相差較遠(yuǎn)。三是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量不高。部分單位仍然存在統(tǒng)計(jì)錯(cuò)、漏報(bào)現(xiàn)象。
七、下一步工計(jì)劃
1、搞好統(tǒng)計(jì)求實(shí)工作，加大督查力度，每季度搞一次解剖調(diào)查。
2、認(rèn)真做好報(bào)表分析。每月10號(hào)、審核、匯總、上報(bào)月報(bào)表做好考核工作，定期公布計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)主要數(shù)據(jù)(如：出生率、性別比、自增率)并對(duì)統(tǒng)計(jì)工作中實(shí)事求是、準(zhǔn)確及時(shí)的全面完成統(tǒng)計(jì)任務(wù)的單位進(jìn)行表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，對(duì)有瞞報(bào)、漏報(bào)出生的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在人口計(jì)劃生育責(zé)任目標(biāo)考核中加重扣分。將統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量納入年終考核細(xì)則。
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