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內(nèi)分泌護(hù)士總結(jié)通用模板
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內(nèi)分泌護(hù)士總結(jié)通用模板
20XX年內(nèi)分泌科護(hù)理組在院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)護(hù)部的關(guān)心、支持下、指導(dǎo)下，緊緊圍繞“醫(yī)院質(zhì)量管理年”的工作宗旨，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
第一、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處
(1)、注重病房規(guī)范化管理，取得患者及家屬的配合，保持病室床單位的整潔，布局統(tǒng)一，加強(qiáng)晨間護(hù)理，責(zé)任護(hù)士能主動(dòng)告知預(yù)防疾病及用藥、飲食注意事項(xiàng)，周一基礎(chǔ)護(hù)理日，協(xié)助患者做好必要的'生活護(hù)理。
(2)、樹立人性化的護(hù)理服務(wù)理念，責(zé)任護(hù)士通過接診病人、入院宣教、與主管醫(yī)生交流、與患者溝通、觀察病情等方法，及時(shí)掌握患者病情變化信息，了解患者需求，給予病人連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)。
(3)、促進(jìn)醫(yī)、護(hù)、患溝通及時(shí)改進(jìn)工作。每月對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度測評(píng)，對(duì)出院患者進(jìn)行電話訪視及入戶隨訪，訪視率≧30%。
(4)、持續(xù)開展以：“一個(gè)中心”、“二個(gè)及時(shí)”、“三個(gè)主動(dòng)”為主題的的優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，并作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房迎接了本月烏魯木齊市衛(wèi)生局的督導(dǎo)工作;對(duì)我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高起到了切實(shí)可行的指導(dǎo)作用。
第二、做好環(huán)節(jié)質(zhì)控護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
(1)、以護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)為目的，從病區(qū)管理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、搶救室質(zhì)量、消毒隔離質(zhì)量、護(hù)理文書質(zhì)量、健康教育質(zhì)量、安全管理等方面進(jìn)行質(zhì)量控制，發(fā)揮護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)控的目的，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，并加以實(shí)施與控制。
(2)、落實(shí)不良事件管理上報(bào)制度，及皮膚壓瘡、跌倒∕墜床管理制度，對(duì)高�；颊撸扇∮行У母深A(yù)措施。
(3)、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)控如：輸血安全管理，各種標(biāo)識(shí)的管理，落實(shí)查對(duì)制度，杜絕隱患。今年將輸血安全管理質(zhì)量納入科室環(huán)節(jié)質(zhì)控，做到輸血流程規(guī)范，操作規(guī)范，護(hù)理質(zhì)量均達(dá)標(biāo)：
護(hù)理文書書寫合格率≥90%危重∕基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%優(yōu)質(zhì)護(hù)理合格率≥90%急救物品完好率100%非難免壓瘡發(fā)生率0護(hù)理投訴0本年度保質(zhì)保量完成了以下護(hù)理工作任務(wù)：
入院人數(shù)604;出院人數(shù)603;一級(jí)護(hù)理3076人次;二級(jí)護(hù)理5361人次;搶救116人次;靜脈輸液21696人次;心電監(jiān)護(hù)6467小時(shí);干化學(xué)糖監(jiān)測6632人次;吸痰護(hù)理1604人次;口腔護(hù)理277人次;氧化霧化吸入20XX人次;褥瘡護(hù)理444人次;翻身拍背562人次;洗臉276人次;失禁護(hù)理277人次;協(xié)助更衣75人次;碳14呼氣試驗(yàn)1588人次。全年表揚(yáng)信41封。
第三、與HSE體系結(jié)合做好病區(qū)安全管理
(1)、按照《健康安全環(huán)境管理體系運(yùn)行管理辦法》，對(duì)病區(qū)存在的風(fēng)險(xiǎn)按等級(jí)做了劃分，制定防范措施，提高護(hù)理人員應(yīng)急處置能力。
(2)、在不良事件管理上，以預(yù)防為主。充分利用MORSE、Braden評(píng)分表對(duì)患者進(jìn)行入院風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，評(píng)估率達(dá)100%，護(hù)士履行告知義務(wù)，Braden≤18分10人次，均未發(fā)生非難免壓瘡;MORSE≥45分46人次，全年未發(fā)生此類不良事件。
(3)、為周末、節(jié)假日等薄弱環(huán)節(jié)增加了實(shí)習(xí)護(hù)士幫班，以達(dá)到保證質(zhì)量為病人提供滿意服務(wù)。
(4)、規(guī)范基數(shù)藥品、高危藥品的管理，護(hù)士長每周督查并簽名。
(5)、禁煙管理：做好宣教及帶頭作用，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)制止。
第四、全員參與勞動(dòng)競賽和業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高專業(yè)技能
按照醫(yī)護(hù)部的部署對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層培訓(xùn)從而提高提高護(hù)士的理論、操作能力，提高護(hù)士心理素質(zhì)，掌握基礎(chǔ)理論與技能，勞動(dòng)競賽達(dá)標(biāo)率100%。護(hù)理人員參加院內(nèi)培訓(xùn)40次;崗前培訓(xùn)100%;人均參加繼續(xù)教育培訓(xùn)6項(xiàng)科目。
第五、存在的不足及下一步改進(jìn)重點(diǎn)
1、在優(yōu)質(zhì)護(hù)理方面�？谱o(hù)理服務(wù)未明確體現(xiàn)，將持續(xù)改進(jìn)。
2、護(hù)士績效考核進(jìn)一步細(xì)化，以充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性。
內(nèi)分泌護(hù)士總結(jié)通用模板
健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門更不會(huì)陌生，早在XX年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，可以說內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病知識(shí)講座的能力，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長承擔(dān)，沒有人獨(dú)立出來做健康教育，從八月開始，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了。
專職健康教育護(hù)士，多么神圣而光榮的一個(gè)稱謂，但我聽著猶如千斤重?fù)?dān)，壓力大于動(dòng)力，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨(dú)立出來專門做，我該怎么做啊!還是象平常一如既往的做嗎?肯定是不可以的，我怎么才能對(duì)得起這光榮而神圣的稱謂呢?難道科室的人說我是專職的教育護(hù)士我就是了嗎?給我掛一個(gè)專職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護(hù)士嗎?仔細(xì)稱量自己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感謝兩位護(hù)士長給了我成長的時(shí)間和空間，李紅護(hù)士長說：“白林，相信你，八月你就自己摸索著干吧!”
仔細(xì)回顧我們平時(shí)的健康教育，我們做了病房的一對(duì)一教育，集體教育，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會(huì)，病友之家，病友俱樂部，盡管形式多樣，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何?沒去認(rèn)真的評(píng)價(jià)過，設(shè)置專職的教育護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實(shí)處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實(shí)的楊教育我還在探索總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實(shí)情況供大家分享一下。
總所周知，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)，提高水平，為醫(yī)院樹立良好的社會(huì)形象，鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護(hù)士核心價(jià)值得以體現(xiàn)，素質(zhì)得以不斷提高。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)4征求住院期間的.意見和建議5提醒患者門診隨訪時(shí)間，現(xiàn)就八月的回訪做個(gè)統(tǒng)計(jì)分析：
內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從出院的病種統(tǒng)計(jì)：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計(jì)56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人，其余病人7人;內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計(jì)：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其余疾病25人，從年齡統(tǒng)計(jì)：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)：由于沒登具體地址，估算了一下，內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%，異地城區(qū)外的占70%，從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯(cuò)誤3人，無電話9人，連續(xù)三次無人接聽7人，關(guān)機(jī)4人，電話提示空號(hào)15人，死亡6人;內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計(jì)：電話打不通6人，無人接聽5人，關(guān)機(jī)4人，電話不存在3人，停機(jī)1人，電話留錯(cuò)1人，無電話3人，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計(jì)：內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽，從電話回訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)：1小時(shí)最多回訪40人，225人大致要花56小時(shí)，從回訪意見統(tǒng)計(jì)：腎病有2人有意見，內(nèi)分泌1人有意見。經(jīng)以上統(tǒng)計(jì)分析，體會(huì)如下：
一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：
1、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”;
2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。
3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實(shí)“客戶”。
二、電話回訪的注意事項(xiàng)：
1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導(dǎo);
2、回訪者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碇t(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對(duì)意外問題從容大方，給患者留下美好的印象;
3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間和地點(diǎn)，我們選擇的時(shí)間段為15：00～17：00，尊重患者或患者家屬，稱呼得當(dāng)，語言措詞得體，對(duì)患者有同情心和責(zé)任感，會(huì)談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。
三、電話用語要規(guī)范：電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：
1、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。例：您好，請(qǐng)問您是xxx嗎?我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士xxx，這次給您電話是對(duì)您的出院回訪。
2、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時(shí)如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。
3、通話結(jié)束，詢問病人此次住院有無意見及建議，并對(duì)病人的配合治療表示感謝。例：請(qǐng)問您在此次住院期間對(duì)我們還有什么意見及建議嗎?謝謝您對(duì)我們工作的配合，再見。
4、等對(duì)方掛機(jī)后再擱下話筒。
四、電話回訪中問題探討及原因分析：
1、從病種情況分析，腎病科的自殺中毒病人一般很不情愿再提傷心事，即便電話打通說明來訪目的，若是患者本人基本都要掛斷，農(nóng)藥中毒患者，只有出院前兩天才對(duì)住院期間的人和事有正確的判斷，值得探討的是：是不是每個(gè)病人都必須回訪，象酒精中毒的患者也需回訪嗎?
2、從患者的年齡來看，60歲以上的人居多，電話號(hào)碼基本留的是家屬的電話，很多家屬留個(gè)電話就走了，他又不照護(hù)病人，對(duì)患者住院期間的情況很多人都不熟悉，導(dǎo)致回訪效果不盡人意，或者難以回訪到患者。
3、資料登記不完善，譬如通知患者來聽課，肯定是本城區(qū)的才容易來，可是從登記資料中無法確定患者是哪里的人，而只注明病種，不知道患者的治療情況，譬如：糖尿病患者就無法分清病人是在吃藥還是在打胰島素，尿毒癥患者是否在血透，這些信息不能準(zhǔn)確掌握，回訪時(shí)會(huì)降低患者對(duì)回訪者的信任度。
4、電話回訪的時(shí)間不合適，電話回訪中，接電話的很多都是家屬，有的人在上班，有的人在開車，有的人在麻將，有的人在外地，這些不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間都會(huì)導(dǎo)致回訪效果不理想，甚至?xí)鸱醋饔谩ｋ娫捇卦L是我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措，是實(shí)施家庭護(hù)理的便捷方法，做得完善和有效是非常必要的，我們期待有更合適的病人資料管理方式，我們科將繼續(xù)探索，也希望各位同仁有更多的建議和辦法，謝謝!